đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu hàng nguyên container bằng đường biển tại công ty cổ phần logistics thl​

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CÔNG NGH TP HCM KHịA LU N T T NGHI P Y M NH HO T NG GIAO NH N HẨNG HOÁ XU T KH U HẨNG NGUYểN CONTAINER B NG NG BI N T I CÔNG TY C PH N LOGISTICS THL Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: NGO I TH Gi ng viên h NG ng d n : TR N TH M H NG Sinh viên th c hi n MSSV: 1311141982 : TR N V N TÂN L p: 13DQN08 TP H Chí Minh, 2017 i L I CAM OAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng đ cs h ng d n khoa h c c a Ths.Tr n Th M H ng Các n i dung nghiên c u, k t qu đ tài trung th c ch a công b d i b t k hình th c tr c Nh ng s li u b ng bi u ph c v cho vi c phân tích, nh n xét, đánh giá đ c thu th p t ngu n khác có ghi rõ ph n tài li u tham kh o Ngồi ra, khóa lu n s d ng m t s nh n xét, đánh giá c ng nh s li u c a tác gi khác, c quan t ch c khác đ u có trích d n thích ngu n g c N u phát hi n có b t k s gian l n tơi xin hồn toàn ch u trách nhi m v n i dung lu n v n c a Tr ng đ i h c công ngh Hutech không liên quan đ n nh ng vi ph m tác quy n, b n quy n tơi gây q trình th c hi n (n u có) ii L IC M N Trong th i gian th c t p tr i nghi m t i công ty c ph n Logistics THL, em đ c tham gia ho t đ ng th c t , tìm hi u th c tr ng, v n đ mà công ty ph i đ i m t T rút kinh nghi m h c cho b n thân, đ ng th i có th đ đ c bi n pháp, ki n ngh giúp cho công ty phát tri n ngày hồn thi n Bên c nh đó, đ hoàn thành t t báo cáo này, em xin chân thành c m n đ n Ban lãnh đ o anh ch nhân viên c a công ty c ph n Logistics THL đ c bi t anh Nguy n Ng c H i t n tình h ng d n, chia s kinh nghi m giúp đ cho em trình th c t p t i công ty ng th i, em c m n gi ng viên h Th M H ng nhi t tình h ng d n cô Tr n ng d n t n tình ch b o su t trình hoàn thành báo cáo Do s h n ch v nhi u m t nên báo cáo cáo nhi u h n ch , thi u sót Em kính mong nh n đ c ý ki n đóng góp c a Tr n Th M H ng t th y cô c a Khoa Qu n Tr Kinh Doanh đ em có th b sung, hoàn thi n báo cáo Xin chân thành c m n! Tp.H Chí Minh, ngày 25 tháng 05 n m 2017 Sinh viên th c t p Tr n V n Tân iii C NG HÕA Xẩ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo đ tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………… iv C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT GI NG VIểN H NG D N H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Gi ng viên h ng d n v M CL C L I CAM OAN i L IC M N ii NH N XÉT TH C T P iii NH N XÉT GI NG VIểN H CH NG 1: C S NG D N iv LÝ LU N V HO T NG GIAO NH N 1.1 Khái quát chung v giao nh n 1.1.1 nh ngh a v giao nhân ng 1.1.2 Quy n ngh a v c a ng 1.1.3 Trách nhi m c a ng i giao nh n i giao nh n i giao nh n: 1.2 Giao nh n hàng hoá xu t nh p kh u t i c ng bi n 1.2.1 C s pháp lý, nguyên t c giao nh n hàng hoá XNK t i c ng bi n 1.2.2 Nhi m v c a c quan tham gia giao nh n hàng XNK 1.2.1 Quy trình chung 11 1.2.2 Di n gi quy trình 11 TịM T T CH NG 18 CH NG 2: TH C TR NG HO T NG GIAO NH N HÀNG HÓA XU T KH U HÀNG NGUYÊN CONTAINER B NG NG BI N T I CÔNG TY C PH N LOGISTICS THL 19 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty c ph n Logistic THL 19 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n công ty: 19 2.1.2Ch c n ng l nh v c ho t đ ng 19 2.1.3C c u t ch c 21 2.1.4 Tình hình kinh doanh c a cơng ty t n m 2014 - 2016: 24 2.2 Th c tr ng v qui trình t ch c ho t đ ng giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL 26 2.2.1 Tình hình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL 26 2.2.1 Mơ t qui trình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL 36 2.2.2 Nh n xét đánh giá 43 2.3 Phân tích ma tr n SWOT 44 2.3.1 i m m nh 45 2.3.2 i m y u 46 2.3.3 C h i 47 2.3.4 Thách th c 48 vi Tóm t t ch ng 50 