HOÀN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG hóa XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN của CÔNG TY cổ PHẦN CONTAINER MIỀN TRUNG (VICONSHIP đà NẴNG)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI :HỒN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CONTAINER MIỀN TRUNG (VICONSHIP ĐÀ NẴNG) Giảng viên hướng dẫn Họ tên : Th.s Huỳnh Tịnh Cát : Nguyễn Thị Hoài Ân Lớp : K23QNT Chuyên ngành :Ngoại thương Mã số sinh viên : 23208612036 Đà nẵng , tháng 6/2021 Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát LỜI CAM ĐOAN Sau giai đoạn thực tập tốt nghiệp, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty Cổ phần Container Miền Trung” Đó kết q trình nghiên cứu tìm hiểu thực tiển hoạt động sở thực tập Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Em xin xin cam đoan đề tài không chép tài liệu mà khơng có trích dẫn Mọi số liệu đề tài đưa điều cho phép sở thực tập Nếu có nội dung sai phạm đề tài em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khoa nhà trường Đà Nẵng, ngày tháng Chữ kí sinh viên Nguyễn Thị Hoài Ân Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân năm 2021 Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Mục Lục Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo giới tính trình độ Cơng ty Cổ phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Các tiêu tài Cơng ty Cổ phần Container MiềnTrung (Viconship Đà Nẵng) Các loại máy móc thiết bị cơng ty Cổ phần Bảng 2.3 Bảng 2.4 Container MiềnTrung (Viconship Đà Nẵng) Bảng cân đối kế tốn Cơng ty Cổ phần Container 33 34 36 38 Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) thời gian từ năm 2018-2020 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh giao nhận Công ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà 39 Nẵng) Bảng 2.6 Bảng số kinh doanh Công ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) năm 40 2019-2020 Bảng 2.7 Báo cáo kết kinh doanh giao nhận Công ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà 61 Nẵng) DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Tên hình Trang Khóa Luận tốt Nghiệp Hình 2.1 GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Logo công ty Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship 26 Đà Nẵng) Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Container Miền 30 Trung (Viconship Đà Nẵng) Hình 2.3 Hình trang website Booking 38 Hình 2.4 Quy trình kiểm tra container Cơ cấu tổ chức Công Ty 39 Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Hình 2.5 Tóm tắt quy trình làm thủ tục hải quan điện tử 42 Hình 2.6 Cửa sổ truy cập phần mềm ECUS5 43 Hình 2.7 Cửa sổ thơng tin nhập khai hải quan điện tử 43 Hình 2.8 Giao diện khai báo 44 Hình 2.9 Thiết lập khai báo 45 Hình 2.10 Chọn doanh nghiệp xuất 46 Hình 2.11 Màn hình đăng kí tờ khai xuất 46 Hình 2.12 Thơng tin doanh nghiệp xuất nhập 47 Hình 2.13 Tra mã HS 48 Hình 2.14 Thơng tin container 49 Hình 2.15 Mẫu giấy xác nhận vào sổ tàu 50 Hình 2.16 Hóa đơn 51 Hình 2.17 Mẫu phiếu biên nhận tốn 53 Hình 3.1 Hình sơ đồ dự đốn lợi nhuận kinh doanh công ty 63 năm 2021-2022 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa C/O (Certificate of Origin): Giấy chứng nhận xuât xứ HBL ( House bill): Vận đơn thứ cấp B/L ( Bill of lading): Vận đơn Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát LCL ( Less than container load): Hàng lẻ FCL ( Full Container Load): Hàng nguyên container HĐQT Hội đồng quản trị ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông BKS Ban kiểm sát TGĐ Tổng giám đốc DDT Doanh thu HHXK Hàng hóa xuất CFS (Container Freight Station): HS Mã hàng hóa TTHQĐT Thanh tốn khải quan điện tử TKHQĐT Tài khoản hải quan điện tử MBL Master Bill of Lading Vận đơn đường biển VC Vận chuyển IICL The Institute of International Container Lessors Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với xu hướng toàn cầu hố khu vực hố kinh tế khác biệt thị trường nội địa thị trường bên ngồi ngày mờ nhạt Chính đem lại cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp xuất nhập nói riêng hội song đặt doanh nghiệp trước gay go, thử thách đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo tìm cho hướng thích hợp để tồn phát triển lên.Việc phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển có ý nghĩa quan trọng Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm kinh tế biển, số giao nhận hàng hóa đường biển Ngày nay, phương thức giao nhận trở nên thường xun phổ biến đem lại hiệu kinh tế tích cực: nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm tiện lợi Việt Nam khơi dậy thị trường sôi động giao nhận vận chuyển đường biển Về việc thực tập công ty Công ty Cổ phần Container MiềnTrung (Viconship Đà Nẵng), với ý thức tầm quan hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển, đòi hỏi thực tế việc cải thiện quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Với giúp đỡ GVHD - TS Huỳnh Tịnh Cát Công ty Cổ phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) tơi mạnh dạn chọn đề tài “Hồn thiện quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty Cổ phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) “ làm hóa luận thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Để tài xây dựng sở lý luận việc sử dụng phương pháp nghiên cứu số liệu nắm bắt thông tin từ hoạt động thực tế với mục đích tìm Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát hiểu thực trạng hố quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty dựa sở phân tích bước quy trình cơng ty nhằm phát tìm ngun nhân thành cơng hay chưa thành cơng cơng ty từ đưa số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Tìm hiểu vấn đề cốt lõi thực trạng giao nhận hàng hóa xuất khẩu, tầm quan trọng hoạt động kinh doanh công ty thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty Qua rút mặt mạnh mặt hạn chế hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu, từ đưa cở sở để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa xuất cơng ty Cổ phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Đối tượng nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Phương pháp nghiên cứu Thông qua lần giao nhận hàng hóa thực tế Cảng thành phố Đà Nẵng, khu chế xuất, em nắm rõ quy trình giao nhận hàng hóa xuất bằng đường biển, học hỏi kiến thức thực tế • Phương pháp phân tích: Phân tích thơng số, liệu liên quan đến cơng ty để biết tình hình hoạt động cơng ty, kết mà công ty đạt phần cơng ty cịn chưa hồn thành • Phương pháp thống kê: Thống kê, tìm hiểu tiêu số lượng giao nhận, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường giao nhận Trang SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp • GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Phương pháp logic: Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động đưa giải pháp sở khoa học mang tính thực tiễn Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Cơ sở lí luận quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Chương 2: Thực trạng quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty cổ phần container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty cổ phần container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Trang SVTH: Nguyễn Thị Hoài Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Một số khái niệm dịch vụ giao nhận hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh Kinh doanh việc dùng công sức tiền để tổ chức hoạt động nhằm mục đích kiếm lời thị trường Kinh doanh bỏ số vốn ban đầu vào hoạt động thị trường để thu lại lượng vốn lớn sau khoãng thời gian Kinh doanh việc thực số tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực nhiệm vụ thị trường nhằm mục đích sinh lãi (điều 16 - Luật Doanh nghiệp 2014) Hoạt động kinh doanh hoạt động nhằm mục đích sinh lãi chủ thể kinh doanh thị trường Thị trường: nói đơn giản nơi mua, bán Kinh doanh gắn liền với thị trường, diễn thị trường tuân theo thông lệ quy định quy luật thị trường 1.1.2 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa Theo quy tắc mẫu FIATA (International Association of Freight Forwarders Association – Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế) dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận định nghĩa dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói, hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan đến hàng hóa Dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu Trang 10 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Tôi tên Nguyễn Thị Hoài Ân, sinh viên năm Khoa Quản trị kinh doanh, Chuyên ngành Ngoại Thương trường Đại học Duy Tân Tôi làm đề tài nghiên cứu: Quy trình giao nhận hàng hóa đường biển củaCơng ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) Trong trình thực cần giúp đỡ Anh/chị Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Câu trả lời Anh/ chị đóng góp lớn vào luận văn tốt nghiệp Những thông tin Anh/chị cung cấp tơi hồn tồn giữ bí mật.Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình Anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn Anh (chị) đánh dấu (x) vào ô trống trước câu trả lời mà anh chị chọn 1.Giới tính Anh/Chị là? □ Nam □ Nữ Độ tuổi Anh/Chị là? □ Dưới 23 □ Từ 23 đến 32 □ Từ 32 đến 42 □ Trên 42 Công ty bạn sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) □ Đã □ Chưa Anh (chị) biết đến công ty qua đâu? □ Được bạn bè, người thân giới thiệu □ Mạng xã hội : facebook, trang quảng cáo chuyên ngành xuất nhập khẩu,… Trang 71 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát □ Tự tìm kiếm google, trang website, □ Được công ty liên doanh, đối tác giới thiệu Loại hình kinh doanh công ty Anh/Chị? □ Sản xuất □ Thương mại □ Cả hai Ngành nghề hoạt động công ty Anh/Chị? □ Nông sản, Thực phẩm □ Điện tử □ Máy móc, thiết bị □ Ngành nghề khác Cơng ty Anh/chị sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) rồi? □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Trên năm Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến cách đánh dâu x vào ô tương ứng với qui ước sau: (1) Rất khơng hài lịng (2) Khơng hài lịng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng Đánh giá hiệu tổ chức hành cơng ty mang lại cho khách hàng? Trang 72 SVTH: Nguyễn Thị Hoài Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thườn lịn hài g g lòng hài lòng lòng Làm việc hạn, khơng sai xót, đơn từ dễ hiểu, rõ ràng, thủ tục nhanh chóng, kịp thời Có phịng ban, khu vực riêng để giải công việc cụ thể Nhân viên, công nhân viên ăn mặc chỉnh tề, lịch thiệp nhã nhặn Đánh giá hiệu phục vụ công ty mang lại cho khách hàng? Rất Không Bình Hài Rất khơng hài thườn lịn hài g g lịng hài lịng lịng 10 Nhân viên ln có mặt phòng ban, quầy sẵn sàng phục vụ hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể khách hàng 11 Khách hàng chờ đợi lâu dể hỗ trợ 12 Thơng tin ln đầy đủ, kịp thời, có đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 13 Hệ thống lưu trữ thơng tin đại, truy cập website thơng thống, làm việc cách dễ dàng 14 Khả giải vấn đề khiếu nại thoả đáng, nhanh, chu đáo 15.Luôn hoạt động linh hoạt hỗ trợ phục vụ khách hàng Đánh giá phương tiện, trang thiết bị sở hạ tầng công ty? Rất Trang 73 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khơng Bình Hài Rất Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát khơng hài hài lịng lịng thườn lịng hài g lịng 16 Cơng ty có trang thiết bị, máy móc, phương tiện vận chuyển, kho bãi, sở vật chất sở hạ tầng đầy đủ, đại 17 Sắp xếp phòng ban, quầy tiếp đón khách hàng thuận tiện 18 Cơng ty đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng (bàn ghế, nước uống,…) Đánh giá mức giá dịch vụ cơng ty Rất Khơng Bình Hài khơng hài lịng hài hài lòng lòng thườn g Rất lòng 19 Mức giá hợp lý phải 20 Thường xuyên có chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết 21 giá phù hợp với tuyến đường vận chuyển Đánh giá hài lòng khách hàng nhân viên cơng ty? Rất Khơng Bình Hài khơng hài lòng hài hài lòng lòng 22 Nhân viên ý đến yêu cầu, vấn đề cùa khách hàng 23 Thái độ nhân viên ân cần, chu đáo, không cáu gắt 24 Nhân viên trả lời điện thoại, thắc mắc cách nhanh chóng, tận tình Trang 74 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân thườn g Rất lịng Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Đánh giá hình ảnh công ty khách hàng Rất Không Bình Hài khơng hài lịng hài thườn hài lịng lịng g Rất lòng 25 Sứ mạng mục tiêu cơng ty ln rõ ràng 26 Ln cải tiến, hồn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ 27 Có chiến lược phát triển bền vững, hoạt động kinh doanh hiệu Số phiếu khảo 51 Số phiếu thu hồi 51 Phiếu không hợp lệ 01 Phiếu hợp lệ 50 3.3 Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) 3.3.1 Giải pháp Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu cách tiếp cận để thu hút khách hàng thông qua việc nâng cao hiệu hoạt động marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo hướng dân nhân viên cách chuyên nghiệp Từ gia tăng tỷ lệ ký kết hợp đồng thành cơng, dịch vụ giao nhận cơng ty có thị trường ngày mở rộng, khách hàng nước mà nước biết đến lựa chọn để hợp tác Củng cố thị trường có đồng thời mở thêm thị trường mới, đẩy mạnh nghiên cứu trường mơi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, luật pháp Vì vấn đề quan trọng có tác động đến chiến lược cơng ty Trang 75 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Từ việc thu thập thông tin nhiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận từ thông tin bên thơng tin bên ngồi để đưa chiến lược kinh doanh cách hiệu Thông qua thơng tin VICONSHIP Đà Nẵng đánh giá khái qt tình hình phát triển cơng ty nói chung ngành giao nhận nói riêng Tăng cường hoạt động để đa dạng hóa loại hình dịch vụ, thêm dịch vụ giao nhận cho người xuất Ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng dịch vụ như: mở rộng hoạt động quảng cáo, marketing để công cấp thông tin cho khách hàng xa, quảng cáo tập chí truyền ngành, internet, Bên cạnh đó, tham gia vào tổ chức hiệp hội giao nhận hội tiếp cận khách hàng tiềm Trang web công ty cần nhiều thông tin hơn, thường xuyên cập nhật hoạt động kinh doanh mình, để giúp cơng ty xuất ngồi nước nắm rõ từ có kế hoạch hợp tác với công ty Đem lại thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng bên có liên quan: tiếp nhận, xác định rõ yêu cầu khách hàng hàng nào, tính chất hàng cần bảo quản không Xem xét khả thực cung cấp dịch vụ tính tốn thời gian hoàn thành, phương án vận chuyển, bảo quản với chất lượng hàng hóa cách tốt q trình giao nhận Xây dựng lịng tin khách hàng thơng qua chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, tôn trọng, tạo quan tâm ý đến khách hàng, hết lịng tìm hiểu nhu cầu khách hàng tạo cảm giác yên tâm, an toàn cho khách hàng Trân trọng ý kiến đóng góp, phản hồi khách hàng, sẵn sàng nghe nhanh chóng khắc phục cố sai sốt tình bất ngờ xảy Trong quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển thì: thủ tục bước kiểm tra/kiểm sốt q trình cung cấp dịch vụ đặc biệt khâu chuẩn bị chứng từ để ngăn chặn loại bỏ sai sót Trang 76 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Công ty đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực trang thiết bị, văn phòng, kho bãi điều kiện đầy đủ tốt để đáp ứng mục tiêu chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đặc biệt đội xe vận chuyển công ty nên đầu tư thêm chất lượng để an toàn đảm bảo lúc hàng nhiều 3.3.2 Giải pháp hỗ trợ Chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam chuyển dần từ sản xuất hàng hóa thay nhập sang sản xuất hàng hóa xuất tiềm phát triển kinh tế tăng lên đáng kể Đi đơi với điều hàng hóa xuất nhập cảng Việt Nam tiếp tục tăng dự kiến tăng mạnh năm tới Chính thế, có nhiều hãng tàu, hãng giao nhận chuyên thực cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập có mặt Việt Nam Điều làm cho môi trường cạnh tranh vận tải ngày thêm gay gắt liệt Trước tình hình để đứng vững, tồn phát triển lâu dài, Công Ty Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) cần có chiến lược trước mắt lâu dài Riêng cá nhân em, với nhận xét nêu em xin đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Công Ty Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Biện pháp 1: Xây dựng tiếp tục đào tạo độ ngũ nhân viên Q trình Việt Nam gia nhập phát triển, cơng ty ln ý thức tầm quan trọng ln ln có sách kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực, đề phương hướng để đẩy mạnh trình kinh doanh phát triển Trong trình làm việc cho thấy vướng mắc trình xảy trình làm thủ thụ Hải quan (xuất xứ, áp mã tính thuế, lỗi nhỏ chứng từ, Trang 77 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát trình lên tờ khai lỗi đánh máy…) lỗi dù nhỏ dù lớn gây gián đoạn cơng việc, làm việc nhân viên giao nhận phải cẩn thận, tỉ mỉ để tránh lỗi khơng đáng có đơi có phát sinh với hải quan, nhân viên giao nhận phải bình tĩnh, linh hoạt để giải quyết, phải biết xếp công việc hợp lý khoa học để hồn thành tốt cơng việc Trước thực lơ hàng phải đảm bảo lơ hàng có đầy đủ chứng từ cần thiết Liệt kê xác các phí q trình giao nhận, dự trù trường hợp phát sinh phí để tạm ứng trước cho nhân viên, giúp trình diễn nhanh chóng thuận lợi Nâng cao trình độ lực làm việc cho nhân viên, trọng vào công tác tuyển dụng Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào khóa bồi dưỡng nghiệp vụ khai báo hải quan, nghiệp vụ xuất nhập khẩu… Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình cách thức giao nhận hàng hóa phù hợp với tình hình Đặc biệt trọng việc hồn thiện cơng tác chứng từ, tránh sai sót khơng đáng có việc nhập liệu, chứng từ khơng khớp với từ làm giảm chất lượng dịch vụ, uy tín cơng ty Biện pháp 2: Hoàn thiện sở vật chất Cần xếp đội xe cho thật hợp lí, đáp ứng lượng hàng di chuyển công ty, vừa đáp ứng đươc nhu cầu khách hàng thuê xe vận chuyển hàng ngoài, cho đội xe đạt hiệu cao Có kế hoạch rõ ràng, khơng mua sắm ạt mà chưa có biện pháp khai thác hiệu quả, có kế hoạch bảo quản, cho thuê để tăng thu nhập hàng Đưa giải pháp kế hoạch đầu tư thiết bị phương tiện năm 2021: - Đầu tư đóng 01 sà lan dự kiến 54teus - 128teus + Tổng mức đầu tư dự kiến: 10 tỷ - 20 tỷ đồng Trang 78 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát + Hình thức khai thác: phục vụ vận chuyển tuyến đường dài + Nguồn vốn: vay tối đa 70 %, lại vốn chủ sở hữu công ty + Thời gian dự kiến: tháng 6/2021 đến hoàn thành cuối năm 2021 - Đầu tư xe đầu kéo + Số lượng xe: dự kiến 02 – 05 tùy theo tình hình hàng hóa thị trường + Tổng mức đầu tư dự kiến: 1,8 tỷ đồng đến 4,5 tỷ đồng + Nguồn vốn vay tối đa 70 %, lại vốn chủ sở hữu công ty + Thời gian dự kiến: tháng 6/2021 đến hoàn thành cuối năm 2021 3.3.3 Một số kiến nghị quan quản lý 3.3.3.1 Kiến nghị nhà nước Trong kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước vai trị Nhà nước quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để tạo cho doanh nghiệp phát huy hết khả bối cảnh nay, Nhà nước nên ban hành có sách thơng thống lĩnh vực xuất nhập khẩu, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nước nói riêng nước ngồi nói chung Đơn giản hóa thủ tục xuất nhập Thủ tục hải quan gọn nhẹ, cửa dấu Nâng cấp, cải thiện hoàn chỉnh hệ thống khai hải quan điện tử để doanh nghiệp khai báo cách nhanh chóng dễ dàng Nhà nước cần đưa mức thuế hợp lý, tạo điều kiện cho doanh nghiệp làm thủ tục Hải quan nhanh chóng để việc giao nhận hàng diễn kịp thời gian Nhà nước cần có biện pháp cụ thể, cách sử lý nghiêm khắc mức độ số cán Hải quan gây khó khăn cho doanh nghiệp Trang 79 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Nhà nước trọng khuyến khích nên Cơng ty ngày có xu hướng thu hút doanh nghiệp nước, khu công nghiệp, khu chế xuất để đạt số lượng khách hàng nhiều ổn định, tạo doanh thu lợi nhuận ổn định cho Công ty Cơ sở hạ tầng giao thông, đường xá nước ta nhức nhối, quan tâm nhiều tất người đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng hóa Vì tình trạng lưu thơng tuyến đường nhiều gây tình trạng kẹt xe cản trở việc vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng trễ nải việc giao nhận hàng hóa với Nhà nước phải có sách ưu đãi tài doanh nghiệp giao nhận nước nên giảm thuế giá trị gia tăng (VAT) từ 10% xuống 5% vong năm tới để doanh nghiệp có thêm lợi nhuận, góp phần thị trường xuất nhập phát triển Trong tương lai, Nhà nước nên thực sách bảo hiểm tài sản cho doanh nghiệp, loại bảo hiểm quyền tự nguyện trả cho doanh nghiệp, giúp đỡ doanh nghiệp rủ ro vượt khả Văn phịng bảo hiểm tư nhân Loại hình bảo hiểm thành công số quốc gia tiên tiến giới Trong điều kiện kinh tế thị trường theo định hướng XHCN có số loại giá có ảnh hưởng tới quốc kế dân sinh Nhà nước phải quản lý chặt chẽ giá điện, nước, xăng dầu, internet Tuy có số loại giá dịch vụ bốc xếp giao nhận hàng hoá xuất nhập Nhà nước nên định nguyên tắc chung mà không nên qui định cụ thể cứng nhắc, không tạo điều kiện nâng cao lực cạnh tranh cho hàng xuất nhập Việt Nam thị trường quốc tế Trang 80 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát 3.3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) có đội ngũ nhân viên tương đối có kinh nghiệm cơng việc chun mơn, hăng say nhiệt tình làm việc Nhưng thời gian tới Cơng ty có chương trình nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, cho nhân viên học lớp nâng cao chuyên nghiệp,…Đặc biệt cho nhân viên giao lưu với Công ty khác để học hỏi kinh nghiệm, trao đổi kiến thức nghiệp vụ chuyên môn nhằm để nâng cao chất lượng công việc tăng thêm danh tiếng Công ty Người làm dịch vụ giao nhận vừa nhà vận tải đa phương thức vừa nhà tổ chức, nhà kiến trúc sư vận tải Họ phải lựa chọn phương tiện, người vận tải thích hợp để có hiệu kinh tế Điều địi hỏi người làm dịch vụ giao nhận: Phải có trình độ nghiệp vụ giỏi, hiểu biết sâu rộng lĩnh vực mình, phải có kiến thức sâu rộng địa lý, thông hiểu luật lệ nước quốc tế, nắm vững nghiệp vụ ngoại thương phải biết sử dụng thành thạo phương tiện thơng tin điện tử, phải nhiệt tình, tận tâm với cơng việc Bên cạnh đó, hiểu biết lĩnh vực liên quan vấn đề cần thiết như: hàng hải, ngân hàng, bảo hiểm Do đó, giải pháp cần quan tâm, trọng bồi dưỡng, đào tạo cán công nhân viên để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, công ty cần áp dụng biện pháp sau: Tổ chức khoá học theo hướng chuyên sâu kết hợp, cử nhân viên di học nghiệp vụ nước ngồi qua liên doanh Cơng ty có nhiều chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo phục vụ cho tất khách hàng từ hàng nguyên container (FCL) hàng lẻ (LCL) Ngồi Cơng ty cịn có chương trình nâng cao tay nghề cho công nhân viên Công ty lớp học ngoại khóa, người có tay nghề cho người đến sau… Ngồi cá cơng ty giao nhận nước phải hợp tác thành công hội đủ mạnh để giành chủ động thị trường giới Các công ty Trang 81 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát cần liên kết với nhaum hỗ trợ để tạo thanhf đơn vị đầu mối thông tin, hướng dẫn