MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do lựa chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 7. Kết cấu của luận văn 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7 1.1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 1.1.1. Khái niệm ngân hàng, các hoạt động của ngân hàng thương mại 7 1.1.2. Thẻ thanh toán và những tiện ích của thẻ thanh toán 7 1.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 12 1.2.1. Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng 12 1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 1.2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng 20 1.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 23 1.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 30 1.5. GIẢ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 32 1.5.1. Hình ảnh thương hiệu 33 1.5.2. Chi phí dịch vụ 34 1.5.3. Sự tin cậy 34 1.5.4. Sự thuận tiện 35 1.5.5. Chính sách chiêu thị 35 1.5.6. Ảnh hưởng xã hội 36 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1. GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 37 2.1.1. Lịch sử thành lập và phát triển của Agribank Chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang 37 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 39 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 20162019 41 2.1.4. Hoạt động dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 20162019 44 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.2.1. Quy trình nghiên cứu 47 2.2.2. Phương pháp chọn mẫu 50 2.2.3. Xây dựng thang đo 51 2.3. CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 54 2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả 54 2.3.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 55 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 55 2.3.4. Phân tích hồi quy đa biến 56 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 58 3.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 58 3.1.1. Thống kê giới tính khách hàng 58 3.1.2. Thống kê trình độ khách hàng 59 3.1.3. Thống kê nghề nghiệp khách hàng 60 3.1.4. Thống kê thu nhập khách hàng 61 3.2. KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 61 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ định lượng (kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sơ bộ) 61 3.2.2. Nghiên cứu chính thức 68 3.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 78 3.3.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu 79 3.3.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình 86 3.4. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 90 3.4.1. Thống kê mô tả về nhân tố Chi phí giao dịch 90 3.4.2. Thống kê mô tả nhân tố Sự tin cậy 91 3.4.3. Thống kê mô tả nhân tố Sự thuận tiện 92 3.4.4. Thống kê mô tả nhân tố Ảnh hưởng xã hội 93 3.5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GIỮA CÁC NHÓM YẾU TỐ 93 3.5.1. Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ thẻ theo giới tính 94 3.5.2. Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ thẻ theo trình độ 95 3.5.3. Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ thẻ theo nghề nghiệp 96 3.5.4. Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ thẻ theo thu nhập 97 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 99 4.1. KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 99 4.1.1. Tóm tắt các kết quả chính 99 4.1.2. Kết luận về mô hình đo lường 102 4.2. CÁC KIẾN NGHỊ ĐẾ XUẤT CẢI THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 103 4.2.1. Về thành phần Ảnh hưởng xã hội 104 4.2.2. Sự tin cậy 107 4.2.3. Sự thuận tiện 109 4.2.4. Chi phí giao dịch 111 4.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 112 4.3.1. Hạn chế của nghiên cứu 112 4.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ THANH NGA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ THANH NGA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Lê Đức Toàn ĐÀ NẴNG, 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn tất thầy, cô Trường Đại học Duy Tân nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học khóa học cao học Trước tiên tơi xin nói lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Lê Đức Toàn - người quan tâm tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn học lớp, anh chị sinh viên khoá trước cung cấp số tài liệu thơng tin hữu ích hướng dẫn, đóng góp cho làm tơi Sau cùng, tơi xin cảm ơn người thân gia đình hết lòng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình cao học Trong q trình thực luận văn, thân tơi cố gắng để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn Đà Nẵng, tháng 5/2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Đà Nẵng, tháng 5/2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang Nguyên văn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang CFA(Confirmed Factor Analysis) Phân tích nhân tố khẳng định EFA(Exploration Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá CP Chi phí giao dịch CS Chính sách chiêu thị DN Doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực SPSS(Statistical Package for Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng Social Sciences) SERVQUAL QĐSD TH TC TT TTKDTM WTO (World Trade Organization) ngành khoa học xã hội Thang đo mơ hình chất lượng dịch vu Quyết định sử dung Hình ảnh thương hiệu Sự tin cậy Sự thuận tiện Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Qui trình nghiên cứu .58 Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua (Philip Kotler, 2005) [28] .21 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow .25 Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (Fishbein Ajzen, 1975)[17] 28 Hình 1.4 Mơ hình TPB (Ajen, 1985)[17] 29 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn đơn vị cung cấp dịch vu chuyển phát người tiêu dùng (Lê Ngọc Vũ, 2016) .33 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế .35 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nước nắm Phú Quốc địa bàn Tỉnh Kiên Giang (Trần Chí Trường, 2014) .36 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 39 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 46 Hình 3.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa D .90 Hình 3.2 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng 91 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Để bắt nhịp với xu đó, Việt Nam chủ động tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế quốc tế hiệp định thúc đẩy quan hệ thương mại nhiều lĩnh vĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực Tài ngân hàng Ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm phải mở cửa gần hoàn toàn theo cam kết gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Để giành chủ động tiến trình hội nhập, Việt Nam cần xây dựng hệ thống ngân hàng có uy tín, đủ lực cạnh tranh, hoạt động có hiệu cao, an tồn, có khả huy động tốt nguồn vốn xã hội mở rộng đầu tư Việc đòi hỏi nỗ lực nhiều mặt từ phía Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, nội ngân hàng thương mại kinh tế ngày phát triển mạnh việc tốn tiền mặt khơng thể đáp ứng nhu cầu tốn tồn kinh tế Vì vậy, việc ứng dung hình thức tốn thuận tiện hơn, an tồn điều mà quốc gia quan tâm, tốn khơng dùng tiền mặt Thanh tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) hình thức tốn thơng qua phương tiện khác tiền mặt Bản chất hình thức hạn chế lượng tiền mặt lưu thông kinh tế, giảm thiểu chi phí xã hội Hoạt động trực tiếp làm giảm số lượng tiền mặt lưu hành thị trường hàng hóa cách khuyến khích người tiêu dùng TTKDTM Một hình thức TTKDTM sử dung dịch vu thẻ ngân hàng Hoạt động toán thẻ Việt Nam thời gian qua có phát triển mạnh mẽ, với cạnh tranh sôi động phát triển dịch vu, cơng ty cơng nghệ hỗ trợ dịch vu tốn, tổ chức trung gian toán, dịch vu thẻ ATM Để phát triển hình thức TTKDTM, Chính phủ có chủ trương, sách hỗ trợ, triển khai Chính phủ điện tử, cung ứng dịch vu cơng cấp độ ba, bốn, nhằm tạo chuyển biến rõ rệt TTKDTM kinh tế, thay đổi thói quen sử dung tiền mặt sang sử dung phương tiện TTKDTM thẻ ATM, phương thức toán điện tử Những dịch vu phát triển đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng thông qua việc khách hàng mở tài khoản số lượng thẻ ngân hàng phát hành Chính vậy, ngân hàng nổ lực cạnh tranh gia tăng khuyến khích thêm người sử dung thẻ nhiều hình thức: chiêu thị, ưu đãi, miễn phí đăng ký, nhiều ngân hàng đưa chương trình ưu đãi tích điểm thưởng, liên kết với thương hiệu ưa chuộng, trung tâm mua sắm để giảm giá cho người sử dung thẻ họ, gửi phiếu quà tặng sử dung thẻ, Dịch vu thẻ trở thành mảng dịch vu đem lại nguồn lợi thu hút quan tâm đầu tư cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại Trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Agribank ngân hàng tiên phong xây dựng phát triển hệ thống dịch vu thẻ Vấn đề gây trăn trở cho cấp lãnh đạo Agribank làm cách để thay đổi thói quen sử dung tiền mặt người dân cải thiện nhân tố ảnh hưởng đến định sử dung dịch vu thẻ ngân hàng để thu hút khách hàng sử dung dịch vu thẻ Agribank ngày nhiều Từ lý việc chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang” vấn đề cần nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận ngân hàng, dịch vu thẻ ngân hàng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến định sử dung dịch vu thẻ Ngân hàng Nông Nghiệp 10 Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang (Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang) Trên sở đó, đưa số hàm ý sách nhằm góp phần thu hút khách hàng sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang Câu hỏi nghiên cứu o Những nhân tố ảnh hưởng định sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang? o Những nhân tố ảnh hưởng đến định sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang mức độ nào? o Cần có giải pháp để thu hút khách hàng sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu định sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài nghiên cứu khách hàng sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang Thời gian: Nghiên cứu tiến hành từ tháng 1/2020 đến tháng 04/2020 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính, thống kê mơ tả, phân tích nhân tố nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung yếu tố, thuộc tính đo lường nhân tố tác động đến định sử dung dịch vu thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi, xử lý liệu phần mềm SPSS 20 Bước nghiên Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Variance 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 4.369 2.608 2.510 2.122 1.913 1.225 901 844 767 725 631 609 511 474 452 398 378 334 311 293 283 262 081 18.995 11.341 10.911 9.224 8.316 5.327 3.919 3.669 3.336 3.153 2.742 2.649 2.220 2.062 1.965 1.731 1.642 1.453 1.352 1.276 1.229 1.138 351 18.995 30.336 41.247 50.471 58.787 64.114 68.033 71.702 75.038 78.191 80.933 83.582 85.802 87.864 89.829 91.560 93.202 94.655 96.006 97.282 98.511 99.649 100.000 4.369 2.608 2.510 2.122 1.913 1.225 18.995 11.341 10.911 9.224 8.316 5.327 18.995 30.336 41.247 50.471 58.787 64.114 2.610 2.596 2.539 2.387 2.309 2.305 Extraction Method: Principal Component Analysis TC2 TC1 TC3 TC4 CS3 CS4 CS2 CS5 CP3 834 810 771 660 Rotated Component Matrixa Component 347 476 838 826 794 740 839 11.349 11.286 11.041 10.377 10.038 10.024 11.349 22.635 33.676 44.053 54.090 64.114 CP4 CP2 CP5 TH2 TH3 TH4 TH1 TT1 TT3 TT4 TT2 AH4 AH3 AH5 786 774 648 833 786 720 649 791 732 711 709 853 777 565 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity 715 of Approx Chi-Square 1395.601 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Total 3.928 2.607 2.486 2.121 1.789 1.225 898 839 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 17.856 11.852 11.298 9.641 8.133 5.569 4.080 3.816 17.856 29.707 41.005 50.646 58.780 64.349 68.429 72.244 3.928 2.607 2.486 2.121 1.789 1.225 % of Variance Cumulative % 17.856 11.852 11.298 9.641 8.133 5.569 17.856 29.707 41.005 50.646 58.780 64.349 Rotation Sums of Squared Total 2.595 2.534 2.387 2.306 2.177 2.157 Loadings % of Variance Cumulative % 11.797 11.517 10.849 10.483 9.897 9.807 11.797 23.313 34.162 44.645 54.542 64.349 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 749 3.407 75.651 654 2.973 78.624 618 2.808 81.432 545 2.478 83.910 499 2.267 86.177 474 2.155 88.332 450 2.047 90.379 385 1.752 92.131 360 1.635 93.766 323 1.467 95.233 303 1.375 96.608 288 1.309 97.917 269 1.221 99.139 190 861 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis CS3 CS4 CS2 CS5 CP3 CP4 CP2 CP5 TH2 TH3 TH4 TH1 TT1 TT3 TT4 TT2 TC1 TC2 TC3 AH4 838 826 794 741 Rotated Component Matrixa Component 841 786 773 648 834 785 722 648 786 730 715 713 836 818 771 381 832 AH3 AH5 816 582 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test 698 of Approx Chi-Square 105.512 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % 2.018 50.458 50.458 2.018 807 20.183 70.641 655 16.371 87.012 520 12.988 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QSD3 759 QSD4 735 QSD1 729 QSD2 608 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Variance 50.458 % 50.458 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN TH Correlations CP TC TT CS Pearson 150* 121 023 024 Correlation TH Sig (2-tailed) 044 104 755 748 N 182 182 182 182 182 Pearson 150* 124 017 -.002 Correlation CP Sig (2-tailed) 044 095 815 980 N 182 182 182 182 182 Pearson 121 124 208** -.019 Correlation TC Sig (2-tailed) 104 095 005 797 N 182 182 182 182 182 Pearson 023 017 208** 005 Correlation TT Sig (2-tailed) 755 815 005 951 N 182 182 182 182 182 Pearson 024 -.002 -.019 005 Correlation CS Sig (2-tailed) 748 980 797 951 N 182 182 182 182 182 Pearson 225** 338** 407** 170* -.012 AH Correlation Sig (2-tailed) 002 000 000 022 876 N 182 182 182 182 182 Pearson 149* 320** 510** 313** 011 QDS Correlation D Sig (2-tailed) 044 000 000 000 879 N 182 182 182 182 182 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Model R AH QDSD 225** 149* 002 182 044 182 338** 320** 000 182 000 182 407** 510** 000 182 000 182 170* 313** 022 182 000 182 -.012 011 876 182 879 182 650** 182 000 182 650** 000 182 182 Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate .733a 537 521 36614 a Predictors: (Constant), AH, CS, TT, TH, CP, TC b Dependent Variable: QDSD ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 27.191 4.532 33.805 Residual 23.460 175 134 Total 50.651 181 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), AH, CS, TT, TH, CP, TC Model Unstandardized Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 551 298 TH -.011 047 -.012 CP 108 047 126 TC 199 042 268 TT 141 043 175 CS 019 044 022 AH 385 049 472 a Dependent Variable: QDSD t Sig 1.832 Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.850 -.235 2.300 4.693 3.308 422 7.796 066 815 023 000 001 674 000 941 878 813 946 999 723 1.062 1.139 1.231 1.057 1.001 1.383 THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO N CP2 CP3 CP4 CP5 Valid (listwise) 182 182 182 182 N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 2 5 5 3.59 3.57 3.41 3.70 Std Deviation 765 782 807 828 182 N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 TC2 TC3 Valid 182 182 182 N (listwise) 182 182 182 182 N (listwise) 182 182 182 N (listwise) 182 182 182 182 N 182 (listwise) PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính 827 803 897 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 1 1 5 5 3.57 3.44 3.36 3.66 Std Deviation 850 948 891 830 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 1 5 Std Deviation 3.10 815 3.12 798 3.33 773 182 N QSD1 QSD2 QSD3 QSD4 Valid 3.36 3.38 3.32 182 N AH3 AH4 AH5 Valid 5 182 N TT1 TT2 TT3 TT4 Valid 1 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 1 5 5 3.15 3.43 3.45 3.40 Std Deviation 769 767 761 688 Descriptives QDSD N T otal 42 14 18 M Std ean Deviatio n Std Error 3333 3625 3558 08023 04508 03921 51993 53335 52900 95% Confidence Interval for Mean Lowe Uppe r Bound r Bound 3.17 3.49 13 54 3.27 3.45 34 16 3.27 3.43 84 31 Minim Max um imum 2.0 2.0 2.0 4.50 5.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 353 180 553 ANOVA QDSD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total Trình độ F Sig .098 755 Square 027 027 50.624 180 281 50.651 181 Descriptives QDSD N Mean Std Devia tion Std Error Minimu Maximum 95% m Confidence Interval for Mean 49 57 29 43 Tota l 18 3.31 12 3.42 98 3.30 17 3.33 14 3.50 00 3.35 58 51166 54436 51918 55292 40825 52900 Lower Upper Bound Bound 3.16 3.45 07309 43 82 3.28 3.57 07210 54 43 3.10 3.49 09641 42 92 3.16 3.50 08432 12 16 2.85 4.14 20412 04 96 3.27 3.43 03921 84 31 2.0 2.0 2.2 2.2 3.0 2.0 4.00 4.50 4.50 5.00 4.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 376 177 826 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Nghề nghiệp df Mean Square F Sig .533 711 95% Confidence Interval for Mean Lowe Uppe r Bound r Bound Mini mum 603 151 50.048 177 283 50.651 181 Descriptives QDSD N Me Std an Deviatio n Std Error Maxi mum 36 62 50 34 Total 18 3.256 3.322 3.415 3.433 3.355 58090 53636 54307 42777 52900 3.06 04 3.18 64 3.26 07 3.28 46 3.27 84 09682 06812 07680 07336 03921 3.45 35 3.45 88 3.56 93 3.58 31 3.43 31 2.00 4.50 2.25 5.00 2.00 4.50 2.50 4.25 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 587 178 624 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 802 267 49.849 178 280 50.651 181 F Sig .955 415 Thu nhập Descriptives QDSD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean M inim um Maxi mum 2.25 4.25 2.25 5.00 2.00 4.50 2.25 4.50 2.00 5.00 Lowe Uppe r Bound r Bound 40 49 63 30 Total 182 3.262 3.408 3.313 3.483 3.355 06636 08009 06740 10649 03921 41967 56063 53500 58329 52900 3.12 83 3.24 71 3.17 88 3.26 55 3.27 84 3.39 67 3.56 92 3.44 82 3.70 11 3.43 31 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.633 178 183 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 1.083 361 49.568 178 278 F Sig 1.29 277 Total 50.651 181 ... với đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang? ?? cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ THANH NGA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH... đến định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 1.5 GIẢ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG Theo Philip Kotler, yếu tố ảnh hưởng