Lý do chọn đề tài Trước sự hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và cạnh tranh ngày càng quyết liệt như hiện nay, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam kinh doanh dịch vụ phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt. Trước tình hình đó các doanh nghiệp ở Việt Nam cần phải nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập ngày càng tăng lên thì nó kéo theo sự thay đổi của cả một hệ thống nhu cầu và kéo theo sự thay đổi của các đặc tính về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Điều này dẫn đến gia tăng yêu cầu thông tin về chất lượng dịch vụ khi đưa ra các quyết định liên quan. Marketing Mix đóng một vai trò rất quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp, góp phần nghiên cứu thị trường để thoả mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và xây dựng Marketing của doanh nghiệp. Bất cứ doanh nghiệp nào khi hoạch định cho mình một chiến lược cũng đều phải tiến hành phân tích, đánh giá 4P. Xác định đúng chiến lược này cho phép doanh nghiệp đưa ra các chiến lược hợp lý và giảm thiểu rủi ro. Trong những năm qua, lĩnh vực cung ứng, tuyển dụng nhân sự, tư vấn việc làm, digital Marketing nói riêng đang phát triển mạnh mẽ. Công ty cổ phần JobKey là một doanh nghiệp kinh doanh doanh trong lĩnh vực đó. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó chính là hỗ trợ cho khách hàng có được nguồn nhân sự chất lượng hay có những website uy tín. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, Công ty Cổ Phần JobKey cũng gặp phải những khó khăn nhất định, còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, Công ty Cổ Phần JobKey cần phải làm gì để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, tôi nhận thấy vai trò của công tác Marketing Mix dịch vụ cung ứng, tuyển dụng nhân sự, tư vấn việc làm, digital Marketing, nên tôi quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Jobkey” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề của mình. ii. Mục tiêu nghiên cứu ● Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng Marketing của Công ty cổ phần JobKey. ● Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác Marketing của Công ty cổ phần JobKey. iii. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing tại công ty cổ phần JobKey và thấy được những ưu điểm hay nhược điểm trong hoạt động marketing tại JobKey và đề ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty nhằm nâng cao cạnh tranh. ● Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian : Hoạt động Marketing tại thị trường Đà Nẵng của Công ty Cổ phần Jobkey. Phạm vi thời gian : nghiên cứu hoạt động Marketing tại Công ty Cổ Phần JobKey giai đoạn 20202022. iv. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp đọc tài liệu để tìm kiếm những lý luận, lý thuyết có liên quan đến chiến lược Marketing và Marketing Mix. Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu đển tổng hợp, đưa ra những kiến thức chung nhất về Marketing Mix. Phương pháp điều tra để thu thập thông tin, số liệu thực tế tại Công ty CP JobKey phục vụ trong quá trình phân tích thực trạng áp dụng hoạt động Marketing Mix. Bố cục của chuyên đề Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ Phần JobKey. Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ Phần JobKey.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JOBKEY GVHD : Phạm Thị Quỳnh Lệ SVTH : Đặng Thanh Ngân MSSV : 25202204839 LỚP : K25QTM5 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân dạy dỗ, truyền đạt kiến thức q báu để tơi có hành trang kiến thức vững chãi suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Và đặc biệt cảm ơn sâu sắc đến cô Phạm Thị Quỳnh Lệ giảng viên hướng dẫn tơi, người nhiệt tình hướng dẫn dạy cho tơi q trình thực hoàn thành chuyên đề thực tập Hoàn thành chun đề này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh, chị Công ty Cổ Phần Jobkey tạo điều kiện thuận lợi cho hướng dẫn tận tình cho tơi suốt qng thời gian thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp biết thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lý tình u cầu cơng việc tương lai Với vốn kiến thức thời gian thực tập Cơng ty có hạn nên chun đề tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô ban lãnh đạo, anh chị Cơng ty Cổ Phần Jobkey Đó hành trang q giá để tơi rút kinh nghiệm dần hồn thiện thân sau Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Thanh Ngân Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin hoàn toàn cam đoan báo cáo thực tơi Với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần Jobkey” Thông qua hướng dẫn tận tình thầy Phạm Thị Quỳnh Lệ tham khảo tài liệu sách giáo trình Trường Đại học Duy Tân Cùng Với tham khảo trang website thống kết nghiên cứu, số liệu thông tin thị trường Đồng thời kết luận, phân tích báo cáo trung thực từ nghiên cứu bàn trải nghiệm thực tế tơi, khơng có chép gian dối Nếu không thật xin chịu trách nhiệm trước ban giám hiệu nhà trường thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Và cuối xin cảm ơn quý thầy cô giúp đỡ thời gian thực chuyên đề thực tập Thành phố Đà Nẵng, ngày … tháng năm 2023 Đặng Thanh Ngân SVTH: Đặng Thanh Ngân Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU .7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nghiên cứu 10 iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 iv Phương pháp nghiên cứu 11 Bố cục chuyên đề 13 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 14 1.1 Tổng quan Marketing 14 1.1.1 Khái niệm 14 1.1.2 Mục tiêu 15 1.1.3 Chức 15 1.1.4 Vai trò .17 1.2 Nội dung hoạt động Marketing 19 1.2.1 Phân khúc thị trường 19 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 1.2.3 Định vị thị trường .22 1.2.4 Thực sách Marketing Mix 23 1.2.5 Các yếu tố định hoạt động Marketing .40 CHƯƠNG : TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JOBKEY 43 2.1 Tổng quan công ty cổ phần JobKey 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .43 2.1.2 Các triết lý kinh doanh .46 SVTH: Đặng Thanh Ngân Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh .46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ .47 2.1.5 Đặc điểm hoạt động công ty .49 2.1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần JobKey giai đoạn 2019-2022 51 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Jobkey 62 2.2.1 Phân khúc thị trường .62 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 63 2.2.3 Định vị thị trường 63 2.2.4 Thực sách Marketing Mix .63 2.3 Đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động Marketing 73 2.3.1 Ưu điểm 73 2.3.2 Hạn chế .74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN JOBKEY 75 3.1 Căn đề xuất giải pháp 75 3.1.1 Định hướng phát triển 75 3.1.2 Mục tiêu phát triển 76 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty cổ phần JobKey 76 3.2.1 Sản phẩm (Product) 76 3.2.2 Giá (Price) 77 3.2.3 Phân phối (Place) .80 3.2.4 Chiêu thị (Promotion) 80 3.3.5 Con người (People) 81 3.2.6 Quy trình (Process) 81 3.2.7 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 81 3.2.8 Giải pháp khác 81 KẾT LUẬN………………………… ……………………………………………………81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SVTH: Đặng Thanh Ngân Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Đặng Thanh Ngân GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP SVTH: Đặng Thanh Ngân Cổ phần Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình Marketing Mix 4P kinh doanh sản phẩm 14 Hình 1.2 : Mơ hình chiến lược Marketing Mix 7P kinh doanh dịch vụ 15 Hình 1.3 : Mơ hình chiến lược Marketing Mix 4C 16 Hình 1.4 : Sơ đồ kênh phân phối .22 Hình 2.1: Logo Cơng ty CP JobKey 32 Hình 2.2 : Mạng lưới chi nhánh công ty CP Jobkey (Nguồn : Công ty CP JobKey) 33 Hình 2.3 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần JobKey(Nguồn: tự tổng hợp) 35 Hình 2.4 : Trang Facebook Cơng ty CP JobKey 49 Hình 2.5: Fanpage JobKey SCJ 50 Hình 2.6: Website Cơng ty CP JobKey .52 Hình 2.7 : Bài báo viết JobKey hợp tác kết nối kinh doanh với BNI 54 Hình 2.8 : Bài báo website Jobkey tình nguyện .54 Hình 2.9 : Đội ngũ nhân viên Công ty CP JobKey .56 Hình 2.10: Sơ đồ quy trình hoạt động cơng ty cổ phần JobKey 57 Hình 2.11: Phịng làm việc dành cho nhân viên 58 Hình 2.12 : Phịng tiếp khách hàng Jobkey 59 SVTH: Đặng Thanh Ngân Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Nguồn nhân lực công ty từ năm 2020-2022 40 Bảng 2.2 : Thống kê sở vật chất Công ty Cổ Phần JobKey 41 Bảng 2.3: Cân đối kế tốn (Nguồn phịng kế tốn) 43 Bảng 2.4 : Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty cổ phần JobKey 45 Bảng 2.5 : Giá gói đăng tin doanh nghiệp .48 Bảng 2.6: Giá gói lọc hồ sơ doanh nghiệp 48 Bảng 3.1 : Bảng giá gói đăng tin ( Nguồn: Tự tổng hợp) 65 Bảng 3.2: Bảng giá lọc hồ sơ (Nguồn: Tự tổng hợp) 65 SVTH: Đặng Thanh Ngân Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Phạm Thị Quỳnh Lệ MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .4 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Mục tiêu 1.1.3 Chức 1.1.4 Vai trò 1.2 Nội dung hoạt động Marketing 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.3 Định vị thị trường 12 1.2.4 Thực sách Marketing Mix .13 1.2.5 Các yếu tố định hoạt động Marketing 28 CHƯƠNG : TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JOBKEY 31 2.1 Tổng quan công ty cổ phần JobKey 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Các triết lý kinh doanh .33 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ .34 2.1.5 Đặc điểm hoạt động công ty .36 2.1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần JobKey giai đoạn 2019-2022 38 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Jobkey .45 2.2.1 Phân khúc thị trường .45 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 45 2.2.3 Định vị thị trường .46 2.2.4 Thực sách Marketing Mix 46 SVTH: Đặng Thanh Ngân