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP VẨ KI N NGH NH M Y M NH HO T NG GIAO NH N HẨNG HịA XU T KH U HÀNG NGUYÊN CONTAINER B NG NG BI N T I CÔNG TY C PH N LOGISTICS THL 51 3.1 D báo tri n v ng vƠ khuynh h ng phát tri n ho t đ ng giao nh n hƠng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n th i gian t i 51 3.2 Quan m, m c tiêu vƠ đ nh h ng phát tri n c a ban giám đ c công ty v ho t đ ng giao nh n hƠng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n 52 3.3 M t s gi i pháp vƠ ki n ngh nh m đ y m nh ho t đ ng giao nh n hƠng hóa xu t kh u hƠng nguyên comtainer b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL 52 3.3.1Gi i pháp đ i v i công ty 53 3.3.2 Ki n ngh đ i v i ban, ngành có liên quan 59 Tóm t t ch ng 61 K T LU N 62 TÀI LI U THAM KH O 63 vii DANH SÁCH CÁC BI U ,S , HÌNH NH B NG B ng 2.1: T ng l i nhu n c a công ty giai đo n 2014 ậ 2016 B ng 2.2: C c u m t hàng xu t kh u b ng đ B ng 2.3: C c u n đ ng bi n t 2012 ậ 2016 ng v n chuy n b ng đ B ng 2.4: C c u khách hàng xu t kh u b ng đ ng bi n 2012 ậ 2016 ng bi n 2012 ậ 2016 S S đ 2.1: S đ c c u t ch c công ty S đ 2.2: Qui trình t ch c ho t đ ng hàng hóa xu t kh u b ng đ ty c ph n Logistics THL S đ 2.3: C c u m t hàng xu t kh u b ng đ S đ 2.4: C c u n đ ng bi n n m 2016 ng v n chuy n b ng đ S đ 2.5: C c u khách hàng xu t kh u b ng đ ng bi n 2016 ng bi n 2016 ng bi n t i công viii L IM U Lý ch n đ tài: Hi n nay, v i s phát tri n c a ho t đ ng th đ ng ngo i th ng, c ng nh th tr ng m i n c ho t ng d ch v giao nh n r t phát tri n đ t đ c nhi u thành t u đáng k góp ph n quan tr ng vào vi c phát tri n kinh t đ t n c Cho th y, ho t đ ng giao nh n v n t i có ý ngh a quan tr ng vi c gi m chi phí t d ch v s góp ph n vào vi c t o l i th c nh tranh cho hàng hóa, d ch v c a doanh nghi p n xâm nh p Th c đ c nh tranh v i doanh nghi p n t vào Vi t Nam c bi t Vi t Nam gia nh p T ch c ng m i Th gi i (WTO), kí k t Hiêp đ nh xuyên Thái Bình D i tác kinh t Chi n l ng (TPP), hi p đ nh đa ậ song ph h i đ phát tri n kinh t Thành t u có đ c ngồi c ng khác t o c c sách phát tri n kinh t nâng c p c s h t ng giao thông đ n k p th i c a nhà n c s đ i ngày hoàn thi n c a công ty d ch v giao nh n v n t i ngo i th ng Nh ng doanh nghi p ngày hoàn thi n b ng vi c đem đ n cho khách hàng nh ng d ch v ti n ích khác nh : d ch v v n t i đa ph ng th c, kinh doanh kho bãi, d ch v th t c h i quan m t lo t d ch v giá tr t ng thêm khác Nh ng bên c nh cịn t n t i nhi u khuy t m s c nh tranh không lành m nh, ch a hồn thi n,… có cơng ty C ph n Logistics THL Trong th i gian hai tháng th c t p tr i nghi m công vi c th c t t i công ty C ph n Logistics THL c ng nh tham kh o sách báo, tài li u v tình hình ho t đ ng giao nh n hàng hóa xu t kh u, em nh n m t s khuy t m, b t c p ho t đ ng giao nh n hàng hóa c a cơng ty Vì v y, em xin ch n đ tài: “ Y M NH HO T NG GIAO NH N HÀNG HOÁ XU T KH U HÀNG NGUYÊN CONTAINER B NG PH N LOGISTICS THL” NG BI N T I CÔNG TY C 49 T1 – Th tr ng c nh tranh kh c li t Th tr ng Vi t Nam hi n ch u s c nh tranh t nhi u lu ng nhà cung c p d ch v logistics, n hình doanh nghi p n c ngồi đ u t v n nh : APL Logistics, Maersk Logistics, DHL Logistics… v i kh n ng c nh tranh l n, b dày kinh nghi m ngu n tài kh ng l , m ng l đ i lý dày đ c, m ng l c , chi m l nh th tr i thông tin r ng kh p…đã t ng b ng d ch v n ng doanh nghi p n công ty đa qu c gia ngành d ch v giao nh n đ ng ngày t ng th tr c xâm nh p, c ng c Bên c nh đó, vi c Vi t Nam gia nh p vào t ch c kinh t th gi i, đ ng ngh a v i s l tr i ng ch c ngoài, ng bi n nói riêng gia nh p th m t m c đ nh t đ nh Trong t ng lai, nhi u nhà s n xu t l n s xu t hi n t i Vi t Nam nh ng khách hàng ti m n ng v d ch v giao nh n nh ng v i yêu c u d ch v kh t khe, h có xu h ng l a ch n cơng ty giao nh n hàng đ u có uy tín đ có th n tâm v m t ch t l ng Thách th c đòi h i Logistics THL ph i n l c h n n a vi c nâng cao ch t l ng d ch v , xây d ng m i quan h t t v i khách hàng nhi u chi n l T2 - Th ch , sách Nhà n Th ch , sách Nhà n tri n c khác c v i ngành d ch v giao nh n nhi u b t c p : c ch a t o u ki n h tr ngành giao nh n non tr phát i v i công ty v a nh nh Logistics THL, m c dù có nhi u kinh nghi m vi c kinh doanh d ch v giao nh n đ ng bi n, nh ng th tr ng v n cơng ty m i, nhi u c ng s b gây nh ng khó kh n công tác ch ng t h i quan Bên c nh cịn có chi phí kinh doanh khơng th c, nh ng quy đ nh v th t c liên quan đ n xu t nh p kh u nhi u ch ng chéo c ng nh c, làm ch m t c đ luân chuy n hàng hóa i u ph n làm cho công ty ph i m t thêm m t kho n chi phí phát sinh trình th c hi n d ch v cho lô hàng T3 – C nh tranh không lành m nh v giá c a doanh nghi p n xu t hi n tình tr ng công ty c nh tranh không lành m nh, làm nh h s phát tri n chung c a ngành d ch v giao nh n đ c ng không ngo i l Nh ng n m tr d ch v giao nh n n c đây, th tr c Hi n ng t i ng bi n, Logistics THL ng giao nh n, v n t i, kinh doanh c ta b ng , ngày có r t nhi u công ty tham gia vào ho t đ ng t o s c nh tranh gay g t đ tìm ngu n hàng cho i n hình h n h t s c nh tranh v giá c ch t l ng d ch v , m t doanh nghi p 50 c ng tìm m i cách h th p chi phí t ng c ng t ch c d ch v ph tr nh : khai báo H i quan, xin gi y phép, nh n hàng tr n gói,… làm cho s c nh tranh di n không ng ng v i c ng đ ngày r t cao ây thách th c yêu c u công ty THL đ chi n l c v giá cho phù h p, đ không b nh h đ i c a th tr ng d ch v Tóm t t ch Ch đ ng nhi u b i nh ng thay ng ng tìm hi u thêm v quy trình xu t kh u hàng nguyên Container b ng ng bi n t i công ty Logistic THL v b c th c hi n m t s gi y t , ch ng t có liên quan Nh n quy trình cịn t n t i nhi u m y u ch a đ c kh c ph c, nên s gây khó kh n cho cơng ty Logistics THL ph i c nh tranh v i công ty khác ngành v i b dày kinh nghi m, n ng l c tài chính, c s v t ch t… Bên c nh th y đ c nh ng m m nh, m y u c a công ty nh ng c h i kèm v i thách th c mà công ty ph i đ i m t Qua ch ng III, d a vào nh ng phân tích ch ng II s có c s v ng ch c đ đ a nh ng ki n ngh , gi i pháp h p lý nh m đ y m nh ho t đ ng kinh doanh d ch v logistics đ b ng bi n t i công ty c ph n logistics THL, nh m đ a công ty t ng c phát tri n tr thành công ty cung c p d ch v logistics m nh ngành 51 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP VẨ KI N NGH NH M Y M NH HO T NG GIAO NH N HẨNG HịA XU T KH U HÀNG NGUYÊN CONTAINER B NG NG BI N T I CÔNG TY C PH N LOGISTICS THL 3.1 D báo tri n v ng vƠ khuynh h hóa xu t kh u b ng đ ng phát tri n ho t đ ng giao nh n hƠng ng bi n th i gian t i Vi t Nam có v trí đ a lý quan tr ng khu v c Châu Á, n m khu v c có m ng l i v n chuy n hàng hóa b ng đ ng bi n n ng đ ng vào b c nh t th gi i M t khác, v i h n 3.260km b bi n, Vi t Nam có ti m n ng r t l n vi c phát tri n v n t i bi n d ch v khác liên quan đ n bi n t Nh n th c rõ đ c ti m n ng l i ích to l n c a V n t i đ Vi t Nam có nh ng n l c đ phát tri n V n t i đ th B Giao thông V n t i xây d ng đ h ng lai ng bi n, Chính ph ng bi n th i gian t i c c quy ho ch t ng th ngành v n t i đ nh ng 2010 t m nhìn 2020 N u th c hi n t t theo đ nh h ng này, s có m t c s h t ng hi n đ i, đáp ng nhu c u ngày m t t ng c a V n t i n chung V n t i đ V chi n l c nói ng bi n nói riêng c ngành, nhìn chung B Giao thông V n t i s gi nguyên h th ng 11 quan m phát tri n nh tr c đây, nh ng có b sung m t s n i dung nh ti m n ng bi n, k t h p s đ t phá th ng vào hi n đ i đ u t h t ng giao thông, phát tri n v n t i theo h ng ch t l ng cao, đ y m nh xã h i hóa vi c đ u t k t c u h t ng giao thông H n n a Quy ho ch phát tri n v n t i bi n Vi t Nam đ n n m 2020 đ nh h ng đ n n m 2030 đ c Th t ng phê t t i Quy t đ nh s 1601/Q -TTg ngày 15/10/2009, có m t nh ng m c tiêu quan tr ng “Phát tri n v n t i bi n theo h ng hi n đ i hóa v i ch t l ô nhi m môi tr ng ngày cao, chi phí h p lý, an tồn, h n ch ng ti t ki m n ng l ch đ ng h i nh p m r ng th tr ng; t ng s c c nh tranh c a v n t i bi n đ ng v n t i bi n khu v c th gi i” Quy ho ch c ng nêu rõ m c tiêu c a Chi n l c bi n Vi t Nam đ n n m 2020, kinh t hàng h i đ ng th hai sau 2020 kinh t hàng h i đ ng đ u l nh v c phát tri n kinh t bi n; đ ng th i góp ph n c ng c an ninh, qu c phòng c a đ t n c 52 Bên c nh y u t v sách phát tri n ngành giao nh n hàng hóa b ng đ bi n c a Nhà n c vi c Th ng ng m i qu c t gi a Vi t Nam th gi i có nh ng s phát tri n m nh m , c ng th c s tr thành m t u ki n r t thu n l i cho s phát tri n ngành v n t i bi n c a Vi t Nam 3.2 Quan m, m c tiêu vƠ đ nh h ng phát tri n c a ban giám đ c công ty v ho t đ ng giao nh n hƠng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n Công ty C ph n Logistics THL đ nh ng đ nh h ng có tính chi n l c nh sau: - Ti p t c c ng c m r ng n đ ng v n chuy n th gi i - Chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c c v s l ng l n ch t l ng - M r ng m i quan h v i đ i lý giao nh n toàn th gi i đ phát tri n m ng l i giao d ch - Luôn t p trung m i ngu n l c c a vào đ u t c i ti n công ngh , không ng ng sáng t o, đ i m i nâng cao ch t l ng d ch v c ng nh phát tri n d ch v m i nh m đáp ng nhu c u đa d ng ngày t ng c a khách hàng v xu t kh u hàng hóa b ng đ ng bi n - Áp d ng h th ng ISO 9001 ậ m t mơ hình đ m b o ch t l hi u đ ng ti n b h u c công nh n r ng rãi toàn th gi i l nh v c qu n tr ch t l - T p trung t ng b c phát tri n y u t c a th ng ng m i n t nh báo giá, nh n yêu c u v n chuy n c a khách hàng qua m ng Internet, thi t l p m ng thông tin, d li u chung v i khách hàng c a mình, ti n t i vi c cung c p d ch v t ng th v qu n tr dây chuy n cung c p (Supply Chain Management) 3.3 M t s gi i pháp vƠ ki n ngh nh m đ y m nh ho t đ ng giao nh n hƠng hóa xu t kh u hàng nguyên comtainer b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL Trong ho t đ ng kinh doanh giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u, vi c kh ng đ nh th ng hi u c a cơng ty đ tìm m t ch đ ng th tr ng, gia t ng l i th c nh tranh góp ph n nâng cao doanh thu l i nhu n m t trình dài theo m t trình t nh t đ nh T nh ng d báo v nhu c u giao nh n hàng hóa th tr ngồi n c, khó kh n, thu n l i mơi tr th c tác đ ng t môi tr ng ng n i t i c a công ty, c h i thách ng bên c ng nh m c tiêu đ nh h ng phát tri n c a 53 công ty, thu ho ch c a em xin đ xu t nh ng gi i pháp sau nh m kh c ph c nh ng h n ch t n t i phát huy th m nh hi n có nh m đ y m nh ho t đ ng giao nh n hàng hóa xu t kh u, m r ng đa d ng hóa th tr h ng toàn c u theo ph ng ng đ 3.3.1 Gi i pháp đ i v i cơng ty 3.3.1.1:(W1+S4+O2+O3+T1+T2) T i thi u hóa chi phí C s c a gi i pháp H n ch đ c chi phí, góp ph n nâng cao l i nhu n cho công ty Cách th c th c hi n gi i pháp Gi m thi u chi phí t ch c hành nh : t n d ng nh ng c h i gi m giá d ch v bên ngoài, mua s m trang thi t b v i giá u đãi, t ch i d ch v không c n thi t v i ho t đ ng c a doanh nghi p Th ng l ng v i khách hàng v nh ng kho n chi phí phát sinh q trình giao nh n, đ ki m sốt chi phí t t h n T n d ng ph ng ti n v n t i, kho bãi c a công ty đ v n chuy n c ng nh b o qu n hàng hóa, h n ch th bên ngồi làm t ng chi phí khơng đáng có Thu h i kho n n t phía khách hàng đ có ngu n v n kinh doanh, h n ch vi c ph i vay làm cho chi phí lãi vay t ng cao Ho ch đ nh chi n l c chi tiêu ng n dài h n c a công ty d a s đánh giá t ng quát c ng nh t ng khía c nh c th y u t chi phí có nh h t i s t n t i c a công ty, bao g m: tham gia vào th tr l c tài cho ch ng quan tr ng ng ti n t , xác đ nh chi n ng trình, d án c a công ty m r ng hay thu h p s n xu t K t qu đ t