Mở rộng huy động tiền gửi tại NH TMCP á châu chi nhánh hà nội phòng giao dịch minh khai khóa luận tốt nghiệp 313

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI - PHÒNG GIAO DỊCH MINH KHAI Sinh viên thực hiện: Phan Hương Giang Lớp: K19NHI Khóa học: 2016-2020 Mã sinh viên: 19A4000148 Giáo viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Hoài Thu Hà Nội, tháng 06 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS.Nguyễn Thị Hoài Thu Các số liệu luận văn công khai trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Phan Hương Giang LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - TS Nguyễn Thị Hoài Thu trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình tạo điều kiện tốt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em gửi lời cảm ơn đến tập thể thầy, giáo Khoa Tài Ngân hàng nói riêng xin cảm ơn toàn thể cán bộ, giảng viên nói chung Học viên Ngân hàng sát cánh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt năm học vừa qua Đồng thời, em xin cảm ơn Ngân hàng TMCP Á Châu, đặc biệt anh chị PGD Minh Khai bảo, dẫn dắt giúp em có trải nghiệm thực tế nhân viên ngân hàng Bên cạnh đó, cán PGD tạo điều kiện giúp em có số liệu việc huy động tiền gửi phịng để em hồn thành khóa luận Trong q trình thực hiện, trình độ có hạn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, bạn đọc Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Phan Hương Giang Mục lục Lý chọn đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm Ngân hàng thương mại Chức Ngân hàng thương mại Hoạt động Ngân hàng thương mại II HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tiền gửi Ngân hàng thương mại Các hình thức huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 10 Mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 12 Kinh nghiệm mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại nước 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - PGD MINH KHAI 29 I Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 29 Lịch sử hình thành 29 Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCPÁ Châu — PGD Minh Khai từ năm 2017 đến năm 2019 32 II Thực trạng mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 39 Môi trường bên 39 DANH MỤCvốn CÁC TỪgửi VIẾT Thực trạng mở rộng huy động tiền củaTẮT Ngân hàng TMCPÁ Châu — PGD Minh Khai 43 Khảo sát khách hàng nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng huy động gửi tiền khách hàng Ngân hàng TMCPÁ Châu — PGD Minh Khai 57 Đánh giá hoạt động mở rộng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 62 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - PGD MINH KHAI 67 I Định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai năm tới .67 Định hướng chung 67 Định hướng hoạt động mở rộng huy động tiền gửi 67 II Các giải pháp mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Minh Khai .' ? , ? 69 Đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi 69 Thực sách điều hành lãi suất linh hoạt, hiệu 70 Đào tạo, nâng cao trình độ cán nhân viên liên quan đến công tác huy động tiền gửi 71 Tăng cường hoạt động truyền thông 72 Hiện đại hóa hệ thống thơng tin cơng nghệ ngân hàng 73 III.Một số kiến nghị 74 Đối với Chính phủ 74 Đối với NHNN 75 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 81 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 84 STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Asia Commercial Bank ATM Asynchronous Transfer Mode FTP Fund Transfer Pricing HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khánh hàng doanh nghiệp KKH Không kỳ hạn NHTM Ngân hàng Thương mại 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NVHĐ Nguồn vốn huy động 12 LNTT Lợi nhuận trước thuế 13 PGD Phòng giao dịch 14 POS Point of Sale 15 QR Quick response 16 TMCP Thương mại Cổ phần 16 VHĐ Vốn huy động DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1: LNTT Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 32 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 33 Bảng 2.3: Tổng nguồn vốn Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 34 Bảng 2.4: Chênh lệch lãi suất huy động vốn lãi suất bán vốn cho Hội sở ACB PGD Minh Khai 36 Bảng 2.5: Thu dịch vụ ròng từ hoạt động toán Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Minh Khai 37 Bảng 2.6: Số dư huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 44 Bảng 2.7: Số lượng khách hàng gửi tiền PGD Minh Khai 45 Bảng 2.8: Quy mô tiền gửi theo đối tượng khách hàng 46 Bảng 2.9: Cơ cấu huy động vốn tiền gửi theo đối tượng khách hàng 48 Bảng 2.10: Cơ cấu huy động vốn tiền gửi theo kỳ hạn 51 Bảng 2.8: Cơ cấu huy động vốn tiền gửi theo loại tiền 53 Bảng 2.12: Chi phí trả lãi tiền gửi giai đoạn 2017 -2019 55 Bảng 2.10: Tỷ trọng chi phí trả lãi tiền gửi tổng chi phí huy động vốn 56 Bảng 2.14: Thống kê số lượng khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập 59 Bảng 2.15: Bảng tổng hợp mức độ đồng ý khách hàng điểm trung bình nhân tố 60 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai .31 Biểu đồ 2.1: LNTT NHTMCP Á Châu PGD Minh Khai 33 Biểu đồ 2.2: Dư nợ tín dụng NHTMCP Á Châu - PGD Minh Khai 34 Biểu đồ 2.3: Tổng nguồn vốn NHTMCP Á Châu - PGD Minh Khai 35 Biểu đồ 2.4: Thu dịch vụ rịng từ hoạt động tốn Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Minh Khai 38 Biểu đồ 2.5: Quy mô nguồn vốn huy động giai đoạn 2017 - 2019 44 Biểu đồ 2.6: Số lượng khách hàng gửi tiền ACB - PGD Minh Khai 46 Biểu đồ 2.7: Quy mô tiền gửi theo đối tượng khách hàng 48 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu huy động tiền gửi theo đối tượng khách hàng 50 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu huy động vốn tiền gửi theo kỳ hạn .52 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu huy động tiền gửi theo loại tiền 54 Biểu đồ 2.11: Tỷ trọng chi phí trả lãi tiền gửi tổng chi phí huy động vốn 57 với đối tượng khách hàng Đồng thời, PGD thơng qua phương tiện truyền thơng mạng xã hội, website đăng quảng cáo hấp dẫn sản phẩm huy động tiền gửi, coi kênh tiếp cận đông đảo khách hàng > Tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ, để nâng cao ý thức cán việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt Những cán quầy giao dịch viên, nhân viên dịch vụ khách hàng, người tiếp xúc với khách hàng nhiều cần có thái độ phục vụ tận tình hiểu biết sâu rộng sản phẩm Đây phương thức quảng bá hình ảnh hiệu cho ngân hàng mà chi phí bỏ khơng đáng kể > Sử dụng hình thức marketing truyền miệng thơng qua khách hàng thân thiết PGD Hết lòng phục vụ chăm sóc khách hàng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khiến khách hàng thoải mái đến ACB - PGD Minh Khai, điều gây ấn tượng tốt đẹp lịng khách hàng Khi họ giới thiệu bạn bè, người thân điểm bật sản phẩm, phong cách phục vụ quyền lợi giao dịch Đa số khách hàng yên tâm lựa chọn sản phẩm dịch vụ người quen giới thiệu người thân họ có trải nghiệm hài lịng sản phẩm Hiện đại hóa hệ thống thơng tin cơng nghệ ngân hàng Hiện nay, việc áp dụng công nghệ, khoa học kỹ thuật lĩnh vực ngân hàng trở nên q quen thuộc, khơng cịn xa lạ, khơng ngân hàng không áp dụng công nghệ hệ thống hoạt động Nếu hệ thống cơng nghệ thông tin mượt mà, tốc độ giao dịch online nhanh khiến khách hàng hài lòng yên tâm, làm tăng hiệu kinh doanh khách hàng, nhờ mà uy tín ngân hàng nâng cao Bên cạnh đó, cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt thực tốt thu hút tổ chức kinh tế, cá nhân mở tài khoản tiền gửi toán qua ngân hàng Trong thời gian qua, PGD Minh Khai đầu tư nhiều công nghệ đại, nhiên thời gian tới PGD cần đầu tư cập nhật nhiều công nghệ mới, đại để thu hút lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ toán chuyển tiền 73 ngân hàng Từ đó, PGD thu hút nhiều tiền gửi tốn tổ chức kinh tế, cá nhân > PGD cần nâng cấp hệ thống mạng máy tính giúp rút ngắn thời gian giao dịch, giảm thời gian chờ đợi khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hài lòng đến giao dịch PGD Minh Khai > Trang bị công nghệ đại phần mềm ứng dụng tiên tiến nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh PGD góp phần