Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh của mình, ngân hàng cần phải hiểu rõ được lợi ích mà ngân hàng thu được phụ thuộc hoàn toàn vào lợi ích mà khách hàng của ngân hàng thu được trong quá trình sản xuất kinh doanh, lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy, ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng đúng đắn đó là duy trì khách hàng truyền thống, khuyến khích các khách hàng cũ quay lại giao dịch với ngân hàng, thu hút mở rộng khách hàng mới, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng.
Ngân hàng có thể phân loại khách hàng để có cách đối xử phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, được ngân hàng tín nhiệm thì ngân hàng có chính sách ưu tiên về lãi suất, về kỳ hạn món vay, hạn mức tín dụng... Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, mở hội nghị khách hàng nhằm giới thiệu ngân hàng, làm cho khách hàng hiểu rõ được lợi ích của các dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cũng như tình hình hoạt động thực tế của ngân hàng ... Qua đó nắm bắt được yêu cầu của từng đối tượng, tâm lý khách hàng để có chiến lược phục vụ khách hàng để thoả mãn tối đa nhu cầu của họ.
Mặt khác ngân hàng phải xác định được đối tượng khách hàng mà họ phục vụ và giao dịch. Ngân hàng cung cấp những sản phẩm của mình cho những đối tượng nào? ngân hàng có thể xâm nhập vào thị trường nào? Hiện nay nguồn vốn chủ yếu mà ngân hàng nhận được là tiền gửi của cán bộ công chức, chủ hộ kinh doanh. TCB Chợ Hàn có thể xem xét mở rộng hoạt động huy động vốn của thương nhân ở khu vực Chợ Hàn, Chợ Cồn ... Điều này ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng.
3.2.6. Bảo trì, bảo dưỡng và cải tiến công nghệ, máy tính ngân hàng thường xuyên
Việc ứng dụng rộng rãi máy móc vào Ngân hàng là yếu tố có ý nghĩa chiến lược, góp phần tăng năng suất, hiệu suất lao động, đáp ứng yêu cầu của khách hàng
về thời gian và không gian. Hệ thống máy móc và các chương trình ứng dụng phù hợp với nhu cầu hoạt động quản lý, giao dịch, tổng hợp và phân tích dữ liệu sẽ tạo điều kiện cho hoạt động của Ngân hàng ngày càng an toàn và hiệu quả.
Hiện nay ngân hàng đang sử dụng hệ thống phần mềm về cơ bản đã vận hành tốt, nhưng một số máy tính mà nhân viên hiện tại đang sử dụng đã là đời máy cũ, cấu hình chưa cao, gây khó khăn trong thao tác nên cần được thay mới. Ngoài ra, thời gian giao dịch có thể bị kéo dài nhất là đối với những khoản tiền gửi lớn, chính là do khâu phân loại và đếm tiền. Vì vậy, bên cạnh việc các nhân viên có thể hỗ trợ, hướng dẫn giúp cho khách hàng nhanh chóng phân loại, kê các loại tiền thì ngân hàng cần trang bị các máy đếm tiền hiện đại, có khả năng phát hiện tiền giả cao đồng thời đếm được cả tiền cũ lẫn tiền mới một cách chính xác tuyệt đối. Như vậy thì thời gian giao dịch sẽ rút ngắn không tạo sự căng thẳng cho khách hàng khi đến gửi khoản tiền lớn.
Cuối cùng, luôn triển khai bảo dưỡng, bảo trì thường xuyên hệ thống kết nối mạng lưới, nguồn điện để đảm bảo hoạt động ngân hàng được diễn ra xuyên suốt, hạn chế xảy ra sự có làm gián đoạn giao dịch, và khi có trục trặc bất ngờ xảy ra luôn có phương án xử lý, chuyên viên công nghệ hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng.