HOÀN THIỆN DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN tại CÔNG TY cổ PHẦN LOGISTICS CẢNG đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH NGOẠI THƯƠNG  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG GVHD : ThS SÁI THỊ LỆ THỦY SVTH : NGUYỄN THÙY LINH Lớp : K22QNT MSSV : 2220278298 Đà Nẵng, tháng năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại học Duy Tân, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập phòng Cơng ty CP Logictics Cảng Đà Nẵng em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Cùng với nỗ lực thân trợ giúp từ phía cơng ty, em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm sâu sắc đến Công ty CP Logictics Cảng Đà Nẵng, đơn vị cho em tham gia thực tập đặc biệt anh, chị phịng Vận tải cơng ty nhiệt tình dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt ba tháng thực tập Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Sái Thị Lệ Thủy hướng dẫn, bảo nhiệt tình, cặn kẽ, giải đáp chi tiết thắc mắc để em hồn thành tốt luận văn Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót luận văn Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị cơng ty để luận văn tốt nghiệp hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thùy Linh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn đề tài “Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất container đường biển Công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng” viết cá nhân em thời gian qua Các nội dung, kết nghiên cứu phân tích dựa tài liệu thực tế thu Công ty CP Logictics Cảng Đà Nẵng nghiên cứu thân Em hoàn toàn chịu trách nhiệm cam đoan Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020 Người thực Nguyễn Thùy Linh SVTH: Nguyễn Thùy Linh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thùy Linh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG Cơ sở hạ tầng: 29 Thiết bị: .29 SVTH: Nguyễn Thùy Linh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Cơ sở hạ tầng: 29 Thiết bị: .29 SVTH: Nguyễn Thùy Linh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC CÁC TỪ, KÝ HIỆU VIẾT TẮT IMF International Monetary Fund - Quỹ Tiền tệ Quốc tế International FIATA WTO EWEC EU ISO 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 L/C B/L HĐ XK NK XNK NGN CP CBCNV VND ĐVT HĐQT SXKD VCSH SVTH: Nguyễn Thùy Linh Federation of Freight Forwarders Associations - Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Thế giới East-West Economic Corridor – hành lang king tế Đông – Tây European Union - Liên minh châu Âu International Organization for Standardization – tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Letter of Credit - Thư tín dụng Bill of Lading – Vận đơn đường biển Hợp đồng Xuất Nhập Xuất nhập Người giao nhận Cổ phần Cán công nhân viên Việt Nam đồng Đơn vị tính Hội đồng quản trị Sản xuất kinh doanh Vốn chủ sở hữu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế khu xu hướng quang trọng mà quốc gia hay lãnh thổ hướng đến để xây dựng phát triển đất nước Thị trường ngày mở mở rộng, quốc gia Ngoại thương ngàng kinh tế vơ quan trọng góp phần nâng cao vị trường quốc tế Với lợi số quốc gia có đường bờ biển dài 3000km thuận tiện cho hoạt động vận tải quốc tế điển biển , ngành vận tải Việt Nam ngày trọng để phát triển Có điều kiện địa lý thuận lợi xét ưu phương thức vận tải, vận tải biển phương thức chủ yếu với vai trị quan trọng khơng thể thay việc vận chuyển hàng hóa xuất nhập Việt Nam Giao nhận khâu quan trọng cơng tác vận chuyển hàng hóa nước ngồi nước Nó góp phần thúc đẩy q trình vận chuyển hàng hóa từ người bán tới người mua nhanh chóng thuận tiện, đem lại hiệu cho hợp đồng buôn bán ngoại thương Do dịch vụ giao nhận đặc biệt giao nhận đường biển khẳng định tồn vai trò của phát triể kinh tế đất nước Tuy nhiên, vấn đề giao nhận, vận chyển hàng hóa quốc gia khơng đơn giản vận chuyển nội địa mà yêu cầu đòi hỏi nhân viên phải nắm vững nghiệp vụ giao nhận, làm thủ tục hải quan… cơng ty cần phải có giải pháp để phát triển dịch vụ giao nhận đặc biệt giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển góp phần mang lại giá giá trị cho cơng ty nói riêng phát ngành vận tải nước nói chung Trong thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty cổ phần Logistics cảng Đà nẵng, nhận thấy tầm quan dịch vụ giao nhận nên em thực đề tài: “Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất container đường biển Công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng” để hiểu rõ thực trạng giao nhận xuất container, ưu, nhược điểm, hội, thách thức cơng ty từ đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm hiểu rõ hoạt động giao nhận hàng xuất container đường biển, nghiên cứu nghiệp vụ vận chuyển hàng container, trình giao nhận hàng container đường biển Phân tích để nắm rõ tình hình xuất khẩu, thực trạng giao nhận hàng xuất container đường biển, thuận lợi hạn chế cịn tồn cơng ty cp logistic cảng Đà Nẵng thời gian qua Qua đưa giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao dịch vụ giao nhận công ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy phát triển công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Dich vụ giao nhận hàng container đường biển công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: +Thời gian: tài liệu cơng ty vịng năm trở lại đây, từ 2017 đến 2019 +Không gian: nghiên cứu đề tài phịng vận tải cơng ty cp logistics Đà Nẵng thời gian thực tập Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích: đề tài em phân tích thực trạng giao nhận đưa ưu điểm nhược điểm, hội thách thức công ty hoạt động giao nhận - Phương pháp tra cứu số liệu: thông qua số liệu cụ thể từ công ty nhằm giúp cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá dễ dàng xác Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Gồm chương: - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG - CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan hoạt động xuất 1.1.1 Khái niệm xuất Theo IMF xuất hoạt động bán hàng hố nước ngồi, khơng phải hành vi bán hàng riêng lẻ mà hệ thống bán hàng có tổ chức bên lẫn bên ngồi nhằm mục tiêu lợi nhuận, thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển, chuyển đổi cấu kinh tế, ổn định bước nâng cao mức sống nhân dân Khái niệm xuất Theo Khoản Điều 28 Luật thương mại 2005 nêu cụ thể sau: “ Xuất hàng hóa việc hàng hố đưa khỏi lãnh thổ Việt Nam đưa vào khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật.” 1.1.2 Vai trò hoạt động xuất Hoạt động xuất diễn nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề với hàng tiêu dùng với tư liệu sản xuất Tuy nhiên, lại tất hoạt động nhằm mục đích đem lại lợi ích cho doanh nghiệp quốc gia xuất nhập Bao gồm : - Đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Việc bán hàng cho khách hàng nước cách mở rộng thị trường vượt khỏi biên giới quốc gia, làm nâng tầm doanh nghiệp nước - Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia trường quốc tế Các công ty lớn xuất mặt hàng có giá trị cao thị trường việc chiếm lĩnh thị trường, cịn giúp khẳng định tên tuổi cơng ty - Đem lại nguồn ngoại tệ cho đất nước Lợi ích mang tính vĩ mơ, yếu tố quan trọng mà quốc gia khuyến khích hoạt động xuất để đảm bảo cán cân toán, đồng thời tăng tích lũy dự trữ ngoại tệ - Góp phần thúc đẩy kinh tế tồn cầu thơng qua đáp ứng lợi ích doanh nghiệp quốc gia Xuất thúc đẩy sản xuất nước thơng qua khuyến khích việc tận dụng lợi tuyệt đối lợi so sánh nước 1.1.3 Các hình thức xuất • Xuất trực tiếp ( Direct exporting ) SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy thường xuyên chưa có ưu đãi, quan tâm đặc biệt khách hàng SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG 3.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng container đường biển công ty CP Logistics cảng Đà Nẵng 3.1.1 Triển vọng phát triển giao nhận Việt Nam Hiện nay, Việt Nam đánh giá có nhiều hội để thúc đẩy ngành dịch vụ giao nhận, hệ thống hạ tầng giao thông đường bộ, cảng hàng không, cảng biển, kho bãi, hạ tầng thương mại không ngừng mở rộng với quy mơ lớn, rộng khắp Cơng tác hồn thiện quy định pháp luật thời gian qua phủ quan tâm, Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, việc thực hện hiệp định Thương mại tự (FTA) hệ đòi hỏi phải có quy định phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho ngàng dịch vụ giao nhận hàng hóa phát triển, dẩy mạnh đầu tư nước hợp tác quốc tế Quyết định số 1601/QĐ-TTg ngày 15/10/2009 thủ tướng phủ phê duyệt vấn đề Quy hoạch phát triển vận tải biển Việt Nam với mục tiêu sau: - Phát huy tối đa lợi vị trí địa lý điều kiện tự nhiên đất nước, đặc biệt tiềm biển để phát triển tồn diện có bước đột phá giao thơng vận tải biển nhằm góp phần thực mục tiêu Chiến lược biển Việt Nam đến năm 2020, cụ thể đến năm 2020 kinh tế hàng hải đứng thứ hai sau 2020 kinh tế hàng hải đứng thứ lĩnh vực phát triển kinh tế biển; đồng thời góp phần củng cố an ninh, quốc phòng đất nước - Phát triển vận tải biển theo hướng đại hóa với chất lượng ngày cao, chi phí hợp lý, an tồn, hạn chế nhiễm mơi trường tiết kiệm lượng; tăng sức cạnh tranh vận tải biển để chủ động hội nhập mở rộng thị trường vận tải biển khu vực giới Mục tiêu định hướng quy định Quyết định số 1601/QĐ-TTg ngày 15/10/2009: Đến năm 2020 phải thỏa mãn đầy đủ nhu cầu vận tải đường biển kinh tế quốc dân với mức tăng trưởng cao, bảo đảm chất lượng cao, giá thành hợp lý hạn chế ô nhiễm môi trường Cụ thể lĩnh vực: SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy - Về vận tải biển: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển, đáp ứng nhu cầu vận tải biển nội địa, nâng cao thị phần vận chuyển hàng hóa xuất nhập đạt 27 – 30%, kết hợp chở th hàng hóa nước ngồi tuyến vận tải biển xa - Về hệ thống cảng biển: Giai đoạn 2020, định hướng đến 2030 tập trung phát triển đồng bộ, đại hệ thống cảng biển luồng vào cảng Việc đầu tư xây dựng cảng biển cần đẩy nhanh, đầu tư có trọng điểm vị trí có điều kiện nhu cầu xây dựng cảng biển, nhằm khai thác ưu tự nhiên, tận dụng khả vận tải biển đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế đất nước, đồng thời làm sở để xây dựng phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam theo quy hoạch tổng thể thống quy mô nước, hình thành trung tâm kết nối sở hạ tầng giao thông vận tải khu vực, đặc biệt vùng kinh tế trọng điểm, khu kinh tế, khu công nghiệp lớn, phát triển cảng trung chuyển quốc tế lớn cảng cửa ngõ quốc tế khu vực thích hợp nhằm khẳng định vị trí ưu kinh tế biển, tạo đầu mối giao lưu kinh tế quan trọng nước với nước để thực tốt mục tiêu Chiến lược biển 3.1.2 Triển vọng phát triển công ty CP Logistics cảng Đà Nẵng Cùng với phát triển không ngừng xã hội nói chung kinh tế nói riêng, phịng vận tải công ty nỗ lực không ngừng để theo theo kịp khơng để bị lùi lại phía sau Trong thời gian tới công ty xây dựng chiến lược kinh doanh với mục tiêu chủ yếu kinh doanh có lãi, bảo tồn phát triển vốn đầu tư cơng ty, tối đa hố lợi nhuận, phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh, đem lại lợi ích tối ưu cho cổ đơng, đóng góp cho ngân sách Nhà nước thông qua loại thuế, đem lại việc làm, tạo thu nhập cao cho người lao động Công ty cam kết cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng nhu câu khách hàng, ln đặt uy tín lên hàng đầu Được thành lập 10 năm với tốc độ giao nhận cơng ty cơng ty nỗ lực phát triển để lượng đơn đặt hàng công ty trì dặn, lượng khách hàng ổn định lượng khách hàng tăng lên nhiều Điều này, cho thấy triển vọng phát triển ngành giao nhận cơng ty có nhiều điểm sáng Vì thế, cơng ty phải nâng cao phát triển mở rộng dịch vụ kinh doanh giao nhận hàng Một số định hướng phát triển kinh doanh công ty lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu: SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy + Về thị trường: Tăng cường nghiên cứu thị trường nước để mở rộng thị trường kiếm mối quan hệ lâu dài với đôi tác, tạo dựng niềm tin kinh doanh, giữ vững niềm tin với khách hàng + Về nguồn nhân lực: Nâng cao trình độ nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm cao cho nhân viên, đào tạo nâng cao nhân viên cử nhân viên ưu tú nước ngồi tham gia khóa huấn luyện chun mơn, học hỏi tập đồn giao nhận quốc tế + Về quản lý: Phát triển đội ngũ quản lý đưa sách tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực công ty, vạch rõ chiến lược kinh doanh cho phận Sales, hàng xuất, hàng nhập… 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty CP Logistics cảng Đà Nẵng giai đoạn 2019-2023 3.2.1 Phương hướng king doanh Công ty giai đoạn 2019 -2023 Năm 2019 - 2023 xác định năm kiện toàn phát triển nhanh mạnh SXKD theo hướng dịch vụ Logistics du lịch sở mạnh công ty đảm bảo phát triển bền vững hiệu cao Về hội: + Thứ Đà Nẵng thành phố động, định hướng phát triển lĩnh vực du lịch dịch vụ chất lượng cao gắn với bất động sản nghỉ dưỡng; Cảng biển, hàng khơng gắn với dịch vụ logistics; ( Trích Nghị số 43/NQ-TW xây dựng phát triên thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045) + Thứ hai thị trường Logistics dần tốt lên khu vực Miền Trung + Thứ ba công tác quản trị Danalog tiếp tục đổi mới, Cơng ty chủ động đa dạng hóa loại hình dịch vụ Về thách thức: + Thị trường bị cạnh tranh liệt làm Danalog gặp khó khăn việc tăng trưởng doanh thu Sự hợp tác với doanh nghiệp lĩnh vực cịn nhiều khó khăn + Thành phố định hướng xây dựng Cảng Liên Chiểu di dời Cảng Tiên Sa, nên việc đầu tư phát triển công ty gặp nhiều trở ngại Định hướng cho nhiệm kỳ 2019 - 2023 năm sau phát triển mạnh dịch vụ Logistics dịch vụ du lịch Tiếp tục phát triển dịch vụ truyền thống Kho CFS, Kho Ngoại quan Depot Container SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy Bảng 3.1: Mục tiêu SXKD phát triển Công ty giai đoạn 2019 - 2023 Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Tổng Dthu thu nhập khác Lợi nhuận trước thuế 2019 Năm hoạt dộng 2020 2021 2022 2023 78.000 90.000 104.900 121.700 140.000 9.660 11.000 11.800 12.000 12.800 Vốn điều lệ 43.100 43.100 60.000 60.000 60.000 Chia cổ tức 15 16 14 14 15 11.000 11.500 12.000 13.000 14.000 8.000 20.000 20.000 10.000 10.000 Thu nhập BQ người lao động Đầu tư ( Nguồn: Trích Dự thảo báo cáo tổng kết nhiệm kỳ 2014-2018 & định hướng nhiệm kỳ 2019-2023 HĐQT Công ty CP Logistics Cảng Đà Nằng ) 3.3 Mục tiêu giao nhận hàng xuất container đường biển công ty CP Logistics cảng Đà Nẵng giai đoạn 2019-2023 Mục tiêu tài - Doanh thu: tăng trưởng doanh thu 20%/năm so tổng doanh thu tồn cơng ty, đến năm 2023 đạt 140 tỷ đồng/ năm - Đầu tư nâng cao lực đội vận tải đường biển để đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường khách hàng Nên đầu tư xây dựng thêm sở hạ tầng để phục tốt nhiều khách cơng ty cịn diện tích khai thác - Kiểm sốt tốt phương tiện, đảm bảo tiết kiệm chi phí giá thành vận tải giao nhận - Tăng cường công tác quản lý, định kỳ kiểm tra kiểm sốt khơng để phát sinh cơng nợ khó địi SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 62 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy - Đầu tư thêm máy móc thiết bị cần thiết để nâng cao lực chất lượng phục vụ khách hàng nhanh chóng, xác kịp thời Kiểm tra định mức sửa chữa đảm bảo tiết kiệm chi phí - Xây dựng kho chứa hàng tổng hợp 30000 tấn, đầu tư xe vận tải xe phục vụ hành Đầu tư thêm bãi chứa hàng - Giảm chi phí, tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động Xác định nhu cầu vốn lưu động hợp lý nhằm tăng tốc độ vòng luân chuyển vốn Mục tiêu thương hiệu - Phấn đấu trở thành công ty dịch vụ Logistics hàng đầu Miền Trung có vị top đầu công ty dịch vụ Logistics Việt Nam giai đoạn 2019-2023 - Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường để mở rộng thị trường giao nhận công ty sang Châu Âu… - Đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận - Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng - Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thông tin tình hình giao nhận hàng xuất container đường biển giới - Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp với phương án vận tải để có cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành 3.4 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ hoạt động giao nhận hàng xuất container đường biển công ty CP Logistics cảng Đà Nẵng 3.4.1 Giải pháp nhân Con người yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói chung giao nhạn hàng hóa XNK nói riêng Nhân viên Công ty Cổ Phần Logistics Cảng Đà Nẵng số lượng cịn Nhân viên tồn công ty lựa chọn, đào tạo chuyên nghiệp nhiên cịn có chưa đồng trình độ số lượn nhân viên phịng cịn hạn chế Vì thế, cơng ty cần có sách đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp, cụ thể sau : SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 63 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy Về đào tạo: Cơng ty nên thường xun có kiểm tra hàng quý nghiệp vụ, ngoại ngữ để nâng cao kiến thức nhân viên, giúp họ đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt Đồng thời công ty nên tổ chức thường xuyên khóa học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật, giao tiếp, không ngừng cập nhật quy định Nhà nước phổ biến cho nhân viên Về đánh giá, tuyển dụng: nên đề yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên để có đánh giá đắn, mức lương , thưởng , phạt phù hợp Công ty cần nghiêm túc trình tuyển dụng, đánh giá khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm cao Lãnh đạo cơng ty phải ln có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng người phù hợp tránh tình trạng phân cơng cơng việc bị chồng chéo làm ảnh hưởng q trình Bên cạnh người làm dịch vụ giao nhận phải có kiến thức sâu rộng địa lý, nắm bắt hiểu rõ luật lệ nước quốc tế, nắm vững nghiệp vụ ngoại thương biết sử dụng thành thạo phương tiện thông tin điện tử Đồng thời, hiểu biết lĩnh vực có liên quan cần thiết như: hàng hóa, ngân hàng, bảo hiểm, Cơng ty nên áp dụng biện pháp sau để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên như: + Tổ chức khóa học theo hướng chuyên sâu kết hợp kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan + Tổ chức khóa học ngắn hạn dài hạn nghiệp vụ ngoại thương pháp luật + Tổ chức lớp đạo tạo Tiếng Anh cho nhân viên công ty 3.4.2 Giải pháp sơ sở vật chất Công ty cần trọng đầu tư vào phương tiện chuyên chở thường xuyên bảo dưỡng xe, xếp xe chở tránh chồng chéo liên tục, để phục vụ tốt cho việc giao nhận hàng, ý giấc mà xe tải phép chạy tuyến đường nội ô thành phố, tránh lưu thông vào cao điểm gây ùn tắc giao thông Để cho khách hàng tin tưởng dịnh vụ công ty Danalog tránh tình trạng tải vào mùa cao điểm, đặc biệt giữ gìn cho xe ln tình trạng ổn định, đảm bảo vận chuyển hàng hóa kịp thời an tồn Trang bị thêm số máy móc, thiết bị thay loại lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 64 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy văn phòng làm việc cách tốt môi trường làm việc tốt nhất, công ty nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng giao dịch với khách hàng, trang bị thiết bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với phịng ban cơng ty Bên cạnh đo, cần mở rộng nâng cấp hệ thống website, ứng dụng phần mềm quản lý cập nhật thông tin liên quan đến tuyến đường, vị trí di chuyển xe, tình trạng hàng hóa để khách hàng dựa vào số thơng tin B/L, số container nắm tình trạng hàng hóa Để khách hàng biết lộ trình hàng hóa vận chuyển đến đâu để yên tâm xếp công nhân thời gian làm việc phù hợp Công ty Danalog nắm rõ tình trạng, vị trí xe kịp thời xử lý gặp bất trắc đoạn đường vận chuyển hàng Ví dụ hư xe, tuyến đường nhiều trạm, nhiều chốt cơng an cần nhiều thêm thời gian chi phí, đoạn đường hiểm trở, tài xế có vấn đề sức khỏe 3.4.3 Giải pháp thị trường Trong tình hình phát triển cạnh tranh gay gắt thị trường dịch vụ giao nhận hàng nói chung xuất hàng hóa nói riêng nay, muốn tồn phát triển, công ty phải mở rộng thị trường giao nhận Khi mở rộng thị trường giống đa dạng hóa thị trường, điểu giúp công ty phân tán rủi ro, bảo vệ lợi ích lâu dài cơng ty Đây mấu chốt để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu, tăng cường vị mục tiêu an tồn cơng ty Việc mở rộng trường khơng phải việc đơn giản, đặc điểm kinh tế, xã hội, văn hóa, pháp luật phong tục tập quán thị trường khác Vì vậy, tác động đến mơi trường kinh doanh, tới tâm lý khách hàng từ ảnh hưởng đến việc thâm nhập mở rộng trường Cho thấy muốn mở rộng thị trường dịch vụ công ty cần phải tiến hành công tác nghiên cứu thị trường cách kỹ sau có biện pháp cụ thể để thâm nhập thị trường Cụ thể sau: Việc phải ưu tiên làm trước tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp phải am hiểu tìm hiểu rõ trường định thâm nhập, phải trọng cập nhật thông tin thường xuyên thị trường cũ, có trì hoạt động thị trường Khi nghiên cứu thị trường công ty cần tìm hiểu rõ thơng tin sau: SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 65 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy + Tìm hiểu pháp luật phong tục tập quán thị trường có khác so với thị trường cũ mà cơng ty hoạt động Phân tích khó khăn, thuận lợi ảnh hưởng đến công ty từ điểm khác đó, đặc biệt ảnh hưởng đến dịch vụ mà công ty cung cấp + Đối thủ cạnh tranh thứ công ty cần nghiên cứu rõ ràng yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến công ty Tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Và tìm phương thức để sẵn sàng cạnh trạnh bước vào thị trường + Đối với thị trường mà công ty cung cấp hoạt động cơng ty phải nắm vững nhu cầu tương lai có khả đáp ứng cho nhu cầu liệu có tăng hay khơng Dịch vụ giao nhận xuất hàng hóa đường biển lĩnh vực hoạt động kinh tế mà công ty có kinh nghiệm năm Tuy nhiên để thâm nhập vào thị trường cách hiệu cơng ty nên phát triển lực nhân viên giao nhận hàng hóa xuất khẩu, nắm bắt phản ứng thị trường để tìm hội xu hướng thị trường, quản lý hoạt động, nắm bắt, hiểu biết đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh kế hoạch thích ứng 3.4.4 Giải pháp xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh tất doanh nghiệp Mặc dù biết tầm quan trọng để đưa kế hoạch xúc tiến hiệu cơng việc khó khăn cơng ty, tốn chi phí cao Tuy nhiên để công ty phát triển bền vững, mở rộng bắt buộc cơng ty phải có chiến lược xúc tiến thương mại tốt Đối với công ty kinh doanh lĩnh vực thương mại tổ chức chiến lược xúc tiến thương mại bao gồm hoạt động chủ yếu như: quảng cáo, liên hệ, mở rộng quan hệ với khách hàng đặc biệt sách chăm sóc khách hàng Công ty cần quan tâm đến ngân sách, số tiền bỏ để tổ chức quảng cáo cho hình ảnh công ty đến khách hàng Mức ngân sách bỏ phải hợp lý với quy mô doanh thu cơng ty tránh để ảnh hưởng lớn đến giá dịch vụ.Có kế hoạch chi tiêu hợp lý theo giai đoạn, tránh rơi vào tình trạng bị động, cân hết kinh phí đường chưa hoàn thành xong nhiệm vụ SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 66 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy Và điều quan trọng việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty, cụ thể như: + Luôn quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo mối quan hệ thân mật với khách hàng, khách hàng thân thiết có mối làm ăn lâu dài thông qua việc thăm hỏi, quan tâm, chia sẻ khách hàng có rắc rối liên quan đến lĩnh vực mà cơng ty hoạt động Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm nhiều khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức truyền miệng 3.4.5 Giải pháp mối quan hệ với quan chức Đặc thù công ty phải tiếp xúc với quan chức hoạt động lĩnh vực quản lý hàng hóa xuất nhập q trình cơng ty làm việc nên công ty cần phải ý đến việc tạo dựng tin tưởng làm việc Chi cục Hải quan Để tạo uy tín cho quan chức cơng ty cần phải cố gắng làm tốt thủ tục từ đầu, tránh tối đa sai sót làm thủ tục hải quan Cụ thể nhân viên làm chứng từ phải cẩn trọng việc soạn thảo chứng từ, lên tờ khai hải quan cẩn thận, đầy đủ, xác Cịn nhân viên giao nhận phải nắm bắt qui trình thủ tục hải quan, thơng tin hàng hóa đặc biệt quy định Nhà nước có liên quan SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 67 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy KẾT LUẬN Hiện nay, Việt Nam giai đoạn chuyển vươn lên mạnh mẽ nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Những mốc quan trọng, đánh dấu cho vươn lên Việt Nam ký kết nhiều hiệp định thương mại với tổ chức quốc tế quốc gia giới như: Hiệp định Thương mại tự ( FTA) , Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương ( CPTPP )… Với việc ký kết thành công Hiệp định, Việt Nam có hội tham gia sâu rộng, mạnh mẽ vào thương mại hội nhập quốc tế Các thành phần kinh tế đặc biệt doanh nghiệp nước đứng trước hội phát triển lớn, không phần thách thức với cạnh tranh gay gắt không cân sức doanh nghiệp đến từ nhiều nước khác Do phát triển giao lưu kinh tế mạnh mẽ Việt Nam nước giới ngành kinh tế cho có hội lớn để phát triển ngành giao nhận vận tải Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam liên tục tăng trưởng cao, ổn định kim ngạch xuất tăng mạnh theo Đây tín hiệu tốt cho ngành vận tải vốn phát triển mạnh tương lai Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm lĩnh vực khai thác cảng biển dịch vụ logistic, Công ty CP Logistic Cảng Đà Nẵng có chỗ đứng vơ vững ngành Miền Trung Dự báo thời gian tới kinh tế Việt Nam thu hút đầu tư nước nhiều hơn, bến cảng nhộn nhịp tàu bè qua lại, hàng hóa thơng thương tăng nhanh chóng Đây hội thách thức công ty làm hoạt động giao nhận vận tải Công ty CP Logistic Cảng Đà Nẵng Với mục tiêu hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất container đường biển Công ty CP Logistic Cảng Đà Nẵng nhằm đánh giá thực trạng làm hàng xuất hiệu mà hoạt động mang lại cho doanh nghiệp thời gian qua Trực tiếp tiếp cận với thực tế, qua đảm bảo khả vận dụng kết hợp lý thuyết thực tế Do thực tập cần thiết sinh viên Đây khoảng thời gian thân em nâng cao kiến thức vận dụng kiến thức học vào thực tế Từ hồn thiện thêm kiến thức khoa học thực tiễn để áp dụng váo trình làm sau Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị phận vận tải SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 68 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy tạo điều kiện giúp đỡ để em hồn thành luận văn “Hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất container đường biển Công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng” Do thời gian thực tập không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức cịn hạn chế với nhiều lí khách quan nên chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý quý thầy cô, anh chị công ty bước đường học hỏi tìm hiểu Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thùy Linh Trang 69 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lương Văn Bạo, Giao nhận vận tải quốc tế, NXB Hàng Hải, 2014 Giáo trình Logistics vận tải đa phương thức, NXB Hàng Hải, 2017 PGS.TS Hoàng Văn Châu, Vận tải giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, (1999) Nhà xuất Kho học Kỹ thuật Quyết định 1601/QĐ-TTg năm 2009 Luật thương mại Việt Nam 2005 Báo cáo thường niên 2019 Công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng Báo cáo tài 2019 Công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng Luật thương mại Việt Nam 2005 https://www.danalog.com.vn 10 Nguyễn Thị Hiền (2010) Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Dịch vụ vận tải thương mại Việt Hoa, Khoá luận tốt nghiệp 11 Nguyễn Ngọc Thanh (2010) Nâng cao hiệu giao nhận hàng hóa xuất Container đường biển công ty TNHH Giao nhận vận tải Á Châu - (ATL) TP HCM SVTH: Nguyễn Thùy Linh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng (ký tên) SVTH: Nguyễn Thùy Linh năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng (ký tên) SVTH: Nguyễn Thùy Linh năm 2020 ... ty cổ phần Logistics cảng Đà nẵng, nhận thấy tầm quan dịch vụ giao nhận nên em thực đề tài: ? ?Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng xuất container đường biển Công ty cổ phần Logistics cảng Đà Nẵng? ??... HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG -... TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu Công Ty CP Logistics cảng Đà Nẵng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty