Cùng với sự tăng lên của số lượng thẻ phát hành thì số lượng máy ATM và máy POS cũng tăng lên nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Bảng 3.5. Tình hình về mạng lưới ATM & máy POS của Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016
Chỉ
tiêu 2014Năm 2015Năm 2016Năm
Chênh lệch 2015/2014 Chênh lệch2016/2015 Số lượng lệ(%)Tỷ Số lượn g Tỷ lệ(%)
Máy
ATM 5 6 6 1 20 0 0
Máy
POS 86 100 125 14 16,28 25 25
ĐVT: máy
(Nguồn: báo cáo thống kê Phòng dịch vụ & Marketing Agribank - CN Hải Châu)
Nhìn chung số lượng máy ATM của chi nhánh qua các năm không biến động nhiều, còn máy POS đều tăng qua các năm, lượng máy POS tăng lên có thể thấy được người dân đã dần có thoí quen thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông qua thẻ thanh toán.
38
ĐVT: máy
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
0 20 40 60 80 100 120 140 5 6 6 86 100 125
Máy ATM Máy POS
Biểu đồ 3.3. Mạng lưới máy ATM và máy POS của Agribank Chi nhánh Hải Châu năm 2014 – 2016
Thông qua bảng 3.5 có thể thấy được số lượng máy ATM của chi nhánh qua các năm ở năm 2014 là 5 máy đến 2015 tăng lên 6 máy và năm 2016 là 6 máy. Hiện tại các máy ATM của chi nhánh được đặt tại: 41 Phan Đăng Lưu (2 máy), 228 đường 2 tháng 9, 17 Quang Trung,156 Nguyễn Hữu Thọ, 107 Phan Châu Trinh. Tất cả các máy ATM của Agribank đều được kết nối với hệ thống Banknetvn nên không chỉ thẻ tại ngân hàng mà thẻ của các ngân hàng cũng có thể giao dịch tại ATM của ngân hàng.
Số lượng máy POS của chi nhánh qua các năm từ 2014 đến 2016 không ngừng tăng. Cụ thể 2014 là 86 máy đến 2015 (100 máy) tăng 14 máy, năm 2016 có 125 máy tăng 25 máy so với 2015. Chi nhánh đã mở rộng lắp đặt máy POS tại các nhà hàng, Spa như: Spa Snow White, Chăm Spa, lắp đặt máy tại các cửa hàng thời trang tại thành phố Hội An – nơi đây tập trung một lượng khách du lịch lớn. Sự tăng lên số lượng máy POS cho thấy rằng khách hàng đã có nhận thức rõ hơn vai trò của việc thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua thẻ thanh toán.
3.2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán
NHNo&PTNT là ngân hàng thương mại nhà nước có bề dày lịch sử, có nguồn vốn lớn, số lượng khách hàng lâu năm đông đảo nên ngân hàng vẫn được khách hàng lựa chọn với độ tin cậy cao.Chính vì vậy, bên cạnh các hoạt động kinh doanh khác của chi nhánh thì hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh cũng ngày càng phát triển. Có thể thấy qua bảng 3.6.
Bảng 3.6. Tình hình thanh toán thẻ tại Agribank - Chi nhánh Hải Châu giai đoạn năm 2014- 2016
ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu 2014Năm 2015Năm 2016Năm
Chênh lệch 2015/2014 Chênh lệch 2016/2015 Số tiền Tỷ lệ tiềnSố Tỷ lệ I Doanh số rút tiền mặt 367.635 475.691 549.380 108.056 29,39 73.689 13,41 1. Thẻ ghi nợ nội địa 286.755 377.812 440.800 910.57 31,75 62.988 14,29 2.Thẻ ghi nợ quôc tế 56.469 65.368 70.550 8.899 15,75 5.182 7,35 3. Thẻ tín dụng quốc tế 24.411 32.511 38.030 8.100 33,18 5.519 14,51 II Doanh số chuyển khoản 16.86 9 18.769 20.132 1.900 11,26 1.363 6,77 1. Thẻ ghi nợ nội địa 3.790 4.730 5.204 940 24,80 474 9,11 2.Thẻ ghi nợ quôc tế 13.079 14.039 14.928 960 7,34 889 5,96 III Doanh số thanh toán tiền HHDV 51.93 6 68.910 80.344 16.974 32,68 11.434 14,23 1. Thẻ ghi nợ nội địa 34.477 46.920 55.230 12.443 36,09 8.310 15,05 2. Thẻ ghi nợ quốc tế 11.888 14.300 15.670 2.412 20,29 1.370 8,74 3. Thẻ tín dụng quốc tế 5.571 7.690 9.444 2.119 38,04 1.754 18,57 IV Tổng doanh số 436.4 40 563. 370 649.8 56 126.9 30 29,0 8 86.4 86 13.3 1
40
(Nguồn: Phòng dịch vụ & Marketing NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu)
Nhìn chung có thể thấy được tình hình thanh toán thẻ của chi nhánh ngày càng phát triển, điều đó được thể hiện qua doanh số thanh toán thẻ của chi nhánh. Tổng doanh số qua các năm đều tăng lần lượt từ năm 2014 đến 2016 là 436.440 triệu đồng, 563.370 triệu đồng, 649.856 triệu đồng.
