dịch vụ
Trải qua một thời gian dài hoạt động, danh tiếng và uy tín của ngân hàng cũng được khẳng định trong nhiều khách hàng. Tuy nhiên ngân hàng cần phải phát huy hơn nữa uy tín của mình. Có như vậy thì khách hàng mới tin tưởng mà gửi tiền tại ngân hàng.
Con người cũng là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp. Đối với NHTM thì yếu tố con người là quan trọng hơn cả. Muốn cho sự nghiệp kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển, hoạt động quản lý và chiến lược khách hàng được tiến hành thuận lợi, đòi hỏi ngân hàng phải thường xuyên quan tâm và đưa ra chiến lược con người phù hợp. Mỗi cán bộ nhân viên tại TCB Chợ Hàn cần trau dồi hơn nữa các kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền, tư vấn các sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, giải quyết nhanh chóng các thủ tục, quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch. Vận dụng điều này là việc hết sức quan trọng đặc biệt là đối với cá nhân riêng lẻ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng.
TCB Chợ Hàn cần nâng cao trình độ tư vấn và kỹ năng bán hàng của nhân viên, tạo điều kiện để các nhân viên có thể học hỏi thêm từ đồng nghiệp và tự nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình.
Thái độ phục vụ, cử chỉ, cách cư xử, hướng dẫn khách hàng của nhân viên cũng là yếu tố quan trọng. Các nhân viên cần chú ý phong cách giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch, phong cách làm việc nghiêm túc và đặc biệt là biết lắng nghe khách hàng khi họ đưa ra ý kiến, không nên có thái độ gắt gỏng, xem thường khách hàng mà thay vào đó nên giải đáp và hướng dẫn khách hàng khi họ chưa hiểu được vấn đề. TCB Chợ Hàn được đánh giá là nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao, vì vậy cần phát huy hơn nữa yếu tố này để đem lại sự hấp dẫn cho các dịch vụ ngân hàng.
Đồng thời, cần nâng cao năng suất làm việc và xây dựng văn hóa làm việc thể hiện được hình ảnh tích cực của NH đối với KH. Tất cả các cán bộ nhân viên phải có được tinh thần tận tụy vì sự thành công của NH, hình ảnh một NH vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp và hiện đại. Nhân viên cần tìm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng và luôn cố gắng vì sự hài lòng của KH.
Ngoài ra, địa điểm giao dịch của ngân hàng cũng rất quan trọng. TCB Chợ Hàn cần quan tâm, sắp xếp chỗ để xe an toàn, rộng rãi, quầy giao dịch luôn ngăn nắp, sạch sẽ, sáng sủa, điều đó thể hiện được sự cẩn thận, chu đáo của ngân hàng trong việc đón tiếp khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và muốn đến giao dịch tại ngân hàng.