Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tại techcombank đà nẵng – PGD chợ hàn

Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NSNN Ngân sách Nhà nước KH Khách hàng TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng PGD Phịng giao dịch TCB Techcombank TD Tín dụng DVKH Dịch vụ khách hàng TGTT Tiền gửi toán TGTK Tiền gửi tiết kiệm GTCG Giấy tờ có giá VHĐ Vốn huy động DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ HĐCV Hoạt động cho vay HĐDV Hoạt động dịch vụ BQ Bình qn SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn Techcombank Chợ Hàn .24 giai đoạn 2014-2016 24 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Techcombank Chợ Hàn 26 giai đoạn 2014-2016 26 Bảng 2.3 Tình tình kết hoạt động kinh doanh Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 .28 Bảng 2.4 Cơ cấu vốn huy động phân theo kỳ hạn huy động 31 Bảng 2.5 Cơ cấu vốn huy động phân theo loại tiền huy động .35 Bảng 2.6 Cơ cấu vốn huy động phân theo đối tượng huy động 38 Bảng 2.7 Chi phí huy động vốn bình qn giai đoạn 2014-2016 41 SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Hoạt động huy động vốn Techcombank Chợ Hàn 2014-2016 25 Biểu đồ Tình hình hoạt động cho vay Techcombank Chợ Hàn 2014-2016 26 Biểu đồ Cơ cấu vốn huy động phân theo kỳ hạn huy động Techcombank Chợ Hàn giai đoan 2014-2016 32 Biểu đồ Cơ cấu vốn huy động phân theo loại tiền huy động Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 36 Biểu đồ Cơ cấu vốn huy động phân theo đối tượng huy động Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 .39 Biểu đồ Tỷ lệ khách hàng phân loại theo độ tuổi .43 Biểu đồ Tỷ lệ khách hàng phân loại theo nghề nghiệp 44 Biểu đồ Tỷ lệ khách hàng phân loại theo thu nhập 44 Biểu đồ Tỷ lệ khách hàng phân loại theo Ngân hàng mà khách hàng giao dịch thường xuyên 45 Biểu đồ 10 Tỷ lệ khách hàng phân loại theo thời gian sử dụng dịch vụ Techcombank 46 SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM 1.1.2.1 Chức trung gian tài 1.1.2.2 Chức trung gian toán 1.1.2.3 Chức tạo tiền .3 1.1.3 Các hoạt động NHTM 1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn .4 1.1.3.2 Hoạt động cấp tín dụng 1.1.3.3 Hoạt động khác 1.1.4 Cơ cấu nguồn vốn NHTM .5 1.1.4.1 Vốn chủ sở hữu (vốn tự có) 1.1.4.2 Vốn huy động 1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm huy động vốn .7 1.2.2 Các hình thức huy động vốn .8 1.2.2.1 Huy động vốn hình thức nhận tiền gửi .8 1.2.2.2 Huy động vốn hình thức phát hành giấy tờ có giá 10 1.2.2.3 Huy động vốn hình thức vay 10 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn NHTM 12 1.3.1 Nhân tố khách quan 12 1.3.2 Nhân tố chủ quan .14 1.4 Chi phí huy động vốn 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG – PGD CHỢ HÀN 17 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn 17 SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung Techcombank Đà Nẵng 17 2.1.2 Giới thiệu PGD Techcombank Chợ Hàn (TCB Chợ Hàn) 18 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 22 2.2.1 Tình hình huy động vốn Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 22 2.2.2 Tình hình cho vay Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 26 2.2.3 Kết kinh doanh Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 27 2.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn PGD Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 30 2.3.1 Tổng quan nguồn vốn huy động Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 30 2.3.2 Phân tích cấu vốn huy động 30 2.3.3 Chi phí huy động vốn 41 2.3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn TCB Chợ Hàn thông qua phiếu khảo sát 42 2.3.4.1 Các nhân tố bên 43 2.3.4.2 Các nhân tố bên 46 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn PGD Techcombank Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 .51 2.4.1 Thành tựu 51 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 53 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG – 56 PGD CHỢ HÀN 56 3.1 Định hướng Techcombank Chợ Hàn hoạt động huy động vốn thời gian tới 56 3.1.1 Định hướng chung Techcombank Việt Nam .56 3.1.2 Mục tiêu Techcombank Chợ Hàn hoạt động huy động vốn .57 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Techcombank Chợ Hàn 58 3.2.1 Đa dạng hóa cấu huy động vốn 58 SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Ưu đãi lãi suất cho khách hàng có nguồn tiền gửi lớn 59 3.2.3 Đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị 60 3.2.4 Khơng ngừng phát huy uy tín ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ 61 3.2.5 Thực tốt sách khách hàng .62 3.2.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt 63 3.3 Kiến nghị .63 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 63 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 64 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nước ta giai đoạn tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa, xây dựng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa xu hướng hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu Một vấn đề có vị quan trọng hàng đầu nghiệp mà theo đuổi vấn đề vốn – sở cho việc đầu tư phát triển Huy động vốn nghiệp vụ quan trọng cần thiết hoạt động kinh doanh ngân hàng, đóng vai trị quan trọng định đến quy mô hoạt động, khả tốn đảm bảo uy tín ngân hàng kinh tế Theo thống kê, nước ta 80% vốn doanh nghiệp vay từ ngân hàng thương mại, ngân hàng thương mại kiếm nguồn lợi nhuận 80% vốn đó, ngân hàng phải ln đổi có sách phù hợp để quản lý nguồn vốn đem lại lợi nhuận cho Hiện nay, nhu cầu vốn ngày tăng tức vốn đầu tư ngày nâng cao kinh tế đồng nghĩa với việc ngân hàng thương mại cần phải mở rộng hoạt động huy động vốn cho phù hợp Nhưng thời điểm công tác huy động vốn lại gặp nhiều khó khăn biến động kinh tế, thêm vào đó, năm gần đây, tượng tái cấu trúc hệ thống ngân hàng diễn cách mạnh mẽ số ngân hàng khơng có đủ số vốn theo quy định để đảm bảo tính khoản Đó xem hồi chuông báo động ngành ngân hàng việc kiểm tra, đánh giá số lượng chất lượng nguồn vốn Vấn đề tìm giải pháp để hồn thiện cơng tác huy động vốn thiết thực cấp bách Là ngân hàng hàng đầu nằm hệ thống ngân hàng thương mại, để khẳng định phát huy vai trị mình, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói chung Techcombank Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn nói riêng ln ý thức tầm quan trọng hoạt động huy động vốn ưu tiên phát triển hoạt động Chính vậy, em định chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Techcombank Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn” làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn PGD Techcombank Chợ Hàn thời gian 2014-2016 - Đưa đánh giá thành công hạn chế nguyên nhân hoạt động huy động vốn Techcombank Chợ Hàn giai đoạn - Đề xuất giải pháp, kiến nghị để nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn gia tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm huy động Ngân hàng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề lý luận thực tiễn tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu: Techcombank Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu Ngoài việc vận dụng kiến thức học trường với hướng dẫn, bảo thầy cô hướng dẫn, em cịn áp dụng số phương pháp sau để hồn thành đề tài mình, cụ thể: - Sử dụng phương pháp thống kê kinh tế: để xử lý số liệu thu thập - Tiến hành khảo sát khách hàng thơng qua phiếu khảo sát, sau sử dụng phương pháp thống kê mô tả từ phần mềm SPSS để xác định ảnh hưởng khác biệt nhóm khách hàng (giới tính, độ tuổi,…) nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng - Sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp phân tích số liệu từ số liệu thu từ đơn vị thực tập, thông tin từ sách, internet,… từ rút nhận xét, kết luận Kết cấu đề tài Đề tài chia bố cục thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung NHTM hoạt động huy động vốn NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn Techcombank Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn giai đoạn 2014-2016 Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Techcombank Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm NHTM Theo điều 4, chương 1, Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, có hiệu lực vào tháng năm 2011 Việt Nam định nghĩa: “Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động ngân hàng theo quy định Luật Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác xã” “Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” Vậy, ngân hàng thương mại phân biệt cách rõ ràng với tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác NHTM tổ chức tín dụng tổ chức tín dụng khác thực hoàn toàn hoạt động ngân hàng nhận tiền gửi, tốn,… mà tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác khơng có Từ khái niệm trên, ta định nghĩa ngân hàng thương mại doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc biệt tiền tệ với hoạt động thường xuyên huy động vốn, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, cung cấp dịch vụ tài tốn, ngoại hối,… hoạt động khác có liên quan theo quy định pháp luật NHTM tổ chức trung gian tài quan trọng nhất, tổ chức thu hút tiết kiệm lớn hầu hết kinh tế NHTM đóng vai trị thủ quỹ cho toàn xã hội 1.1.2 Chức NHTM 1.1.2.1 Chức trung gian tài Khi thực chức trung gian tài chính, NHTM đóng vai trò "cầu nối" người dư thừa vốn người có nhu cầu vốn Thơng qua việc huy động khoản vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi kinh tế, NHTM hình thành nên quỹ cho vay để cung cấp tín dụng cho kinh tế Với chức này, NHTM vừa đóng vai trị người vay vừa đóng vai trị người cho vay SVTH: Huỳnh Ái Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp Với chức này, NHTM góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền, ngân hàng người vay, đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế + Đối với người gửi tiền, họ thu lợi từ khoản vốn tạm thời nhàn rỗi hình thức lãi tiền gửi mà ngân hàng trả cho họ Hơn nữa, ngân hàng đảm bảo cho họ an toàn khoản tiền gửi cung cấp dịch vụ toán tiện lợi + Đối với người vay, họ thoả mãn nhu cầu vốn để kinh doanh, chi tiêu, tốn mà khơng phí nhiều sức lực, thời gian cho việc tìm kiếm nơi cung ứng vốn tiện lợi, chắn hợp pháp + Đối với NHTM, họ tìm kiếm lợi nhuận cho thân từ chênh lệch lãi suất cho vay lãi suất tiền gửi hoa hồng mơi giới Lợi nhuận sở để tồn phát triển NHTM + Đối với kinh tế, chức có vai trị quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đáp ứng nhu cầu vốn để đảm bảo trình tái sản xuất thực liên tục để mở rộng quy mô sản xuất Với chức này, NHTM biến vốn nhàn rỗi khơng hoạt động thành vốn hoạt động, kích thích trình luân chuyển vốn, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển Chức trung gian tài xem chức quan trọng NHTM phản ánh chất NHTM vay vay, định tồn phát triển ngân hàng Đồng thời sở để thực chức khác 1.1.2.2 Chức trung gian toán NHTM làm trung gian tốn thực tốn theo u cầu khách hàng trích tiền từ tài khoản tiền gửi họ để toán tiền hàng hoá, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng tiền thu bán hàng khoản thu khác theo lệnh họ Ở NHTM đóng vai trò người "thủ quỹ" cho doanh nghiệp cá nhân ngân hàng người giữ tài khoản họ NHTM thực chức trung gian toán sở thực chức trung gian tài tiền đề để khách hàng thực tốn qua ngân hàng phần tiền gửi trước Việc NHTM thực chức trung gian tốn có ý nghĩa to lớn toàn kinh tế Với chức SVTH: Huỳnh Ái Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI PGD TECHCOMBANK CHỢ HÀN Số phiếu: …… Kính chào Anh/Chị Em sinh viên trường Đại học Duy Tân, thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Techcombank Đà Nẵng – PGD Chợ Hàn ” Em xin gửi đến Anh/chị phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nhằm mục đích đánh giá cải thiện hoạt động huy động vốn ngân hàng ngày tốt Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin Anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật sử dụng cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị Họ tên:…………………………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có):……………………………………………………………… PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Độ tuổi  18-30  30-40  40-50  Trên 50 Câu 2: Giới tính  Nam  Nữ Câu 3: Tình trạng nhân  Độc thân  Đã kết chưa có  Đã kết có nhỏ  Đã kết hơn, có trưởng thành Câu 4: Nghề nghiệp  Sinh viên, học sinh  Công nhân, lao động phổ thông  Cán bộ, công viên chức  Nội trợ  Kinh doanh  Khác (ghi rõ)………………… SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp Câu 5: Thu nhập trung bình tháng  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Từ – triệu  Trên 10 triệu Câu 6: Quý khách giao dịch với ngân hàng?  1-2 ngân hàng  3-4 ngân hàng  5-6 ngân hàng  Trên ngân hàng Câu 7: Ngân hàng quý khách giao dịch cách thường xuyên nhất?  Techcombank Khác:…  Vietinbank  Vietcombank  Agribank  Câu 8: Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng Techcombank  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI TECHCOMBANK … Dưới số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng Techcombank, xin anh/chị cho biết mức độ hài lịng qua nhân tố cách đánh dấu (X) vào thích hợp từ đến theo quy ước: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý STT YẾU TỐ A ĐỘ TIN CẬY Techcombank có uy tín thâm niên hoạt động kết kinh doanh tốt Thông tin khách hàng bảo mật tuyệt đối Ngân hàng ln thực cam kết An toàn thực giao dịch Ngân hàng thực giao dịch xác, khơng sai sót Ngân hàng tích cực giải kịp thời phản ảnh khách SVTH: Huỳnh Ái Linh Rất đồng ý 5 Khóa luận tốt nghiệp B C D E hàng TÍNH ĐÁP ỨNG Thời gian giao dịch Techcombank nhanh Nhu cầu khách hàng sẵn sàng lắng nghe đáp ứng Khách hàng ln hướng dẫn nhiệt tình quy trình, thủ tục Thời gian làm việc ngân hàng thuận tiện với khách hàng Mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên có thái độ cư xử với khách hàng mực Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình thân thiện với khách hàng Nhân viên hỏi hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên thường xuyên hỏi thăm khách hàng thông qua điện thoại Nhân viên tư vấn trả lời rõ ràng, thỏa đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên có kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ cao PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Quầy giao dịch bố trí hợp lí ấn tượng Trang thiết bị ngân hàng đại, hấp dẫn Trang phục nhân viên chuyên nghiệp ấn tượng Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh, tạp chí, nước uống…) Chỗ để xe thuận tiện tuyệt đối an tồn CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN Lãi suất Techcombank cao, hấp dẫn Các sản phẩm huy động đa dạng, linh hoạt, thu hút Thường xuyên kèm theo chương trình ưu đãi, khuyến dành cho khách hàng Các sản phầm huy động quảng bá rộng rãi, khách hàng dễ dàng nắm bắt SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 02 Các kết thống kê xử lý từ phần mềm SPSS DO TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 29 23 23,0 23,0 23,0 30 - 39 40 40,0 40,0 63,0 40 - 49 26 26,0 26,0 89,0 Tren 50 11 11,0 11,0 100,0 100 100,0 100,0 Total NGHE NGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Can bo/Cong vien chuc 25 25,0 25,0 25,0 18 18,0 18,0 43,0 Khac 14 14,0 14,0 57,0 Kinh doanh 28 28,0 28,0 85,0 Noi tro 9,0 9,0 94,0 Sinh vien hoc sinh 6,0 6,0 100,0 100 100,0 100,0 Cong nhan/Lao dong thong Valid Total SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp THU NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 12 12,0 12,0 12,0 Tren 10 trieu 30 30,0 30,0 42,0 Tu - duoi trieu 23 23,0 23,0 65,0 Tu - duoi 10 trieu 35 35,0 35,0 100,0 100 100,0 100,0 Total SL NGAN HANG GD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-2 ngan hang 60 60,0 60,0 60,0 3-4 ngan hang 37 37,0 37,0 97,0 5-6 ngan hang 2,0 2,0 99,0 Tren ngan hang 1,0 1,0 100,0 100 100,0 100,0 Total NHGD THUONG XUYEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Agribank 21 21,0 21,0 21,0 4,0 4,0 25,0 Techcombank 36 36,0 36,0 61,0 Vietcombank 20 20,0 20,0 81,0 Vietinbank 19 19,0 19,0 100,0 100 100,0 100,0 Khac Valid Total SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp TGSD DV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 30 30,0 30,0 30,0 Tren nam 8,0 8,0 38,0 Tu - duoi nam 41 41,0 41,0 79,0 Tu - duoi nam 21 21,0 21,0 100,0 100 100,0 100,0 Total A1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.0 1.0 1.0 6.0 6.0 7.0 42 42.0 42.0 49.0 51 51.0 51.0 100.0 100 100.0 100.0 Total A2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2.0 2.0 2.0 22 22.0 22.0 24.0 56 56.0 56.0 80.0 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp A3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2.0 2.0 2.0 25 25.0 25.0 27.0 50 50.0 50.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total A4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.0 6.0 6.0 35 35.0 35.0 41.0 44 44.0 44.0 85.0 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total A5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 3.0 3.0 4.0 30 30.0 30.0 34.0 47 47.0 47.0 81.0 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total A6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.0 6.0 6.0 20 20.0 20.0 26.0 49 49.0 49.0 75.0 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Total B1 SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 31 31.0 31.0 34.0 52 52.0 52.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total B2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 2 2.0 2.0 3.0 21 21.0 21.0 24.0 62 62.0 62.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total B3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.0 1.0 1.0 8.0 8.0 9.0 48 48.0 48.0 57.0 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total B4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2.0 2.0 2.0 24 24.0 24.0 26.0 47 47.0 47.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total B5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SVTH: Huỳnh Ái Linh 4.0 4.0 4.0 Khóa luận tốt nghiệp 16 16.0 16.0 20.0 48 48.0 48.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Total C1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 28 28.0 28.0 30.0 48 48.0 48.0 78.0 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total C2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 27 27.0 27.0 30.0 48 48.0 48.0 78.0 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total C3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.0 1.0 1.0 30 30.0 30.0 31.0 53 53.0 53.0 84.0 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total C4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.0 2.0 2.0 10 10.0 10.0 12.0 45 45.0 45.0 57.0 40 40.0 40.0 97.0 SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp Total 3.0 3.0 100 100.0 100.0 100.0 C5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2.0 2.0 2.0 28 28.0 28.0 30.0 50 50.0 50.0 80.0 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total C6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 27 27.0 27.0 30.0 44 44.0 44.0 74.0 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total D1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 29 29.0 29.0 32.0 46 46.0 46.0 78.0 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp D2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 25 25.0 25.0 27.0 55 55.0 55.0 82.0 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total D3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 30 30.0 30.0 30.0 44 44.0 44.0 74.0 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total D4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.0 1.0 1.0 24 24.0 24.0 25.0 53 53.0 53.0 78.0 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total D5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 28 28.0 28.0 31.0 45 45.0 45.0 76.0 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp E1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 9.0 9.0 10.0 46 46.0 46.0 56.0 35 35.0 35.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Total E2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 10.0 10.0 10.0 55 55.0 55.0 65.0 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 Total E3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 24.0 24.0 24.0 62 62.0 62.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total E4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 6.0 6.0 7.0 40 40.0 40.0 47.0 43 43.0 43.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 GVHD SVTH: Huỳnh Ái Linh Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Huỳnh Ái Linh ... VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG – 56 PGD CHỢ HÀN 56 3.1 Định hướng Techcombank Chợ Hàn hoạt động huy động vốn thời gian tới ... 3.1.1 Định hướng chung Techcombank Việt Nam .56 3.1.2 Mục tiêu Techcombank Chợ Hàn hoạt động huy động vốn .57 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Techcombank Chợ Hàn ... lên, tức hoạt động huy động sử dụng vốn năm có lãi Tỷ suất lợi nhuận vốn huy động cao năm cho thấy hoạt động huy động huy động vốn Techcombank Chợ Hàn có hiệu Năm 2014 chi phí huy động vốn bình