Hoàn thiện công tác truyền thông cổ động tại công ty trách nhiệm hữu hạn yên thạnh lộc

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Giá phòng khách sạn 46 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh khách sạn qua năm 46 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu theo cấu dịch vụ Error: Reference source not found Bảng 2.4: Phân tích biến động nguồn khách Error: Reference source not found Bảng 2.5: Chi phí dự tính cho chương trình quảng cáo 87 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Bản chất, vai trị truyền thơng cổ động hệ thống Marketing – mix .4 1.1.1 Bản chất truyền thông cổ động Hình 1.1: Q trình truyền thơng 1.1.2 Vai trị vị trí truyền thơng cổ động 1.2 Các công cụ truyền thông cổ động 1.2.1 Quảng cáo 1.2.2 Xúc tiến bán hàng 10 1.2.3 Quan hệ công chúng 11 1.2.4 Bán hàng cá nhân 12 1.2.5 Marketing trực tiếp 13 1.3 Chính sách phối hợp công cụ truyền thông cổ động 14 1.3.1 Chính sách phối hợp giai đoạn sẵn sàng mua khách hàng .14 Hình 1.2: Sơ đồ phối hợp cơng cụ truyền thông cổ động cho giai đoạn mua hàng người tiêu dùng 16 1.3.2 Chính sách phối hợp giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 16 Giai đoạn triển khai 16 Giai đoạn phát triển 17 Giai đoạn chín muồi 17 Giai đoạn suy thoái 17 1.4 Xây dựng kế hoạch truyền thông 18 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân 1.4.1 Bối cảnh 19 1.4.2 Tổng quan môi trường .20 1.4.3 Xác định đối tượng liên quan 23 1.4.4 Xác định mục tiêu 25 Hình 1.3: Các mơ hình phản ứng đáp lại người tiêu dùng 26 1.4.5 Chiến lược .27 1.4.6 Công chúng mục tiêu .28 1.4.7 Tuyên bố 28 1.4.8 Thông điệp truyền thông 29 1.4.9 Phương thức thực 30 1.4.10 Rủi ro tiềm ẩn 32 1.4.11 Thiết lập ngân sách 32 1.4.12 Đánh giá kết cổ động 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊN THẠNH LỘC NHỮNG NĂM VỪA QUA 35 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Yên Thạnh Lộc 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Yên Thạnh Lộc 35 2.1.2 Vị trí cơng ty .37 2.1.3 Các vấn đề liên quan đến công ty 37 2.1.3.1 Các đặc điểm 37 2.1.3.2 Sản phẩm công ty 38 2.1.3.3 Đối tượng phục vụ công ty 39 2.1.4 Phân tích nguồn lực cơng ty .39 2.1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 39 2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức 41 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cấu máy hoạt động khách sạn 41 2.1.4.3 Chức phận công ty 41 2.1.4.4 Khách hàng công ty .43 2.1.4.5 Các loại hình dịch vụ 43 2.1.4.6 Chức nhiệm vụ công ty .44 2.1.5 Phân tích hoạt động tài cơng ty .45 2.1.5.1 Giá thuê phòng 45 Bảng 2.1: Giá phòng khách sạn 45 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 45 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh khách sạn qua năm 46 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân 2.1.5.3 Tình hình doanh thu theo cấu dịch vụ 47 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu theo cấu dịch vụ .47 2.1.5.4 Phân tích biến động nguồn khách 48 Bảng 2.4: Phân tích biến động nguồn khách 49 2.2 Thực trạng xây dựng thực sách truyền thông cổ động năm vừa qua 49 2.2.1 Mục tiêu truyền thông .49 2.2.2 Thông điệp truyền thông 50 2.2.3 Phương thức thực 50 2.2.3.1 Quảng cáo 50 2.2.3.2 Xúc tiến bán hàng .51 2.2.3.3 Quan hệ công chúng 54 2.2.3.4 Marketing trực tiếp 54 2.2.3.5 Bán hàng trực tiếp 54 2.2.4 Đánh giá kết cổ động 55 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NĂM 2018 CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊN THẠNH LỘC 56 3.1 Tổng quan môi trường 56 3.1.1 Môi trường vĩ mô 56 3.1.1.1 Môi trường kinh tế .56 3.1.1.2 Môi trường tự nhiên 57 3.1.1.3 Môi trường khoa học – công nghệ 58 3.1.1.4 Môi trường văn hoá – xã hội .59 3.1.1.5 Mơi trường – pháp luật 59 3.1.2 Môi trường vi mô 61 3.1.2.1 Hệ thống nhà cung cấp 61 3.1.2.2 Nhóm khách hàng 62 3.1.2.3 Các đối thủ cạnh tranh .63 3.1.2.4 Các giới công chúng 63 3.1.3 Môi trường kinh doanh bên 63 3.1.3.1 Cơ hội thị trường 63 3.1.3.2 Nguy đe dọa đối thủ cạnh tranh 64 3.1.3.3 Điểm mạnh doanh nghiệp 66 3.1.3.4 Điểm yếu doanh nghiệp 67 Ngày nay, khả cạnh tranh thị trường du lịch nói chung thị trường kinh doanh khách sạn nói riêng diễn gay gắt doanh nghiệp, khó khăn đề doanh nghiệp xác định cho chỗ đứng Đặc biệt bối cảnh Đà Nẵng trở SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân thành điểm du lịch lý tưởng cho du khách nước Để khai thác lợi khách sạn không ngừng mọc lên với nhiều quy mô cấp hạng Do thời điểm cụ thể Ban quản trị khách sạn cần có nhìn nhận đánh giá kết hoạt động mình, sai sót gặp phải, kết đạt điểm tồn tại, từ rút kinh nghiệm đề phương hướng mục tiêu tương lai 68 3.2 Mục tiêu truyền thông 68 3.3 Khách hàng mục tiêu 69 Hình 3.1: Sơ đồ thị trường mục tiêu doanh nghiệp .70 3.4 Thông điệp truyền thông .70 3.4.1 Nội dung thông điệp 70 3.4.2 Cấu trúc thông điệp 71 3.4.3 Hình thức thơng điệp .71 3.4.4 Nguồn thông điệp 72 3.5 Phương thức thực 73 3.5.1 Xác định thời vụ truyền thông cổ động 73 Hình 3.2: Biểu đồ quy luật thời vụ chung khách quốc tế .74 Hình 3.3: Biểu đồ qui luật thời vụ khách hàng mục tiêu .74 3.5.2 Chọn lựa phương tiện truyền thông 75 3.5.2.1 Quảng cáo 75 Hình 3.4: Sự ảnh hưởng quảng cáo đến quyết định người tiêu dùng 76 3.5.2.2 Khuyến 79 3.5.2.3 Quan hệ công chúng 84 3.6 Lập kế hoạch ngân sách .85 3.7 Đánh giá kết q trình truyền thơng cổ động 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.1 Bản chất, vai trị truyền thơng cổ động hệ thống Marketing – mix .4 1.1.1 Bản chất truyền thông cổ động Hình 1.1: Q trình truyền thơng 1.1.2 Vai trị vị trí truyền thơng cổ động 1.2 Các công cụ truyền thông cổ động 1.2.1 Quảng cáo 1.2.2 Xúc tiến bán hàng 10 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân 1.2.3 Quan hệ công chúng 11 1.2.4 Bán hàng cá nhân 12 1.2.5 Marketing trực tiếp 13 1.3 Chính sách phối hợp cơng cụ truyền thơng cổ động 14 1.3.1 Chính sách phối hợp giai đoạn sẵn sàng mua khách hàng .14 Hình 1.2: Sơ đồ phối hợp công cụ truyền thông cổ động cho giai đoạn mua hàng người tiêu dùng 16 1.3.2 Chính sách phối hợp giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 16 Giai đoạn triển khai 16 Giai đoạn phát triển 17 Giai đoạn chín muồi 17 Giai đoạn suy thoái 17 1.4 Xây dựng kế hoạch truyền thông 18 1.4.1 Bối cảnh 19 1.4.2 Tổng quan môi trường .20 1.4.3 Xác định đối tượng liên quan 23 1.4.4 Xác định mục tiêu 25 Hình 1.3: Các mơ hình phản ứng đáp lại người tiêu dùng 26 1.4.5 Chiến lược .27 1.4.6 Công chúng mục tiêu .28 1.4.7 Tuyên bố 28 1.4.8 Thông điệp truyền thông 29 1.4.9 Phương thức thực 30 1.4.10 Rủi ro tiềm ẩn 32 1.4.11 Thiết lập ngân sách 32 1.4.12 Đánh giá kết cổ động 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊN THẠNH LỘC NHỮNG NĂM VỪA QUA 35 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Yên Thạnh Lộc 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Yên Thạnh Lộc 35 2.1.2 Vị trí cơng ty .37 2.1.3 Các vấn đề liên quan đến công ty 37 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân 2.1.3.1 Các đặc điểm 37 2.1.3.2 Sản phẩm công ty 38 2.1.3.3 Đối tượng phục vụ công ty 39 2.1.4 Phân tích nguồn lực cơng ty .39 2.1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 39 2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức 41 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cấu máy hoạt động khách sạn 41 2.1.4.3 Chức phận công ty 41 2.1.4.4 Khách hàng công ty .43 2.1.4.5 Các loại hình dịch vụ 43 2.1.4.6 Chức nhiệm vụ công ty .44 2.1.5 Phân tích hoạt động tài cơng ty .45 2.1.5.1 Giá thuê phòng 45 Bảng 2.1: Giá phòng khách sạn 45 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh công ty qua năm 45 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh khách sạn qua năm 46 2.1.5.3 Tình hình doanh thu theo cấu dịch vụ 47 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu theo cấu dịch vụ .47 2.1.5.4 Phân tích biến động nguồn khách 48 Bảng 2.4: Phân tích biến động nguồn khách 49 2.2 Thực trạng xây dựng thực sách truyền thơng cổ động năm vừa qua 49 2.2.1 Mục tiêu truyền thông .49 2.2.2 Thông điệp truyền thông 50 2.2.3 Phương thức thực 50 2.2.3.1 Quảng cáo 50 2.2.3.2 Xúc tiến bán hàng .51 2.2.3.3 Quan hệ công chúng 54 2.2.3.4 Marketing trực tiếp 54 2.2.3.5 Bán hàng trực tiếp 54 2.2.4 Đánh giá kết cổ động 55 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NĂM 2018 CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊN THẠNH LỘC 56 3.1 Tổng quan môi trường 56 3.1.1 Môi trường vĩ mô 56 3.1.1.1 Môi trường kinh tế .56 3.1.1.2 Môi trường tự nhiên 57 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân 3.1.1.3 Môi trường khoa học – công nghệ 58 3.1.1.4 Mơi trường văn hố – xã hội .59 3.1.1.5 Mơi trường – pháp luật 59 3.1.2 Môi trường vi mô 61 3.1.2.1 Hệ thống nhà cung cấp 61 3.1.2.2 Nhóm khách hàng 62 3.1.2.3 Các đối thủ cạnh tranh .63 3.1.2.4 Các giới công chúng 63 3.1.3 Môi trường kinh doanh bên 63 3.1.3.1 Cơ hội thị trường 63 3.1.3.2 Nguy đe dọa đối thủ cạnh tranh 64 3.1.3.3 Điểm mạnh doanh nghiệp 66 3.1.3.4 Điểm yếu doanh nghiệp 67 Ngày nay, khả cạnh tranh thị trường du lịch nói chung thị trường kinh doanh khách sạn nói riêng diễn gay gắt doanh nghiệp, khó khăn đề doanh nghiệp xác định cho chỗ đứng Đặc biệt bối cảnh Đà Nẵng trở thành điểm du lịch lý tưởng cho du khách nước Để khai thác lợi khách sạn không ngừng mọc lên với nhiều quy mô cấp hạng Do thời điểm cụ thể Ban quản trị khách sạn cần có nhìn nhận đánh giá kết hoạt động mình, sai sót gặp phải, kết đạt điểm cịn tồn tại, từ rút kinh nghiệm đề phương hướng mục tiêu tương lai 68 3.2 Mục tiêu truyền thông 68 3.3 Khách hàng mục tiêu 69 Hình 3.1: Sơ đồ thị trường mục tiêu doanh nghiệp .70 3.4 Thông điệp truyền thông .70 3.4.1 Nội dung thông điệp 70 3.4.2 Cấu trúc thông điệp 71 3.4.3 Hình thức thông điệp .71 3.4.4 Nguồn thông điệp 72 3.5 Phương thức thực 73 3.5.1 Xác định thời vụ truyền thông cổ động 73 Hình 3.2: Biểu đồ quy luật thời vụ chung khách quốc tế .74 Hình 3.3: Biểu đồ qui luật thời vụ khách hàng mục tiêu .74 3.5.2 Chọn lựa phương tiện truyền thông 75 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân 3.5.2.1 Quảng cáo 75 Hình 3.4: Sự ảnh hưởng quảng cáo đến quyết định người tiêu dùng 76 3.5.2.2 Khuyến 79 3.5.2.3 Quan hệ công chúng 84 3.6 Lập kế hoạch ngân sách .85 3.7 Đánh giá kết q trình truyền thơng cổ động 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Quảng cáo hình thức giới thiệu có tính đại chúng lan truyền nhanh rộng rãi đến khách hàng rãi rác khắp nơi lãnh thổ rộng lớn với mức chi phí khơng cao (trừ quảng cáo truyền hình) Nó cho phép người gửi thông điệp lặp lặp lại nhiều lần thông điệp cho phép khách hàng so sánh thông điệp doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Sự diễn đạt quảng cáo có tính khuếch đại quảng cáo giúp cho doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp trở nên hấp dẫn nhờ khéo léo sử dụng kỹ thuật in ấn, hình ảnh, màu sắc, âm thanh… Dựa vào đặc điểm tình hình chi phí doanh nghiệp báo chí công cụ hàng đầu sử dụng trình truyền thơng Quyết định thơng điệp quảng cáo Thơng điệp quảng cáo yếu tố định thành cơng chương trình quảng cáo Lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm để xác định công cụ truyền đạt thông tin đến khách hàng mục tiêu cách hiệu cịn thiết kế thơng điệp quảng cáo cách thức để thu hút thuyết phục khách hàng mục tiêu đến sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn • Quảng cáo qua Báo chí Ưu điểm: Phương tiện linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao Có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thơng tin khách sạn đến khách hàng Có thể sử dụng hình ảnh, ngơn từ nhắm vào đối tượng khách hàng chọn lọc Phương tiện quảng cáo thích hợp cho chiến dịch khuyến ngắn, thích hợp cho hoạt động cần giải thích dài dịng hoạt động thúc giục cần hoạt động Do thị trường mục tiêu mà khách sạn hướng đến thị trường Du Lịch tồn lãnh thổ, tiến hành quảng cáo phương tiện báo chí nên khai thác loại báo chí thu hút nhiều quan tâm ý khách hàng mục tiêu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Lựa chọn loại báo Tạp chí du lịch Việt Nam tờ báo nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch tìm đến Khách du lịch quan tâm đón đọc có nội dung phong phú trình bày đẹp mắt địa điểm du lịch thu hút khách, khách sạn có chất lượng phục vụ tốt, giá phải chăng… Dựa vào tờ báo mà có nhiều du khách đến với khu du lịch hay khách sạn mà không cần phải qua trung gian Khách sạn thuê đơn vị quảng cáo báo Tạp chí du lịch Việt Nam để đăng quảng cáo tháng 1, tháng tháng 11 • Quảng cáo qua Truyền hình Ưu điểm: phương tiện quảng cáo gây ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm người tiêu dùng liên tưởng đến chất lượng sản phẩm khách sạn, kết hợp nghe nhìn từ ngữ hành động Hình ảnh khách sạn trở nên hấp dẫn nhờ khéo léo sử dụng kỹ thuật tạo hình, góc quay, màu sắc, âm nhạc nền… Doanh nghiệp nên lựa chọn kênh truyền hình có tính phổ biến rộng rãi để quảng cáo Hiện có: VTV8– Trung tâm truyền hình Việt Nam thành phố Đà Nẵng có phạm vi phủ sóng khắp khu vực Miền Trung Tây Nguyên Có kinh nghiệm hoạt động lâu năm, thu hút đông người dân thành phố người dân khu vực lân cận thuộc Miền Trung – Tây Nguyên Việc lựa chọn kênh truyền hình để quảng cáo cho khách sạn nên tập trung vào thiết kế mẫu quảng cáo sống động, thu hút người xem, không nên dùng truyền hình dừng lại việc đọc mẫu tin ngắn cô đọng doanh nghiệp áp dụng trước Khi định dùng truyền hình để quảng cáo khách sạn mong muốn mức độ ảnh hưởng lớn nên thời điểm phát sóng vào 20h sau chương trình Thời Sự buổi tối, vào Chủ Nhật hàng tuần tháng 2, tháng tháng • Quảng cáo Website SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Thuê đơn vị quảng cáo Website báo Vnexpress http://vnexpress.net/ đăng ảnh động chạy trang vào tuần thứ tháng 3, tháng tháng 12 • Quảng cáo tập gấp Tập gấp công cụ hữu hiệu việc truyền tải thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng, chi phí tương đối thấp, khách sạn nên vận dụng chương trình khuyến việc phân phát tập gấp trung tâm lữ hành không nên tùy tiện mà phải nhằm vào đối tượng, trung tâm có nguồn khách hàng mục tiêu, phát trực tiếp đến cá nhân sử dụng dịch vụ không nên phát cho khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp Phân phối tập gấp đến tất lái xe