Phát triển hoạt động bảo lãnh tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hà thành khoá luận tốt nghiệp 531

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG -^^ɑ^^ KHOA LUAN TOT NGHIEP Đê tài: Phát triên hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành Sinh viên thực hiện: Vũ Linh Chi Lớp: K19NHH Mã sinh viên: 19A4000087 Chuyên ngành: Ngân hàng thương mại Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Sơn Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu thân em thu thập sử dụng trung thực Ket nghiên cứu phân tích tài liệu có liên quan trình bày theo hướng dẫn ThS Hồng Sơn chưa cơng bố cơng trình khác Em xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Vũ Linh Chi i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Hoàng Sơn - người thầy hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến chân thành đến toàn thể cán bộ, giảng viên Học viện Ngân Hàng tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện cho em trình học tập thực khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận Do lực em cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Vũ Linh Chi ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC SƠ ĐÒ VÀ BIỂU ĐÒ VI DANH MỤC SƠ ĐÒ VÀ BẢNG BIỂU .VII LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại .7 1.2 Tổng quan hoạt động bảo lãnh phát triên hoạt động bảo lãnh Ngân hàng thương mại 1.2.1 Tổng quan hoạt động bảo lãnh 1.2.2 P hát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng thương mại 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn chi nhánh Hà Thành 30 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Thành 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tổng quát tình hình hoạt động chi nhánh giai đoạn 2017-2019 32 11 2.2 Thực trạng phát triên hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn chi nhánh Hà Thành .34 2.2.1 Quy định chung hoạt động bảo lãnh ngân hàng hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 35 2.2.2 Quy trình thực loại hình dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành 38 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành 43 2.3 Đánh giá hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2017-2019 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Những khó khăn, hạn chế tồn 56 2.3.3 Những nguyên nhân gây khó khăn 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH .62 3.1 Mục tiêu định hướng phát triên hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Chi nhánh Hà Thành 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành 62 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành .63 3.2 Các giải pháp kiến nghị nhằm phát triên hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Chi nhánh Hà Thành 65 3.2.1 Một số giải pháp 65 3.2.2 Một số kiến nghị 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 iv TỔNG KẾT .79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 v DANH MỤC SƠ ĐÒ VÀ BIỂU ĐÒ Sơ đồ 1.1 Chức trung gian tín dụng Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ chủ thể tham gia bảo lãnh 10 Sơ đồ 1.3 Quy trình bảo lãnh trực tiếp 16 Sơ đồ 1.4 Quy trình bảo lãnh gián tiếp 17 Sơ đồ 1.5 Quy trình xác nhận bảo lãnh .17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành 31 Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiệp vụ bảo lãnh chi nhánh Hà Thành 39 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu doanhsố bảo lãnh theo mục đích năm 2017 44 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu doanhsố bảo lãnh theo mục đích năm 2018 45 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanhsố bảo lãnh theo mục đích năm 2019 45 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ket hoạt động huy động vốn giai đoạn 2017-2019 .32 Bảng 2.2 Ket hoạt động tín dụng giai đoạn 2017-2019 33 Bảng 2.3 Nợ hạn nhóm 3-5 giai đoạn 2017-2019 34 Bảng 2.4 Danh mục bảo lãnh Chi nhánh Hà Thành .38 Bảng 2.5 Doanh số hoạt động bảo lãnh giai đoạn 2017-2019 .43 Bảng 2.6 Doanh số hoạt động bảo lãnh phân loại theo mục đích .44 Bảng 2.7 Doanh số bảo lãnh phân theo kỳ hạn giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng tham gia bảo lãnh giai đoạn 2017-2019 48 Bảng 2.9 Dư nợ trả thay bảo lãnh hạn giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.10 Thu nhập từ hoạt động bảo lãnh giai đoạn 2017-2019 .50 Bảng 2.11 Tổng hợp câu hỏi khảo sát 51 Bảng 2.12 Tổng hợp kết khảo sát 52 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kỷ 21 nay, Việt Nam theo xu hội nhập tồn cầu hóa, hoạt động kinh tế diễn ngày sôi kéo theo mở rộng hình thức, quy mơ, phạm vi phức tạp giao dịch thương mại Nền kinh tế ngày phát triển vững hơn, hoạt động trao đổi, mua bán khơng gói gọn phạm vi lãnh thổ quốc gia mà vươn rộng thị trường quốc tế Các ngân hàng thương mại hòa chung xu với kinh tế, cố gắng không ngừng để mở rộng phát triển với nhiều hình thức khác bên cạnh ngân hàng thương mại nhà nước ngân hàng cổ phần, ngân hàng có vốn nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt lĩnh vực tín dụng, ngân hàng dồn sức để tạo nên thương hiệu riêng thu hút khách hàng khác biệt sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, số hoạt động bảo lãnh ngân hàng Khi doanh nghiệp tham gia giao dịch kinh tế với đối tác, đặc biệt đối tác nước ngồi, hai bên có nghi ngờ, khơng hồn tồn tin tưởng vào nhau, họ thường u cầu bên thứ ba có uy tín đứng đảm bảo cho nghĩa vụ hợp đồng kinh tế kí kết Các ngân hàng thương mại bên thứ ba đáp ứng nhu cầu Ngân hàng đứng cam kết với người hưởng thụ người bảo lãnh thực nghĩa vụ trường hợp người bảo lãnh không thực hay thực khơng nghĩa vụ ngân hàng toán bồi thường cho người thụ hưởng Ngân hàng sử dụng uy tín khả tài để kết nối người mua người bán Ngân hàng mang lại cho bên an tâm hoạt động kinh doanh, tạo hội tốt cho bên dễ dàng kí kết hợp đồng thúc đẩy trách nhiệm hai bên việc thực hợp đồng, góp phần giảm thiểu rủi ro thương mại hạn chế việc gian lận, lừa đảo Nền kinh tế Việt Nam trở cách đáng kinh ngạc, mở nhiều hội lớn cho doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, tìm kiếm hội kinh doanh, hợp đồng kinh tế lớn Hiện nay, hoạt động bảo lãnh ngân hàng thương mại phát triển mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, nhiều thành lớn cho định có tiếp tục gắn bó ngân hàng hay không khách hàng Cán ngân hàng tiếp xúc với khách hàng phải ln niềm nở đón tiếp, tác phong nhanh nhẹn, thái độ phục vụ tận tình chu đáo thể chun mơn khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng thoải mái tiếp xúc Đối với khách hàng chưa có quan hệ tín dụng với ngân hàng, Chi nhánh cần chủ động tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu kỹ thơng tin khách hàng để dễ dàng tư vấn cho phù hợp nhằm tránh rủi ro cho đôi bên Khi thiết lập mối quan hệ với khách hàng, cán ngân hàng cần thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, trì tiếp tục phát triển mối quan hệ nhóm khách hàng truyền thống để bán chép sản phẩm khác cho khách hàng Nếu khách hàng có thiện cảm với ngân hàng, khách hàng giới thiệu ngân hàng cho bạn bè, đối tác giúp ngân hàng phát triển hoạt động bảo lãnh - Cập nhật thường xuyên, áp dụng công nghệ mới, công nghệ đại vào công tác marketing Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng không giúp ngân hàng đổi quy trình nghiệp vụ, tạo điểm khác biệt khách hàng mà thay đổi cách thức phân phối sản phẩm, giảm thiếu rủi ro cho ngân hàng 3.2.1.8 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Đối với ngân hàng, sở hạ tầng thiết bị máy móc cơng cụ hữu ích việc phát triển hoạt động bảo lãnh Đặc biệt, khách hàng mới, quy mô ngân hàng đánh giá qua sở hạ tầng khách hàng tới giao dịch ngân hàng Hơn nữa, với hệ thống công nghệ thông tin đại ngân hàng hồn tồn rút ngắn thời gian hồn tất quy trình bảo lãnh, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Do đó, để đầu tư, đại hóa cơng nghệ ngân hàng, Chi nhánh Hà Thành cần phải: - Đầu tư xây dựng trang thiết bị chi nhánh hệ thống máy vi tính, hệ thống thơng tin liên lạc đầy đủ cho cán tín dụng - Tập trung xây dựng hoàn thiện cổng thông tin điện tử ngân hàng để cung cấp thông tin đầy đủ cụ thể ngân hàng sản phẩm tới khách hàng 73 - Đầu tư cho hệ thống, phần mềm từ tổ chức tin học chuyên nghiệp nhằm đưa thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động bảo lãnh, hỗ trợ cho ngân hàng công tác tra cứu thông tin, lưu trữ liệu, đánh giá khách hàng qua thông tin tổng hợp từ nhiều nguồn 3.2.2 Một số kiến nghị 3.2.2.1 Kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền Ngân hàng hay chủ thể kinh tế khác Việt Nam chịu điều chỉnh chế sách luật lệ Đảng Nhà nước ban hành Mọi đạo, định Chính phủ quan nhà nước có sức ảnh hưởng định đến hoạt động ngân hàng chủ thể kinh tế khác Để hoạt động ngân hàng đặc biệt hoạt động bảo lãnh phát triển cách tồn diện nhất, Chính phủ quan nhà nước có thẩm uyền cần phải xây dựng hành lang pháp lý đầy đủ đồng cho hoạt động ngân hàng Vì đặc điểm hoạt động ngân hàng liên quan tới nhiều thành phần kinh tế khác nhau, việc Nhà nước thay đổi sách quản lý kinh tế vĩ mô dẫn tới doanh nghiệp phải điều chỉnh phương hướng kinh doanh cho phù hợp, gây khơng khó khăn cho ngân hàng Ngồi ra, Việt Nam nay, ngân hàng chịu chi phối Luật ngân hàng Nhà nước Luật tổ chức tín dụng Tuy nhiên, loại hình bảo lãnh dành cho doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, hai luật chưa thể kiểm sốt tồn có vài chi tiết quy định khơng đồng nhất, có chồng chéo, khiến cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn thực Riêng hoạt động bảo lãnh ngân hàng dừng lại quy chế chung nhằm đạo, giám sát, chưa có luật cụ thể đầy đủ để phát triển hoạt động bảo lãnh Hơn nữa, bối cảnh mở cửa hội nhập kinh tế giới nay, doanh nghiệp ngân hàng tham gia vào thị trường quốc tế, thiết lập quan hệ với bạn hàng đại lý nước ngoài, tiến tới ký kết hợp đồng, hiệp định chịu chi phối công ước, điều lệ quốc tế Việc bất đồng ngôn ngữ dẫn tới khác biệt ý nghĩa câu từ cách hiểu ngân hàng doanh nghiệp thực theo công ước, điều lệ quốc tế Điều khiến cho doanh nghiệp ngân hàng chịu thiệt thòi tham gia vào thị trường, bị lép vế quan hệ kinh tế đối ngoại có khả ngân hàng doanh nghiệp không chớp 74 hội kinh doanh phát triển Do Chính phủ quan ban ngành cần có sách tài khóa, sách tiền tệ linh hoạt, vừa ổn định kinh tế vừa tạo môi trường thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động bảo lãnh phát triển Các luật, điều luật cần điều chỉnh ban hành văn pháp luật khác để xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động bảo lãnh phát triển cách an toàn, giảm thiểu rủi ro ngân hàng khách hàng Bên cạnh đó, Chính phủ quan quản lý nhà nước cần