PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN sử DỤNG THẺ THANH TOÁN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH hải CHÂU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  -  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HẢI CHÂU GVHD : Th.S TRẦN CHÍ QUANG HUY SVTH : NGUYỄN THỊ TỐ NỮ LỚP : K19QNH MSSV : 1920241349 Đà Nẵng, 05/2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày nghiên cứu trung thực Em xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đà Nẵng, ngày…., Tháng…., Năm 2017 SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Tố Nữ LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình theo học Trường Đại học Duy Tân dìu dắt q thầy cơ, em học hỏi nhiều điều Khi thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu, em học hỏi kiến thức thực tế, có hội đối chiếu kiến thức học giảng đường với thực tế Để hoàn thành đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ toán Agribank - Chi nhánh Hải Châu” có kết ngày hơm nay, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ của: Ban lãnh đạo NHNo&PTNT – Chi nhánh Hải Châu cho phép tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa thực tập Ngân hàng Các anh chị Phòng Dịch vụ & Marketing cung cấp thông tin, số liệu Ngân hàng nhiều dẫn cụ thể khác cần thiết cho đề tài em Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy tân tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên trực tiếp hướng dẫn em tập này, thầy Trần Chí Quang Huy, thầy tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC VIẾT TẮT 10 11 12 13 14 NHNo&PTNT Agribank NHCSXH NHTM NHNN ATM POS EDC CN Banknetvn EMV TCKT TCTD HHDV Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Ngân hàng Chính sách Xã hội Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) Thiết bị đọc thẻ điện tử Chi nhánh Công ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam Chuẩn thẻ tốn thông minh liên minh thẻ lớn giới Europay, Master Card Visa phát triển Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Hàng hóa dịch vụ DANH MỤC BẢNG Nội dung 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn 2014– 2016 Tình hình cho vay Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn 2014 – 2016 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Hải Châu năm qua 20142016 Tình hình hoạt động phát hành thẻ toán Agribank - Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Tình hình mạng lưới ATM & máy POS Agribank- Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Tình hình tốn thẻ Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn năm 2014- 2016 Kết hoạt động kinh doanh thẻ Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Diễn giải ký hiệu mã hóa Tran g 19 24 26 31 33 35 37 47 Đặc điểm mẫu khảo sát 49 Các nguồn thông tin giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ Bảng Cronbach Alpha “Chuẩn chủ quan” 53 Bảng Cronbach Alpha “Chuẩn chủ quan” loại biến CCQ5 Bảng Cronbach Alpha chuẩn chủ quan loại CCQ4 Bảng Cronbach Alpha “Chính sách marketing” Bảng Cronbach Alpha “Chính sách marketing” loại biến CSM5 Bảng Cronbach Alpha “Chính sách marketing” loại biến CSM4 Bảng Cronbach Alpha “Hạ tầng công nghệ” 55 Bảng Cronbach Alpha “Hạ tầng công nghệ” loại biến HT5 Bảng Cronbach Alpha “Uy tín ngân hàng” 58 Bảng Cronbach Alpha “Tiện ích thẻ” 60 Bảng Cronbach Alpha “Tiện ích thẻ” loại biến TI3 60 54 55 56 56 57 58 59 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Bảng 4.22 Bảng 4.23 Bảng 4.24 Bảng 4.25 Bảng 4.26 Bảng 4.27 Bảng 4.28 Bảng Cronbach Alpha “ Nhận thức vai trị ” 61 Bảng Cronbach Alpha “ Phí dịch vụ” 61 Bảng Cronbach Alpha “Quyết định lựa chọn” 62 Kết kiểm định độ tin cậy 63 Kết kiểm định KMO and Brartlett’s Test 64 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố Kết phân tích EFA 64 Kết kiểm định KMO and Brartlett’s Test 66 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố Kết phân tích EFA 66 Bảng nhân tố tương quan 68 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 69 Phân tích ANOVA 69 Hệ số hồi quy 70 65 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ ST Hình T Sơ Sơ Sơ Sơ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 4.1 Sơ đồ 4.2 đồ dồ đồ đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 Nội dung Mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA Mơ hình thuyết hành vi hành động TPB Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bộ máy tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Hải Châu Quy trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thức Tran g 11 12 14 17 41 67 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ST T Biểu đồ Nội dung Tran Biểu đồ Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh g 21 3.1 tế Agribank – Chi nhánh Hải Châu giai đoạn 2014 - 2016 Biểu đồ 3.2 Tình hình phát hành thẻ toán 32 Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016 Biểu đồ 3.3 Mạng lưới máy ATM máy POS 34 Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – Biểu đồ 2016 Mẫu điều tra giới tính 4.1 Biểu đồ Mẫu điều tra độ tuổi 49 4.2 Biểu đồ Mẫu điều tra nghề nghiệp 50 4.3 Biểu đồ Mẫu điều tra thu nhập 51 4.4 Biểu đồ Mẫu điều tra loại thẻ sử dụng 51 4.5 49 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ .7 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục đích chung 1.2.2 Mục đích cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi mặt không gian 1.3.2.2 Phạm vi mặt thời gian 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái quát dịch vụ thẻ toán 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò thẻ toán 2.1.2.1 Đối với khách hàng .4 2.1.2.2 Đối với ngân hàng 2.1.2.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 2.1.2.4 Đối với kinh tế 2.1.3 Đặc điểm thẻ tốn 2.1.3.1 Tính linh hoạt 2.1.3.2 Tính tiện lợi 2.1.3.3 Tính an tồn nhanh chóng .7 2.2 Hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .8 2.2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.3 Giới thiệu số mơ hình nghiên cứu liên quan 2.3.1 Mơ hình lý thuyết .9 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu thực tế 11 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU .16 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 16 3.1.1 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu .16 3.1.2 Qúa trình hình thành phát triển .16 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông thôn chi nhánh Hải Châu 17 3.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 17 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 18 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông thôn chi nhánh Hải Châu 19 3.1.4.1 Tình hình hoạt động huy động vốn chi nhánh 19 3.1.4.2 Tình hình cho vay cuả chi nhánh 23 3.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 26 3.2 Thực trạng kinh doanh thẻ ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu 27 3.2.1 Giới thiệu chung sản phẩm thẻ tốn ngân hàng Nơng nghiệp Phát Triển Nơng thơn 27 3.2.2 Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nơng thơn Chi nhánh Hải Châu 30 3.2.2.1 Tình hình hoạt động phát hành thẻ .30 3.2.2.2 Mạng lưới máy ATM & máy POS 33 Phụ lục Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS Phụ lục 2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo bảng hỏi thức trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “Chuẩn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,587 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 CCQ5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13,23 3,668 ,495 ,448 13,30 3,610 ,571 ,411 13,36 3,554 ,494 ,442 13,49 4,596 ,191 ,604 13,56 4,526 ,078 ,693 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,693 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 Scale Mean if Item Deleted 10,06 10,12 10,18 10,31 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2,597 2,541 2,528 3,561 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,788 ,565 ,656 ,546 ,182 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,569 ,513 ,580 ,788 CCQ1 CCQ2 CCQ3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlatio Deleted Deleted n 6,81 1,787 ,605 ,738 6,88 1,763 ,688 ,653 6,94 1,702 ,599 ,748 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Chính sách marketing” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,781 Item-Total Statistics CSM1 CSM2 CSM3 CSM4 CSM5 Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Correlatio Item n Deleted 13,00 5,411 ,623 ,717 12,90 5,261 ,725 ,679 13,12 5,436 ,597 ,727 13,24 6,685 ,511 ,758 13,36 6,898 ,351 ,800 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,800 CSM1 CSM2 CSM3 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 9,96 3,787 ,666 ,724 9,85 3,805 ,718 ,696 10,07 3,900 ,604 ,758 CSM4 10,20 5,060 ,493 ,805 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,805 CSM1 CSM2 CSM3 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item Item if Item Correlatio Deleted Deleted Deleted n 6,80 2,430 ,658 ,728 6,69 2,459 ,709 ,678 6,91 2,514 ,595 ,795 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Hạ tầng công nghệ” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,718 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item Item if Item Correlatio Deleted Deleted Deleted n 13,55 4,093 ,652 ,592 13,56 4,370 ,520 ,653 13,49 4,662 ,492 ,664 14,07 5,107 ,413 ,694 14,00 5,500 ,311 ,728 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,728 Item-Total Statistics HT1 HT2 HT3 HT4 Kiểm Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item Item if Item Correlatio Deleted Deleted Deleted n 10,39 3,027 ,631 ,595 10,39 3,195 ,524 ,664 10,32 3,397 ,520 ,665 10,90 3,879 ,402 ,728 định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Uy tín ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,768 UT1 UT2 UT3 UT4 Kiểm Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item Item if Item Correlatio Deleted Deleted Deleted n 10,40 2,919 ,569 ,714 10,46 2,850 ,604 ,694 10,67 2,923 ,649 ,671 10,70 3,466 ,464 ,764 định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Tiện ích thẻ” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,748 TI1 TI2 TI3 TI4 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 10,29 2,750 ,662 ,627 10,34 2,738 ,590 ,663 11,22 3,151 ,392 ,771 10,36 2,744 ,546 ,688 Reliability Statistics Cronbach' s Alpha ,771 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item Item if Item Correlatio Deleted Deleted Deleted n TI1 7,44 1,558 ,685 ,608 TI2 7,49 1,551 ,600 ,696 TI4 7,51 1,573 ,538 ,769 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Nhận thức vai trị” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,588 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach' if Item Variance if Item-Total s Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted NT1 10,24 3,260 ,373 ,516 NT2 9,82 3,524 ,381 ,510 NT3 9,91 3,525 ,338 ,542 NT4 9,69 3,382 ,389 ,502 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Phí dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,819 PDV1 PDV2 PDV3 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 6,89 2,021 ,675 ,750 6,75 1,791 ,717 ,705 6,74 2,049 ,630 ,793 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “ Quyết định lựa chọn thẻ toán” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items ,723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach' Item Deleted Variance if Item-Total s Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted QD1 6,77 1,335 ,511 ,675 QD2 6,84 1,260 ,558 ,620 QD3 6,91 1,175 ,567 ,608 Phụ lục 2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,744 Sampling Adequacy Approx Chi1371,049 Bartlett's Test of Square Sphericity df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of mpo Squared Loadings nen Total % of Cumula Tota % of Cumula t Varian tive % l Varian tive % ce ce 4,95 24,75 4,95 24,75 24,758 24,758 8 2,19 10,98 2,19 10,98 35,747 35,747 9 1,93 1,93 9,681 45,427 9,681 45,427 6 1,79 1,79 8,956 54,383 8,956 54,383 1 1,48 1,48 7,426 61,809 7,426 61,809 5 1,26 1,26 6,339 68,149 6,339 68,149 8 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varia ative nce % 12,1 12,13 2,428 38 11,5 23,64 2,301 07 11,4 35,08 2,289 44 11,2 46,29 2,242 10 10,9 57,27 2,194 71 10,8 68,14 2,176 79 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 ,817 ,784 ,646 ,558 ,542 ,461 ,426 ,412 ,380 ,351 ,285 ,263 ,241 4,086 3,920 3,228 2,792 2,709 2,307 2,129 2,060 1,902 1,755 1,426 1,313 1,206 72,234 76,154 79,383 82,175 84,884 87,191 89,320 91,380 93,282 95,038 96,464 97,778 98,984 100,00 20 ,203 1,016 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ,769 ,762 ,706 ,693 ,857 ,819 ,784 ,779 ,772 ,657 ,595 ,826 ,822 ,816 ,850 ,825 ,780 UT2 UT3 UT1 UT4 CSM2 CSM1 CSM3 HT3 HT1 HT4 HT2 PDV2 PDV1 PDV3 CCQ2 CCQ3 CCQ1 TI1 TI2 TI4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,833 ,799 ,752 Phụ lục 2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Test of Square Sphericity df Sig Compon ent ,677 107,5 40 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 1,932 64,412 64,412 1,932 64,412 64,412 ,578 19,273 83,685 ,489 16,315 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 ,819 QD2 ,812 QD1 ,776 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2.4 Kết phân tích hồi quy Kết phân tích tương quan CCQ Pearson Correlation CCQ Sig (2tailed) N Pearson Correlation CSM Sig (2tailed) N Pearson Correlation HT Sig (2tailed) N Pearson Correlation UT Sig (2tailed) N Pearson Correlation TI Sig (2tailed) N PDV Pearson Correlation Sig (2tailed) Correlations CSM HT UT ,176* ,160* ,018 181 ,176* TI , PDV QD ** ,180* ,245** ,436** ,031 ,004 ,015 ,001 ,000 181 181 181 181 181 181 ,272** ,138 ,253** ,299** ,589** ,000 ,064 ,001 ,000 ,000 181 , ** 410 181 181 181 ,258** ,192** ,565** ,000 ,000 ,009 ,000 ,018 214 181 181 181 ,160* ,272** ,031 ,000 181 181 181 181 181 181 181 ,214** ,138 ,410** ,270** ,294** ,472** ,004 ,064 ,000 ,000 ,000 ,000 181 181 181 181 181 181 ,180* ,253** ,258** ,320** ,490** ,015 ,001 ,000 ,000 ,000 181 181 181 181 181 181 ,245** ,299** ,320** ,563** ,001 ,000 181 , ** 270 ,000 181 , ,192** ** 294 ,009 ,000 ,000 ,000 N 181 181 181 181 181 181 Pearson , ,436** ,589** ,565** ,490** ,563** Correlation 472** QD Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) N 181 181 181 181 181 181 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 181 181 Kết hồi quy Mod el R Model Summary R Adjusted Square R Square Std Error of the Estimate ,865a ,748 ,739 ,268 a Predictors: (Constant), PDV, HT, CCQ, CSM, TI, UT ANOVAa Sum of df Mean Squares Square Model F Sig Regressi 85,86 37,142 6,190 on Residual 12,544 174 ,072 Total 49,685 180 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), PDV, HT, CCQ, CSM, TI, UT Model (Const ant) Coefficientsa Unstandardized Standardi Coefficients zed Coefficie nts B Std Beta Error -,608 ,188 CCQ ,173 ,033 ,207 CSM ,233 ,029 ,333 t Sig ,000b Collinearity Statistics Tolera nce 3,22 5,15 8,01 VIF ,002 ,000 ,903 1,108 ,000 ,840 1,191 HT ,259 ,039 ,289 UT ,131 ,041 ,139 TI ,154 ,037 ,173 PDV ,205 ,034 ,261 a Dependent Variable: QD 6,67 3,19 4,12 6,09 ,000 ,772 1,295 ,002 ,759 1,317 ,000 ,825 1,212 ,000 ,790 1,265 NHÂN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Đà Nẵng, ngày…., tháng… , năm 2017 Xác nhận đơn vị thực tập ( Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Đà Nẵng, ngày…., tháng… , năm 2017 Giảng viên hướng dẫn NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  Đà Nẵng, ngày…., tháng… , năm 2017 Giảng viên phản biện ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ toán ngân hàng ngân hàng Agribank – CN Hải Châu Từ phân tích mức độ ảnh hưởng cá nhân tố đến định lựa chọn sử dụng thẻ toán ngân hàng. .. đến định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ tốn H5: Tiện ích thẻ ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ toán H6: Nhận thức vai trị ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn sử. .. marketing ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ toán H3: Hạ tầng cơng nghệ ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ tốn H4: Uy tín ngân hàng ảnh hưởng tích