có quan hệ đưa đón khách khách sạn để lái xe đưa cho khách hàng họ có nhu cầu lưu trú Gửi kèm theo hợp đồng du lịch doanh nghiệp đến với tất công ty lữ hành nước 3.5.2.2 Khuyến Xác định mục tiêu khuyến Mục tiêu khuyến mà khách sạn nên hướng đến là: - Khuyến khích khách hàng đến với khách sạn - Thúc đẩy tiêu dùng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn - Thu hút khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng dịch vụ khách sạn Lựa chọn cơng cụ khuyến Để thu hút lượng lớn khách hàng khách sạn nên đặc biệt quan tâm đến chương trình khuyến Theo điều tra hình thức khuyến mà khách hàng thích có 80% khách hàng chọn thức khuyến giảm giá, 11% chọn hình thức sản phẩm tặng kèm theo, 9% khách hàng cịn lại chọn hình thức khác SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Do vậy, việc xây dựng chương trình khuyến khách sạn nên trọng nhiều đến hình thức giảm giá sản phẩm dịch vụ Các cơng cụ mà khách sạn lựa chọn để xây dựng chương trình khuyến sau: • Giảm giá loại dịch vụ tiền phòng: khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nhạy cảm với giá họ có hiểu biết thông tin giá thị trường họ mạnh để mặc với doanh nghiệp để có mức giá dễ chịu Mọi khách hàng muốn dịch vụ giá rẻ, chất lượng cao Vì hình thức khuyến có khả kích thích nhu cầu cao, đánh vào tâm lý sử dụng kẻo hết thời gian khuyến nên dễ tăng nhanh doanh số đợt khuyến • Quà tặng: chiêu thức khuyến có chi phí thấp nhanh gọn có tác dụng lơi kéo khách hàng cao Tuy nhiên, hấp dẫn q tặng khơng có giá trị, thông tin sản phẩm, dịch vụ khách sạn hình ảnh doanh nghiệp đọng lại tâm trí khách hàng thường khơng cao • Tích luỹ điểm: chương trình áp dụng với khách hàng có nhu cầu lại lưu trú khách sạn thường xuyên Trước tiên, khách hàng phải đăng kí làm Thẻ Hội Viên để tham gia chương trình Khi khách hàng lưu trú khách sạn, mua sắm hàng hoá, sử dụng dịch vụ với giá trị định tặng số điểm định vào tài khoản hội viên sau khoản thời gian tích lũy đủ số điểm khách hàng hưởng ưu đãi Căn vào số điểm có tài khoản, khách hàng nhận phần thưởng khác tùy theo mức độ khách hàng Phương pháp thường kích thích khách hàng công vụ lưu trú, lại thường xuyên • Khuyến khích hãng Taxi đưa khách đến: nhân viên taxi thường người tiếp xúc với khách du lịch từ sân bay, bến tàu, nhà ga… Họ thường tư vấn cho khách hàng địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn… Chúng ta có nguồn khách ổn định chi hoa hồng cho SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân nhân viên này, đồng thời gửi kèm card, tập gấp cho họ để giới thiệu với khách du lịch khách sạn Xây dựng chương trình khuyến Trong năm khách sạn tổ chức nhiều chương trình khuyến ứng với thời điểm khác để thu hút kích thích khách hàng đến với doanh nghiệp Vào mùa trái vụ: mà hoạt động du lịch người dân xuống thấp, việc khuyến mãi, giảm giá kích cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Từ trì nguồn khách thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mùa trái vụ Giải tình trạng nhàn rỗi nhân viên, giảm việc tồn đọng sản phẩm dịch vụ cần tiêu thụ thời gian ngắn, máy móc thiết bị, sở vật chất… Tuy nhiên, nhược điểm việc khuyến vào thời điểm hiệu chương trình khuyến thường khơng cao Vào mùa vụ: cụ thể vào dịp lễ tết đặc biệt nhu cầu du lịch người dân tăng cao, lượng khách hàng đổ khu du lịch nhiều Việc khuyến vào thời điểm nhằm để kích thích thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, thể quan tâm chăm sóc doanh nghiệp đến với khách hàng Gia tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn khách sạn Đà Nẵng thu hút nguồn khách tạo uy tín cho doanh nghiệp • Khuyến vào mùa trái vụ Mục đích: - Trong mùa trái vụ hoạt động truyền thông cổ động doanh nghiệp đảm bảo lượng khách cần thiết kéo dãn nhu cầu khách du lịch mùa vụ, giảm áp lực cho mùa cao điểm - Kích thích nhu cầu khách hàng, nâng cao nhu cầu dịch vụ du lịch khách vào tháng thấp điểm (thường vào tháng 01 đến tháng 05 tháng 10 đến tháng 12) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân - Giải tình trạng nhàn rổi nhân viên, giảm việc tồn đọng sản phẩm dịch vụ cần tiêu thụ thời gian ngắn, tăng cường sử dụng sở vật chất kỹ thuật - Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu tạo ấn tượng tốt người tiêu dùng - Gia tăng doanh số mùa thấp điểm, góp phần làm tăng doanh thu năm Nội dung: - Thời gian khuyến mãi: mùa trái vụ, cụ thể từ tháng 01 đến tháng 05 tháng 10 đến tháng 12 Các chương trình khuyến cụ thể sau:  Du Xuân chi phí thấp ( 01/01/2018 – 10/03/2018)  “Hương Lan – Nắng vàng biển ngọc” (20/04/2018 đến 10/05/2018) “Hương Lài – Nắng vàng biển ngọc” (20/04/2018 đến 10/05/2018)  Thoải mái tuyệt vời, quà tặng độc đáo (19/10/2018 đến 19/11/2018) (01/12/2018 đến 24/12/2018) - Phạm vi áp dụng: áp dụng cho tất khách hàng đến lưu trú khách sạn thời gian khuyến Chỉ áp dụng cho khách đoàn khách lẻ nội địa Không áp dụng cho khách nước ngồi thời gian mùa du lịch khách quốc tế - Hình thức khuyến  Du xuân chi phí thấp: khách hàng đến với doanh nghiệp thời gian giảm 10% tất chi phí dịch vụ có khách sạn Nếu du khách lại ngày giảm 15% tuần 20%  “Hương Lan, Hương Lài – Nắng vàng biển ngọc”: khách hàng đến khách sạn thời gian hưởng ưu đãi đặc biệt tốn 75% giá trị tour có nhu cầu tham quan, du lịch biển Đây kết hợp sản phẩm dịch vụ khách sạn với tour du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân biển đảo ngày nhà tổ chức tour địa phươn, tour du lịch bán đảo Sơn Trà, Cù Lao Chàm, Non Nước, Hội An… (thật khách sạn tốn cho hãng lữ hành 5% tổ chức tour liên kết hãng chi cho khách sạn 20% hoa hồng) Tuy sử dụng hình thức bị giảm chi phí sử dụng dịch vụ phụ khách sạn bù lại mang đến cho doanh nghiệp ấn tượng tốt, làm cho khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn, lâu  “Thoải mái tuyệt vời, quà tặng độc đáo”: hình thức khuyến chủ yếu dựa vào quà có giá trị mà khách sạn chuẩn bị cho khách hàng sau thời gian lưu trú Nó dựa vào số ngày khách lưu lại mà có quà phù hợp… Quà tặng là: ly thủy tinh, tách trà, đồng hồ treo tường, tặng phẩm mang nét riêng Đà Nẵng đá mỹ nghệ, dây chuyền, vòng tay, tượng đá nhiều sản phẩm đặc trưng khác… Những sản phẩm mua với số lượng lớn giá chúng không cao phù hợp với nguồn kinh phí doanh nghiệp Và tất quà tặng phải in logo, biểu tượng khách sạn để hiệu quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp • Khuyến vào ngày lễ lớn hay kiện Mục đích: - Tận dụng hội du khách đến Đà Nẵng đông, doanh nghiệp gia tăng doanh số, khuyến mùa cao điểm chiếm lĩnh thị trường, tăng cường quảng bá thương hiệu - Từng bước giới thiệu đến khách hàng mục tiêu thương hiệu khách sạn - Thu hút khách hàng cũ xây dựng mạng lưới khách hàng cho khách sạn - Từng bước hoạch định hoạt động truyền thông cổ động khách sạn thị trường du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân - Khẳng định uy tín khách sạn cơng tác chăm sóc khách hàng - Giới thiệu số sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Nội dung: - Phạm vi áp dụng: áp dụng cho tất khách hàng có nhu cầu lưu trú khách sạn Chủ yếu khách du lịch từ tỉnh đổ kỳ nghỉ, ngồi cịn có khách cơng vụ, khách vãng lai Áp dụng cho khách quốc tế - Thời gian thực hiện: thực theo định kỳ vào ngày lễ lớn kiện bật cụ thể như: mừng năm mới, quốc tế phụ nữ, ngày giải phóng Đà Nẵng, ngày thống đất nước, ngày quốc tế lao động, ngày quốc khánh, lễ giáng sinh Các chương trình lễ hội Festival thường niên như: Festival biển, lễ hội pháo hoa… Chương trình khuyến định kỳ thường kéo dài tuần, xác bắt đầu trước kỳ nghỉ ngày sau kỳ nghỉ ngày - Hình thức khuyến mãi:  Mỗi lần đến lưu trú khách sạn thời gian khuyến định kỳ vào ngày lễ lớn, khách hàng giảm từ 10% đến 20% tiền phòng 10% khách đến từ đến lần, 20% khách cũ đến nhiều lần Đối với khách cũ đến khách sạn lưu trú nhiều lần, lưu lại 0tuần giảm giá 10% với thời gian năm Mỗi hình thức khuyến có yêu cầu có đặc điểm riêng biệt tùy thuộc vào đối tượng, thời điểm cụ thể để lựa chọn kết hợp công cụ khuyến khác  Trong ngày Quốc tế Phụ Nữ giảm giá dịch vụ cịn kèm theo tặng phẩm thơng thường hoa đến khách hàng nữ giới ngày 3.5.2.3 Quan hệ công chúng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Hiện nay, khách sạn nên trực tiếp tham gia vào hoạt động quan hệ cơng chúng Vì hoạt động tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu hoạt động Cơng chúng đối tượng chủ yếu cho hoạt động doanh nghiệp ta phải có mối quan hệ tốt với cơng chúng Cụ thể như:  Tham gia gây quỹ từ thiện giúp đỡ người nghèo  Giúp đỡ trẻ em nghèo khuyết tật hay nạn nhân chất độc da cam  Tiếp sức đến trường cho trẻ em nghèo thuộc địa bàn doanh nghiệp kinh doanh  Giúp đỡ, gặp gỡ đồng bào bị thiên tai, bão lũ thuộc địa bàn thành phố… Qua hoạt động này, doanh nghiệp có quan hệ trực tiếp với phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, phát thanh, truyền hình dư luận xã hội… Tuy hoạt động không trực tiếp tạo lợi nhuận góp phần đáng kể vào kết q trình truyền thơng cổ động Quan hệ cộng đồng tốt mang đến cho doanh nghiệp:  Làm cho người biết, hiểu, quan tâm đến doanh nghiệp nhiều  Những thuận lợi lớn hoạt động kinh doanh  Tạo uy tín, niềm tin cộng đồng xung quanh quyền sở với doanh nghiệp Điều kiện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp môi trường thơng thống tốt đẹp 3.6 Lập kế hoạch ngân sách Để tổ chức truyền thông doanh nghiệp cần phải có lượng ngân sách định Thông thường ngân sách phần ngân sách dành cho hoạt động Marketing Để tăng cường cạnh tranh khách sạn cần phải xác định lượng ngân sách cố định cho việc truyền thông cổ động Dựa vào điều kiện kinh tế khách sạn ta có cách xây dựng ngân sách hợp lí sau: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Xây dựng ngân sách cho truyền thông sở khả điều kiện tài cho phép doanh nghiệp Phương pháp khơng tính đến mục tiêu doanh nghiệp tương lai Nó cho phép doanh nghiệp chủ động tài để tổ chức truyền thơng cổ động thường sử dụng doanh nghiệp vừa nhỏ có ưu điểm đơn giản dễ tính tốn phù hợp với điều kiện tài cơng ty Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số, phương pháp định kinh phí cổ động theo tỷ lệ phần trăm định dựa doanh số thu nhập công ty Ngân sách cổ động thay đổi tùy theo mức độ mà công ty chi tiêu được, làm cho nhà quản trị hài lịng họ cảm thấy chi phí cổ động gắn liền với thay đổi doanh số công ty chu kỳ kinh doanh Vì vậy, cần thiết kết hợp cách thức tiền đề cho công ty đề mục tiêu cần đạt qua trình truyền thơng Nó hợp lý cho tình hình kinh tế tài doanh nghiệp mang lại hiệu định kinh doanh doanh nghiệp Ngân sách chi với khoản sau: Đơn vị tính: Đồng Thời Khoản mục Đơn giá điểm Chi phí quảng quảng cáo cáo Thuê công ty cổ phần xúc tiến quảng bá 200.000.000 thương mại MPA, hợp đồng trọn gói Quảng cáo báo Tạp Chí Du Lịch Việt Nam Quảng cáo VTV kiểu trang đăng ¼ trang dọc, kích 16.695.000 thước 8,5 x 12,5 VNĐ/1 số (cm) Quảng cáo sau 6.600.000 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên lần 50.085.000 tháng 12 lần 79.200.000 Trang 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân chương trình Thời Đà Nẵng Sự buổi tối, vào lúc 20h00 Quảng cáo VNĐ/30 giây tháng Trang chủ với Quảng cáo khoản mục Big 20.000.000 tuần Website báo Vnexpress 9.10, kích thước VNĐ/1 http://vnexpress.net/ (fixels) 180x300, tuần tháng 60.000.000 chế cố định, chia theo user Tổng chi phí dự tính 389.285.000 Bảng 2.5: Chi phí dự tính cho chương trình quảng cáo 3.7 Đánh giá kết trình truyền thơng cổ động Việc cuối q trình truyền thơng việc kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch cổ động, đo lường ảnh hưởng chương trình khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phải kiểm tra mục tiêu ngân sách chi cho phương tiện cổ động cụ thể, xác định kết mang lại sau q trình truyền thơng Xem xét thời kỳ, kiểm tra công cụ cổ động đưa biện pháp cho nhân viên thực để đảm bảo hồn thành cho tồn kế hoạch q trình truyền thơng chương trình “Hương Lan, Hương Lài – Nắng vàng biển ngọc” cần kiểm tra:  Khách hàng mục tiêu có biết đến với doanh nghiệp hay khơng?  Chính sách cổ động thời gian, cách thức có hợp lý khơng?  Hoạt động cổ động có mở rộng phạm vi cạnh tranh khách sạn hay khơng?  Chi phí doanh nghiệp bỏ bao nhiêu?  Lợi nhuận thu sau thời gian hoạt động cổ động  Những tồn yếu điểm cần khắc phục… SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân Chuẩn bị kế hoạch dự phòng để đối phó với tình bất ngờ xảy cho doanh nghiệp tất giai đoạn truyền thông Cuối cùng, kết thúc chiến lược truyền thơng cổ động nên khích lệ nhân viên bắt tay vào xây dựng chiến lược KẾT LUẬN Hiện nay, ngành Du lịch – Khách sạn nước ta có xu phát triển nhằm thực nhiệm vụ to lớn vai trị ngành kinh tế mũi nhọn năm tới Chính phát triển khơng ngừng đơn vị kinh doanh lĩnh vực khách sạn phát triển nhanh chóng số lượng chất lượng Trong đơn vị kinh doanh khách sạn Cơng ty TNHH n Thạnh Lộc đóng vai trò quan trọng phát triển du lịch khách sạn Việt Nam Sự đời cơng ty góp phần tạo mạnh cho ngành Du lịch Việt Nam Cơng ty ngồi việc tạo mạnh cho ngành mà sở đem lại lợi nhuận lớn cho công ty Để đạt hiệu đó, xây dựng sách truyền thơng cổ động quan trọng, yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại công ty chiến lược kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân TÀI LIỆU THAM KHẢO Sở Giáo Dục Đào Tạo Hà Nội – “Giáo Trình Marketing Căn Bản” – Nhà Xuất Bản Hà Nội Đỗ Hoa – (2008) – “Xây dựng Kế hoạch Truyền thông” Website Bộ Văn Hóa Thể Thao & Du Lịch – Tổng Cục Du Lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn Website Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng: http://www.danangcity.gov.vn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Trang 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Uyên ... SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊN THẠNH LỘC NHỮNG NĂM VỪA QUA 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Yên Thạnh Lộc 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty trách. .. sách truyền thông cổ động - Chương 2: Thực trạng kinh doanh xây dựng sách truyền thơng cổ động Công ty trách nhiệm hữu hạn Yên Thạnh Lộc năm vừa qua - Chương 3: Hoàn thiện công tác truyền thông cổ. .. kết cổ động 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊN THẠNH LỘC NHỮNG NĂM VỪA QUA 35 2.1 Tổng quan Công ty trách