Qua bảng số liệu 3.6 có thể thấy được doanh số rút tiền mặt qua các năm đều tăng. Ở năm 2014 là 367.635triệu đồng đến năm 2015 tăng lên 108.056 triệu đồng với tỷ lệ tăng 29,39% so với 2014 thành 475.691 triệu đồng, năm 2016 chỉ tiêu này lại tiếp tục tăng nhưng mức tăng thấp hơn so với năm 2015 đạt 549.380 triệu đồng tăng 73.689 triệu đồng ứng với tỷ lệ tăng 13,41%. Trong đó, doanh số rút tiền theo từng loại thẻ cũng đều tăng qua các năm. Như đã phân tích ở trên, thẻ ghi nợ nội địa với số lượng thẻ phát hành lớn nhất trong các loại thẻ phát hành, nên doanh số rút tiền của thẻ ghi nợ nội địa qua các năm đều cao nhất trong tổng doanh số rút tiền. Với chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ “về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước” đã góp phần tăng số lượng giao dịch thẻ.Từ đó dẫn đến doanh số rút tiền cũng tăng. Ngoài ra, tất cả các máy ATM của ngân hàng đều được kết nối với hệ thống Banknetvn đây là hoạt động liên minh lớn nhất gồm hơn 28 NHTM, nên không chỉ thẻ tại ngân hàng mà các chủ thẻ của ngân hàng khác cũng có thể đến giao dịch tại ATM của ngân hàng góp phần làm tăng doanh số rút tiền của chi nhánh.
Doanh số chuyển khoản của của chi nhánh qua các năm cũng tăng khá ổn định, cụ thể năm 2015 là 16.869 triệu đồng tăng 1.900 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 11,26% so với năm 2014 (16.869 triệu đồng), đến năm 2016 là 20.132 triệu đồng tăng 1.363 triệu đồng với tỷ lệ tăng 6,77% so với năm 2015.
Bên cạnh sự tăng lên của doanh số rút tiền thì doanh số thanh toán hòa hóa dịch vụ cũng tăng qua các năm và có xu hướng tăng dần trong những năm tới. Do người dân đã ý thức được sự tiện ích của việc thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua thẻ. Cụ thể, năm 2014 doanh số thanh toán HHDV là 51.936 triệu đồng, đến năm 2015 là 68.910 triệu đồng tăng 16.974 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 32,68% so với 2015, năm 2016 con số này lại tiếp tục tăng lên là 80.344 triệu đồng tăng 11.434triệu đồng ứng với tỷ lệ tăng 14,23% so với 2015.
3.2.2.4 Kết quả thu từ hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của
Tổng lợi nhuận của chi nhánh thu được từ các hoạt động kinh doanh như hoạt động tín dụng, hoạt động dịch vụ, hoạt động ngoại hối… Hoạt động tín dụng là chiếm vai trò quan trọng nhất. Bênh cạnh đó, hoạt động dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển và tồn tại của ngân hàng. Trong đó hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ cũng đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển đó.
42
Bảng 3.7. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank - Chi nhánh Hải Châu năm 2014 - 2016
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm2014 Năm2015 Năm2016
Chênh lệch 2014/2013 Chênh lệch 2015/2014 Số tiền Tỷ lệ(%) tiềnSố Tỷ lệ(%) Tổng thu thập 8.581 10.792 12.224 2.211 25,76 1.432 13.27 Tổng chi phí 6.853 8.359 9.356 1.506 21.97 997 11.93 Chênh lêch thu /chi 1.728 2.433 2.868 705 40.79 435 17.88
( Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Chi nhánh Hải Châu)
Nhìn chung , các sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng so với các NHTM khác vẫn còn ít nhưng do là ngân hàng nhà nước nên khách hàng luôn quan tâm, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thẻ của ngân hàng từ đó đã tạo cho ngân hàng khoản lợi nhuận từ dịch vụ này. Có thể thấy, trong 3 năm qua lợi nhuận từ dịch vụ thanh toán thẻ đều tăng, nhờ vào chính sách cải tiến, nâng cao chất lượng thanh toán thẻ và mở rộng mạng lưới châp nhận thanh toán thẻ. Cùng với sự nỗ lực hết mình của cán bộ công nhân viên nên NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu đã đạt được lợi nhuận khá lớn từ hoạt động thanh toán thẻ. Cụ thể, lợi nhuận cho dịch vụ thanh toán thẻ từ năm 2014 đến 2016 đều tăng lần lượt là 1.728 triệu đồng, 2.433 triệu đồng, 2.868 triệu đồng. Năm 2015 tăng 705 triệu đồng tương ứng với 40,79% so với 2014, năm 2016 tăng 435 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 17,88% so với 2015. Tuy lợi nhuận từ dịch vụ thanh toán thẻ còn thấp so với tổng lợi nhuận nhưng qua số liệu có thể thấy dịch vụ thanh toán thẻ có xu hướng phát triển trong tương lai.