BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU LCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TIẾP VẬN VÀ TÀU BIỂN ASIANA

LỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận và tàu biển Asiana, em đã được trải nghiệm các công việc thực tế và tìm hiểu về nghiệp vụ Xuất Nhập khẩu cũng như việc tổ chức, thực hiện giao nhận hàng hóa bằng đường biển , điều mà em chỉ mới biết qua sách vở. Để có được những điều ấy, em không biết nói gì hơn là việc chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:Các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Tôn Đức Thắng đã truyền đạt cho em những kiến thức cơ bản về Xuất nhập khẩu, đó là nguồn kiến thức đầu tiên giúp em có những bước tiến trong lĩnh vực này, từ đó em có thêm nhiều cơ hội để mở rộng và phát triển nhiều hơn. Đặc biệt là người giảng viên mà em vô cùng kính trọng TS. Phạm Thị Ngân đã trực tiếp chỉ bảo và hướng dẫn em một cách tận tâm trong suốt quá trình thực tập từ những ngày đầu tiên cho đến khi em hoàn thành bài báo cáo này. Em cảm thấy thật may mắn vì điều đó.Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị trong công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận và tàu biển Asiana đã quan tâm và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc, nghiên cứu. Đặc biệt là các anh Lê Anh Tuấn, Nguyễn Ngọc Hoàng, Phạm Xuân Nguyên đã nhiệt tình chỉ bảo và cho em những thông tin bổ ích để em có nguồn kiến thức vững chắc hơn trong những ngày tháng ngày vừa qua.Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng nhưng do kiến thức còn hạn chế và thời gian thực tập, nghiên cứu ngắn nên đề tài không tránh khỏi những sai sót và hạn hẹp, kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô, các anh chị trong công ty để em có thêm nhiều kinh nghiệm và bổ sung và những điều còn chưa biết đến Cuối cùng, Em xin chúc tất cả các thầy cô giáo luôn thành công trong sự nghiệp giáo dục đào tạo cũng như mọi lĩnh vực trong cuộc sống. Em xin chúc ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana luôn gặt hái được nhiều thành công trong công việc, luôn gia tăng lợi nhuận cho công ty. Em xin chân thành cảm ơnLỜI MỞ ĐẦUHiện nay, ngành vận tải biển phát triển là một trong những nhân tố làm cho quan hệ hợp tác quốc tế ngày càng được mở rộng. Hàng hoá có thể được trao đổi không chỉ từ địa phương này sang địa phương khác, từ quốc gia này tới quốc gia khác mà cũng có thể được trao đổi giữa các châu lục với nhau.Theo dự báo trong tương lai không xa dịch vụ giao nhận kho vận (Logistics) sẽ trở thành một ngành kinh tế quan trọng tại Việt Nam, đóng góp tới 15% GDP của cả nước. Song hành cùng sự phát triển kinh tế là sự tăng trưởng trong hoạt động xuất nhập khẩu, do đó ngành Logistics lại thêm nhiều cơ hội phát triển.Giao nhận gắn liền với vận tải nhưng không thể coi nó là vận tải. Ngành giao nhận có thể coi là một loại hình dịch vụ mà ở đó Doanh nghiệp sẽ thực hiện tất cả các quy trình để làm sao đưa được hàng hóa về đế địa điểm yêu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này chủ yếu thực hiện nghiệp vụ đối với hàng hóa theo phương thức vận tải biển là chủ yếu, đơn giản vì tính chất, chi phí và các thuận lợi so với vận tải theo các phương thức khác như đường hàng không, đường ống,... Trong đó, đa phần các công ty trong lĩnh vực này đều thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container hoặc hàng lẻ nên nghiệp vụ cho hàng hóa xuất nhập khẩu vô cùng đa dạng, Ngoài ra, công việc giao nhận đòi hỏi người nhân viên phải giỏi về chuyên môn, tinh thông về nghiệp vụ, am hiểu về luật pháp và luôn luôn cập nhật những thay đổi trong ngành.Vì vậy để nghiên cứu để hiểu rõ hơn về quy trình giao nhận hàng hóa khẩu hàng lẻ tại doanh nghiệp, từ đó hiểu hơn về cách thức hoạt động của ngành giao nhận, tìm hiểu và phân tích những gì tồn tại trong ngành giao nhận của các doanh nghiệp Việt Nam. Nên, em quyết định chọn đề tài: “Phân tích quy trình thực hiện giao nhận hàng hóa nhập khẩu LCL bằng đường biển tại công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận và tàu biển Asiana”.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU LCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TIẾP VẬN VÀ TÀU BIỂN ASIANA GVGS : TS PHẠM THỊ NGÂN CBHD: LÊ ANH TUẤN SVTH : PHẠM ĐÌNH QUANG MSSV : 71306668 LỚP : 13070601 TP HỒ CHÍ MINH 4/2017 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận tàu biển Asiana, em trải nghiệm cơng việc thực tế tìm hiểu nghiệp vụ Xuất Nhập việc tổ chức, thực giao nhận hàng hóa đường biển , điều mà em biết qua sách Để có điều ấy, em khơng biết nói việc chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Tôn Đức Thắng truyền đạt cho em kiến thức Xuất nhập khẩu, nguồn kiến thức giúp em có bước tiến lĩnh vực này, từ em có thêm nhiều hội để mở rộng phát triển nhiều Đặc biệt người giảng viên mà em vơ kính trọng TS Phạm Thị Ngân trực tiếp bảo hướng dẫn em cách tận tâm suốt trình thực tập từ ngày em hoàn thành báo cáo Em cảm thấy thật may mắn điều Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận tàu biển Asiana quan tâm tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc, nghiên cứu Đặc biệt anh Lê Anh Tuấn, Nguyễn Ngọc Hoàng, Phạm Xuân Nguyên nhiệt tình bảo cho em thơng tin bổ ích để em có nguồn kiến thức vững ngày tháng ngày vừa qua Mặc dù có nhiều cố gắng kiến thức hạn chế thời gian thực tập, nghiên cứu ngắn nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót hạn hẹp, kính mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô, anh chị cơng ty để em có thêm nhiều kinh nghiệm bổ sung điều chưa biết đến Cuối cùng, Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Em xin chúc ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana gặt hái nhiều thành công công việc, gia tăng lợi nhuận cho công ty Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2017 Sinh viên thực tập NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: PHẠM ĐÌNH QUANG Lớp: 13070601 MSSV: 71306668 Khóa: 17 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Lãnh đạo doanh nghiệp (ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: PHẠM ĐÌNH QUANG Lớp: 13070601 MSSV: 71306668 Khóa: 17 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: PHẠM ĐÌNH QUANG Lớp: 13070601 MSSV: 71306668 Khóa: 17 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT ASNL Asiana Logistics Công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận tàu biển Asiana B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển CIF Cost, insurance and freight Điều kiện sở giao hàng CIF (Tiền hàng, phí bảo hiểm cước phí) LCL Less than Container Load Hàng lẻ D/O Delivery Order fee Lệnh giao hàng SCSC Saigon Cargo Service Corporation Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Sài Gịn ETA Estimated Time of Arrival Thời gian hàng đến dự kiến ETD Estimated Time of Delivery Thời gian giao hàng dự kiến DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT KÝ HIỆU TÊN BẢNG TRANG Bảng 1.1 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2013-2016 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana giai đoạn 2013-2016 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT KÝ HIỆU TÊN HÌNH TRANG Hình 2.1 Sơ đồ bên liên quan quy trình 12 Hình 2.1 Quy trình giao nhận hàng nhập LCL đường biển công ty 13 Hình 2.1 Thơng tin chung 17 Hình 2.1 Thơng tin chung (tt) 18 Hình 2.1 Thơng tin chung tờ khai 19 Hình 2.1 Thơng tin chung tờ khai (tt) 20 Hình 2.1 Danh sách hàng tờ khai 21 Hình 2.1 Thông tin hàng tờ khai (Frame tie 0.3MM*244MM) 21 Hình 2.4 Thơng tin hàng tờ khai (Frame tie 0.7MM*300MM) 22 10 Hình 2.5 23 Các loại phân luồng án giải cụ thể Các khoản tiền phát sinh thêm phải đồng ý K.U.S trước tiến hành 2.3.5.2 Làm thủ tục hải quan cửa a) Mở tờ khai Nhân viên giao nhận công ty Asiana anh Lê Anh Tuấn mang hồ sơ khai hải quan lô hàng nhập công ty khách hàng đến nộp phận tiếp nhận hồ sơ Hải quan chi cục Hải quan Trong đó, hồ sơ bao gồm: - Tờ khai hải quan (phân luồng): - Hóa đơn (Invoice): - Cơng văn cam kết - Vận đơn đường biển (Bill of Lading): 01 chụp từ gốc Nhân viên Hải quan kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ, nhận thấy sai sót thơng báo cho nhân viên giao nhận Asiana sửa chữa bổ sung hoàn thiện.Sau Hải quan nhận mã số thuế nhập công ty khách hàng để kiểm tra điều kiện cho phép mở tờ khai doanh nghiệp hệ thống khai hải quan có bị hạn thuế hay khơng.Vì chứng từ cơng ty K.U.S đầy đủ, kiểm tra đối chiếu hợp lệ nên nhân viên hải quan cho phép đăng ký tờ khai nhân viên hải quan nhập thông tin tờ khai vào hệ thống máy tính b) Trả tờ khai Sau kiểm tra đóng dấu xong nhân viên Hải quan chuyển qua cửa trả tờ khai Nhân viên giao nhận mua tem (lệ phí hải quan) dán vào tờ khai, Hải quan trả lại cho nhân viên Asiana chừng từ gồm: Tờ khai hải quan (do quan hải quan thực hiện), Phiếu ghi kết kiểm tra chứng từ 2.3.6 Nhận hàng cảng 2.3.6.1 Xuất phiếu xuất kho Anh Tuấn phải mang D/O đến thương vụ cảng để đóng tiền làm phiếu xuất hàng, đóng vào hồ sơ lý, D/O bấm vào bộ, nộp vào giám sát kho Hải quan giữ lại có D/O, trả lại có phiếu xuất kho có dấu Hải Quan tời khai mặt đầu phiếu xuất kho 2.3.6.2 Vào kho CFS để tìm hàng Tiếp theo, anh Tuấn cầm tờ khai xuống kho đưa cho thủ kho Xong, anh Tuấn thủ kho quét mã vạch lấy hàng Anh ký phiếu xuất kho, ghi “Đã nhận đủ kiện nguyên” giữ lại phiếu màu trắng, tiến hành bốc hàng lên xe 36 2.3.6.3 Thanh lý tờ khai Hải Quan Anh Lê Anh Tuấn đem tờ phiếu xuất kho lại Tờ khai + mã vạch (bản chính), tờ khai + mã vạch (photo) lý hải quan cổng Cán hải quan cổng trả lại Tờ khai + mã vạch (bản chính) phiếu xuất kho (có đóng dấu hải quan cổng), đóng mộc hải quan lên tờ phiếu xuất kho trả lại nhân viên giao nhận Anh Tuấn cổng viết phiếu màu xanh vàng đưa cho bảo vệ, giữ lại phiếu màu hồng 2.3.7 Bàn giao hàng hóa với người nhận Tiến hành viết biên giao hàng công ty Asiana , để gởi hàng cho người nhận tới địa điểm mà người nhận yêu cầu, anh Tuấn chủ xe ký tên vào trucking bill, giấy gồm liên, hai liên gởi cho chủ xe liên anh Tuấn giữ lại Cho xe chở hàng địa điểm giao hàng kho cơng ty K.U.S trình biên giao hàng cho chủ hàng ký tên vào, lúc có hai mà chủ xe giữ gởi cho chủ hàng, chủ xe giữ lại để trình lại cho nhân viên giao nhận Anh Lê anh Tuấn cần tiến hành lập biên bàn giao hàng với người nhận, biên gồm hai có nội dung giống nhau, bên ký tên vào giữ 2.3.8 Hạch tốn giao dịch Sau cần trình lại với lãnh đạo phòng giao nhận để doanh nghiệp hoạch tốn giao dịch Thường ngồi chi phí hợp pháp có hóa đơn chứng từ thu, cịn xuất chi phí phụ, tất loại phí điều doanh nghiệp khoán cho nhân viên giao nhận Lãnh đạo duyệt xong, nhân viên giao nhận Asiana nhận chứng từ để trả lại cho công ty khách hàng đồng thời copy chứng từ thành 01 để lưu lại Asiana để thuận tiện cho việc kiểm tra mã số hàng hóa, thuế suất, cách lên tờ khai mặt hàng tương tự Bộ chứng từ lưu bao gồm: - Tờ khai Hải quan (bản lưu người khai Hải quan) - Hóa đơn thương mại - Phiếu đóng gói - Vận đơn đường biển - Lệnh giao hàng - Các hóa đơn liên quan đến lô hàng - Biên bàn giao hàng hóa Đến đây, nhiệm vụ nhân viên giao nhận hồn thành tồn quy trình giao nhận hàng nhập LCL đường biển 37 Công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận tàu biển Asiana Tuy nhiên, hồ sơ xong, thực tế công ty liên hệ với khách hàng để giải tranh chấp 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa 2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Nhân tố người: Trong hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân tố người đóng vai trị quan trọng giúp cho quy trình thực cách nhanh chóng hiệu Nhân viên cơng ty đầy nhiệt huyết tận tâm với nghề nên công việc tiến hành suôn sẻ thuận lợi Ngồi ra, Asiana khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên để ln theo kịp thích nghi với xu phát triển thị trường - Nhân tố vốn: Đối với doanh nghiệp vốn luôn yếu tố tác động đến thành bại công việc Vốn dùng để mua sắm trang thiết bị, thuê văn phòng, chi trả cho hoạt động công ty Một công ty phát triển bền vững có nguồn vốn dồi ổn định Khơng thế, nguồn vốn cịn giúp gia tăng quy mô công ty biết phát triển cách hợp lý - Nhân tố sở vật chất kỹ thuật công ty: Công ty có sở vật chất kĩ thuật, máy móc, thiệt bị tiên tiến góp phần tạo hình ảnh tốt đẹp mặt khách hàng, tạo lợi canh tranh với đối thủ Điều đặc biệt quan trọng, để hoạt động tồn lâu dài khách hàng người định Bên cạnh đó, sở vật chất kỹ thuật khơng đáp ứng yêu cầu ngày cao ngành giao nhận giai đoạn doanh nghiệp đối mặt với nguy bị đào thải khắc nghiệt thị trường - Nhân tố công nghệ: Hiện nay, công ty Asiana thực mua quyền phần mềm khai hải quan điện tử ECUSS VNACCS, điều giúp cơng ty thực công việc khai báo thuận lợi nhiều hỗ trợ từ phía nhà cung cấp Thái Sơn Phần mềm công cụ khơng thể thiếu hoạt động giao nhận hàng hóa, rút ngắn thời gian thực quy trình Ngồi ra, cơng nghệ thơng tin bưu viễn thơng công ty trọng nên hoạt động có liên quan nhanh chóng độ tin cậy cao - Nhân tố môi trường nội công ty: Công ty Asiana sở hữu nguồn nhân lực đơng đảo ln có tinh thần trách nhiệm cao Một cơng ty có mơi trường nội động, đồn kết thành cơng người giám đốc doanh nghiệp Trên thực tế, để tạo mơi trƣờng nội cơng ty đồn kết khơng dễ dàng, điều phụ thuộc vào thái độ làm việc chuyên 38 nghiệp nhân viên Vì vậy, giám đốc doanh nghiệp cần có kiến thức quản trị kết hợp với khéo léo để điều hành phận cơng ty, trì mối quan hệ với thành viên công ty để giúp cho công ty hoạt động cách hiệu 2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Bối cảnh quốc tế: Đây hoạt động giao nhận hàng hóa qua đường biển nên chịu tác động lớn từ tình hình quốc tế Chỉ thay đổi nhỏ sách xuất hay nhập nước mà lượng hàng tăng giảm - Cơ chế quản lý nhà nước: Đây nhân tố quan trọng phát triển ngành tiếp cận phát triển doanh nghiệp - Các luật Luật Hải quan, luật thuế XNK, luật thuế VAT, thay đổi cập nhật địi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi có kế hoạch phát triển linh hoạt Nếu hoạt động giao nhận không phù hợp với văn pháp luật hành doanh nghiệp gặp vướng mắc, như: xin giấy phép xuất nhập khẩu, thủ tục thông quan xuất nhập khẩu, liên quan đến việc mã HS cho hàng hóa, gây cản trở việc thực làm ảnh hưởng đến trình thực hoạt động giao nhận - Tình hình xuất nhập nước: Như đề cập, tình hình xuất nhập hàng năm nước ta thay đổi, có mặt hàng năm ưa chộng năm sau khơng, có tác động đến lượng hàng hóa tăng, giảm cơng ty xuất nhập Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp cho ngành giao nhận chuyên mơn hóa số mặt hàng khó thích nghi với thay đổi Thực tế cho thấy, năm mà tình hình xuất nhập nước ta khả quan doanh nghiệp phát triển ngược lại - Biến động thời tiết: Hoạt động giao nhận vận tải hoạt động dịch vụ liên quan đến việc di chuyển hàng hóa từ người bán đến người nhận, vậy, chịu ảnh hưởng nhiều từ thời tiết Đặc biệt, ta nhận thấy, ngành vận tải biển phổ biến chịu vô số rủi ro từ thời tiết Một chuyến hàng gặp bất trắc mang đến hệ lụy nghiêm trọng Không thế, thay đổi dù nhiệt độ hai khu vự ảnh hưởng đến số mặt hàng, khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn 39 2.5 Phân tích SWOT quy trình giao nhận hàng nhập LCL đường biển công ty cổ phần dịch vụ tiếp vận tàu biển Asiana 2.5.1 Ưu điểm (S) Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình giao nhận hàng hóa giúp cho hoạt động giao nhận công ty thực cách nhanh chóng hiệu Việc gia đời hệ thống khai báo Hải quan điện tử giúp cho việc khai báo Hải quan giảm ngắn thời gian thực quy trình giao nhận Giúp cho việc giao nhận hàng hóa thực cách nhanh chóng, rút ngắn thời gian giảm bớt chi phí thực Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, động yêu nghề, có kiến thức chuyên môn Ban lãnh đạo theo dõi sát hoạt động để có biện pháp khắc phục kịp thời Cơ sở vật chất thuận lợi, đầy đủ giao nhận hàng hóa Cơng ty tạo mối quan hệ tốt với đại lý hãng tàu, Hải quan Điều tạo điều kiện thuận lợi cho Cơng ty q trình làm việc, giúp cho q trình giao nhận Cơng ty diễn thuận lợi nhanh chóng 2.5.2 Nhược điểm (W) Khi thực quy trình, Cơng ty gặp phải nhiều khó khăn định mức giá dịch vụ Trang web công ty chưa thật hiệu việc quảng bá hình ảnh tương tác với khách hàng Tính thời vụ hoạt động giao nhận thể vào số thời điểm hàng hải làm khơng hết việc Điều mang tính khách quan, ngồi ngồi dự tính cơng ty nên việc khắc phục khơng đơn giản Nó cần vận động tự thân doanh nghiệp tin tưởng khách hàng Mỗi lúc mạng Hải quan xảy lỗi kéo theo hệ lụy phát sinh khác như: chậm trễ việc khai báo Hải quan xuất không kịp thời gian hàng về, chậm trễ việc khai báo Hải quan nhập khiến cho việc nhận hàng gặp nhiều khó khăn, gây tốn thời gian chi phí doanh nghiệp 2.5.2 Cơ hội (O) Trong xu kinh tế hội nhập kinh tế ngày nay, đòi hỏi đất nước ta phải thay đổi dần kinh tế theo kịp với xu đón nhận ứng dụng cao từ bên ngồi, từ ngành xuất nhập không ngừng nâng 40 cao với thay đổi đáng kể từ phát triển không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt việc ứng dụng phần mềm Khai báo hải quan ECUS làm C/O điện tử Việt Nam lợi địa lý để phát triển ngành giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Với đường bờ biển trải dài 3260 km, nhà nước ta đẩy mạnh việc thực sách thu hút nguồn vốn nước đầu tư xây dựng hệ thống cảng biển, kho bãi hoạt động với công suất lớn, trang thiết bị đại, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh xuất nhập phát triển 2.5.2 Thách thức (T) Theo xu hướng Việt Nam mở cửa thị trường mức độ cạnh tranh doanh nghiệp nước thị trường nội địa thị trường nước ngày gay gắt cạnh tranh công với tất doanh nghiệp nước vào kinh doanh Việt Nam Hệ thống đường bộ, cảng biển nhiều điều bất cập: Hệ thống đường hẹp chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động giao nhận hàng hóa doanh nghiệp, thường xun xảy tình trạng tắc nghẽn giao thông nhiều liền Đây không thách thức riêng Công ty Asiana mà cịn thách thức lớn đặt cho tồn ngành để hoàn thiện nâng cao chất lượng kinh doanh lĩnh vực CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU LCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TIẾP VẬN VÀ TÀU BIỂN ASIANA 3.1 Nhận xét chung Nhìn chung, tất nhân viên cơng ty động, có tinh thần trách nhiệm cao, kinh nghiệm đa dạng chuyên môn vững vàng Đặc biệt đội ngũ nhân viên hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận có nghiệp vụ cao, nhiều kinh nghiệm việc xử lý tình bất ngờ khâu quy trình giao nhận như: việc lên tờ khai khai báo hải quan hay xử lý tình phát sinh trình làm hàng… Từ tình thực tế đó, đội ngũ nhân viên giao nhận công ty trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm để thực tốt vai trị ngày nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty Có thể nói, hầu hết khách hàng đến với công ty tỏ hài lòng khả thái độ làm 41 việc đội ngũ nhân viên, từ uy tín cơng ty ngày tăng cao Hiện tại, chi phí tiền lương cho nhân viên cơng ty dao động từ 4.5 triệu đến triệu tháng, mức lương ổn định so với tình hình tiền lương thực tế cho người lao động thị trường, góp phần xây dựng trì đội ngũ nhân viên nịng cốt cho công ty thời buổi vật chất tăng Với nhận thức tầm nhìn mình, Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana hoạch định định hướng hoạt động rõ ràng, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển; đó, mạnh giao nhận hàng nguyên container hàng xá đồng thời khai thác mảng dịch vụ tiềm bỏ ngỏ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày khắt khe đa dạng khách hàng, trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, hãng tàu Công ty trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn vững chắc, tác phong chuyên nghiệp thông qua kế hoạch thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, buổi chia sẻ lãnh đạo nhân viên công ty 3.2 Một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1 Đề xuất kiến nghị công ty  Giải pháp 1: Đẩy mạnh tìm kiếm đối tác - Quảng cáo mạng Internet: công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức - Các công ty giao nhận ngày thường chủ yếu tìm kiếm khách hàng qua việc tra cứu công ty lĩnh vực xuất nhập khẩu, sau liên hện gửi email gọi điện thoại để chào giá khách hàng  Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Con người nhân tố quan trọng định thành công - thất bại tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Về đào tạo: Cơng ty cần thường xun tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, toán quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ đặc biết Tiếng anh Thương mại 42 - - Thực việc đào tạo ngắn hạn kết hợp với đào tạo dài hạn, vừa làm vừa tích lũy thêm kinh nghiệm Cho nhân viên tham gia buổi đào tạo tổ chức như: chi cục Hải quan, Hiệp hội vận tải quốc tế để có lực lượng lao động tinh thơng, đồng thời có hội cọ xát với thay đổi cập nhật thực tế nghề nghiệp Tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Tuyên truyền, nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật giữ gìn tài sản cơng ty  Giải pháp 3: Hồn thiện nghiệp vụ hải quan - Trong quy trình giao nhận hàng hóa, việc khai báo hải quan thủ tục - liên quan vấn đề cốt lõi, sai sót q trình làm quy trình trì trệ đến nhiều ngày, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Nhân việc khai báo cần phải có chun mơn tốt, có cẩn thận, tỉ mỉ trình nhập liệu, tra cứu, tránh xảy sai sót Giải pháp cần thiết phải nâng cao nghiệp vụ khai báo hải quan cho nhân viên phịng xuất nhập thơng qua buổi trau dồi chuyên môn thủ tục hải quan điện tử Ngoài việc tạo dựng mối quan hệ với hải quan khu vực việc nên làm để thuận lợi trình làm hàng, kiểm hóa, …  Giải pháp 4: Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin - Công ty tạo nhiều tính cho website nâng cấp chuyên mục hỏi đáp, tư vấn khách hàng trực tuyến, cải tiến giao diện website cách thân thiệt bắt mắt để gây ý nhằm làm tăng tính tương tác giúp website trở nên dễ sử dụng Việc Website có giao diện thân thiện, chuyên nghiệp tạo điều kiện cho nhân viên phịng kinh doanh thực tốt nghiệp vụ tìm kiếm liên hệ khách hàng - Website công ty cần có người quản lý thường xuyên để cập nhật nhu cầu từ khác hàng mà tại, công ty chưa phụ trách nên ban lãnh đạo cân nhắc chun mơn hóa cách tuyển dụng thêm nhân viên làm việc  Giải pháp 5: Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ - Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lượng hàng hóa xuất nhập đối tượng hoạt động giao nhận 43 Muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ, cơng ty phải có tín nhiệm khách hàng, phải ký hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Có thể kể số cách sau: + Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Điều kiện tiên lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa chất lượng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng q trình định Do đó, công ty cần tiếp tuc phát huy mạnh đặc biệt mùa hàng xuống để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty + Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi + Nâng cao chất lượng thực chất việc khó khăn khơng có thước cụ thể cho yếu tố khơng thể cải thiện hai tâm trí khách hàng Chỉ thực tiến hành cách đồng bền vững việc không ngừng cải thiện hiệu làm việc tồn thể máy cơng ty từ đến nhiều Chất lượng phải hướng tới lợi ích khách hàng, điều tạo nên uy tín lợi công ty thị trường 3.2.2 Một số đề xuất kiến nghị nhà nước  Giải pháp 1: Đối với quan nhà nước - Nhà nước cần chấn chỉnh công tác quản lý Nhà nước thương mại, đưa thương mại quốc gia vươn lên bắt kịp với phát triển thương mại giới Nhà nước nên đưa sách vĩ mơ thơng thống xác Cùng với việc ngày hồn thiện chế, sách phủ Hàng hải, giao nhận vận tải biển vốn coi chưa đồng bộ, thiếu quán, chưa bao quát hoạt động phát sinh thực tiễn khiến doanh nghiệp giao nhận nói riêng gặp khơng khó khăn - Ngoài ra, quan nhà nước cần phải có cơng tác tập huấn rèn luyện - đạo đức cho cán để nâng cao ý thức cán Qua đó, xây dựng đội ngũ cán công chức nhà nước, hải quan giàu tinh thần phục vụ hướn tới lợi ích dân Các quan nhà nước cần có biện pháp xử lý mạnh tay cán cơng chức, hải quan có hành vi tham nhũng gây tiêu cực, gây ảnh hưởng đến danh tiếng uy tín Đảng nhà Nhà nước máy hoạt động mang lại niềm tin tuyệt đối cho doanh nghiệp người dân 44 - Nhà nước cần đầu tư sở hạ tầng, cần xem xét đánh giá để xây dựng tuyến đường sắt Bắc Nam phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa nội địa, giảm bớt thời gian vận chuyển từ Bắc vô Nam, từ tỉnh thành với Ngoài cần kết hợp tuyến đường sắt với cảng biển, cảng hàng không nước giới, tạo thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa, giảm ùn tắc cửa ngõ vào sân bay, cảng biển Từ rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa, giảm chi phí nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngồi ra, xây dựng thêm kênh thông tin tăng cường lực lượng kiểm tra thị trường, tạo chế phối hợp Bộ Công Thương, chi dục kiểm dịch hay quan cấp địa phương để kịp thời ngăn chặn, phát hành vi thu mua hàng hóa vi phạm pháp luật  Giải pháp 2: Đối với Hải quan - Hiện với tốc độ phát triển không ngừng hoạt động giao nhận hàng - - - hóa quốc tế trình độ khoa học kỹ thuật ngày tiến yêu cầu đặt phải có đội ngũ cán cơng chức Hải quan có lực trình độ để kịp thời đáp ứng nhu cầu công việc; giải đáp kịp thời thắc mắc, giúp doanh nghiệp hồn thành quy trình giao nhận hàng hóa cách hiệu hợp pháp Về thủ tục hành chính: Đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý xuất nhập phù hợp với thông lệ, công ước quốc tế góp phần thúc đẩy giao lưu kinh tế đặc biệt lĩnh vực giao nhận Đặc biệt thủ tục kiểm tra hồ sơ Hải quan làm tiêu tốn nhiều thời gian phận kinh doanh giao nhận công ty, áp dụng tờ khai Hải quan điện tử thay đổi chưa hồn tồn Vì vậy, trước hết ngành Hải quan cần phải đào tạo đội ngũ cán cơng chức Hải quan có lực khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng yêu cầu mới, cử cán học tập nước phát triển Bên cạnh đó, ngành Hải quan cần phải xây dựng đội ngũ cán Hải quan có ý thức, tinh thần trách nhiệm tận tụy với công việc Lãnh đạo chi cục cần phải thường xuyên giám sát đồng thời có hình thức kỷ luật nghiêm khắc cán Hải quan có 45 thái độ không tốt, gây phiền nhiễu kéo dài thời gian làm thủ tục doanh nghiệp  Từ đề xuất kiến nghị nêu trên, cơng ty cân nhắc thực hiện, đồng thời cần phát huy mạnh có để góp phần hồn thiện nâng cao hiệu công tác, nghiệp vụ giao nhận vận chuyển đường biển giúp công ty ngày phát triển Cùng với đó, Đảng Nhà nước ta cần quan tâm đến khó khăn hữu doanh nghiệp thị trường để có nhiều sách ưu đãi ngành kinh tế nói chung ngành xuất nhập nói riêng, ngành phát triển mũi nhọn nước ta, góp phần khơng nhỏ cơng đưa Việt Nam ngày tiếp cận đến trình độ phát triển nước khu vực giới KẾT LUẬN Giao nhận vận tải việc quan trọng chuỗi hoạt động xuất nhập Trong đó, tăng trưởng mạnh mẽ thương mại quốc tế Việt Nam phát triển không ngừng dịch vụ logistics mang đến cho doanh nghiệp hội thách thức không nhỏ chút Thấu hiểu rõ điều đó, tập thể Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana khơng ngừng nỗ lực để hồn thiện máy hoạt động kinh doanh cơng ty cho đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Trải qua gần năm hoạt động, công ty thực doanh nghiệp phát triển dựa vào nguồn lực cốt lõi, thông qua liên kết chặt chẽ phòng ban kết 46 hợp với ưu chun mơn hố phận, am hiểu thị trường có lực cạnh tranh cao Mặc dù bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn, cạnh tranh doanh nghiệp giao nhận ngày gay gắt Asiana đứng vững thị trường, ln đạt doanh thu vượt tiêu kế hoạch năm dồi kinh nghiệm Bên cạnh đó, khó khăn điều khơng thể tránh khỏi doanh nghiệp nào, điều quan trọng cần có dẫn dắt ban lãnh đạo cơng ty kết hợp với sách hỗ trợ, giúp đỡ người lao động thích hợp tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên tồn cơng ty Những thành mà công ty đạt suốt q trình hoạt động kết nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể nhân viên công ty với kháo khao công ty phát triển ngày góp phần vào phồn vinh kinh tế Việt Nam Thời gian thực tập công ty cho em hội để tiếp cận môi trường thực tế, học hỏi khác biệt thực tế làm việc lý thuyết Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giảng viên TS Phạm Thị Ngân , anh Lê Anh Tuấn, anh Nguyễn Ngọc Hoàng, anh Phạm Xuân Nguyên anh, chị khác công ty giúp đỡ em nhiều khoảng thời gian em thực tập cơng ty hồn thành báo cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Website http://asianalogistics.com.vn/ www.luanvan.com www.customs.gov.vn Giáo trình Lý Văn Diệu, Nguyễn Việt Tuấn, Giáo trình “Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu”, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh, 2013 47 Đồn thị Hồng Vân Logistics- Những vấn đề Nhà xuất lao động xã hội, 2013 PGS TS Phạm Duy Liên, Giáo trình Giao dịch thương mại quốc tế, NXB Thống kê, 2012 Trịnh Thị Thu Hương, Giáo trình Vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội, 2011 Tài liệu nội công ty Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana, Tòa nhà IPC, phòng 14.08, 1489 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Quy trình thực chứng từ giao nhận hàng xuất nhập khẩu, Tài liệu nội công ty Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana, Tòa nhà IPC, phòng 14.08, 1489 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2013, Tài liệu nội công ty Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana, Tòa nhà IPC, phòng 14.08, 1489 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014, Tài liệu nội công ty Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana, Tòa nhà IPC, phòng 14.08, 1489 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015, Tài liệu nội công ty 48 PHẦN PHỤ LỤC Vận đơn đường biển( B/L) Hóa đơn thương mại (Commerial Invoice) Phiếu đóng gói (Packing List) Hợp đồng mua bán (Sales contract) Lệnh giao hàng (Delivery Order) Tờ khai hải quan Biên giao hàng ( ví dụ minh họa) Giấy giới thiệu 49 ... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TIẾP VẬN VÀ TÀU BIỂN ASIANA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Tàu Biển Asiana Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Tàu Biển Asiana. .. xuất vận chuyển đường biển công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tiếp Vận Và Tàu Biển Asiana 23 CHƯƠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU LCL VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH... QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU LCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TIẾP VẬN VÀ TÀU BIỂN ASIANA GVGS : TS PHẠM