ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

- Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài - Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ - Chương 3: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ - Chương 4: Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG Lớp: LTDH11KQ TÊN ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN HIỆP SĨ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG Lớp: LTDH11KQ TÊN ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN HIỆP SĨ CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS LÊ QUANG HUY TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY LỜI CAM ĐOAN “Tơi cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học ThS Lê Quang Huy, đảm bảo tính trung thực nội dung khóa luận tuân thủ quy định trích dẫn, tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này” Sinh viên thực Lương Đơng Phương SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Thời gian thực tập sinh viên: từ đến Ý thức chấp hành kỷ luật sinh viên: Ý thức học hỏi sinh viên: Mức độ cần thiết đề tài yêu cầu đơn vị: Số liệu sử dụng khóa luận: , ngày tháng năm Đơn vị thực tập (Ký tên đóng dấu) SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sự phù hợp đề tài chuyên ngành đào tạo: Sự trùng lắp đề tài mức độ chép tài liệu công bố: Sự phù hợp mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu: Mức độ phù hợp kết cấu nội dung nghiên cứu: Mức độ phân tích, đánh giá chuyên sâu, sáng tạo nội dung nghiên cứu: Hình thức trình bày khóa luận (font chữ, size chữ; hàng, lề; bảng, hình; văn phong; lỗi tả; trích dẫn nguồn danh mục tài liệu tham khảo): Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi đầy đủ họ tên) SVTH: LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận 1.1.1 Khái niệm .9 1.1.2 Đặc điểm 10 1.1.3 Vai trò 11 1.2 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 13 1.3 Các hình thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.3.1 Phương thức nhận nguyên – giao nguyên (FCL/FCL) 14 1.3.2 Phương thức nhận lẻ - giao lẻ (LCL/LCL) 14 1.3.3 Phương thức kết hợp (FCL/LCL – LCL/FCL) 14 1.4 Quy trình tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 15 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến giao nhận hàng hóa xuất đường biển 20 1.5.1 Các nhân tố khách quan .20 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 21 SVTH: LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY 1.6 Các phương pháp phân tích tiêu đánh giá kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển .22 1.6.1 Các phương pháp phân tích 22 1.6.2 Các tiêu đánh giá 23 1.6.2.1 Sản lượng hàng hóa giao nhận 23 1.6.2.2 Doanh thu dịch vụ giao nhận .24 1.6.2.3 Chi phí dịch vụ giao nhận 24 1.6.2.4 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận 24 1.6.2.5 Thị trường giao nhận .24 1.7 Tóm tắt chương .24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN HIỆP SĨ 26 2.1 Giới thiệu chung công ty .26 2.1.1 Lịch sử hình thành .26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.2 Phân tích chung tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian quan 30 2.2.1 Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh công ty 30 2.2.2 Giới thiệu chung phương thức kinh doanh công ty 30 2.2.3 Giới thiệu chung thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty .31 2.2.4 Phân tích lực cạnh tranh cơng ty 31 2.3 Phân tích kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty .40 2.4 Phân tích quy trình tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 46 2.4.1 Phân tích hoạt động tổ chức nghiên cứu thị trường .46 2.4.2 Phân tích hoạt động lập phương án kinh doanh 47 2.4.3 Phân tích hoạt động đàm phán ký kết hợp đồng dịch vụ 48 SVTH: LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY 2.4.4 Phân tích hoạt động tổ chức thực hợp đồng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 49 2.4.4.1 Kiểm tra giá cước với hàng tàu đặt chỗ cho lô hàng 49 2.4.4.2 Xác nhận thời gian kế hoạch đóng hàng 53 2.4.4.3 Sắp xếp phương