Ban đầu khi xây dựng mô hình nghiên cứu tác giả xác định có 7 nhân tố ảnh hưởng nhưng sau các bước phân tích kiểm định chỉ còn 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ thanh toán. Nhìn chung cả 6 nhân tố đều có sự ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ thanh toán tại Agribank CN Hải Châu. Bất kỳ sự thay đổi nào trong 6 nhân tố đều làm tác động đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán. Ngoài ra, các hệ số Beta chuẩn hóa đều >0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều với quyết định lựa chọn. Kết quả này cũng khẳng định các giả thuyết nêu ra trong mô hình nghiên cứu được chấp nhận và được kiểm định phù hợp.
Cụ thể, dựa vào mô hình hồi quy có thể nhận thấy, hệ số β1 = 0,207 có nghĩa khi nhân tố “Chuẩn chủ quan” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác giữ nguyên thì nhân tố “Quyết định lựa chọn thẻ thanh toán” cũng thay đổi 0,207 đơn vị cùng chiều. Hệ số β2 = 0,333 có nghĩa khi nhân tố “Chính sách marketing” thay đổi 1 đơn vị thì nhân tố “Quyết định lựa chọn thẻ thanh toán” thay đổi 0,333 đơn vị cùng chiều. Hệ số β3 = 0,289 nghĩa là khi nhân tố “ Hạ tầng công nghệ” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác giữ nguyên thì nhân tố “Quyết định lựa chọn thẻ thanh toán” thay đổi 0,289 đơn vị và thay đổi cùng chiều. Đối với những hệ số còn lại có thể giải thích tương tự (điều kiện là khi các nhân tố khác giữ nguyên).
Hệ số Beta của nhân tố “Chính sách marketing” bằng 0,333 là cao nhất điều đó có ý nghĩa rằng đấy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng. Nhận xét về hiện tượng này, có thể thấy khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng hơn nếu ngân hàng có các
84
chính sách maketing hợp lý, thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Bên cạnh đó, nhân tố “ Uy tín của ngân hàng” lại ít tác động nhất đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ thanh toán. Có thể hiểu, đối với việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán rủi ro không cao bằng các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng, nên khi quyết định chọn sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng thì khách hàng có quan tâm đến uy tín của ngân hàng nhưng mức độ không cao.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Phần đầu trình bày về phương pháp nghiên cứu của đề tài. Phương pháp nghiên cứu đã nêu rõ cách thức tiến hành thu thập dữ liệu, thiết kế nghiên cứu, kích cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu, quy trình nghiên cứu, phương pháp xử lí phân tích số liệu. Bên cạnh đó, trong phần này đã xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho nghiên cứu.
Phần sau trình bày các phương pháp phân tích nhân tố và phân tích hồi quy và qua đó rút ra được 6 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng Thẻ thanh toán tại Agribank – CN Hải Châu. Đó là các yếu tố chuẩn chủ quan, chính sách marketing, hạ tầng công nghệ, uy tín của ngân hàng, tiện ích của thẻ và phí dịch vụ.Trong đó yếu tố chính sách marketing ảnh hưởng nhiều nhất đến sự lựa chọn. Và các yếu tố này tác động cùng chìu với biến phụ thuộc.
86
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