phải tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam, trao dần quyền chủ động hoạt động cho ngân hàng phải hạn chế cố rủi ro Kế tiếp chủ động, linh hoạt tham gia hội nhập quốc tế, mở đường cho hoạt động bảo lãnh ngân hàng vươn vai lớn mạnh vượt khỏi biên giới lãnh thổ quốc gia Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, việc sửa đổi, bổ sung quy định số loại bảo lãnh tạo điều kiện thúc đẩy ngân hàng trọng phát triển hoạt động bảo lãnh mà không e ngại bị hạn chế quy chế chung Tiếp theo, Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao chất lượng Trung tâm thông tin tín dụng CIC, hỗ trợ tối đa cho tín dụng q trình thẩm định khách hàng, hạn chế rủi ro Ngân hàng Nhà nước cần phải đổi nâng cao chất lượng công tác tra, kiểm sốt tổ chức tín dụng nhằm phát ngăn chặn kịp thời sai phạm phát Khung pháp lý dành riêng cho ngân hàng hoạt động bảo lãnh cần hoàn thiện, xây dựng chuẩn mực làm kiểm tra, xử lý sai phạm mà tổ chức tín dụng mắc phải Cuối cùng, Ngân hàng Nhà nước cần chủ động hợp tác với ban ngành khách Bộ Tài chính, Bộ Tư pháp, để kết hợp, sửa đổi, điều chỉnh nội dung văn pháp lý, thông tư để chuẩn hóa quy chế chung cho phù hợp Bất kỳ khó khăn, vướng mắc mặt pháp lý Ngân hàng Nhà nước trình giám giát hoạt động hệ thống ngân hàng nên kiến nghị lên Chính phủ để kịp thời sửa đổi, ban hành quy chế nghị định giúp hoạt động bảo lãnh phát triển vững Đối với quan ban ngành có thẩm quyền khác, cần phải có linh hoạt, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển cách bình đẳng Các biện pháp quản lý doanh nghiệp phải tăng cường, kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tránh trường hợp doanh nghiệp cơng bố thơng tin 75 khơng xác nhằm mục đích trục lợi cá nhân, che giấu kết hoạt động để làm đẹp cho hồ sơ doanh nghiệp Các thủ tục hành phát mại tài sản hay đăng kí giao dịch bảo đảm cần rút gọn quy trình, tạo điều kiện cho ngân hàng dễ dàng mua bán chuyển nhượng tài sản để bù đắp cho khoản bảo lãnh khách hàng khơng có thiện chí khơng đủ khả trả nợ 3.2.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp Hoạt động bảo lãnh ngân hàng không mang lại lợi ích kinh tế cho riêng ngân hàng bảo lãnh mà cịn mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khác Do vậy, để phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng cần có hợp tác có lợi khách hàng Để có mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng, doanh nghiệp phải phát triển theo hướng toàn diện hơn, cụ thể sau: - Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ thị trường, thị hiếu người tiêu dùng để xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường không vượt khả Các kế hoạch chiến lược đề phải mang tính khả thi cao, mang lại hiệu thực tế cho doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần nâng cao trình độ lực cho nguồn nhân lực doanh nghiệp kiến thức kinh tế thị trường, hiểu biết pháp luật, thông lệ quốc tế hoạt động ngoại thương đồng thời nâng cao trình độ ngôn ngữ cho người lao động để hoạt động sản xuất kinh doanh vươn giới khơng cịn gị bó phạm vị lãnh thổ quốc gia - Trước kí kết hợp đồng kinh tế với đối tác dù hay nước, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thơng tin đối tác qua nhiều kênh khác nhau, thực so sánh, đối chiếu phân tích thơng tin, lựa chọn đối tác thật cẩn trọng Khi đàm phán hợp đồng, doanh nghiệp cần tham khảo thêm ý kiến tư vấn bên thứ ba ngân hàng bảo lãnh cho tránh trường hợp ký kết hợp đồng chứa nhiều điều kiện, điều khoản gây bất lợi cho doanh nghiệp trình thực hợp đồng Nhờ mà doanh nghiệp hoạt động có hiệu đứng vững thị trường Nếu doanh nghiệp khơng tính tốn kỹ lưỡng điều khoản trước ký kết hợp đồng, hiệu dự án khơng cịn cao dự tính ban 76 - - - - đầu doanh nghiệp, có khả dẫn tới doanh nghiệp khó thực nghĩa vụ hợp đồng ngân hàng bắt buộc phải trả thay Sau ký kết hợp đồng kinh tế với đối tác, doanh nghiệp cần có ý thức trách nhiệm, chủ động việc thực nghĩa vụ ký kết, không nâng cao uy tín doanh nghiệp mà cịn giúp ngân hàng thực trình bảo lãnh đơn giản hơn, giảm thiểu chi phí dành cho việc đốc thúc doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hay thu hồi nợ từ doanh nghiệp khơng may có xảy vi phạm hợp đồng Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có lực tài vốn kiến thức chuyên sâu kinh tế Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu kỹ thị trường tình hình thực tế thị trường giai đoạn để nắm bắt hội kinh doanh, sử dụng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng thời điểm nhằm tận dụng tối đa tác dụng hoạt động bảo lãnh Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần có mục tiêu, định hướng giải pháp cụ thể cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mỗi định kinh doanh Ban lãnh đạo ảnh hưởng đến kết kinh doanh toàn doanh nghiệp ảnh hưởng tới tình hình tài doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có nước sai lầm dẫn tới hậu khả toán, ngân hàng phải trả thay cho doanh nghiệp theo cam kết bảo lãnh sau nhận nợ, doanh nghiệp khơng có khả trả nợ gây tổn thất lớn cho ngân hàng bảo lãnh Thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho ngân hàng phải đầy đủ có thể, có tính trung thực, minh bạch độ xác cao Có ngân hàng rút ngắn thời gian yêu cầu doanh nghiệp bổ sung, hoàn thiện hồ sơ để tiến hành kiểm tra, đối chiếu so sánh thông tin nguồn thu thập rút ngắn thời gian thực công tác thẩm định, vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp ngân hàng vừa nâng cao uy tín doanh nghiệp với ngân hàng Quan hệ doanh nghiệp ngân hàng phát triển tốt đẹp bền vững khơng có lợi cho riêng ngân hàng mà doanh nghiệp nhận nhiều ưu từ ngân hàng sử dụng sản phẩm bảo lãnh hay sản phẩm khác ngân hàng 77 - Đối với khoản bảo lãnh có tài sản đảm bảo chấp cho ngân hàng Các doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết đồng thời đánh giá giá trị tài sản, không tự ý nâng giá trị tài sản lên cao giá trị thực gây ảnh hưởng đến quyền lợi ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Những kết luận nguyên nhân dẫn tới hạn chế cịn tồn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành rút sở đánh giá kết thực hoạt động bảo lãnh qua giai đoạn 2017-2019 Chi nhánh Hà Thành dựa vào kết để đưa mục tiêu định hướng phát triển cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung phát triển hoạt động bảo lãnh nói riêng Để đạt mục tiêu đề theo định hướng phát triển, ngân hàng, khách hàng quan quản lí nhà nước khác phải có phương hướng cụ thể sau: - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung Chi nhánh Hà Thành nói riêng cần phải thực giải pháp việc xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp cho thời kì, kết hợp mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý với marketing để đa dang hóa danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm tới khách hàng Bên cạnh đó, Chi nhánh cần trọng nâng cao lực nguồn nhân lực, hỗ trợ cho công tác thẩm định kiểm sốt sau phát hành bảo lãnh - Chính phủ, Ngân hàng nhà nước doanh nghiệp cần xem xét kiến nghị việc thay đổi, bổ sung, hồn thiện quy trình hoạt động nhằm hỗ trợ tối đa cho ngân hàng việc mở rộng phát triển hoạt động bảo lãnh 78 TỔNG KẾT Hoạt động bảo lãnh ngân hàng bước khẳng định vị trí tầm quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng giao dịch kinh tế đối ngoại kinh tế Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành, hoạt động bảo lãnh hoạt động ngoại bảng mang lại nhiều kết khả quan Mặc dù vậy, thực tế, hoạt động bảo lãnh ngân hàng Chi nhánh Hà Thành tồn nhiều hạn chế đến từ nguyên nhân chủ quan thuộc ngân hàng nguyên nhân khách quan mơi trường ngồi Do đó, ngồi đề mục tiêu tăng trưởng định hướng phát triển cho hoạt động bảo lãnh ngân hàng, Chi nhánh Hà Thành cần ý đưa giải pháp thực tiễn nhằm phát triển hoàn thiện hoạt động bảo lãnh ngân hàng cách toàn diện Trong khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành”, em trình bày số nội dung sau: Chương 1: Khái quát lý luận hoạt động bảo lãnh ngân hàng phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng Chương 2: Trình bày nội dung quy chế thực hoạt động bảo lãnh ngân hàng Chi nhánh Hà Thành, sản phẩm bảo lãnh mà Chi nhánh thực dựa sở số liệu thu thập để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bảo lãnh Chi nhánh, từ đưa kết luận mặt tích cực điểm cần khắc phục Chương 3: Trên sở hạn chế tồn hoạt động bảo lãnh ngân hàng Chi nhánh Hà Thành, đưa giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục điểm yếu phát triển hoạt động bảo lãnh Chi nhánh Em mong muốn đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng phát triển hoạt động bảo lãnh Chi nhánh Hà Thành cách tồn diện Tuy nhiên, với kho kiến thức cịn hạn chế chưa có kinh nghiệm thực tế hoạt động bảo lãnh ngân hàng nên đề tài em cịn nhiều điểm thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy giúp em hoàn thiện đề tài 79 DANH MỤC TÀI LIỆU PHỤ LỤCTHAM KHẢO GS TS Nguyễn VănPHIẾU Tiến &KHẢO TS Nguyễn Thị HồngHÀNG Hải (2016), Giáo trình Thanh SÁT KHÁCH tế & Tài Lao Hà Nội Xintốn chàoquốc Anh/Chị, Tơitrợ tênthương Vũ mại, LinhNhà Chi,xuất học tậpĐộng, trường Học viện Ngân PGS TS Nguyễn Thị Quy (2012), Giáo trình Tài trợ thương mại tế, Nhà hàng Hiện tại, nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động quốc bảo lãnh xuất bảnNông Thốngnghiệp Kê, Hà Ngân hàng vàNội Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành Tôi mong Quốc Luật cácviệc tổ chức tíncác dụng 47/2010/QH12, 16 hỗ trợ hội của(2010), Anh/Chị trả lời câusốhỏi sau Ket ban hành trả lờingày khách tháng 06 năm 2010 quan Anh/Chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Ngân hàng Nhà (2015), Thông số nhằm 07/2015/TT-NHNH Quy định Tất thông tinnước Việt ngườiNam trả lời giữtưkín phục vụ cho mục đích Bảo ngântrình hàng, ban hành ngày tháng năm 2015 nghiên cứulãnh bày dạng kết25 tổng06 hợp Lêthành Thị Phương (2010), triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng Nông Chân cám ơnThảo hợp tác của“Phát Anh/Chị! nghiệpvuivàlịng Phátđánh triểndấu Nơng tỉnh Quảng Nam”, luậnđểvăn thạc sĩ, trường Đại Anh/Chị vào thơn □ thích hợp, vui lịng khơng trống họcđiểm Đà Nằng Thang tương ứng cho phương án lựa chọn sau: Nguyễn Thị Hồng Hiên (2011), “Nghiệp vụ Bảo lãnh ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Thực trạng giải pháp”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Đông Đô Đỗ Thị Ngọc Ngà (2014), “Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thăng Long Cao Mạnh Hùng (2017), “Phát triển hoạt động bảo lãnh nước Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Hà Nội (LIENVIETPOSTBANK)”, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quy chế bảo lãnh ban hành theo định số 816/QĐ-HĐTV-KHL ngày 09/08/2018 Hội đồng Thành viên 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, “Các sản phẩm bảo lãnh”, truy cập ngày 03 tháng 04 năm 2020 từ < https://www.agribank.com.vn/vn/doanh-nghiep/san-pham/bao-lanh> Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng điểm điểm điểm điểm điểm 80 Anh/Chị sử dụng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng trước chưa? Anh/Chị biết tới sản phẩm bảo lãnh Agribank Chi nhánh Hà Thành qua kênh nào? □ Lần □ Đã sử dụng □ Tự tìm kiếm từ Google, Mạng xã hội, □ Bạn bè/Đồng nghiệp giới thiệu □ Hoạt động marketing trực tiếp □ Cán tín dụng giới thiệu □ Lý khác (Xin mời ghi rõ lý vào khoảng trống phía dưới) □ Tin tưởng vào uy tín Ngân hàng □ Nhiều ưu đãi □ Quy trình, thủ tục đơn giản, □ Phục vụ chuyên nghiệp □ Lý khác (Xin mời ghi rõ lý vào khoảng trống phía dưới) Tại Anh/Chị lại lựa chọn Agribank Chi nhánh Hà Thành để giao dịch? Anh/Chị có hài lịng với Ngân hàng việc thực cam kết mức phí, mức ký quỹ? Anh/Chị có hài lịng với Ngân hàng việc thực cam kết thời gian giải hồ sơ bảo lãnh? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Quý khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: 81 Trình độ chuyên môn nhân viên tư vấn sản phẩm cho Anh/Chị Điều kiện sơ vật chất, thiết bị Chi nhánh □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lịng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: □ Rất hài lòng □ Hài lòng Thái độ nhân viên tiếp nhận nhu cầu Anh/Chị □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 82 Q khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung ứng sản phẩm phù hợp nhu cầu nhân viên ngân hàng 10 Những khiếu nại Anh/Chị có nhân viên tiếp nhận xử lý cách thỏa đáng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Quý khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: □ Rất hài lòng □ Hài lòng 11 Thời gian chờ thực giai □ Bình thường đoạn trình bảo lãnh □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng 83 Quý khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: 12 Anh/Chị có hài lịng với quy trình, thủ tục, yêu cầu hồ sơ cần cung cấp không? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lịng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: 13 Anh/Chị có hải lịng với mức phí, mức ký quỹ khơng? □ Rất hài lịng 14 Đánh giá hài lòng sản phẩm so với cam kết Ngân hàng □ Hài lịng □ Bình thường 84 □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q khách hàng vui lòng lý giải cụ thể cách ghi vào khoảng trống đây: 15 Anh/Chị có quay trở lại với ngân hàng có nhu cầu tài tương lai khơng □ Có □ Khơng □ Chưa chắn 85 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình viết KLTN Đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVHD Đồng ý/ không đồng ý cho sinh viên bảo vệ KLTN) Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) 86 ... Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Chi nh? ?nh Hà Th? ?nh 62 3.1.2 Đ? ?nh hướng phát triển hoạt động bảo l? ?nh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nh? ?nh Hà Th? ?nh .63... nghiệp Phát triển Nông thôn chi nh? ?nh Hà Th? ?nh 2.1.1 Lịch sử h? ?nh th? ?nh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nh? ?nh Hà Th? ?nh Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam đời theo Nghị đ? ?nh. .. phát triển hoạt động bảo l? ?nh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nh? ?nh Hà Th? ?nh mặt đ? ?nh t? ?nh đ? ?nh lượng, từ rút th? ?nh tựu hạn chế nguyên nh? ?n dẫn tới hạn chế hoạt động bảo l? ?nh Chi