tiện đóng hàng lấy container rỗng 53 2.4.4.4 Nhận kiểm tra chứng từ từ khách hàng .54 2.4.4.5 Khai báo thủ tục Hải quan điện tử cho lô hàng xuất 58 2.4.4.6 Làm thủ tục hải quan Chi cục Hải quan KCN Sóng Thần .75 2.4.4.7 Làm thủ tục giao container hàng cho cảng, lý hải quan giám sát đăng ký tàu xuất cho lô hàng 75 2.4.4.8 Phát hành vận đơn truyền liệu AFR 77 2.4.4.9 Thanh lý hợp đồng dịch vụ giao nhận 87 2.5 Phân tích đặc điểm thị trường Việt Nam 88 2.5.1 Tình hình kinh tế 88 2.5.2 Tình hình xã hội 90 2.6 Phân tích tình hình giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam năm gần 2015 – 2017 91 2.7 Tóm tắt chương .92 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN HIỆP SĨ… 94 3.1 Thiết kế nghiên cứu 94 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 94 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 95 3.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu .97 3.3 Thang đo nghiên cứu 99 SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN HIỆP SĨ 100 4.1 Quan điểm, mục tiêu sở hình thành giải pháp 100 4.1.1 Quan điểm mục tiêu 100 4.1.2 Cơ sở hình thành giải pháp 100 4.1.2.1 Điểm mạnh 100 4.1.2.2 Điểm yếu .101 4.1.2.3 Cơ hội 102 4.1.2.4 Thách thức 102 4.2 Chiến lược đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất đường biển công ty 103 4.3 Một số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty .104 4.3.1 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 104 4.3.2 Giải pháp mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng 105 4.3.3 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 107 4.3.4 Giải pháp mở rộng nâng cấp sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển .109 4.4 Một số kiến nghị .110 4.5 Tóm tắt chương .111 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Cont Container CIF Cost, Insurance and Freight - Tiền hàng, Bảo hiểm Cước phí TNHH Trách nhiệm hữu hạn CK Cửa FCL Full Container Load - hàng nguyên container HQ Hải quan ICD Inland Container Depot - Điểm thông quan nội địa KV Khu vực LCL Less than Container Load - hàng lẻ S/I NXB TP.HCM Shipping Instruction – Chi tiết lập vận đơn Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh TEUs Twenty Foot Equivalent Unit - Đơn vị dùng vận tải container VND Việt Nam đồng FIATA International Federation of Freight Forwarders Associations - Liên đoàn Các hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế WTO GPĐKKD VTĐPT GP BGTVT World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới Giấy phép đăng ký kinh doanh Vận tải đa phương thức Giấy phép Bộ Giao thông Vận tải NĐ Nghị định CP Chính phủ HĐ Hợp đồng QĐ Quyết định SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY vào lĩnh vực giao nhận nên số lượng khách hàng có nhiều biến động so với trước Hiện thị trường xuất nhập mà công ty khai thác chủ yếu thị trường châu Á, đặc biệt Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản nước khối ASEAN - Về nghiệp vụ giao nhận Nghiệp vụ giao nhận công ty thực nhanh chóng, hiệu quả, an tồn hạn chế Ngun nhân chủ yếu do: đội ngũ nhân viên giao nhận công ty hạn chế số lượng đơi có nhiều lơ hàng tiến hành lúc nên khó khăn Mặc dù tồn hạn chế nói nghiệp vụ giao nhận công ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ so với tình hình giao nhận đạt hiểu cao thời gian, chi phí kết cơng việc 4.1.2.3 Cơ hội - Nước ta có hệ thống trị kinh tế, pháp luật ổn định so với nhiều nước Đây tiền đề cho hoạt động kinh doanh xuất nhập phát triển - Thủ tục Hải quan ngày đơn giản hóa hồn thiện - Chính phủ quan tâm đầu tư phát triển ngành logistics, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất hàng hóa nước ngồi - Chính phủ đẩy mạnh đầu tư xây dựng cảng nước sâu có đủ khả đón tàu trọng tải lớn điển hình cảng nước sâu Cái Mép – Vũng Tàu, Lạch Huyện, Tân Cảng Hiệp Phước, Tân Cảng Cái Cui, mở rộng nâng cấp hệ thống giao thơng đường góp phần tạo điều kiện cho công ty giao nhận phát triển 4.1.2.4 Thách thức - Theo cam kết thỏa thuận gia nhập WTO, Việt Nam cho phép công ty dịch vụ hàng hải, logistics 100% vốn nước ngồi hoạt động bình đẳng Việt Nam Đây thách thức không nhỏ cơng ty giao nhận nước SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 102 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY - Với đời nhiều công ty dịch vụ giao nhận (theo VIFFAS Việt Nam có khoảng 1000 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics), lớn mạnh khơng ngừng thị trường đòi hỏi ngày gia tăng từ phía khách hàng đặt thách thức không nhỏ cơng ty giao nhận nói chung cơng ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ nói riêng - Hiện Việt Nam chưa có đội tàu quốc tế nên việc vận chuyển hàng hóa nước ngồi phụ thuộc nhiều vào hãng tàu biển nước nên phải chịu cước phí vận chuyển cao - Theo cục Hàng Hải Việt Nam, nước có 150 cảng (bao gồm cảng sông biển), đa số cảng nhỏ Trong 49 cảng biển, có cảng đón tàu quốc tế với quy mơ tương đối nhỏ Tân Cảng - Cát Lái cảng container lớn vào khai thác năm 2009 với lực xếp dỡ 2,5 triệu TEUs, tương đương với cảng trung bình Singapore Điều cho thấy nước ta gặp nhiều khó khăn vấn đề tiếp nhận, bốc dở hàng hóa từ doanh nghiệp nước - Hệ thống thủ tục Hải quan q phức tạp, chưa có đồng làm cho tiến trình làm thủ tục xuất nhập hàng hóa nhiều thời gian 4.2 Chiến lược đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất đường biển công ty Dựa việc phân tích ma trận SWOT thuận lợi, khó khăn, hội, thách thức hoạt động giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đường biển, công ty đề số chiến lược để cải thiện hoạt động này: - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao - Mở rộng thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Mở rộng nâng cấp sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 103 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY 4.3 Một số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty 4.3.1 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Mục tiêu - Nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức nghiệp vụ xuất nhập nhân viên cơng ty Hình thành quy trình làm việc mới, đại gắn liền với nhu cầu thực tiễn Mỗi nhân viên công ty đặc biệt phận logistics phải nắm rõ kiến thức liên quan đến xuất nhập hàng hóa, quy trình xuất hàng hóa đường biển - Tiết kiệm thời gian chi phí làm thủ tục liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất - Hạn chế đến mức thấp rủi ro xảy mà người tác động  Cách thức thực - Ngay từ khâu tuyển dụng nhân công ty nên nghiêm phải lựa chọn nhân viên thực có tài, nhiệt huyết cơng việc - Khuyến khích nhân viên tự trao đồi kinh nghiệm chun mơn q trình làm việc, đồng thời thời xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham giá khóa nghiệp vụ ngắn hạn khóa đào tạo nghiệp vụ khai Hải quan - Hằng năm cử nhân viên có thành tích tốt tham gia khóa đào tạo chuyên sâu IATA hàng nguy hiểm, hàng động vật sống, cấu trúc xây dựng giá hàng air,… - Khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ ngoại ngữ để làm việc với đại lý nước tốt Hằng năm công ty tham gia hội nghị network mà công ty tham gia tổ chức, cơng ty cử nhân viên có khả giao tiếp tốt tham gia hội nghị này, hội để nhân viên trao đồi thêm khả ngoại ngữ mình, đồng thời dịp để nhân viên du lịch nước ngồi SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 104 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY - Luôn cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục để giúp cho việc giao nhận dễ dàng tránh sai sót khơng cập nhật đầy đủ - Lãnh đạo cơng ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng người cho phù hợp, người việc tránh tình trạng phân công công việc chồng chéo 4.3.2 Giải pháp mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng  Mục tiêu Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, để tồn phát triển tốt, công ty cần phải mở rộng thị trường có đồng thời phải thâm nhập thêm thị trường để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận tăng cường vị công ty thị trường Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động khơng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động công ty Tuy nhiên việc mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường có đặc điểm riêng biệt chúng, công ty muốn tham gia vào thị trường cơng ty phải tự thích nghi với chúng  Cách thức thực  Nghiên cứu thị trường Tìm hiểu nghiên cứu thị trường yêu cầu bắt buộc công ty muốn tham gia vào thị trường “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Công ty thành cơng khơng có am hiểu định thị trường mà hướng tới, cho dù thị trường quen thuộc mà ta khơng thường xuyên cập nhật quy định lâu dài ta bị thị trường đào thải Khi nghiên cứu thị trường cơng ty cần tiến hành tìm hiểu thông tin sau: - Phong tục tập quán, quy định pháp luật nước sở có khác biệt với thị trường mà công ty hoạt động khơng? Nếu có điểm khác biệt SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 105 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY có gây cản trở đến việc thâm nhập thị trường công ty không? Mức độ ảnh hưởng bao nhiêu? - Nghiên cứu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty mức độ nào? Khả phát triển sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh có thị trường Tìm kiếm điểm mạnh, điểm yếu họ Mức độ cạnh tranh nào? Các thông tin tìm hiểu cách cụ thể, xác giúp cơng ty tiết kiệm chi phí thâm nhập thị trường hạn chế rủi ro  Thâm nhập thị trường Sau tiến hành thu thập đầy đủ thông tin thị trường cần thâm nhập, công ty tiến hành thâm nhập thị trường thông qua nhiều phương thức khác nhau: - Tự thâm nhập Đây phương thức công ty tự tiến hành thâm nhập thị trường cách tìm kiếm mở rộng khách hàng sở hiểu biết thị trường Các nhân viên tiến hành gặp gỡ khách hàng thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty Các cán phải thường xuyên tham gia hội thảo, gặp mặt doanh nghiệp để ký kết hợp đồng dịch vụ Để thực việc công ty phải xây dựng chiến lược đắn, cán người trực tiếp tham gia thảo luận, đàm phán hợp đồng với khách hàng phải có khả giao tiếp ngoại ngữ tốt, trình độ chun mơn cao, có kiến thức marketing, đặc biệt phải có nghệ thuật giao tiếp Đồng thời cơng ty phải có nguồn vốn thật ổn định tiến hành theo phương pháp tốn khơng thể mang lại hiệu qua ngay, công ty giữ chủ động trình thâm nhập - Thâm nhập qua trung gian Theo phương thức công ty tiến hàng liên doanh, liên kế với cơng ty nước ngồi khác, cơng ty có hiểu biết sâu sắc thị trường mà công ty tiến hành thâm nhập Khi cơng ty chia sẻ lợi nhuận với cơng ty liên doanh, SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 106 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY liên kết, công ty hạn chế rủi ro, tận dụng nguồn vốn để đầu từ vào mục đích khác Khi tiến hành liên doanh, liên kết công ty nhanh chóng có thị phần định mà rủi ro hạn chế mức tối đa Tuy nhiên, xét lâu dài, công ty dựa vào phương thức để thâm nhập thị trường mà phải dựa vào lực thân công ty để tự thâm nhập 4.3.3 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Đa dạng hóa loại hình dịch vụ  Mục tiêu Cũng việc mở rộng thị trường, việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ cơng ty quan tâm đầu tư để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách khách hàng từ bước mở rộng thị phần công ty, đồng thời giúp cơng ty có lượng khách hàng ổn định, lâu dài bền vững  Cách thức thực - Bên cạnh, lô hàng định xếp cước vận chuyển, công ty chủ động đàm phán, thương lượng với khách hàng để cung thêm dịch vụ thủ tục Hải quan, vận chuyển - Hiện công ty Tổng cục Hải quan cấp chứng đại lý thủ tục Hải quan nên cơng ty lấy chữ ký số công ty để truyền tờ khai cho khách hàng, thay mặt thay khách hàng đứng tên tờ khai xuất nhập cho lô hàng hội chợ triễn lãm - Sắp tới công ty chuẩn bị hồ sơ để xin cấp phép làm đại lý thủ tục Hải quan bưu điện, có giấy phép cơng ty thay mặt khách hàng tiến hành thủ tục Hải quan cho hàng phi mậu dịch Bưu điện, DHL, Fedex, Ups,… - Do có nguồn hàng ổn định, thường xuyên nên công ty tiến hành dịch vụ mở container hàng consol tuyến từ Hồ Chí Minh Thượng Hải, Singapore, Busan, công ty mở tuyến từ Thanh Đảo Hồ Chí Minh SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 107 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY - Cơng ty có giấy phép vận tải đa phương thức nên cơng ty vận chuyển hàng hóa Việt Nam Campuchia xe liên vận, cơng ty làm thủ tục trọn gói cho lơ hàng q cảnh Việt Nam  Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Mục tiêu Mặc dù thành lập cách lâu, công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển nguyên nhân phần chất lượng dịch vụ công ty Với mong muốn mang lại hài lòng cho khách hàng họ tìm đến sử dụng dịch vụ cơng ty, vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ công ty quan tâm Ngày bên cạnh cạnh giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ yếu định đến lựa chọn khách hàng Chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua cách mà công ty hỗ trợ, giải vấn đề phát sinh trình vận chuyển hàng hóa Vì vậy, chất lượng dịch vụ cơng cụ hữu hiệu để cơng ty cạnh tranh với công ty khác ngành thời buổi cạnh tranh gay gắt  Cách thức thực - Phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng thường xuyên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý - Khi khách hàng có nhu cầu xuất hàng hay nhập hàng cơng ty cần lập kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ, gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau cung cấp sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận, phải đảm bảo thực tiến độ chất lượng hàng hóa phải đảm bảo - Mọi khiếu nại thắc mắc khách hàng phải giải đáp giải cách thỏa đáng Ln có thái độ lịch sự, nhã nhặn khách hàng SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 108 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY - Có sách ưu đãi để giữ chân khách hàng cũ khơng ngừng tìm kiếm khách hàng - Cung cấp dịch vụ hậu bán hàng - Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp khó khăn 4.3.4 Giải pháp mở rộng nâng cấp sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển  Mục tiêu đề xuất Mở rộng nâng cấp sở hạ tầng kho bãi, phương tiện vận chuyển trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty Từ giảm thiểu chi phí th ngồi khơng cần thiết tác động từ bên lên giá dịch vụ công ty đồng thời tăng sức cạnh cho dịch vụ công ty Đồng thời tạo đà để công ty mở rộng, phát triển đa dạng hóa loại hình kinh doanh dịch vụ công ty  Cách thức thực - Công ty cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp cơng ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho việc thuê dịch vụ lượng hàng tải - Đầu tư thêm trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hóa - Tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu chi phí tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Thay sửa chữa định kỳ trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng phương tiện vận tải, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách hàng nhanh chóng, hạn tránh tình trạng hư hỏng xảy q trình vận chuyển hàng hóa - Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, vừa tiết kiệm diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng hàng hóa bảo quản tốt SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 109 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY 4.4 Một số kiến nghị - Nhà nước cần tạo điều kiện để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Nhà nước cần có chủ trương bảo đảm tỷ giá mức thỏa đáng để khuyến khích xuất khẩu, hạn chế nhập biến động mạnh tỷ giá gây bất ổn định kinh doanh xuất nhập công ty Công ty quản lý Nhà nước thương mại phải liên tục hoàn thiện, vươn lên bắt kịp với phát triển diễn biến thị trường ngồi nước Ngồi sách hỗ trợ vốn cần Nhà nước đẩy mạnh để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển - Nhà nước cần dự báo thị trường giá xăng dầu,… nhằm hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp tiến hành thường xuyên để doanh nghiệp dự báo trước hội mới, đồng thời ngăn chặn diễn biến xấu xảy - Nước ta nước phát triển nên việc khuyến khích đầu tư nước vào nước ta cần thiết Do Nhà nước cần phải tận dụng nguồn vốn đầu tư nước để phát triển nguốn lực kinh tế phát triển đất nước Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho nước đầu tư khơng góp phần phát triển kinh tế đất nước mà thơng qua hoạt động giúp doanh nghiệp nước ta học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm khơng trình độ khoa học kỹ thuật mà có thêm kinh nghiệm việc quản lý điều hành doanh nghiệp cho có hiệu Một mơi trường lành mạnh, ổn định xem điều kiện hàng đầu để đối tác lựa chọn hợp tác kinh doanh nước ta nước xem nước có kinh tế trị ổn định Nhà nước ta cần nên tận dụng lợi để thu hút đầu tư nước - Nhà nước ta cần phải điều chỉnh hệ thống pháp luật cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để đảm bảo quyên lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp nước ta, giúp doanh nghiệp yên tâm việc sản xuất kinh doanh Nên đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cụ thể khâu thủ tục hàng xuất đơn giản nhiều hạn chế lớn sau mở tờ SVTH: LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG Trang 110 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY khai mà container chưa hạ bãi khâu lý Hải quan khâu vô sổ tàu thực được, lúc ngồi chờ đợi mà khơng thể làm khác - Một yếu tố quan trọng việc phát triển hoạt động xuất nhập Nhà nước cần quản lý chặt chẽ có sách cứng rắn tệ nạn tham nhũng số cán Hải quan Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tượng xấu khơng tốt nước ta số thương nhân nước ngồi ấn tượng khiến họ cảm thấy e ngại đầu tư vào nước ta nước ta bị coi địa điểm đầu tư tương đối đắt có nhiều rủi ro so với nước khu vực thủ tục, luật lệ phiền hà xin giấy phép, chưa kể đến chi phí trả cho tệ nạn quan liêu, tham nhũng, khoản thuế, phí khơng thể dự tính trước Và điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động xuất nhập - Ngoài Nhà nước nên đầu tư thêm sở hạ tầng cho hệ thống cảng biển, sân bay đầu tư mạnh mẽ cho ngành giao thông vận tải, đặc biệt đội tàu biển để cạnh tranh với đội tàu nước việc chuyên chở hàng hóa, ngành quan trọng khác Bảo hiểm, Ngân hàng nên đầu tư hợp lý để doanh nghiệp tự tin đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thương với điều kiện có lợi 4.5 Tóm tắt chương Trong Chương 4, tác giả đưa sở, mục tiêu đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất cơng ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ Các giải pháp đề xuất chủ yếu xoay quanh vào vấn đề nguồn nhân lực, mở rộng thị trừờng kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư thêm vào sở vật chất phục vụ cho cơng tác giao nhận,… Ngồi ra, tác giả đưa đề xuất số kiến nghị quan quản lý nhà nứớc nhằm cải thiện nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG Trang 111 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY KẾT LUẬN Kinh tế đối ngoại nước ta bước sang giai đoạn - chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Nước ta học hỏi tích luỹ nhiều kinh nghiệm quốc gia trước, đạt thành tựu đáng kể lĩnh vực kinh tế đối ngoại Trong bối cảnh đó, hoạt động xuất nhập tạo điều kiện cho ngành khác phát triển thuận lợi, tạo khả mở rộng thị trường tiêu thụ, góp phần làm cho sản xuất ổn định phát triển Việc bn bán hàng hóa xuất nhập ngày có ý nghĩa quan trọng kinh tế quốc gia, dịch vụ giao nhận vận tải góp phần giảm thiểu chi phí sản xuất, tăng cường cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt hàng xuất nhập đường biển chiếm 80% lượt hàng hóa giao dịch hoạt động giao dịch quốc tế Ngày nay, với đà phát triển mạnh mẽ vận tải buôn bán quốc tế, dịch vụ giao nhận ngày mở rộng trở thành ngành dịch vụ đại, có quy mơ lớn tổ chức chặt chẽ nước có kinh tế phát triển Công ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ công ty trẻ, động chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Và nói, tình hình giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty giai đoạn tương đối hợp lý Tuy khơng phải khơng có khó khăn vướng mắc với nhiệt tình đội ngũ nhân viên cơng ty hiệu quy trình giao nhận bước thể góp phần vào hiệu hoạt động chung công ty Trong Khóa luận này, em trình bày cách khái quát nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty TNHH Tiếp Vận Hiệp Sĩ, qua kiến thức có em đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty, góp phần làm tăng doanh thu cho công ty Tuy nhiên khuôn khổ hạn chế đề tài, giải pháp đưa chưa phải giải pháp tối ưu cho tất trường hợp Các vấn đề công việc trường hợp cụ thể cần phải nghiên cứu kỹ để có SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY thể đưa giải pháp giải triệt để, giúp cho việc vận chuyển hàng hóa an tồn, tiện lợi chất lượng phục vụ khách hàng tốt SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đồng Thị Thanh Hương ThS Nguyễn Ngọc An (2012) Phương pháp nghiên cứu khoa học Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội PGS.TS Đinh Phi Hổ (2017) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ Hồ Chí Minh: NXB Kinh tê TP.HCM TS Đinh Bá Hùng Anh Tơ Ngọc Hồng Kim (2017) Nghiên cứu khoa học kinh tế - xã hội & hướng dẫn viết luận văn Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2014) Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hồ Chí Minh: NXB Tài Chính ThS Nguyễn Thanh Hùng (2013) Giáo trình Vận tải Giao nhận hàng hóa xuất nhập Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế TP HCM Phạm Mạnh Hiển (2012) Nghiệp vụ Giao nhận Bảo hiểm Ngoại thương Hồ Chí Minh NXB Lao động – Xã hội GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân ThS Kim Ngọc Đạt (2010) Logistics Những vấn đề Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội ThS Nguyễn Việt Tuấn ThS Lý Quang Diệu (2012) Giáo trình Nghiệp vụ Kinh doanh xuất nhập Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế TP.HCM PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh, TS Đoàn Xuân Huy Minh ThS Trần Thị Thu Hiền (2014) Giáo trình Kinh doanh Thương mại Quốc tế Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội 10 PGS.TS Phạm Duy Liên (2012) Giáo trình Giao dịch Thương mại Quốc tế Hà Nội: NXB: Thống kê 11 GS.TS Võ Thanh Thu ThS Ngô Thị Hải Xuân (2010) Kinh tế & Phân tích hoạt động kinh doanh thương mại Hồ Chí Minh: NXB: Tổng hợp TP.HCM 12 Một số website tham khảo - Tổng cục Hải quan (http://www.customs.gov.vn/default.aspx) - Cục Hải quan TP HCM (http://www.haiquan.hochiminhcity.gov.vn/) SVTH: LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY - Tổng cục Thống kê (https://www.gso.gov.vn/Default.aspx) - Thư viện pháp luật (http://thuvienphapluat.vn/) Một số tài liệu tham khảo khác: - Trần Thị Ánh Tuyết , Khóa luận tốt nghiệp “Người giao nhận vai trò người giao nhận hoạt động vận tải thương mại quốc tế”, Trường Đại học Ngoại Thương, 2009 - Nguyễn Thị Hiền, Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Thương mại Việt Hoa”, trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM, 2011 - Lâm Thị Thanh Hà, Khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH SX-TM-DV Nguyễn Gia Nguyễn”, Trường Đại học Công nghệ TP HCM, 2015 SVTH: LƯƠNG ĐƠNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS LÊ QUANG HUY PHỤ LỤC Hợp đồng ngoại thương Hóa đơn thương mại Phiếu đóng gói Booking confirmation/ Release order Hướng dẫn chi tiết lập vận đơn Master Bill of Lading House Bill of Lading Tờ khai hàng hóa xuất (thông quan) 10 Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát 11 Debit note TS Line 12 Bảng khảo sát định lượng 13 Bảng khảo sát định tính 14 Bảng thảo luận kết nghiên cứu SVTH: LƯƠNG ĐÔNG PHƯƠNG MSSV: 1532000147 ... hiểu thực tế Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiếp vận Hiệp Sĩ, tác giả chọn đề tài “ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN HIỆP... công ty 31 2.3 Phân tích kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty .40 2.4 Phân tích quy trình tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển. .. khinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty năm gần 2013 – 2017 - Phân tích, đánh giá hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường