thẻ”
Tiện ích của thẻ cũng góp phần tác động tương đối đến việc khách hàng có quyết định sử dụng thẻ thanh toán của Agribank - CN Hải Châu hay không với hệ số Beta = 0,173.
Rõ ràng rằng tiện ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng là mong muốn cuối cùng của khách hàng khi tham gia dịch vụ, và sẽ góp phần làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng từ đó giúp ngân hàng càng thu được nhiều lợi ích khi nắm giữ lượng khách hàng trung thành. Chính vì vậy, ngân hàng cần hết sức quan tâm đến việc cung cấp các lợi ích cho các dịch vụ nói chung và dịch vụ Thẻ thanh toán nói riêng, cụ thể:
- Thực hiện các hoạt động truyền thông với mục tiêu nhắm vào các chức năng của thẻ, tiện ích khi dùng thẻ nhằm làm cho khách hàng dễ dàng nắm bắt và cập nhật những lợi ích bổ sung mà thẻ thanh toán Agribank mang lại.
- Nhân viên tư vấn phải thường xuyên cập nhật kiến thức, không chỉ là kiến thức chuyên môn trong giao dịch truyền thống mà còn các kiến thức trong các lĩnh vực liên quan đến giao dịch thẻ nhằm tư vấn cho khách hàng sử dụng được tối đa các tiện ích thẻ mang lại.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ mới bổ sung cho dịch vụ cốt lõi của Thẻ thanh toán Agribank. Mở rộng các kết nối với các dịch vụ khác, đặc biệt các dịch vụ phục vụ cuộc sống như thanh toán các loại hóa đơn điện, nước, viễn thông... Tiếp tục phát triển xu hướng giao dịch di động thông qua các phương tiện hiện đại như Máy tính xách tay (Laptop), Điện thoại thông minh (Smart
90
phone), Máy tính bảng (Tablet)... bằng các dịch vụ như Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking...