chủ quan”
Kết quả nghiên cứu cho thấy, “ Chuẩn chủ quan”là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng nhận được các lời khuyên của những người quan trọng, người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Chính vì vậy đây là nhân tố khá quan trọng và câu hỏi đặt ra là làm thế nào để Agribank có thể gợi mở những khách hàng đang sử dụng dịch vụ khuyến khích người quen sử dụng thẻ do Agribank phát hành? Đây có thể xem như một phương thức Marketing truyền miệng rất hiệu quả, cụ thể Agribank - CN Hải Châu có thể xem xét thực hiện các giải pháp sau:
- Ngân hàng nên tập trung hơn nữa vào việc chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng mình, bởi nếu các khách hàng này cảm thấy hài lòng và đánh giá cao chất lượng dịch vụ cũng như đánh giá cao những lợi ích mà họ nhận được, thì việc giới thiệu người thân đến sử dụng dịch vụ nếu như người thân của họ có nhu cầu cũng là điều dễ hiểu. Có thể kể đến như các chương trình tri ân khách hàng, tặng quà nhỏ hay tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng... Những việc làm này sẽ tác động rất lớn đến tâm lý khách hàng khi họ cảm nhận mình đang rất được quan tâm.
- Áp dụng các chương trình khuyến mãi quà tặng hấp dẫn đối với những khách hàng mời bạn bè, người thân sử dụng thẻ của ngân hàng phát hành.
5.1.2Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Chính sách marketing”
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố này có hệ số Beta = 0,333 cao nhất, điều này nói lên người tiêu dùng đánh giá chính sách marketing tác động rất quan trọng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán. Cho thấy rằng, những thông tin về thẻ, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng Agribank - CN Hải Châu Có thể áp dụng các giải pháp như sau:
- Tăng cường các chiến lược truyền thông, chương trình tiếp thị phải linh hoạt trong việc áp dụng các kênh truyền thông sao cho thuyết phục người tiêu dùng nhất. Điều quan trọng trong các chiến lược tiếp thị là đưa các nhóm chuẩn chủ quan vào để tiếp cận đối tượng một cách hiệu quả vì khi xem xét các nguồn thông tin để khách hàng tiếp cận dịch vụ thì trong 181 người khảo sát đã có 113 (bảng 4.2) người tiếp cận thông tin từ bạn bè, người thân.
- Tăng cường hơn nữa các chương trình khuyến mãi đối với những khách hàng có giao dịch thẻ nhiều, nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng.
5.1.3 Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Hạ tầng công nghệ”
Đây là nhân tố có tác động mạnh thứ hai đối với khách hàng khi lựa chọn dịch vụ Thẻ thanh toán với hệ số β= 0,289. Như vậy, việc cải thiện mức độ đánh giá của khách hàng đối với nhân tố này mang tính quan trọng để nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ của khách hàng có thể áp dụng các giải pháp sau:
88
- Tăng cường hơn nữa hệ thống ATM trên địa bàn. Đây là một giải pháp yêu cầu lượng ngân sách lớn, không thể thực hiện một sớm một chiều. Tuy nhiên trong dài hạn lại mang lại lợi ích lớn trong giao