năng lực phục vụ khách hàng cung cấp tối đa cho khách hàng các tiện ích từ các dịch vụ Ngân hàng,trong đó có dịch vụ huy động tiền gửi.
- Củng cố hệ thống công nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản trị điều hành và phát triển các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
- Thực hiện sáp nhập Ngân hàng để tăng quy mô vốn, tăng khả năng cạnh tranh. (Nguồn: website Vietinbank: www.vietinbank.com.vn)
3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂNHÀNG HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH
Trên cơ sở phát huy những thuận lợi và khắc phục những khó khăn, xuất phát từ bài học kinh nghiệm của các Ngân hàng đã thành công trong việc mở rộng
huy động tiền gửi, kết hợp với phân tích thực trạng mở rộng huy động tiền gửi tại
Vietinbank và kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng huy động tiền
gửi, trong đó chú trọng đến nhân tố chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, đề tài đã
đưa ra một số giải pháp để mở rộng huy động tiền gửi tại VietinBank Đô Thành.
Thứ nhất là,Nâng cao chất lượng thương hiệu của Vietinbank
Những năm gần đây các NHTMCP đã thực hiện tái cơ cấu, chuyển đổi mạnh mẽ mô hình, quy trình, hệ thống để rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao trải nghiệm, khai thác hiệu quả và giữ chân khách hang. Do đó, mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt. Nếu không tiếp tục cải tiến và thay đổi VietinBank sẽ mất dần ưu thế.Chính vì thế chi nhánh Đô Thành phát triển mạnh mẽ hơn nữa, Chi Nhánh không còn cách nào khác đó là phải thay đổi . Thay đổi để vượt lên các đối thủ cạnh tranh- thay đổi để gia tăng thị phần- thay đổi để tạo sự khác biệt.
Chi nhánh cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng của các phòng giao dịch theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu của hệ thống VietinBank. Tạo nên đồng bộ và chuyên nghiệp của hệ thống. Cơ sở vật chất cũng là cách để lấy niềm tin của
khách hàng khi “ chọn mặt gửi vàng “ mục đích để thu hút và tạo sự vững tin cũng như hài lòng của khách hàng khi tới giao dịch. Ngoài ra, chi nhánh cũng cần trang bị cho các phòng giao dịch các máy xếp số, để việc điều phối khách hàng được hiệu quả văn mình
Bên cạnh đó, Chi nhánh cần phân tích dữ liệu, sàng lọc , chuẩn hóa các thông tin khách hàng chính xác để từ đó làm nguồn tài nguyên cho công tác phân nhóm khách hàng từ đó có thể tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng cũng như thiết kế thêm các sản phẩm tiện lợi, hữu hiệu để mở rộng và “tìm kiếm sự trung thành của khách hàng”. Công tác tạo dựng các tệp khách hàng đó cần được thực hiện cẩn thận ngay từ khâu thu thập thông tin một cách nghiêm túc và hiệu quả, đi vào chất lượng thông tin chứ không chạy theo số lượng .Việc này cần phổ biến và có những hướng dẫn cụ thể đến từng cán bộ của ngân hàng, còn đối với lượng khách hàng đã có trong hệ thống cần phải sàng lọc và bổ sung thêm các thông tin. Tạo dựng nên nguồn tài nguyên dữ liệu quý giá cho ngân hàng
Tiếp theo, đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu và các sản phẩm sẵn có của ngân hàng.
Thiết kế các standee, tờ rơi hấp dẫn thu hút khách hàng. Có thể thiết kế các tờ rơi quảng cáo động để tại các quầy giao dịch về các sản phẩm của ngân hàng trong lúc khách hàng chờ đợi giao dịch.Hoặc thiết kế bảng tổng hợp so sánh giới thiệu các sản phẩm làm công cụ cho các bộ phận bán hàng có thể dễ dàng tư vấn cũng như tạo nên sự chuyên nghiệp trong công tác bán hàng của VietinBank
Mỗi cán bộ VietinBank cũng chính là một kênh truyền thông quảng bá các sản phẩm của ngân hàng mình. Bằng các hình thức khác nhau, như việc chia sẻ các chiến dịch cũng như các sản phẩm mới lên mạng xã hội, tao hiệu ứng lan truyền
Thứ hai là, đẩy mạnh công tác bán hàng.
Để bán hàng hiệu quả, việc am hiểu sản phẩm là vấn đề cốt lõi để có thể giới thiệu, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Chính vì thế mà Chi Nhánh cần trau dồi phổ biến các công văn nhanh chóng, kip thời,ngắn gọn dễ hiểu tới từng
VietinBanker. Phân chia các nhóm để cùng nhau trao đổi hiểu rõ, hiểu đúng về sản phẩm . Chi nhánh tổ chức các bài kiểm tra định kỳ các sản phẩm của ngân hàng thông qua các hình thức kiểm tra viết hay vấn đáp, đóng kịch,... S au đó tìm kiếm các đối tuợng khách hàng tiềm năng, cụ thể nhu mục đích tăng truởng nguồn tiền gửi không kì hạn (CASA), chi nhánh có thể định huớng tới các đơn vị chi luơng, thì cơ hội khách hàng và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng sẽ đem tỷ lệ cao, hay việc thu hộ học phí của các truờng, phí dịch vụ tại các tòa chung cu, hay các cửa hàng siêu thị đặc biệt các trung tâm thuơng mại lớn nhu AOEN, Co.op mart,..
Tiếp đó là tổ chức bán hàng, Chi nhánh thành lập thành các tổ chuyên trách tại chi nhánh, có sự tham gia của ban giám đốc làm đầu mối chỉ đạo. Tổ sẽ thực hiện công tác đầu mối các công văn, chính sách của sản phẩm từ đó phân tích đua ra phuơng huớng chiến luơc tập trung khai thác khách hàng tiềm năng. Lên công tác bán hàng , phân chia các công viêc và tìm kiếm các kênh thông tin để khai thác nhu tu vấn trực tiếp, telesales,.. .tập trung đẩy bán các gói sản phẩm cho cá nhân ( tài khoản Vsuper, VBiz, TK Online,.) hay các gói tài chính đa năng dành cho các doanh nghiệp (gói bạc, gói vàng, gói kím cuơng) và đẩy bán số tài khoản đẹp cho khách hàng vì khi khách hàng sở hữu số tài khoản đẹp, thì tâm lý sử dụng sẽ thích hơn và khách hàng sẽ uu tiên sử dụng tài khoản đó nhiều hơn.
Để tăng truởng CASA, việc đẩy bán các dịch vụ ngân hàng điện tử đã giúp khách hàng để lại số du trong tài khoản. Nhờ sự phát triển của công nghệ số, việc thanh toán mua bán hàng hóa trở nên dễ dàng hơn nên khi khách hàng sử dụng dich vụ InternetBanking đã thay đổi đuợc thói quen tiêu tiền mặt của khách hàng. Từ đó mà luợng tiền trong tài khoản đuợc tăng lên.
Thứ ba là,giảm chi phí huy động tiền gửi có kỳ hạn.
Tu vấn khách hàng chuyển lãi đến hạn sang tài khoản thanh toán hoặc nhận lãi băng tiền mặt,giảm thiểu chi phí lãi phải trả cho khách hàng tăng thêm khi lựa chọn sản phẩm lãi nhập gốc.
Thứ tư là, Chi nhánh cùng phát động phong trào thi đua khen thưởng cho nhân viên.
Chi nhánh đưa ra các chương trình thúc đẩy, tạo động lực làm việc cho nhân viên cả vật chất lẫn tinh thần. Xây dựng trí tuệ tập thể để hoàn thành mục tiêu của chi nhánh. Đề ra các chương trình khen thưởng theo từng tháng và quý để luôn tạo được động lực cho các nhân viên. Ví dụ các giải về quán quân tăng trưởng CASA , quán quân phát triển khách hàng,...Bên cạnh việc khen thưởng cũng nên có cả những cơ chế phạt đối với những cá nhân không tích cực và cần có những buổi lắng nghe những vướng mắc khó khăn của nhân viên cùng nhau chia sẻ và giải quyết.
Thứ năm là, có thêm các buổi học về kỹ năng cho nhân viên.
Chi nhánh tổ chức các khóa học ngắn có các chuyên gia hướng dẫn về các kỹ năng mềm cho nhân viên, truyền cảm hứng trong công việc: như các kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian,....
Với số lượng chi nhánh ngày càng nhiều, khối lượng và tính chất công việc ngày một phức tạp hơn, Vietinbank cần chuẩn hóa tổ chức theo hướng gọn nhẹ, chú trọng quản lý theo thị trường và đối tượng phục vụ.
Trong chiến lược kinh doanh của mình, Vietinbank cần phải đặc biệt chú trọng vào chi phí vốn mà Ngân hàng phải chịu trong khâu huy động, tìm kiếm nguồn vốn rẻ, thời hạn dài thông qua việc lựa chọn các hình thức huy động khác nhau, có như vậy Vietinbank mới chủ động trong việc tìm kiếm và sử dụng vốn.Bên cạnh đó, Vietinbank cần thực hiện đúng và đầy đủ các cam kết với khách hàng nhằm tạo được lòng tin và tín nhiệm khách hàng. Xây dựng quy trình làm việc theo tiêu chuẩn, tránh sai xót trong nghiệp vụ ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng. Đồng thời, xử lý linh hoạt khi có trường hợp phát sinh để khách hàng an tâm khi giao dịch với Ngân hàng.