nghiệp vụ, tổ chức kết nối để thực vận tải đa phương thức, nhâu hoạch định chiến lược ăn lâu dài Đồng thời tư vấn giúp nhà nước quản lý tốt ngành giao nhận vận tải ngành xuất nhập Giới thiệu dịch vụ Công ty qua website, internet, trang mạng xã hội, diễn đàn xuất nhập nước KẾT LUẬN Sau nghiên cứu đề tài cơng ty em rút số kết luận sau đây: Công Ty Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) với 10 năm kinh nghiệm có bước phát triển vững thời gian qua Doanh thu lợi nhuận công ty đạt khả quan, đặc biệt năm 2020 vừa qua Với sức phát triển không ngừng, công ty ngày tạo dựng niềm tin, uy tín ngồi nước, thị phần ngày mở rộng vươn xa, có nhiều mối quan hệ với hãng tàu, đại lý hãng tàu,tổ chức giao nhận nước Qua phân tích thấy quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển q trình phức tạp, để làm cơng việc cần phải có kiến thức chuyên ngành sâu rộng thành cơng Đặc biệt thời đại mà cạnh tranh ngành diễn gay gắt Vấn đề giao nhận hiệu an toàn trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Bên cạnh thành tựu đạt cịn thiếu sót định, trình hoạt động mình, cơng ty cịn gặp khó khăn Trang 82 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát vừa mang tính khách quan lẫn chủ quan trước kinh tế hoạt động không ngừng Vì vậy, cơng ty cần phát huy nội lực sẵn có, phát huy điểm mạnh, tận dụng triệt để hội, cải tiến hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn hóa Với bước đắn nỗ lực tồn nhân viên công ty chắn vượt qua tất trở ngại, khó khăn Tóm lại, dịch vụ giao nhận vận tải ngành phát triển có tiềm nên nhà nước cần trọng đầu tư vào lĩnh vực Bên cạnh đó, công ty giao nhận cần phải nâng cao nghiệp vụ, tạo uy tín xây dựng thương hiệu vững mạnh thị trường nước lẫn ngồi nước, góp phần làm cho ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam ngày lớn mạnh Bài học kinh nghiệm: Qua q trình thực tập cơng ty giúp em nhiều việc hoàn thiện kiến thức trang bị trường, dịp để em học hỏi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu, làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Và quan trọng hết, giúp em có đủ tự tin kiến thức chuyên ngành học trường hữu ích, có học kinh nghiệm cho riêng để em tiếp cận thủ tục nghiệp vụ xuất nhập hiệu Với kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu chưa sâu kĩ càng, làm không tránh khỏi thiếu sót, t mong nhận góp ý thầy, Sau em xin cảm ơn Cô Th.s Huỳnh Tịnh Cát lần với tận tình giúp đỡ em trình làm Cũng anh chị đội ngũ nhân công ty Cổ Phần Container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) giải đáp vấn đề thắc mắc em Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng , ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Trang 83 SVTH: Nguyễn Thị Hồi Ân Khóa Luận tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát Nguyễn Thị Hoài Ân TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Doanh nghiệp 2014 Luật Thương mại năm 2005 Sách Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương - Phạm Mạnh Hiền) Trang website công ty Cổ Phần Container Miền Trung - Viconship Một số tài liệu tham khảo công (Viconship Đà Nẵng) https://songanhlogs.com/ Trang 84 SVTH: Nguyễn Thị Hoài Ân ty Cổ Phần Container Miền Trung Khóa Luận tốt Nghiệp Trang 85 SVTH: Nguyễn Thị Hoài Ân GVHD: Th.S Huỳnh Tịnh Cát ... kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty cổ phần container Miền Trung (Viconship Đà Nẵng) Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao. .. TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CONTAINER MIỀN TRUNG (VICONSHIP ĐÀ NẴNG) 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Container Miền. .. xuất đường biển Cơng ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP Đà Nẵng) 2.5.1 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty Cổ phần Container Miền Trung (VICONSHIP