0756 mở rộng huy động tiền gửi tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh đô thành luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— NGỤY THỊ LAN ANH MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -oOo - NGỤY THỊ LAN ANH MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học:PGS TS NGUYỄN THÙY DƯƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơ1 cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các kết quả, số liệu đưa luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng 08 năm 2020 Học viên Ngụy Thị Lan Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TIỀN GỬI .9 1.1.1 Khái niệm tiền gửi 1.1.2 Khái niệm huy động tiền gửi 1.1.3 Cách phân loại tiền gửi ngân hàng thương mại .10 1.1.4 Đặc điểm tiền gửi ngân hàng thương mại 12 1.1.5 Vai trò tiền gửi hoạt động ngân hàng thương mại 12 1.1.6 Vai trò huy động tiền gửi hoạt động kinh doanh Ngân hàng 14 1.2 MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Khái niệm mở rộng huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Tiêu chí phản ánh mức độ mở rộng huy động tiền gửi khách hàng tạicác ngân hàng thương mại 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hửởng tới mở rộng huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 31 iii ιv CÁCĐỘNG TỪ VIẾT 2.1 KẾT QUẢ ĐẠTDANH ĐƯỢCMỤC VỀ HUY TẠITẮT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 31 2.2 NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 41 2.2.1 Nguồn tiền có kỳ hạn 42 2.2.2 Nguồn tiền gửi khơng kì hạn 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2030 51 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 52 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI HỆ THỐNG VIETINBANK .55 Viết tắt KẾT LUẬN CHƯƠNG 3Nguyên 60 nghĩa ^CN KẾT Chi LUẬN nhánh 61 KBNN TÀI THAM KhoLIỆU bạc nhà nước KHẢO 63 NHCT Ngân hàng công thương NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietinbank Đô Thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Đô Thành VND Việt Nam đồng v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 39 Bảng 2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn theo hình thức 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với quy mô ngày mở rộng, phát triển ngành Ngân hàng tạo nhiều thách thức cho ngân hàng thương mại đất nướcViệt Nam, có thách thức hoạt động huy động tiền gửi Tiền gửi yếu tố đầu vào thiết yếu trình hoạt độngtại ngân hàng thương mại.Tiền gửi yếu tố định ảnh hưởng đến tồn phát triển ngân hàng thương mại Khixác định phương hướng phát triển ngân hàng, việc đẩy mạnh huy động tiền gửi chiến lược ưu tiên lên hàng đầu Những điểm bất hợp lý hiệu hoạt động huy động lượng tiền gửi như: chi phí huy động cao, quy mơ có nhiều biến động,cơ cấu nguồn vốn huy động chưa thực phù hợp với mục đích sử dụng , làm giảm khả sinh lời trực tiếp chí dẫn tới nhiều nguy rủi ro trog hoạt động ngân hàng Ngân hàng TMCP Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng thương mại lớn - có 40% vốn NHNN ln hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt tương lai lâu dài Để ngân hàng thương mại cung ứng nguồn vốn cho việc phát triển bền vững kinh tế xã hội nói chung phát triển thân ngân hàng thương mại nói riêng, việc nâng cao hiệu hoạt động huy động lượng tiền gửi với chi phí hợp lý quy mơ mang tính ổn định cao u cầu cấp thiết quan trọng để ngân hàng tồn đứng vững kinh tế thị trường bước nâng cao lực cạnh tranh môi trường hội nhập kinh tế quốc tế Với mục tiêu nâng cao nhận thức kinh nghiệm, lý luận thực tiễn cho thân, đồng thời làm rõ vấn đề hiệu hoạt động huy 49 Cơ chế phân cấp, phân quyền chi nhánh nhiều hạn chế Việc đua định chăm sóc khách hàng phải thơng qua nhiều cấp lãnh đạo, thân nhân viên giao dịch khơng có quyền định vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng ngồi nội dung quy định Điều ảnh huởng không tốt đến tính chủ động linh hoạt ngân hàng cơng tác chăm sóc khách hàng - Cơng tác marketing thời gian qua đuợc quan tâm triểnkhai thực nhung chua mang hiệu nhu mong muốn Chua chủ động đề xuất, xây dựng, thiết lập chế marketing chế tài cho chuơng trình marketing huy động tiền gửi Việc phối hợp thực chuơng trình marketing phận, phòng ban thực chua đồng Việc thực marketing khâu quảng bá thuơng hiệu chăm sóc khách hàng Việc quảng bá tiện ích riêng có sản phẩm dịch vụ theo nhóm đối tuợng khách hàng tiềm chua đuợc thực cách bản, chuyên nghiệp Trong trình chăm sóc khách hàng, phải kết hợp việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng với việc tu vấn nghiên cứu sản phẩm thiết thực Điều quan trọng có tính chất định hiệu hoạt động điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt nhu 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương 2, làm rõ hiệu huy động tiền gửi tình hình hoạt động huy động tiền gửi Vietinbank Đơ Thành giai đoạn 2016-2019, tác giả sâu phân tích tình hình, đánh giá hoạt động huy động tiền gửi Vietinbank Đô Thành điều kiện ảnh hưởng chung từ đặc điểm kinh tế đất nước giai đoạn Từ đó, đưa nhận xét để thấy rõ kết đạt được, điểm hạn chế tồn công tác huy động tiền gửi Vietinbank Đô Thành, nguyên nhân tồn hạn chế đó.Đây sở thực tiễn để tác giả đưa giải pháp nhằm khắc phục tồn hạn chế nêu, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động huy động tiền gửi Vietinbank Đô Thành chương 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐƠ THÀNH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2030 - Chiến lược VietinBank đến 2030 phấn đấu trở thành 10 Ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu khu vực Đơng Nam Á vào năm 2030 Trong trọng đến khâu đột phá chiến lược là: - Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt - Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triểnđội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững - Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh Ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa khoa học công nghệ tới hoạt động kinh doanh Vietinbank - Để mở rộng huy động tiền gửi khách hàng, Vietinbank đề mục tiêu cụ thể hướng tới mục tiêu chung: - Điều chỉnh cấu nguồn vốn kỳ hạn khách hàng theo hướng bền vững hiệu thông qua gia tăng nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn huy động từ dâncư, nguồn vốn ODA tiếp cận nguồn vốn thị trường tài quốc tế - Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi gia tăng thị phần để khẳng định vị hàngđầu lĩnh vực kinh doanh vốn tiền tệ thị trường Việt Nam - Xây dựng đội ngũ chuyên gia, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, 52 trọng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng, từ nâng cao lực phục vụ khách hàng cung cấp tối đa cho khách hàng tiện ích từ dịch vụ Ngân hàng,trong có dịch vụ huy động tiền gửi - Củng cố hệ thống công nghệ thông tin đại hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản trị điều hành phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Thực sáp nhập Ngân hàng để tăng quy mô vốn, tăng khả cạnh tranh (Nguồn: website Vietinbank: www.vietinbank.com.vn) 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH Trên sở phát huy thuận lợi khắc phục khó khăn, xuất phát từ học kinh nghiệm Ngân hàng thành công việc mở rộng huy động tiền gửi, kết hợp với phân tích thực trạng mở rộng huy động tiền gửi Vietinbank kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng huy động tiền gửi, trọng đến nhân tố chất lượng dịch vụ Ngân hàng, đề tài đưa số giải pháp để mở rộng huy động tiền gửi VietinBank Đô Thành Thứ là,Nâng cao chất lượng thương hiệu Vietinbank Những năm gần NHTMCP thực tái cấu, chuyển đổi mạnh mẽ mơ hình, quy trình, hệ thống để rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao trải nghiệm, khai thác hiệu giữ chân khách hang Do đó, mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên khốc liệt Nếu không tiếp tục cải tiến thay đổi VietinBank dần ưu thế.Chính chi nhánh Đô Thành phát triển mạnh mẽ nữa, Chi Nhánh khơng cịn cách khác phải thay đổi Thay đổi để vượt lên đối thủ cạnh tranh- thay đổi để gia tăng thị phần- thay đổi để tạo khác biệt Chi nhánh cần đầu tư vào sở hạ tầng phòng giao dịch theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu hệ thống VietinBank Tạo nên đồng chuyên nghiệp hệ thống Cơ sở vật chất cách để lấy niềm tin 53 khách hàng “ chọn mặt gửi vàng “ mục đích để thu hút tạo vững tin hài lòng khách hàng tới giao dịch Ngoài ra, chi nhánh cần trang bị cho phòng giao dịch máy xếp số, để việc điều phối khách hàng hiệu văn Bên cạnh đó, Chi nhánh cần phân tích liệu, sàng lọc , chuẩn hóa thơng tin khách hàng xác để từ làm nguồn tài ngun cho cơng tác phân nhóm khách hàng từ tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng thiết kế thêm sản phẩm tiện lợi, hữu hiệu để mở rộng “tìm kiếm trung thành khách hàng” Công tác tạo dựng tệp khách hàng cần thực cẩn thận từ khâu thu thập thông tin cách nghiêm túc hiệu quả, vào chất lượng thông tin không chạy theo số lượng Việc cần phổ biến có hướng dẫn cụ thể đến cán ngân hàng, lượng khách hàng có hệ thống cần phải sàng lọc bổ sung thêm thông tin Tạo dựng nên nguồn tài nguyên liệu quý giá cho ngân hàng Tiếp theo, đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu sản phẩm sẵn có ngân hàng Thiết kế standee, tờ rơi hấp dẫn thu hút khách hàng Có thể thiết kế tờ rơi quảng cáo động để quầy giao dịch sản phẩm ngân hàng lúc khách hàng chờ đợi giao dịch.Hoặc thiết kế bảng tổng hợp so sánh giới thiệu sản phẩm làm công cụ cho phận bán hàng dễ dàng tư vấn tạo nên chuyên nghiệp công tác bán hàng VietinBank Mỗi cán VietinBank kênh truyền thông quảng bá sản phẩm ngân hàng Bằng hình thức khác nhau, việc chia sẻ chiến dịch sản phẩm lên mạng xã hội, tao hiệu ứng lan truyền Thứ hai là, đẩy mạnh công tác bán hàng Để bán hàng hiệu quả, việc am hiểu sản phẩm vấn đề cốt lõi để giới thiệu, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng Chính mà Chi Nhánh cần trau dồi phổ biến cơng văn nhanh chóng, kip thời,ngắn gọn dễ hiểu tới 54 VietinBanker Phân chia nhóm để trao đổi hiểu rõ, hiểu sản phẩm Chi nhánh tổ chức kiểm tra định kỳ sản phẩm ngân hàng thông qua hình thức kiểm tra viết hay vấn đáp, đóng kịch, S au tìm kiếm đối tuợng khách hàng tiềm năng, cụ thể nhu mục đích tăng truởng nguồn tiền gửi khơng kì hạn (CASA), chi nhánh định huớng tới đơn vị chi luơng, hội khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đem tỷ lệ cao, hay việc thu hộ học phí truờng, phí dịch vụ tòa chung cu, hay cửa hàng siêu thị đặc biệt trung tâm thuơng mại lớn nhu AOEN, Co.op mart, Tiếp tổ chức bán hàng, Chi nhánh thành lập thành tổ chuyên trách chi nhánh, có tham gia ban giám đốc làm đầu mối đạo Tổ thực cơng tác đầu mối cơng văn, sách sản phẩm từ phân tích đua phuơng huớng chiến luơc tập trung khai thác khách hàng tiềm Lên công tác bán hàng , phân chia công viêc tìm kiếm kênh thơng tin để khai thác nhu tu vấn trực tiếp, telesales, tập trung đẩy bán gói sản phẩm cho cá nhân ( tài khoản Vsuper, VBiz, TK Online,.) hay gói tài đa dành cho doanh nghiệp (gói bạc, gói vàng, gói kím cuơng) đẩy bán số tài khoản đẹp cho khách hàng khách hàng sở hữu số tài khoản đẹp, tâm lý sử dụng thích khách hàng uu tiên sử dụng tài khoản nhiều Để tăng truởng CASA, việc đẩy bán dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng để lại số du tài khoản Nhờ phát triển công nghệ số, việc tốn mua bán hàng hóa trở nên dễ dàng nên khách hàng sử dụng dich vụ InternetBanking thay đổi đuợc thói quen tiêu tiền mặt khách hàng Từ mà luợng tiền tài khoản đuợc tăng lên Thứ ba là,giảm chi phí huy động tiền gửi có kỳ hạn Tu vấn khách hàng chuyển lãi đến hạn sang tài khoản toán nhận lãi băng tiền mặt,giảm thiểu chi phí lãi phải trả cho khách hàng tăng thêm lựa chọn sản phẩm lãi nhập gốc Thứ tư là, Chi nhánh phát động phong trào thi đua khen thưởng cho nhân viên 55 Chi nhánh đưa chương trình thúc đẩy, tạo động lực làm việc cho nhân viên vật chất lẫn tinh thần Xây dựng trí tuệ tập thể để hoàn thành mục tiêu chi nhánh Đề chương trình khen thưởng theo tháng quý để tạo động lực cho nhân viên Ví dụ giải quán quân tăng trưởng CASA , quán quân phát triển khách hàng, Bên cạnh việc khen thưởng nên có chế phạt cá nhân khơng tích cực cần có buổi lắng nghe vướng mắc khó khăn nhân viên chia sẻ giải Thứ năm là, có thêm buổi học kỹ cho nhân viên Chi nhánh tổ chức khóa học ngắn có chuyên gia hướng dẫn kỹ mềm cho nhân viên, truyền cảm hứng công việc: kỹ giao tiếp, quản lý thời gian, Với số lượng chi nhánh ngày nhiều, khối lượng tính chất cơng việc ngày phức tạp hơn, Vietinbank cần chuẩn hóa tổ chức theo hướng gọn nhẹ, trọng quản lý theo thị trường đối tượng phục vụ Trong chiến lược kinh doanh mình, Vietinbank cần phải đặc biệt trọng vào chi phí vốn mà Ngân hàng phải chịu khâu huy động, tìm kiếm nguồn vốn rẻ, thời hạn dài thơng qua việc lựa chọn hình thức huy động khác nhau, có Vietinbank chủ động việc tìm kiếm sử dụng vốn.Bên cạnh đó, Vietinbank cần thực đầy đủ cam kết với khách hàng nhằm tạo lịng tin tín nhiệm khách hàng Xây dựng quy trình làm việc theo tiêu chuẩn, tránh sai xót nghiệp vụ ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng Đồng thời, xử lý linh hoạt có trường hợp phát sinh để khách hàng an tâm giao dịch với Ngân hàng 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI HỆ THỐNG VIETINBANK Thứ là, sách cuả sản phẩm dịch vụ tiền gửi Với thành công công tác phát triển sản phẩm hệ thống VietinBank gói sản phẩm toán dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp , đem lại nhiều ưu đãi lớn cho khách hàng sử dụng, cạnh trang 56 với ngân hàng TMCP nước điển hỉnh Techcombank,đó miễn phí chuyển tiền với tất ngân hàng hạn mức giao dịch cao Tuy nhiên, điều kiện sử dụng gói chưa thực hấp dẫn: trì số dư bình quân 10 triệu/ tháng.Đề xuất, nên giảm số xuống mức 3-5 triệu/ tháng Đối với sản phẩm có, Vietinbank đổi tên cho hấp dẫn, kích thích khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm có phân biệt với Ngân hàng khác Bên cạnh đó, việc điều chỉnh lãi suất, kỳ hạn thức tốn linh hoạt nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng khiến khách hàng an tâm gửi tiền cảm thấy thiệt hại rút tiền trước hạn Đặc biệt, Vietinbank cần xây dựng sách ưu đãi khách hàng lâu năm, khách hàng có lượng giao dịch lớn, thường xuyên để giữ chân khách hàng Ví dụ như: ưu tiên lãi suất, miễn phí số dịch vụ Ngân hàng, Tích cực tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm mà giảm chi phí cho ngân hàng đem lại lợi nhuận cao Ví dụ như, cơng tác huy động tiền gửi có kỳ hạn: nhân viên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức lĩnh lãi trả qua tài khoản Sẽ giảm đáng kể chi phí trả lãi cho khách hàng so với hình thức lãi nhập gốc, khách hàng sử dụng thêm tiện ích ngân hàng nhằm mục đích tốn ngân hàng tăng lợi nhuận thêm nhờ việc bán chéo sản phẩm Ngân hàng phải đưa nhiều chương trình khuyến mại kèm với sản phẩm cốt lõi: quay số trúng thưởng, chiết khấu với hóa đơn điện, nước, giảm giá số lĩnh vực thơng qua sử dụng tốn khơng dung tiền măt Tăng cường bán, tặng số tài khoản đẹp, kèm theo ưu đãi :chuyển khoản phí đồng Khi đó, khách hàng dồn tiền tài khoản Triển khai sản phẩm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tổ chức kinh tế Các doanh nghiệp tổ chức kinh tế thường có số dư 57 định, thực chi trả với số lượng lớn, Vietinbank cần tập trung khai thác tài khoản quản lý tập trung, tài khoản chuyên thu, chuyên chi để thu hút nguồn vốn ngắn hạn lớn, tăng thu nhập từ phí dịch vụ, giúp khách hàng quản lý công nợ hưởng lãi suất cao tài khoản đạt số dư định Đối với khách hàng cá nhân, Vietinbank cần trọng sản phẩm tiết kiệm tích lũy nhu cầu sống ngày cao khách hàng muốn chi tiêu nhiều tương lai Hơn nữa, thời đại cơng nghệ 4.0 nhu cầu khơng sử dụng tiền mặt ngày nâng cao Vì thế, đề khách hàng lựa chọn phải đem lại lợi ích cho họ: đem lại thuận tiện, nhanh chóng xác tiết kiệm Sự bùng nổ ngân hàng số quan tâm hàng đầu bối cảnh , phát triển kênh ngân hàng điện tử cho cá nhân doanh nghiệp Với đặc tính sản phẩm giúp Vietinbank giữ quan hệ lâu dài với khách hàng Ngoài ra, Vietinbank cần đẩy mạnh cung cấp sản phẩm bán chéo Phối hợp với công ty bảo hiểm, công ty phát triển nhà, xe để cung cấp sản phẩm dịch vụ, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch Ngân hàng Từ đó, Vietinbank triển khai dịch vụ tài đa dạng đồng thời liên kết sản phẩm công ty khác với sản phẩm tiền gửi để trở thành kênh phân phối sản phẩm cho công ty đối tác Thứ hai là, cải tiến công nghệ phát triển ngân hàng điện tử Cần đầu tư vào cơng nghệ số để tạo nên hài lịng cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ InternetBanking Hệ thống chưa đồng ưu đãi ứng dụng mobile banking web:vietinbank.vn Có ưu đãi dùng đươc ứng dụng Chính vậy, cần cải tiến để đồng ứng dụng 58 Tăng tính bảo mật cho khách hàng :Ngày việc thực giao dịch qua Internet điện thoại trở nên phổ biến kèm với rủi ro bị đánh cắp tiền, thông tin cá nhân đa dạng Vì vậy, cơng tác bảo mật phải đặt lên hàng đầu để tạo tâm lý an toàn khách hàng sử dụng dịch vụ đại Khi cung cấp mật tên đăng nhập cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến phải tuyệt đối cẩn trọng, giao tận tay khách hàng phải bỏ phong bì để tránh bị tiết lộ thông tin Hạn chế trả lời số dư, thông tin tài khoản qua điện thoại để tránh trường hợp giả mạo Đối chiếu thông tin khách hàng qua CMND chữ ký, đơi dấu vân tay nghi ngờ giả mạo Phối hợp với nhà mạng đảm bảo đường truyền ổn định, tốc độ xử lý nhanh, xác, yêu cầu nhà mạng thực biện pháp an toàn, hệ thống cảnh bảo xử lý cố có kẻ gian xâm phạm tới tài khoản khách hàng, tránh tình trạng rị rỉ thơng tin cá nhân khách hàng gây phiền phức cho khách hàng Nhắc nhở nhân viên khách hàng ý tới cơng tác bảo mật lợi ích khách hàng lợi ích Ngân hàng cơng tác quản lý giao dịch tài khoản khách hàng Đảm bảo máy ATM hoạt động ổn định, có đủ tiền để phục vụ nhu cầu rút tiền giao dịch khách hàng, trang bị camera báo động máy ATM đểcó thể ghi nhận phát kịp thời vấn đề phát sinh trộm cắp hành động cố tình phá hoại tài sản Ngân hàng Việc áp dụng phần mềm đại giúp cho giao dịch thực nhanh chóng, tiết kiệm chi phí cho khách hàng Ngân hàng Vietinbank mua công nghệ, phần mềm đại nước nhiều Ngân hàng sử dụng Tuy nhiên, phầm mềm 59 tốn nên cần cân đối ngân sách tình hình để thay đổi cơng nghệ Ngân hàng Bên cạnh đó, Vietinbank cần trọng công tác tự nghiên cứu, ứng dụng phần mềm hỗ trợ công việc, thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống mạng đường truyền để đạt tốc độ nhanh xử lý nghiệp vụ Tổ chức tập huấn sử dụng phần mềm tồn hệ thống để đảm cơng tác vận hành giúp công việc thực dễ dàng nhanh gọn Thứ ba là, sách chăm sóc khách hàng giải khiếu nại Việc xứ lý khiếu nại thủ tục “ dài dịng” khơng thuận tiện cho khách hàng Nên mở rộng nhiều kênh giải khiếu nại thay tiếp nhận thông qua điện thoại Với thời kỳ công nghệ 4.0, việc tiếp nhận xử lý khiếu nại sử dụng trang mạng xã hội emal Thứ tư là,hồn thiện quy trình đánh giá xếp loại thi đua Đánh giá khả làm việc nhân viên để phân công người việc, nâng cao hiệu làm việc tinh giảm nguồn nhân lực cần thiết Mặt khác, xếp loại thi đua ảnh hưởng tới thu nhập nhận viên Ngân hàng cần xây dựng tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá xếp loại nhân viên Một đánh giá lực nhân viên có thái độ tích cực phấn đấu làm việc tốt để có thu nhập cao Vietinbank nên xem xét điều chỉnh lại cách đánh giá xếp loại thi đua cách xếp cấp, bậc lương tiêu chí lên cấp, bậc cho vị trí có mức lương thấp kiểm ngân, giao dịch viên để nhân viên có thêm động lực phấn đấu phận tiếp xúc trực tiếp nhiều với khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi Ngân hàng 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày định hướng mở rộng huy động tiền gửi Vietinbank Đô Thành thời gian tới Kết hợp với phân tích thực trạng mở rộng huy động tiền gửi chương 2, nguyên nhân ảnh hưởng tới mở rộng huy động tiền vào thuận lợi khó khăn Ngân hàng để đề giải pháp mở rộng huy động tiền gửi phù hợp với Ngân hàng điều kiện Đồng thời, chương đưa số kiến nghị hệ thống VietinBank để hệ thống Ngân hàng Cơng Thương phát triển an tồn, bền vững, qua giúp Ngân hàng thực đồng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm để mở rộng huy động tiền gửi 61 KẾT LUẬN Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam có bước phát triển mặt lượng mặt chất, trình cạnh tranh ngân hàng diễn thường xuyên ngày gay gắt.Nhất bối cảnh hội nhập, toàn cầu hoá, ngân hàng thương mại Việt Nam đứng trước nhiều hội gặp phải không khó khăn, thách thức Vì vậy, việc đưa giải pháp huy động tiền gửi yêu cầu cấp bách đặt NHTM nói chung Ngân hàng TMCP Công nghiệp Việt Nam - Chi nhánh Đơ Thành nói riêng.Luận văn với đề tài “Mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCPCông Thương Việt Nam - Chi nhánh Đơ Thành” hồn thiện nhằm gópphần giúp ngân hàng thương mại nói chung Vietinbank Đơ Thành nói riêng có nhận thức đắn, tồn diện vai trị, tầm quan trọng huy động tiền gửi nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung đưa Vietinbank Đô Thành phát triển ngày bền vững Xuất phát từ mục đích nghiên cứu đề ra, luận văn làm rõ nội dung sau: -Nêu phân tích sở lý luận huy động tiền gửi ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng huy động tiền gửi Vietinbank Đơ Thành nay; đánh giákết đạt được, tồn nguyên nhân tồn -Sự cần thiết, yêu cầu, nguyên tắc nội dung đẩy mạnh huy động tiền gửi Vietinbank Đô Thành, đồng thời nêu điều kiện để thực nội dung hồn thiện -Luận văn hồn thành sở tác giả sưu tầm, nghiên cứu tài liệu liên quan nhiều tác giả công bố tạp chí, sách, báo xuất Quan trọng giúp đỡ, hướng dẫn quý báu, tận tình giáo viên hướng dẫn thầy cô giáo đồng nghiệp 62 Vietinbank Đô Thành, với mong muốn đưa kiến thức áp dụng vào thực tế, hy vọng đề tài góp phần quan trọng vào hiệu hoạt động huy động tiền gửi Vietinbank Đô Thành Tuy nhiên, hoạt động huy động tiền gửi NHTM rộng phức tạp.Nhất điều kiện bối cảnh kinh tế mà hoạt động bị tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố khách quan chủ quan.Vì vậy, luận văn đề cập đến số vấn đề chưa đề cập trình bày cụ thể, sâu sắc hết tất vấn đề có liên quan Để hoàn thiện đề tài nghiên cứu cấp độ cao nữa, cần phải tiếp tục nghiên cứu nội dung sâu nhiều góc độ phương diện khác nhau, đồng thời vấn đề thay đổi theo trình phát triển thị trường để không ngừng nâng cao hiệu hoạt động huy động tiền gửi nói riêng hoạt động kinh doanh NHTM nói chung, từ tiếp tục có đóng góp quan trọng vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ hội nhập toàn cầu 63 64 LIỆU THAM KHẢO [16] Peter S.Rose (2001),TÀI Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, [1] Hà Nội, (2016, 2017, 2018, 2019), Báo cáo tình hình phát triển kinhtế Hà Nội xã hội [2] Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội [3] Nguyễn Thị Mùi (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội [4] Nguyễn Thị Mùi (2011), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội [5] Ngân hàng Công nghiệp Việt Nam - Chi nhánh Đô Thành (2016 - 2019), Báo cáo tổng kết hoạt động [6] Ngân hàng TMCP Công nghiệp Việt Nam (2016), Phân loại kháchhàng định chế tài chính, Hà Nội [7] Ngân hàng Cơng nghiệp Việt Nam (2017), Quy trình huy động vốn, Hà Nội [8] Ngân hàng Công nghiệp Việt Nam (2016), Quy trình định giáchuyển vốn nội bộ, Hà Nội [9] Ngân hàng TMCP Công nghiệp Việt Nam (2012, 2013, 2014), Tạpchí Cơng Nghiệp, Hà Nội [10] Quốc hội (2004), Luật tổchức tín dụng [11] Quốc hội (2005), Luật doanh nghiệp [12] Quốc hội (2010), Luật tổchức tín dụng [13] Tơ Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống Kê, Hà Nội [14] David Cox (1997), Nghiệp vụNgân hàng đại, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [15] Ferderic S.Miskin (1994), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội ... NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— NGỤY THỊ LAN ANH MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. mô huy động tiền gửi = (Quy mô huy động tiền gửi năm N - Quy mô huy động tiền gửi năm N-1) / Quy mô huy động tiền gửi năm N-1 - Tốc độ tăng trưởng quy mô huy động tiền gửi cho thấy quy mô huy động. .. bày đặc điểm mở rộng huy động tiền gửi NHTM, tiêu chí phản ánh mức độ mở rộng huy động tiền gửi, từ đưa nhân tố chủ quan, khách quan tác động đến công tác mở rộng huy động tiền gửi NHTM, đồng thời