đ c t gi i pháp C t gi m nh ng chi phí c n thi t, nâng cao hi u qu kinh doanh T ng l i nhu n cho công ty t ng lai 3.3.1.2:(S1+S3+O1+T1) t o, nâng cao tay ngh cho nhân viên 54 C s c a gi i pháp - Nâng cao tay ngh c a nhân viên c ng nh trình đ , kh n ng ng x v i khách hàng đ đ t hi u qu công vi c cao h n - t o đ i ng cán b công nhân viên có kinh nghi m, làm vi c hi u qu h n, gi m nh ng chi phí khơng c n thi t c ng nh ti t ki m đ c th i gian, mang l i nhi u thành cơng cho cơng ty Mang l i hài lịng cho khách hàng v công ty, kh n ng th c hi n công vi c Cách th c th c hi n gi i pháp Hàng n m, công ty nên t ch c cu c thi v k n ng nghi p v , kh n ng gi i quy t v n đ v i b ng ch m công, vi c theo dõi ki m tra th ng xuyên đ có ph ng pháp đào t o chuyên sâu h n cho nhân viên toàn công ty Ngay t khâu n d ng công ty nên nghiêm túc, khách quan đ ch n nhân viên có tài th t s , nhi t tình công vi c Nh v y m i đ m b o đ c nhân viên n m v ng nghi p v thu n l i cho khâu đào t o sau Khuy n khích nhân viên trau d i ngo i ng không ch làm giàu ki n th c cho b n thân mà đ ph c v cho nhu c u công vi c Công ty c ng c n c p nh t ph bi n v n b n pháp lu t liên quan đ n ho t đ ng xu t nh p kh u, nh ng thay đ i c a sách Nhà N c, quy t c H i quan nh m th c hi n m t cách đ n, ti t ki m chi phí th i gian làm th t c, đ giúp cho vi c giao nh n đ c d dàng h n, tránh nh ng sai sót khơng c p nh p đ y đ Có sách đãi ng t t, th ng ph t rõ ràng đ i v i ng i có sáng ki n cơng vi c, khuy n khích tinh th n t giác làm vi c Lãnh đ o cơng ty ph i có ý th c cao, g dùng ng i cho phù h p ng ch ng chéo K t qu đ t đ c t gi i pháp ng m u có trách nhi m v i cơng vi c, i vi c tránh tình tr ng phân cơng cơng vi c 55 - Tránh đ c áp l c cơng vi c cho tồn th nhân viên cơng ty, t o môi tr ng làm vi c tho i mái nh ng v n mang l i hi u qu làm vi c cao - T o môi tr ng làm vi c chuyên môn rõ ràng 3.1.1.3: (W3+W4+O1+S3+T1+T3) Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng C s c a gi i pháp T b c sang kinh t th tr ng s c nh tranh th tr ng r t gay g t Khách hàng b t đ u l a ch n đ i tác mang l i hi u qu cho Vì v y n u mu n t n t i, vi c gi khách hàng c , thu hút khách hàng m i, khách hàng ti m n ng nhi m v c a Công ty M c khác công ty c ng mong mu n mang l i d ch v t t nh t cho khách hàng, mang l i s hài lòng cho khách hàng Cách th c th c hi n gi i pháp Công ty quan tâm đ n yêu c u c a khách hàng, th khách hàng đ n m b t đ ng xuyên liên l c v i c thông tin ph n h i t khách hàng nh m đ nh ng sách h p lý h n Khi nh n đ c nh ng thông tin Cơng ty m i thành l p có nhu c u nh p hàng, xu t hàng cơng ty c n có k ho ch ti p c n v i khách hàng t o m i quan h gây n t ng ban đ u, th hi n mong mu n h p tác lâu dài Trong trình th c hi n h p đ ng d ch v giao nh n v i khách hàng, nhân viên giao nh n c n ph i th c hi n ti n đ c ng nh ki m tra ch t l ng hàng hóa ph i đ m b o M i u n i, th c m c c a khách hàng đ i t v n c a công ty ph i phúc đáp gi i quy t th a đáng Thái đ l ch s , nhã nh n c a nhân viên đ i v i khách hàng y u c u c n thi t ph i th c hi n Có sách u đãi đ i v i khách hàng, không ng ng tìm ki m khách hàng m i Thơng qua h i th o, tri n lãm v xu t nh p kh u 56 Ch m sóc khách hàng h u bán hàng: T v n, giúp đ khách hàng khách hàng g p tr c tr c, khó kh n T o quan h thân thi t v i khách hàng thông qua vi c: th m h i, quan tâm chia s khách hàng g p khó kh n hay có ni m vui Qu ng cáo m ng Internet: Công ty c n nâng c p làm phong phú thêm Website c a cơng ty đ t o thu hút khách tham quan h p tác ng th i thúc đ y thêm hình th c h p tác, liên l c qua m ng v a hi u qu l i ti t ki m đ c th i gian công s c K t qu đ t đ c t gi i pháp Mang l i s th a mãn c a khách hàng v ch t l ng d ch v c a công ty, mang l i ni m tin cho khách hàng Nh thu hút khách hàng ti m n ng h n nên t o đà cho vi c t ng doanh thu t ng lai 3.1.1.4: (S1+S2+W2+O1+T1+T3)H n ch s nh h ng c a tính th i v C s c a gi i pháp - Làm gi m s nh h ng c a th i v đ n ho t đ ng giao nh n gây khó kh n q trình giao nh n - T u ti t đ cl ng hàng hóa giao nh n đ m b o cơng ty ho t đ ng t t n đ nh doanh thu n m Cách th c th c hi n gi i pháp Th i v c a ho t đ ng giao nh n b t ngu n t tính th i v c a l ng hàng hóa xu t nh p kh u, nhân t tác đ ng đ n ho t đ ng giao nh n Tr mu n h n ch s nh h ch tn u ng c a tính th i v cơng ty có nh ng đ i tác ký h p đ ng l n dài h n, đ ng th i ph i t o d ng ni m tin th t v ng ch c v i khách hàng Chi n l c b t bu c công ty ph i có k ho ch lâu dài, nhiên hi n t i cơng ty có th áp d ng ph ng pháp giai đo n hàng nh : Gi m giá th i gian khách: Tuy l nh v c d ch v giao nh n hàng hóa, ch t l ng r t quan tr ng nh ng đ i v i nhi u khách hàng giá c l i mang m t tính ch t 57 quan tr ng q trình quy t đ nh Vì v y vi c gi m giá th i m hàng xu ng s góp ph n đ thu hút khách hàng, mang l i ngu n thu nh p c ng nh n đ nh vi c làm cho nhân viên cơng ty Trong q trình gi m giá d ch v , công ty s không tránh kh i tr ng h p có l i nhu n ho c l Tuy nhiên, chi n l c gi m giá s giúp cơng ty trì m r ng m i quan h v i khách hàng, thu hút đ cs l khách hàng ti m n ng, u mang l i nhi u l i ích cho công ty t ng l n ng lai Khi t o m t bi u giá m i công ty nên ý đ n ph n ng c a khách hàng t doanh nghi p c nh tranh khác B i l , nh ng khách hàng l n c a công ty h s có nhi u h p đ ng v i công ty c nh ng lúc cao m ho c nh ng lúc hàng xu ng, v y n u giá công ty đ a không phù h p r t d d n đ n ph n ng tiêu c c, gây m t lòng tin c a khách hàng T o cho khách hàng nh ng d ch v mi n phí th i gian khách Gi i pháp đ a m t s d ch v mi n phí có tính ch t khuy n cho khách hàng, u m không đ ng ch m đ n c c u giá c Các d ch v có th là: + nâng cao ch t l ng d ch v công ty ph i có m t q trình t o d ng lòng tin cho khách hàng +T ng c ng ki m tra hàng hóa quy cách, ph m ch t theo yêu c u c a khách hàng, gi i quy t m i u n i c a khách hàng mang l i l i ích th t s d nh n th y cho khách hàng + Nâng cao ch t l tra ch t l ng d ch v ph i đ c ti n hành đ ng b , k t h p v i vi c ki m ng đ m b o hàng hóa khơng b h h ng, k t h p thêm d ch v h tr khách cho khách hàng +T v n cho khách hàng v th tr ng, tình hình ho t đ ng ngo i th qu c t , đ i tác xu t nh p kh u có ti m l c uy tín th tr ng, lu t pháp ng, hãng tàu bi n có uy tín, nh ng th t c c n thi t đ có th xu t nh p kh u ho c nh p kh u d dàng H n n a, cơng ty c n gi i thích đ y đ , rõ ràng v l i ích c a d ch v mà Công ty đem l i Các d ch v cung c p mi n phí có s c h p d n cao đ i v i khách hàng, nh ng đ i v i Công ty ph i d th c hi n t n Trong th i k v ng khách, kho 58 hàng r ng rãi, kh n ng gi i to hàng hố nhanh, cơng ty có th áp d ng hình th c khuy n mi n phí l u kho mà khơng gây t n nhi u cho Công ty K t qu đ t đ n đ nh đ c t gi i pháp c ngu n hàng hóa giao nh n vào mùa hàng xu ng, đ m b o vi c giao nh n hàng hóa cho khách hàng Mang l i d ch v t t nh t cho khách hàng, đ m b o l h ng khách hàng không b nh ng theo mùa v giao hàng 3.3.1.5: (W1+O3+S1+S2) Nâng cao c s v t ch t ph c v cho công tác làm hàng C s c a gi i pháp - Nâng cao c s h t ng trang thi t b ph c v cho cơng tác đóng hàng, cung c p cho khách hàng nh ng d ch v có ch t l ng cao nh t - Nh m mang l i s hài lòng cho khách hàng v mơi tr ng an tồn vi c b o qu n hàng hóa, c s hi n đ i - áp ng nhu c u xu t kh u ngày nhi u Cách th c th c hi n gi i pháp Công ty c ph n Logistics THL c n nâng c p, m r ng h th ng kho bãi v a giúp công ty ti t ki m đ c m t kho n chi phí đáng k cho vi c th kho ngồi l hàng hóa t i, v a m r ng đ nhu n c a công ty ng c d ch v cho thuê kho bãi, b sung ph n l i i v i vi c kinh doanh kho v n, công ty c n trang b trang thi t b hi n đ i h n ph c v cho vi c b c d , b o qu n, v n chuy n hàng hoá đ ng th i đ a h th ng máy tính vào kho đ t o thu n l i trình th c hi n nghi p v kho T n d ng t i đa th tích tr ng t i c a ph ng ti n v n t i nh m gi m thi u chi phí, t o l i th c nh tranh cho doanh nghi p 59 nh k s a ch a th y th trang thi t b , máy móc kho hàng c ng nh ki m tra ch t l ng v n t i c a xe, nâng c p đ i xe ch hàng đ ph c v t n n i cho khách nhanh chóng, h n, tránh tình tr ng h h ng x y q trình v n chuy n hàng hóa Hi n t i công ty th ng xuyên thi u xe v n chuy n hàng l , làm cho nhân viên c a phòng giao nh n ph i ch đ i xe t i đ nh n hàng mà th i gian t ng đ i lâu, cơng ty có th đ u t thêm xe t i nh n a đ nâng cao hi u qu giao nh n, đ ng th i ti t ki m đ c chi phí dài h n vi c thuê xe T n d ng t i đa di n tích kho hàng, đ i v i nh ng lơ hàng l nên có cách b trí di n tích cho h p lý, xây thêm k đ x p hàng l , nh v y v a ti t ki m đ đa v a mang l i c m giác an toàn cho khách hàng hàng hóa đ K t qu đ t đ Hàng hóa đ c di n tích t i c b o qu n t t c t gi i pháp c v n chuy n nhanh h n nh vào đ i xe đ c nâng cáp t t B c d hàng hóa s d dàng h n Hàng hóa đ c b o qu n t t h n nh đ u t trang thi t b m i Di n tích kho đ c t n d ng t i đa, k c không gian n n Khách hàng s r t hài lòng v i kh n ng giao nh n chuyên nghi p, trang thi t b hi n đ i, ph c v t t cho trình giao nh n 3.3.2 Ki n ngh đ i v i ban, ngƠnh có liên quan  i v i nhƠ n c A-Trong công tác h i quan Tr c m t thách th c l n ngành h i quan n c ta hi n v n m t s v n đ b t c p, quan liêu, gây nhi u tr ng i cơng tác hồn t t th t c h i quan ti p nh n hàng hóa xu t nh p kh u Do đó, ngành h i quan c n th c hi n hàng lo t bi n pháp c i cách nh th ch hóa h th ng sách pháp lu t v h i quan theo chu n m c qu c t nh m th c hi n m c tiêu chi n l c đ n n m 2020 60 Bên c nh đó, c n hi n đ i hóa ngành h i quan, xây d ng h t ng công ngh thông tin trang thi t b công ngh k thu t hi n đ i, áp d ng ph ng pháp qu n lý r i ro xây d ng t ch c đ i ng cán b đáp ng yêu c u c i cách hi n đ i hóa B-Trong ho t đ ng t i c ng bi n v n t i n i b Xây d ng thêm, nâng c p h th ng c ng bi n, c ng thông quan n i đ a (ICD) hi n đ i v i đ y đ ti n nghi hi n h th ng c ng bi n c a n c ta ch a nhi u, quy mô nh c k Do đó, c n ph i xây m i, nâng c p c ng, v qu c t b o đ m khai thác t t ho t đ ng giao nh n ngo i th Xây d ng nâng c p n đ n t i chu n ng ng b n i th y N c ta m t n c có khí h u nhi t đ i gió mùa, hàng n m ph i h ng ch u nhi u thiên tai l l t nên h th ng giao thông đ ng b xu ng c p nhi u, h h ng nhanh chóng Vì v y u c u c p thi t nh t nâng c p n đ ng b n i th y Có nh v y m i đ m b o cho vi c l u thơng, phân ph i hàng hóa an toàn k p th i M r ng quy mô xây m i kho ch a hàng t i c ng đ m b o kh n ng ch a d tr hàng l n, đ ng th i hoàn thi n h th ng kho hàng nh m t ng ch t l ng ph c v đáp ng nhu c u kho ch a d tr cho l ng hàng xu t nh p kh u v n chuy n r t l n hi n Mua m i nâng c p ph ng ti n k thu t nh m t ng kh n ng x p d , trang thi t b tàu bi n tr ng t i l n hi n đ i đ m b o v n chuy n hàng hóa v i kh i l ng l n C-Trong công tác đào t o ngu n nhân l c Chú tr ng đào t o ngu n nhân l c theo h ng quy, chuyên nghi p, phát tri n theo chi u r ng l n chi u sâu C th m r ng phát tri n b môn tr ng đ i h c, cao đ ng kinh t ngo i th h c sau đ i h c ng, nâng cao t l cán b đ t trình đ đ i doanh nghi p cung c p d ch v giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u  i v i Hi p h i giao nh n kho v n Vi t Nam (VIFFAS) VIFFAS đóng vai trò đ u tàu, đ nh h ng cho ngành v n t i giao nh n Vi t Nam phát tri n Chính th hi p h i nh ng n m t i c n n n đ ng vi c qu n lý b o v quy n l i h i viên, đ c bi t vi c đào t o, g n k t, thông tin, u ph i, h ng d n thành viên ti p c n xâm nh p th tr ng n c ngồi 61 Tóm t t ch ng Nh v y, qua ch ng 3, có th th y rõ n i dung c th gi i pháp đ đ xu t góp ph n đ y m nh ho t đ ng logistics đ c ng bi n đ i v i hàng xu t nh p kh u cho công ty c ph n logistics THL Nh ng gi i pháp đ c đ a d a nh ng th m nh c ng nh m y u, tác đ ng thu n l i tiêu c c c a mơi tr ng bên ngồi, tác gi hi v ng gi i pháp mang nhi u tính th c t kh thi, góp ph n nâng cao doanh thu, làm gi m chi phí, c ng nh t ng t l l i nhu n cho công ty nh ng n m t i Ho t đ ng ngo i th ng đóng vai trị vơ quan tr ng đ cơng ty có th phát tri n b n v ng môi tr ng kinh doanh d ch v logistics, THL logistics có th tham kh o nh ng gi i pháp nêu đ đ m b o s phát tri n b n v ng ho t đ ng kinh doanh d ch v logistics đ nh p vào Hi p đ nh i tác kinh t Chi n l Tuy nhiên, đ th c hi n đ tính tốn k l đ ng bi n c a mình, nh t Vi t Nam gia ng (TPP) c nh ng gi i ph i trên, cơng ty THL c ng c n có nh ng ng h p lý vi c s d ng chi phí có liên quan, đ t thu c hi u qu kinh doanh cao mà tránh đ v n,… c xuyên Thái Bình D c tình tr ng lãng phí, gây đ ng ngu n 62 K T LU N Trong nh ng n m g n đây, sách m c a khuy n khích giao th n ng c a c ta t o u ki n thu n l i cho d ch v logistics ngày phát tri n Bên canh đó, Vi t Nam gia nh p TPP b c vào sân ch i r ng l n v i nhi u c h i nh ng thách th c không nh nh s c nh tranh kh c li t t t c m i l nh v c, bao g m c d ch v logistics đ ng bi n nói chung d ch v giao nh n hàng hóa Nh ng v n đ liên quan đ n s phát tri n c a ho t đ ng kinh doanh d ch v ln có nh ng thay đ i bu c công ty giao nh n v n t i c n c p nh t thông tin liên t c, k p th i Logistics THL m t công ty ho t đ ng hi u qu g t hái đ thành công l nh v c d ch v logistics đ đ ng bi n nói chung giao nh n b ng ng bi n nói riêng Qua nhi u n m ho t đ ng, công ty v ban đ u đ kh ng đ nh thơng qua kh i l c uy tín m ng l ngồi n t qua nh ng khó kh n ng khách hàng hàng hóa ngày t ng Quan tr ng h n h t công ty đào t o đ t ođ c nhi u c đ i ng nhân viên lành ngh , i kinh doanh r ng kh p c th tr c Quá trình ho t đ ng, kinh doanh c a công ty đ ng n c c th c hi n ch t ch v i s ph i h p nh p nhàng gi a khách hàng v i công ty c ng nh phịng ban c a cơng ty Bài báo cáo ch đ c p đ n m t m ng nh tồn b d ch v mà cơng ty THL cung c p, qua ch nh ng khó kh n, thu n l i mà công ty g p ph i, đ c bi t ho t đ ng kinh doanh d ch v logistics đ ng bi n Trên c s nh ng phân tích đó,bào báo cáo đ a m t s gi i pháp nh m đ y m nh ho t đ ng c a công ty, giúp công ty phát tri n hi u qu h n Tr c k t thúc báo cáo này, m t l n n a em xin chân thành g i l i c m n đ n cô Tr n Th M H ng nhi t tình giúp đ có nh ng ch d n q báu q trình th c hi n Xin chân thành c m n Ban lãnh đ o, Anh (Ch ) Công ty C ph n Logistics THL h t lòng giúp đ em ti p xúc v i th c t đ hoàn thành báo cáo Xin chân thành c m n ! 63 TẨI LI U THAM KH O Báo cáo tình cơng ty c ph n logistics THL giai đo n 2012 ậ 2015 ồn Th H ng Vân (2006), Giáo trình K thu t ngo i th ng TP H Chí Minh NXB Th ng kê oàn Th H ng Vân (2011), Qu n tr xu t nh p kh u TP H Chí Minh NXB T ng h p Thành ph H Chí Minh ồn Th H ng Vân ậ Th.S Kim Ng c t (2013), Logistics ậ Nh ng v n đ c b n TP H Chí Minh NXB Lao đ ng - Xã h i Võ Thanh Thu (2011), K thu t kinh doanh xu t nh p kh u Hà N i Nhà xu t b n Lao đ ng ... c ho t đ ng giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL 26 2.2.1 Tình hình giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL... kinh doanh d ch v giao nh n hàng hóa xu t kh u hàng nguyên container b ng đ ng bi n t i công ty c ph n Logistics THL Ph m vi nghiên c u: V ph m vi không gian: t i Công ty c ph n logistics THL V... NG GIAO NH N HÀNG HÓA XU T KH U HÀNG NGUYÊN CONTAINER B NG C NG BI N T I CÔNG TY PH N LOGISTICS THL 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty c ph n Logistic THL 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n công