nâng cao mạnh địa bàn > Nâng cấp lắp đặt thêm hệ thống máy ATM, với liên tục kiểm tra giám sát hoạt động máy ATM, tránh tình trạng để máy bị lỗi hết tiền thời gian dài III.Một số kiến nghị Để thực biện pháp nêu cách hiệu nỗ lực riêng ACB - PGD Minh Khai mà cần phải có điều kiện sách thuận lợi có môi trường kinh tế xã hội với điều kiện định Sau số kiến nghị với Chính Phủ, NHNN Ngân hàng TMCP Á Châu Đối với Chỉnh phủ Chính phủ cần tạo mơi trường kinh tế vĩ mô ổn định thông qua việc ổn định sách tài khóa, sách tiền tệ, trì tăng trưởng cách bền vững kiểm sốt lạm phát Khi mơi trường kinh tế vĩ mơ có biến động hay thay đổi có ảnh hưởng định đến hoạt động huy động tiền gửi NHTM, ảnh hưởng tiêu cực ảnh hưởng tích cực Trong điều kiện mơi trường kinh tế vĩ mơ ổn định, lạm phát kìm chế trì mức hợp lý kích thích đầu tư, mức thu nhập người dân nâng lên Điều tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM việc mở rộng huy động tiền gửi Hiện ngân hàng cạnh tranh chủ yếu qua công cụ lãi suất mà chưa tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong điều kiện ngày có nhiều ngân hàng nước ngồi cấp phép hoạt động Việt Nam phát triển mạnh mẽ digital 74 banking Fintech năm gần đây, Chính phủ khơng thể đưa sách phân biệt để bảo hộ cho ngân hàng nước Vì vậy, Chính phủ cần phải hồn thiện hệ thống pháp luật cạnh tranh để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho NHTM Khi ngân hàng tự cạnh tranh cách chủ động nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, đồng thời tạo khác biệt cho riêng để thu hút khách hàng Chính phủ nên đưa sách để thúc đẩy phát triển toán khơng dùng tiền mặt Việc sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng đồng thời, giúp tiết kiệm chi phí cho kinh tế Tuy nhiên, Việt Nam người dân ưa chuộng việc sử dụng toán tiền mặt Do đó, mà thời gian tới, Chính phủ cần đạo cán bộ, ban, ngành chủ động, tích cực triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua việc chi lương, thu phí, lệ phí qua tài khoản, Điều tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM tận dụng nguồn huy động tiền gửi chi phí thấp, nâng cao hiệu việc huy động vốn NHTM Đối với NHNN Đưa sách để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ góp phần ổn định thị trường tiền tệ Điều giúp thu hút lượng tiền gửi lớn từ dân cư vào NHTM tránh tình trạng tích trữ tiền, đồng thời giảm áp lực tăng lãi suất huy động cho NHTM NHNN cần tiếp tục điều hành linh hoạt cơng cụ lãi suất, trì mức lãi suất: trần lãi suất huy động vốn, lãi suất tái chiết khấu, mức hợp lý phù hợp với mục tiêu kinh tế thời kỳ Hơn nữa, NHNN cần đưa chế tài đủ nghiêm minh để xử lý NHTM đưa mức lãi suất huy động vượt lãi suất trần quy định Từ tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM chấp hành nghiêm chỉnh quy định NHNN đưa 75 Cùng với Chính phủ, NHNN cần phải đưa sách, biện pháp đặc biệt kiện tồn hệ thống pháp lý tốn khơng dùng tiền mặt để thúc đẩy hoạt động phát triển, phổ biến thị trường Điều tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM thu hút khối lượng tiền gửi lớn mà không tốn nhiều chi phí Tích cực tăng cường cơng tác tra kiểm soát hoạt động NHTM Trong năm gần đây, tình trạng nợ hạn tổ chức tín dụng ngày cao, bên cạnh việc chấp hành quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ đảm bảo khả khoản cịn chưa Chính mà cần có giám sát chặt chẽ NHNN Cùng với đó, NHNN yêu cầu NHTM phải cơng khai thơng tin tình hình hoạt động Ngân hàng giúp cho hoạt động NHTM lành mạnh, minh bạch hơn, mặt khác giúp khách hàng theo dõi hoạt động NHTM để yên tâm gửi gắm tiền vào Đối với Ngân hàng TMCPÁ Châu ACB cần tiếp tục nghiên cứu, khảo sát để hiểu thói quen, nhu cầu, mục đích khách hàng Rồi từ kết nghiên cứu, khảo sát thu ngân hàng thiết kế, xây dựng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích, áp dụng cơng nghệ cao phù hợp với đối tượng khách hàng Đặc biệt, để khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngân hàng phải thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng cách đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi Việc áp dụng nhiều hình thức huy động vốn tiền gửi vừa giúp ngân hàng việc giữ chân khách hàng cũ họ có thêm sản phẩm, dịch vụ để trải nghiệm; vừa giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng Ngân hàng cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá thực trạng công nghệ sử dụng, để kịp thời khắc phục lỗi khơng đáng có, đồng thời ln cập nhật hệ thống công nghệ cách nhanh để nâng cao suất hoạt động hệ thống nâng cao trình độ công nghệ thông tin cán nhân viên, 76 Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo cán hợp lý, có hiệu Thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ cần thiết: kỹ quản lý, kỹ bán hàng, kỹ ngoại ngữ, tin học, cho cán công nhân viên Ngân hàng cần tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing để quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh ngân hàng trở nên gần gũi quen thuộc với người dâ, giúp tăng hiệu nhận diện thương hiệu cho ACB Đặc biệt, tích cực đưa kế hoạch, chương trình quảng cáo thơng qua phương tiện thông tin đại chúng mạng xã hội, truyền hình, ; tham gia tài trợ chương trình, kiện, hội thảo, để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ ACB nhiều KẾT LUẬN CHƯƠNG III Chương trình bày định hướng mở rộng huy động tiền gửi ACB - PGD Minh Khai thời gian tới Kết hợp với phân tích thực trạng mở rộng huy động tiền gửi chương 2, nguyên nhân ảnh hưởng tới mở rộng huy động tiền gửi, kết khảo sát khách hàng, vào kết đạt hạn chế Ngân hàng để đề giải pháp mở rộng huy động tiền gửi phù hợp với PGD Minh Khai điều kiện Đồng thời, chương đưa số kiến nghị Chính phủ NHNN để hỗ trợ hệ thống Ngân hàng phát triển an tồn, bền vững, qua giúp ngân hàng thực đồng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm để mở rộng huy động tiền gửi Các kiến nghị khách hàng PGD để khách hàng thấu hiểu cách thức hoạt động PGD, từ gắn bó với ngân hàng 77 KẾT LUẬN Hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM giữ vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến quy mơ ngân hàng thương mại nguồn vốn cung ứng thị trường Việc mở rộng nguồn vốn tiền gửi cần thiết với NHTM nói riêng kinh tế nói chung Hoạt động huy động vốn tiền gửi bước tảng, sở cho hoạt động sau ngân hàng, huy động vốn, NHTM thực hoạt động cấp tín dụng, Nói cách khác, hoạt động huy động vốn yếu tố đầu vào, yếu tố đầu vào tốt đủ, hoạt động ngân hàng thực hiệu quả, sinh lời Mặc dù, hoạt động huy động vốn tiền gửi ACB PGD Minh Khai đạt nhiều kết tích cực, song muốn phát huy hết tiềm mình, ngân hàng cần phải nỗ lực việc mở rộng huy động vốn tiền gửi Trong khóa luận này, em đưa số giải pháp kiến nghị để giải hạn chế tồn hoạt động mở rộng huy động vốn tiền gửi ACB PGD Minh Khai Em hi vọng rằng, với giải pháp đưa ra, áp dụng vào thực tiễn để tăng tính hiệu hoạt động mở rộng huy động vốn tiền gửi ngân hàng Em mong nhận góp ý thầy để hồn thiện khóa luận cách tốt 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Xuân Phúc (2013), “Mở rộng huy động tiền gửi ngân hàng TMCP Phương Tây - CN Đà Nằng”, luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nằng Nguyễn Vĩnh Hiếu (2016), “Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển - CN Đăk Nông”, luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nằng Trương Thị Liên (2019), “Mở rộng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Tỉnh Tiền Giang”, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Oduro Asamoah, Agricultural Joyce (2015), Development “ Bank”, Challenges Executive of deposit masters, mobilisation Kwame at Nkrumah University of Science and Technology Peter S.Rose (2008), Bank management & Financial services, page 10 Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, ban hành ngày 16 tháng 06 năm 2010 Lịch sử hoạt động ngân hàng ACB, truy cập ngày 02 tháng 05 năm 2020, từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Wikipedia, truy cập ngày 28 tháng 04 năm 2020, từ Hà Nội đạt mức tăng trưởng cao 10 năm qua (2019), truy cập ngày 05 tháng 05 năm 2020, từ 10 Tình hình đăng ký doanh nghiệp 2019 (2019), truy cập ngày 05 tháng 05 năm 2020, từ 79 LỤC PHIẾU SÁT 11 Kiểm soát lạm phát - kết PHỤ kép của1: năm 2019,KHẢO thách thức cho năm 2020 (2019), Xin chào Phan Hương Giang, học tập trường Học viện Ngân truyAnh/Chị, cập ngàyem 05tên tháng 05 năm 2020, từ (Chị) việcSỹ trảTuấn lời câu hỏi sau“Hiệu Ket lờivốn khách Anh 12.bằng Nguyễn Anh (2017), quả huy trả động tiềnquan gửi dân cư tại(Chị) Ngânsẽ góp phần sựtriển thànhViệt cơng của- cơng trình nghiên cứu.văn thạc sĩ, Học viện hàng Đầuđịnh tư vàđến Phát Nam CN Quảng Trị”, luận chínhtinQuốc gia trả lời giữ kín nhằm phục vụ cho mục đích nghiên Tất Hành thơng người Yếu tố tài bày củadạng Ngânkết hàng Á Châu - PGD Minh Khai giai đoạn cứu13 vàBáo đượccáo trình quảTMCP tổng hợp 2017-2019 Chân thành cám ơn hợp tác Anh (Chị)! (1) Rất (2) (3) Bình (4) (5) Rất Anh (Chị) vui lòng đánh dấu □ vào thích hợp, vui lịng khơng để trống khơng thường Đồng ý Khơng đồng ý Câu Giới tính Anh (Chị): □ Nam □ Nữ đồng ý đồng ý Câu Độ tuổi Anh (Chị): □ Từ 18 đến 24 tuổi □ Từ 25 đến 34 tuổi □ Từ 35 đến 44 tuổi □ Từ 45 đến 54 tuổi □ Trên 55 tuổi Câu Trình độ học vấn Anh (Chị): □ Trung cấp trở xuống Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Câu Nghề nghiệp Anh (Chị): □ Lãnh đạo □ Nhân viên, công nhân □ □ Tiểu thương □ Hưu trí □ Khác Câu 5: Ngoài việc gửi tiền Ngân hàng, Anh (Chị) đầu tư vào lĩnh vực khác hay không?: □ Vàng □ Bất động sản □ Cho vay □ Khác 80 □ Chứng khốn Ngân hàng ln giải thỏa đáng ln thực cam kết Anh (Chị) có thắc mắc hay khiếu nại ? Nhân viên Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ huy động tiền gửi cần thiết cho Anh (Chị) Nhân viên Ngân hàng tỏ lịch sự, nhã nhặn với Anh (Chị) Các quảng cáo dịch vụ huy động tiền gửi Ngân hàng trông hấp dẫn Hệ thống máy ATM, máy POS đại, đẹp mắt Ngân hàng có danh mục sản phẩm huy động tiền gửi linh hoạt, đa dạng cập nhật phù hợp với thị trường Ngân hàng ln có sách lãi suất huy động linh hoạt Tốc độ chuyển tiền Ngân hàng nhanh chóng 81 Sản phẩm internet banking Ngân hàng hoạt động hiệu quả, an toàn Hệ thống máy ATM Ngân hàng hoạt động ổn 10 định, an toàn 82 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Xin chân thành cám ơn Anh (Chị)! Nam Nữ Giới tính Độ tuổi 17 1õ2 18-24 25-34 35-44 45-54 55 lũ 47 19 38 14 Cao đẳng 54 Đại học 12 Sau đại học 18 Trung cấp trở Trình độ học xuống H vấn Công nhân Nghề nghiệp Đầu tư khác Lãnh đạo lõ Hưu trí 21 Vàng 12 Yếu tố Khi Anh (Chị) có thắc mắc hay khiếu viên 17 Tiểu thương 16 BĐS Chứng khoán Cho vay lõ 13 15 (1) Rất (2) không Không đồng ý đồng ý õ Khác lĩ Khác ~29 (3) Bình (4) Đồng (5) Rất thường ý đồng ý 46 59 8õ nại, Ngân hàng giải thỏa đáng 83 Nhân viên Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ õ 11 45 92 41 huy động tiền gửi cần thiết cho Anh (Chị) Nhân viên Ngân hàng tỏ lịch sự, nhã nhặn với Anh (Chị) 40 88 53 12 29 86 61 65 67 46 10 37 55 82 39 55 45 42 27 37 51 67 23 34 56 76 Các quảng cáo dịch vụ huy động tiền gửi Ngân hàng trông hấp dẫn Hệ thống máy ATM, máy POS đại, đẹp mắt Ngân hàng có danh mục sản phẩm huy động tiền gửi đa dạng, linh hoạt cập nhật phù hợp với thị trường Ngân hàng ln có sách lãi suất huy động linh hoạt Tốc độ chuyển tiền Ngân nhanh chóng Sản hàng phẩm internet banking Ngân 84 hàng hoạt động hiệu quả, an toàn Hệ thống máy ATM Ngân hàng hoạt 10 động ổn định, an toàn 21 32 78 Tổng số phiếu: 189 85 53 87 86 ...HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NH? ?NH HÀ NỘI - PHÒNG GIAO DỊCH MINH KHAI Sinh viên thực hiện: Phan... khách hàng Ngân hàng TMCP? ? Châu — PGD Minh Khai 57 Đ? ?nh giá hoạt động mở rộng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai 62 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NH? ??M MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG... mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Minh Khai - Chương III: Giải pháp kiến nghị mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Minh Khai CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG