thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh ceva logistics việt nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI LÊ THỊ KIM NGÂN LỚP: 14DTM1 Khóa: 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI LÊ THỊ KIM NGÂN LỚP: 14DTM1 Khóa: 11 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: ThS LÊ QUANG HUY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trƣờng Đại Học Tài Chính – Marketing, q Thầy, Cơ khoa Thƣơng Mại truyền đạt cho em nguồn kiến thức chuyên môn quý báu suốt thời gian qua Đặc biêt, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Lê Quang Huy, ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt thời gian thực Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi nghiệp vụ chuyên môn thực tế Trong thời gian thực tập đây, anh chị làm việc Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam tận tình dẫn, giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện để em tiếp cận môi trƣờng làm việc thực tế, nhƣ cung cấp số liệu cần thiết công ty, qua khơng giúp em có đƣợc nguồn kiến thức hữu ích để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp mà tiếp thu đƣợc kinh nghiệm làm việc quý báu Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Tuy nhiên, kinh nghiệm kiến thức hạn hẹp nên chắn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận đƣợc chia sẻ, góp ý từ q Thầy để luận đƣợc hoàn chỉnh Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 05 năm 2018 SINH VIÊN LÊ THỊ KIM NGÂN LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học Thạc sĩ Lê Quang Huy, đảm bảo tính trung thực nội dung khóa luận tuân thủ quy định trích dẫn, tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 05 năm 2018 Sinh viên LÊ THỊ KIM NGÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Họ tên sinh viên: ……………………………… Lớp……….MSSV…… …… NỘI DUNG NHẬN XÉT: Thời gian thực tập sinh viên: từ …………………… đến…………………… Ý thức chấp hành kỷ luật sinh viên: Ý thức học hỏi sinh viên: Mức độ cần thiết đề tài yêu cầu đơn vị: Số liệu đƣợc sử dụng khóa luận: ………………, ngày …tháng …năm …… Đơn vị thực tập (Ký tên đóng dấu) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Sự phù hợp đề tài chuyên ngành đào tạo: Sự trùng lắp đề tài mức độ chép tài liệu công bố: Sự phù hợp mục tiêu nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu: Mức độ phù hợp kết cấu nội dung nghiên cứu: Mức độ phân tích, đánh giá chuyên sâu, sáng tạo nội dung nghiên cứu: Hình thức trình bày khóa luận (font chữ, size chữ; hàng, lề; bảng, hình; văn phong; lỗi tả; trích dẫn nguồn danh mục tài liệu tham khảo): Tp Hồ Chí Minh, ngày.…tháng …năm …… Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi đầy đủ họ tên) MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .1 1.1 Khái niệm chung giao nhận 1.1.1 Khái niệm giao nhận .1 1.1.2 Khái niệm ngƣời giao nhận 1.1.3 Đặc điểm hoạt động giao nhận 1.1.4 Vai trị hoạt động giao nhận hàng hóa doanh nghiệp: 1.2 Các phƣơng thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đƣờng biển 1.2.1 Phƣơng thức nhận nguyên, giao nguyên Container (FCL/FCL) 1.2.2 Phƣơng thức nhận lẻ, giao lẻ (LCL/LCL) 1.2.3 Ngƣời gom hàng (Consolidator) 1.2.4 Freight Forwarder 1.3 Quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 1.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng khách hàng 1.3.2 Lập phƣơng án kinh doanh 1.3.3 Tìm kiếm đối tác khách hàng 10 1.3.4 Đàm phán ký kết hợp đồng 11 1.3.5 Tổ chức thực hợp đồng 12 1.4 Các nhân ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 17 1.4.1 Các nhân tố bên 17 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.5 Các phƣơng pháp phân tích tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh .26 1.5.1 Các phƣơng pháp phân tích 26 1.5.2 Các tiêu đánh giá .28 1.6 Tiểu kết chƣơng 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM 32 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kinh doanh quản lý công ty 34 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức .34 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 35 2.1.2.3 Cơ cấu nhân .37 2.1.2.4 Hệ thống thông tin công ty 39 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam .40 2.2.1 Phƣơng thức kinh doanh Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam 40 2.2.2 Đặc điểm sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam .41 2.2.3 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam 42 2.2.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh chung Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam năm gần 44 2.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam năm gần 50 2.3.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam theo cấu mặt hàng .50 2.3.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Cơng ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam theo cấu thị trƣờng 58 2.3.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam theo phƣơng thức kinh doanh .62 2.4 Phân tích quy trình tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam 65 2.4.1 Nghiên cứu thị trƣờng .65 2.4.2 Lập phƣơng án kinh doanh 67 2.4.3 Tìm kiếm đối tác khách hàng 70 Đánh giá: 72 2.4.4 Đàm phán ký kết hợp đồng 73 2.4.5 Tổ chức thực hợp đồng 75 2.5 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam 83 2.5.1 Điểm mạnh 83 2.5.2 Điểm yếu 85 2.6 Đặc điểm thị trƣờng Việt Nam hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 86 2.6.1 Hoạt động thƣơng mại quốc tế Việt Nam thời gian qua 86 2.6.1.1 Hoạt động xuất nhập 86 2.6.1.2 Các Hiệp định thƣơng mại tự mà Việt Nam ký kết 87 2.6.2 Chính sách pháp lý liên quan đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Việt Nam 89 2.6.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Việt Nam 91 2.6.4 Tình hình cung cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển thị trƣờng Việt Nam 95 2.7 Tiểu kết chƣơng 98 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM 99 3.1 Giới thiệu chung 99 3.2 Thiết kế nghiên cứu 99 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 99 3.2.2 Quy trình nghiên cứu .100 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập, xử lý liệu 101 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 101 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 102 3.3.2.1 Phƣơng pháp quan sát 102 3.3.2.2 Phƣơng pháp vấn .102 3.4 Thang đo nghiên cứu biến độc lập 103 Ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Việt Nam Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty chƣa nhiều đa dạng Các công ty giao nhận Việt Nam bƣớc mở rộng thị phần, nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cơng ty thích ứng nhanh với đổi mới, cải tiến ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho cơng việc Cơng ty có kế hoạch định kỳ đào tạo, phát triển, nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Công ty có chế độ phúc lợi, đãi ngộ tƣơng xứng với lực hiệu công việc Năng lực tài sở vật chất Cơng ty có nguồn tài để ứng phó với biến động giá cƣớc, biến động tỷ giá hối đoái,… Cơng ty có nguồn tài đủ lớn để cấp công nợ cho khách hàng định Một lƣợng đáng kể nguồn tài cơng ty chủ yếu đƣợc sử dụng để đầu tƣ trang thiết bị, sở vật chất,… Cơ sở vật chất, trang thiết bị,… công ty phần lớn đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng Mức độ ứng dụng khoa học công nghệ Công nghệ truyền liệu EDI (Inttra, GTN, Portal,…) hỗ trợ đắc lực việc trao đổi liệu Forwarder hãng tàu Thích nghi với đổi công nghệ điều bắt buộc công ty Forwarder Các phần mềm hệ thống công nghệ thông tin công ty phục vụ đắc lực cho công tác chuyên môn Các ứng dụng công nghệ công ty tạo thuận lợi cho việc trao đổi thông tin công ty chi nhánh/ đại lý đầu nƣớc PHỤ LỤC 4: BẢNG ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ Bộ Tài Chính Trường Đại học Tài – Marketing Phiếu khảo sát số: ……………… … PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN TP Hồ Chí Minh, ngày…, tháng…, năm 201… Xin chào quý Anh/Chị, Tôi sinh viên năm cuối khoa Thƣơng Mại - Trƣờng Đại học Tài – Marketing Tơi tiến hành nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam Sau tiến hành khảo sát mức độ ảnh hƣởng nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển, kính mong quý Anh/chị dành chút thời gian để đánh giá tầm quan trọng nhân tố tác động đến kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam thời gian tới theo số thứ tự từ đến 10 Trong đó, mức độ ƣu tiên cao điền số 1, lần lƣợt giảm dần mức độ ƣu tiên theo thứ tự, 10 mức độ ƣu tiên thấp Anh/chị vui lòng thực theo bảng sau đây: Nhân tố Biến động thời tiết Mơi trƣờng trị nƣớc quốc tế Mức độ ƣu tiên Chính sách pháp luật hoạt động giao nhận hàng hóa Tình hình xuất nhập Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Nguồn nhân lực Năng lực tài sở vật chất Mức độ ứng dụng khoa học cơng nghệ Sau cùng, xin Anh/Chị đóng góp thêm giải pháp theo ý kiến cá nhân để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam tương lai Về nguồn nhân lực: Về lực tài sở vật chất: Về mức độ ứng dụng khoa học công nghệ: PHỤ LỤC 5: BẢNG MÃ HÓA CÁC NHÂN TỐ Nhân tố Biến động thời tiết Các bão thƣờng gây thay đổi bất ngờ lịch trình tàu so với dự kiến (dời ngày tàu khởi hành, tàu cập cảng đích muộn,…) Biến động thời tiết làm tê liệt hoạt động cửa khẩu, cảng biển,… Biến động thời tiết gây thiệt hại hàng hóa đƣợc chun chở tàu Nhân tố Mơi trƣờng trị nƣớc quốc tế BDTT1 BDTT2 BDTT3 Cấm vận trừng phạt thương mại với Tẩy chay kinh tế hai rủi ro trị hàng đầu mà cơng ty Forwarder cần rà sốt trƣớc thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển MTCT1 Sự ổn định mặt trị quốc gia tiền đề quan trọng để thực hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển phạm vi quốc tế MTCT2 Nhân tố Chính sách pháp luật hoạt động giao nhận hàng hóa Các cơng ƣớc, điều lệ tập quán quốc tế (Công ƣớc SOLAS khai báo VGM, Incoterms,…) hỗ trợ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty diễn an toàn thuận lợi CSPL1 Phần lớn sách pháp lý hành dịch vụ hàng hải, vận tải đa phƣơng thức, đƣờng thủy nội địa, vận tải đƣờng bộ, quản lý kho bãi, kho ngoại quan, cảng cạn (ICD),…) hỗ trợ tích cực cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty CSPL2 Việc Chính phủ kịp thời ban hành sách cải cách, đổi thủ tục hành chính, thủ tục hải quan,… tạo thuận lợi cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khầu đƣờng biển CSPL3 Tình hình xuất nhập Nhu cầu xuất hàng hóa nhiều doanh nghiệp FDI lớn ngày gia tăng THXNK1 Nhiều doanh nghiệp Việt Nam ƣa chuộng xuất hàng hóa đƣờng biển THXNK2 Các mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam (dệt may, da giày, điện tử linh kiện, đồ gia dụng, gạo, cà phê, điều, tiêu,…) chủ yếu đƣợc vận chuyển đƣờng biển THXNK3 Thị trƣờng xuất Việt Nam ngày đƣợc mở rộng THXNK4 Khách hàng Khách hàng gửi sớm kế hoạch xuất hàng tạo điều kiện thuận lợi để Forwarder lấy chỗ với hãng tàu KH1 Các đơn hàng thƣờng xuyên thay đổi loại Container, nhiệt độ, cách thức lắp ráp, (nếu có) tạo khó khăn làm tăng chi phí, thời gian làm hàng cho Forwarder KH2 Sự hợp tác từ phía khách hàng yếu tố hàng đầu để Forwarder thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đƣợc tốt KH3 Nhà cung cấp Hãng tàu có lịch trình đa dạng, ổn định tạo thuận lợi việc lấy booking NCC1 Mối quan hệ tốt công ty hãng tàu góp phần giúp cơng ty nhận đƣợc nhiều hỗ trợ từ hãng tàu việc lấy booking thông qua hợp đồng dịch vụ hay hỗ trợ giải vấn đề phát sinh NCC2 Quan hệ hợp tác tốt công ty với đối tác cung cấp dịch vụ trucking, thủ tục hải quan, kho bãi,… góp phần giúp cơng ty đáp ứng u cầu đa dạng giao nhận hàng hóa xuất khách hàng cách tốt NCC3 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cơng ty thích ứng nhanh với đổi mới, cải tiến ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công việc NNL1 Công ty có kế hoạch định kỳ đào tạo, phát triển, nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ nhân viên NNL2 Cơng ty có chế độ phúc lợi, đãi ngộ tƣơng xứng với lực hiệu cơng việc NNL3 Năng lực tài sở vật chất Cơng ty có nguồn tài để ứng phó với biến động giá cƣớc, biến động tỷ giá hối đối,… NLTC1 Cơng ty có nguồn tài đủ lớn để cấp cơng nợ cho khách hàng định NLTC2 Năng lực tài yếu tố định việc đầu tƣ sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc, kho bãi,… NLTC3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị,… công ty phần lớn đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng NLTC4 Mức độ ứng dụng khoa học công nghệ Công nghệ truyền liệu EDI (Inttra, GTN, Portal,…) hỗ trợ đắc lực việc trao đổi liệu Forwarder hãng tàu KHCN1 Thích nghi với đổi công nghệ điều bắt buộc công ty Forwarder KHCN2 Các phần mềm hệ thống công nghệ thông tin công ty phục vụ đắc lực cho công tác chuyên môn KHCN3 Các ứng dụng công nghệ công ty tạo thuận lợi cho việc trao đổi thông tin công ty chi nhánh/ đại lý đầu nƣớc KHCN4 PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA CÁC PHẦN MỀM HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CEVA LOGISTICS PHỤ LỤC 7: MỘT SỐ CHỨNG TỪ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM ... GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CEVA LOGISTICS VIỆT NAM CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO. .. lƣợng giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam theo phƣơng thức kinh doanh 62 Bảng Doanh thu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Ceva Logistics