GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CHƯƠNG TRÌNH HÀNH TRÌNH DI sản MIỀN TRUNG của CÔNG TY DU LỊCH GREENTOUR

Lời cảm ơn: Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thái Phượng – GVHD giúp hồn thiện chun đề Trong q trình làm bài, gặp nhiều khó khăn tận tình giúp đỡ, hỗ trợ nhiều, đóng góp ý kiến để hồn thiện Trong q trình làm bài, khơng tránh khỏi thiếu sót, mong có đóng góp ý kiến chân tình từ Em xin gửi lời cảm ơn đến công Du lịch Hành Trình Xanh Đà Nẵng, nơi mà thơi gian qua em thực tập, môi trường giúp em rèn luyện, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tiễn, có thêm nhiều kĩ nghề, giúp em hoàn thiện thân giao tiếp cách làm việc Được anh chị công ty dẫn nhiệt tình, tạo tiền đề cho cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn ! Danh mục bảng biểu: 2.1.1 : Các chương trình du lịch cơng ty Hành trình xanh 2.2.5: Đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty Hành trình xanh 2.1.6: Cơ sở vật chất 2.2.1: Tình hình lượt khách đến với cơng ty 2.2.2: Cơ cấu nguồn khách theo chuyến 2.2.3: Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến 2.2.4: Doanh thu, chi phí , lợi nhuận cơng ty Hành trình xanh 2.3: Tổng hợp bảng khảo sát, đánh giá từ thao tác Spss Phần mở đầu Lí chọn đề tài: Trong thời kì hội nhập kinh tế giới, giai đoạn đất nước ta phát triển lên chủ nghĩa xã hội, sống kinh tế ngày ổn đinh đầy đủ Chính nhu cầu du lịch tăng lên nhu cầu thiết yếu ngày Nắm bắt xu dịch vụ du lịch ngày nâng cao để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng Hiện có nhiều dịch vụ du lịch lên, khai thác tối đa nguồn khách dồi đến với nước ta năm, mang lại lợi nhuận đạng kể tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn người dân Bên cạnh đó, hình thức quảng bá văn hóa, sắc đất nước người Việt Nam đến bạn bè giới Những sản phẩm du lịch mà ngày trở nên đa dạng, phong phú, chất lượng nâng cao đáng kể góp phần làm đẩy mạnh nhu cầu du lịch người Đối với cơng ty Hành trình xanh, cơng ty năm hình phát triển tổ chức nhiều chương trình du lịch cho khách ngồi nước, cơng ty dần khẳng định thị trường du lịch nội địa, với đội ngũ nhân viên trẻ trung giàu kinh nghiệm, mang lại tin tưởng hài lòng tuyệt khách hàng Một chương trình du lịch cơng ty, chương trình “Hành trình di sản miền trung chương trình quan tâm, trọng phát triển” Chương trình qua tỉnh thành miền trung, mang văn hóa vùng miền đến bạn bè khắp nước, với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, đối tác mà công ty tin tưởng chắn mang lại cho du khách chuyến vui vẻ, hài lòng Nhu cầu duu lịch người có thây đổi theo thời gian, nên cần phải có đánh giá thường xuyên, đưa khảo sát cụ thể, thống kê dựa số liệu cụ thể nhằm định hướng, đưa giải pháp kịp thời cho dịch vụ tồn chương trình “ Hành trình di sản miền trung” cơng ty du lịch Hành trình xanh, nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng dịch vụ, đổi nguồn nhân lực, tạo phát triển bền vững năm thị trường du lịch nóng Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chương trình du lịch “ Hành trình di sản miền trung” cơng ty du lịch Hành trình xanh Nghiên cứu đội ngũ nhân viên công ty, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu mức độ đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ góp ý chương trình nhằm đưa giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng, lấy ý kiến cá nhân đối tượng khảo sát, đánh giá dựa số liệu bảng khảo sát, đưa tính tốn, so sánh mức độ hài lịng khách hàng chương trình, dịch vụ du lịch công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khảo sát địa bàn thành phố Đà Nẵng, đối tượng nghiên cứu sinh viên, người làm việc công ty, xí nghiệp, kinh doanh gia Các số liệu lấy từ thống kê kinh doanh năm công ty, sử lý cụ thể, rõ ràng Phương pháp Phương pháp sử dụng bảng khảo sát để điều tra ý kiến khách hàng, bảng khảo sát bao gồm câu hỏi thông tin cá nhân: độ tuổi, giới tính, thu nhập mức độ thường xuyên du lịch, phương tiện thường sử đụng để du lịch Và câu hỏi liên quan đến điều tra mức độ hài lòng yếu tố liên quan cấu thành nên chương trình du lịch “ Hành trình di sản miền trung” Thống kê số liệu phương pháp sử dụng phần mền SPSS để đưa nững số xác mức độ hài lịng, tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Kết cấu chuyên đề Bao gồm chương : CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DU LỊCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG TẠI CƠNG TY GREENTOUR CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHƯƠNG TRÌNH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH GREENTOUR CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành Xuất phát từ nội dung hoạt động du lịch (những nội dung nghiên cứu môn học Kinh tế du lịch), việc định nghĩa hoạt động lữ hành, việc phân biệt lữ hành với du lịch công việc cần thiết Tuy nhiên, có cách tiếp cận lữ hành du lịch Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người, hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành Nhưng tất hoạt động lữ hành du lịch Có thể hình dung hoạt động công ty hàng không, vận chuyển không khách du lịch mà bao gồm đối tượng khác: học sinh, sinh viên thực tập, nhà ngoại giao v.v Tại nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ thuật ngữ “lữ hành” “du lịch” (Travel and Tourism) hiểu cách tương tự “Du lịch” Vì vậy, người ta sử dụng thuật ngữ “lữ hành du lịch'’ để ám hoạt động lại hoạt động khác có liên quan tới chuyến với mục đích du lịch Tiếp cận theo nghĩa rộng, kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư đế thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Ví dụ xếp để tiêu thụ bán dịch vụ vận chuyển, lưu trú, chương trình du lịch dịch vụ du lịch khác: tổ chức thực chương trình du lịch vào khỏi phạm vi biên giới quốc gia; trực tiếp cung cấp chuyên gia cho thuê dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch; trực tiếp cung cấp chuyên gia mơi giới hỗ trợ dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ kể trình tiêu dùng du khách Cách tiếp cận thứ hai, tiếp cận lữ hành phạm vi hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói công ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa lữ hành Luật Du lịch Việt Nam “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tồ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện Như vậy, theo định nghĩa này, kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Ngồi ra, Luật Du lịch quy định rõ kinh doanh đại lý lữ hành.“Kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng, tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không tổ chức thực chương trình du lịch” 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành - Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm loại kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp ■Kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức % giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại kinh doanh thực nhiệm vụ “Chuyên gia cho thuê” chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng bậc hoạt động kinh doanh vị trí, hệ thống đăng ký kỹ chun mơn, kỹ giao tiếp kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp túy thực loại hình gọi đại lý lữ hành bán lẻ ■ Kinh doanh chương trình du lịch hoạt động hoạt động bán buôn, hoạt động 'sản xuất” làm gia lăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách.Với hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro quan hệ với nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi công ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua sức lao động chuyên gia marketing, điều hành hướng dẫn ■ Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán buôn bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán Đây kết trình phát triển thực liên kết dọc, liên kết ngang chủ thể kinh doanh du lịch Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch - Căn vào phương thức phạm vi hoạt động có loại kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành kết hợp ■ Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch Loại kinh doanh lữ hành thích hợp với nơi có cầu du lịch lớn Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gửi khách gọi công ty gửi khách ■ Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách Loại kinh doanh thích hợp với nơi có tài nguyên du lịch tiếng Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại gọi công ty nhận khách ■ Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa kết hợp kinh doanh lữ hành gửi khách kinh doanh lữ hành nhận khách Loại kinh doanh thích hợp với doanh nghiệp quy mơ lớn, có đủ nguồn lực để thực hoạt động gửi khách nhận khách Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành kết hợp gọi công ty du lịch tổng hợp - Căn vào quy định cùa Luật Du lịch Việt Nam có loại ● Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam ● Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước ● Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước ● Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hóa khác nhằm đáp ứng cách tốt nhiều nhu cầu khác du lịch người Hoạt động tạo dịch vụ hàng hóa nhà kinh doanh lữ hành bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch sản phẩm khác -Dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian hay gọi dịch vụ đơn lẻ Đây loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Hầu hết sản phẩm tiêu thụ cách đơn lẻ khơng có gắn kết với nhau, thoả mãn độc lập nhu cầu cùa khách Các dịch vụ lẻ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực bao gồm: ➔ Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay) Dịch vụ vận chuyển ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ đường sắt (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu hoà) Dịch vụ vận chuyển tàu thuỷ (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu thuỷ) Dịch vụ vận chuyển ô tô (đăng ký đặt chỗ bán vẻ, cho thuê ô tô) Dịch vụ vận chuyển phương tiện khác Dịch vụ lưu trú ăn uống (đăng ký đặt chỗ dịch vụ khách sạn nhà hàng) Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng ký đật chỗ bán vé chuyến du lịch) Dịch vụ bảo hiểm (bán vé bào hiểm) Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao, kiện khác Các nhà cung cấp sản phẩm du lịch tiêu thụ sản phẩm chủ yếu thông qua hãng lữ hành có tỷ lệ nhỏ bán trực liếp cho khách Do cầu du lịch cách xa cung du lịch tính chất tổng hợp đồng cầu phần lớn sản phẩm du lịch bán cách gián tiếp thông qua đại lý lữ hành Tại nước phát triển, số đông khách du lịch sử dụng dịch vụ đại lý lữ hành du lịch nước ngồi -Chương trình du lịch Chương trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói gồm năm giai đoạn: ● Thiết kế chương trình tính chi phí, ● Tổ chức xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp, ● Tổ chức kênh tiêu thụ, ● Tổ chức thực hiện, ● Các hoạt động sau kết thúc thực Quy trình kinh doanh chương trình du lịch thiết kế dựa mơ hình AID-AS Mơ hình có nghĩa thiết kế chương trinh du lịch, xúc tiến (truyền thông) hổn hợp phù hợp với đặc điểm tiêu dùng cùa khách tạo ý (ATTENTION), từ ý nhận rõ lợi ích (INTEREST), nhận rõ lợi ích tạo khát vọng (DESIRE), có khát vọng dẫn đến hành động tiêu dùng (ACTION), tiêu dùng tạo thoả mãn (SATISFACTION) Sự thoả mãn cao hay thấp chất lượng chương trình du lịch Nếu chất lượng cao khách lại tiếp tục mua lần sau, việc mua lặp lại, giới thiệu chương trình cho khách khác tức tạo lòng trung thành khách với sàn phẩm thương hiệu doanh nghiệp du lịch (Brand loyalty) Trên sở này, để đánh giá hình ảnh thương hiệu (IMAGE) sắc thương hiệu (BRAND NAME, BRAND MARK And TRADE MARK) doanh nghiệp kinh doanh lữ hành -Các sản phẩm khác ● Du lịch khuyến thường (Incentive) dạng đặc biệt chương trình du lịch trọn gói với chất lượng tốt tổ chức theo yêu cầu cùa tổ chức kinh tế phi kinh tế ○ Du lịch hội nghị, hội thảo ○ Chương trình du học ○ TỒ chức kiện văn hoá xã hội kinh tế, thể thao lớn Các loại sản phẩm dịch vụ khác theo hướng liên kết dọc nhằm phục vụ khách du lịch chu trình khép kín để có điều kiện, chủ động kiểm soát bảo đảm chất lượng chương trình du lịch trọn gói 1.1.4 Vai trị kinh doanh lữ hành a Tính tất yếu khách quan kinh doanh lữ hành Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phận quan trọng, mang tính định đến phát triền du lịch không gian, thời gian định Xuất phát từ mâu thuẫn mối quan hệ cung - cầu du lịch đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch, kinh doanh lữ hành khẳng định tất yếu khách quan phát triển cúa ngành du lịch giữ vị trí trung gian, thực vai trò phân phối sản phẩm đu lịch sản phẩm ngành kinh tế khác Mâu thuẫn mối quan hệ cung - cầu đặc điểm cùa sản xuất tiêu dùng du lịch thể khía cạnh sau: Thứ nhất, phần lớn cung du lịch mang tính chất cố định, khơng thể di chuyển, cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Các tài nguyên thiên nhiên, nhà kinh doanh sở lưu trú cống hiến giá trị đến tận nơi thường xuyên khách du lịch Mà ngược lại, muốn tiêu dùng hưởng thụ cách đích thực khách du lịch phải rời nơi thường xuyên họ để đến nơi tài nguyên, sở kinh doanh du lịch Mặt khác, nhà kinh doanh du lịch muốn tồn phải bàng cách thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp Thứ hai, cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng cao, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần cầu du lịch Trong trình thực chuyển du lịch, người du lịch có nhu cầu sản phẩm vật thể phi vật thể Những sản phẩm có loại tiêu dùng thơng thường sống hàng ngày, có loại du lịch người cần đến Đối lập với tính tổng hợp đồng cầu du lịch tính phân tán độc lập thành phần cung du lịch gây khó khăn cản trở cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch ý muốn Thứ ba, thị trường du lịch mang tính tồn cầu hố cao Do vậy, nhà kinh doanh du lịch gặp khó khăn việc xác định địa khả tài chính, thơng tin, quảng cáo Khách đu lịch thường khơng có đủ thời gian, thông tin khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lượng cao mong đợi họ Sản phẩm du lịch lại tồn đa phần dạng dịch vụ tính phức tạp vốn có dịch vụ thời gian, khơng gian sản xuất trùng Hầu hết dịch vụ du lịch cần có tiếp xúc người sản xuất người tiêu dùng (từ dịch 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 3.1.1 a Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng Những mặt tích cực Đà Nẵng phát triển du lịch Đà Nẵng vượt qua 15 năm khó khăn, vươn lên thành thị loại 1, với phát triển không ngừng kinh tế nói chung dịch vụ du lịch nói riếng Cách 15 năm, Đà Nẵng dường biết đến làng chày, thành phố bị tàn phá sau chiến tranh, 15 năm qua, Đà Nẵng viết nên câu chuyện thành công kinh tế, thành công phát triển đô thị đặc biệt phát triển du lịch vươn xa tầm giới Đến đà nẵng hội tụ đầy đủ điều kiện đô thị, mặt hạ tầng, sở dịch vụ sản phẩm du lịch Đà Nẵng xác đinh, phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, 15 năm qua Đà Nẵng đầu tư sở hạ tầng để phụ vụ cho khách du lịch phương Ngành du lịch có bước chuyển biến rõ nét, mang lại sắc thái cho phát triển chung thành phố Có thể thấy ngành du lịch Đà Nẵng có phát triển không ngừng chất lượng du khách, doanh thu thị trường Tổng lượt khách năm 2014 đạt 3,8 triệu lượt, doanh thu đạt 9.740 tỷ đồng, dự kiến năm 2020 Đà Nẵng đón triệu lượt khách, 1, triệu lượt khách quốc tế, tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015- 2020 20,98% Đà Nẵng đà bầu chọn điểm đến hấp dẫn giới năm 2015  Nguồn tài nguyên phong phú: Đà Nẵng biết đến nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú thiên nhiên ban tặng, bãi biển dài đẹp, khu sinh thái Sơn Trà đa dạng, phong phú Đà Nẵng biết đến có hệ thống hạ tầng du lịch đồng đại với cảng biển, sân bay quốc tế lớn, hệ thống lưu trú, khách sạn… phục vụ hội thảo hay dịch vụ nghỉ dưỡng, teambuilding, gala dinner  Giao thông thuận lợi Giao thơng điểm mạnh nhằm thu hút khách du lịch đến với Đà Nẵng Giao thơng thuận tiện, an tồn, đường xá Đà Nẵng văn minh đẹp đường hàng không Đà Nẵng có 21 đường trực tiếp đến Đà Nẵng Theo thông kê năm, lượng khách đến Đà Nẵng tăng 16% so với năm ngoái, khách quốc tế đạ 900.000, tăng 53 % só với năm ngối Ngồi giao thông đường bộ, giao thông đường thủy đáp ứng nhu cầu cho du khách quốc tế đến Đà Nẵng  Có sở lưu trú mang tầm đẳng cấp quốc tế Đà Nẵng phát triển sở hạ tầng, đực biệt kinh doanh lưu trú, sở lưu trú mọc lên, nâng cao chất lượng dịch vụ, tọng hình thức lẫn chaats lượng, đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, thái độ tốt với khách hàng đem so với địa phương khác, hạ tầng du lịch Đà Nẵng có vượt trội ổn đinh Trong năm gần đây, Đà Nẵng đà đưa vào hoạt đông hàng loạt khu nghỉ dưỡng cao cấp, sao, đưa tên tuổi Đà Nẵng lên đồ du lịch giới điểm đến hấp dẫn Luôn biết cách thu hút nhà đầu tư đến xây dựng thêm cơng trình mang tầm quốc tế, xây dựng, cải tọa khu hoang sơ chưa khai thác triệt để bán đảo Sơn Trà, dựa vào địa đẹp, tự nhiên thực vật, động vật đa dạng, đầu tư xây dựng cách thu hút nhiều khách du lịch b Những mặt hạn chế  Những cơng trình cịn dang dơ, ảnh hưởng đến mặt vệ sinh môi trường Đà Nẵng sức hoàn thiện hạ tầng du lịch mang đẳng cấp quốc tế mục tiêu Đà Nẵng tâm hoàn thiện sở hạ tầng, làm thây đổi mặt du lịch thành phố Tùy nhiên, đầu tư cẩu thả, khơng có kế hoạch rõ ràng tạo nên hệ lụy đáng kể, hàng loạt cơng trình ven biển dở dang chưa hoàn thiện, tiêu tốn hàng tỷ động, làm thêm xấu mặt thành phố, chiếm nhiều diện tích xây dựng, chưa dám tiếp tục hay hồn thiện tiếp, đa làm ảnh hưởng đến du lịch Đà Nẵng nhiều.Lượng khách không đồng đều, thây đổi theo thời vụ du lịch Những năm trước đây, cơng trình, khu nghỉ dưỡng cao cấp cịn ít, han chết, tính đến thời điểm bây giờ, hàng loạt khu nghỉ dưỡng hạng sang, mang đẳng cấp quốc tế mọc lên Intercontinetal, Hyatt Regency, Crow plaza … Có thực tế cho thấy rằng, hầu hết khách sạn không sử dụng hết cơng suất quanh năm, đến Đà Nẵng có lễ hội, ví dụ lễ hội pháo hoa, lệ hội quan âm có lượng khách đông lên, vào thời điểm mùa du lịch thị trường khách lưu trú đơng đảo, cịn lại ế ẩm ạt đó, tạo nên không đồng kinh doanh lưu trú  Nguồn nhân lực dồi thiếu trình độ chun mơn, Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, có nguồn nhân lực dồi , trẻ trung, động, trình độ chưa cao, thiếu chuyên môn, lành nghề Nguyên nhân phát triển du lịch, khiến nguồn lao động ạt chuyển qua học đạo tạo ngành nghề liên quan đến du lịch, cách vội vã thiếu thời gian, phần lớn lao động lao động không đào tạo Trong đó, nguồn lao dộngđược đào tạo chiếm chưa đến 50 %, cho dù nay, có nhiều sở dạy nghề chuyên nghiệp, nguồn lao động chưa đáp ứng yêu cầu sở kinh doanh du lịch Nghề hướng dẫn viên mắc phải tình trang tương tự, sựu cân bằng, hướng dẫn viên nội địa chiếm tỉ lệ cao hướng dẫn viên tiếng hiếm, vấn đề ngoại ngữ dần trở thành vấn đề cấp thiết du lịch nay, hướng dẫn viên đào tạo nghiệp vụ ít, phần lơn nghiệp dư, có trình độ chun mơn chưa cao Các quốc gia đặt mối quan hệ hợp tác kinh tế với nước ta, có nhu cầu sang nước ta du lịch, Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc… đặt thách thức lớn nguồn nhân lực đất nước, nguồn nhân lực du lịch Việt Nam có hạn chế lớn ngoại ngữ, trình độ ngoại ngữ dẫn đến khó khăn q trình làm dịch vụ với khách nước ngồi Muốn quảng bá có hiệu hình ảnh, văn hóa người Đà Nẵng Hướng dẫn viên yếu tố quan hàng đầu, người trực tiếp làm cầu nối bên tham gia trình sử dụng tạo sản phẩm dịch vụ lâu dài, cần có phối hợp sở ngành, nhà trường, đơn vị kinh doanh du lịch dịa bạn thành phố để tiếp cận, quan tâm, nâng cao đào tạo nguồn nhân  Một số tình trạng mua bán, vui chơi giải trí chưa hoàn toàn thực cách chuyên nghiêp, Tình trạng chèo kéo khách du lịch, gây trật tự điểm đến, khiến cho nhiều du khách khó chịu, vấn chưa giải vấn đề bán hàng rong, vé số, bán thức ăn … người dân nhan nhản, làm hình ảnh đẹp điểm đến Nhất vào mùa lễ hội Chưa bình ổn giá, giá dịch vụ cịn q cao gây khó khăn lựa chọn dịch vụ khách có thu nhập vừa thấp Giá cao so với mức thu nhập người dân Tình trạng cịn phân biệt khách hàng ngoại quốc Việt Nam diễn ra, đặc biệt cửa hàng quà phẩm lưu niệm, cửa hàng đá non nước khu du lịch Ngũ Hành Sơn Vẫn số nơi chưa thực dịch vụ du lịch cách hiệu quả, nghiêm túc hồn thiện, cịn sơ sài Vẫn thiếu khu vui chơi giải trí đêm, khách du lịch phương tây đến phàn nàn đà nẵng điểm giải trí đêm, khuya, chưa thõa mãn số phận khách du lịch đến 3.1.2 Định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng Trong năm tới, tiếp tục phát triển du lịch theo hướng quảng bá tầm giới, đồng thời đẩy mạnh thị trường khách nội địa  Nhắm vào thị trường khách miền trung Tây Nguyên Trong tương lai, Đà Nẵng mở thêm nhiều đường bay quốc tế đến Đà Nẵng, ưu tiên đường bay đến Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore  Thành phố tiếp tục sách hỗ trợ để doanh nghiệp đầu tư phát triển khu vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm, ẩm thực, giải trí đêm Càng đẩy mạnh thêm công tác quảng bá tuyên truyền du lịch Đà Nẵng nhiều kênh khác nhau, đầu tư phát triển thị trường tiềm quốc gia Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan…, tố chức nhiều kiện giao lưu văn hóa quốc gia nhằm quảng bá du lịch Đà Nẵng bạn bè giới  Thu hút tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, nhân lực yếu tố định đến thực bước phát triển du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng tạo sản phẩm du lịch, dịch vụ đạt chất lượng, nhân lực cần đào tạo bản, thông thạo ngoại ngữ kĩ nẵng giao tiếp cần thiết, dựa lợi nhân lực Việt Nam nguồn nhân lực trẻ, dồi dào, động có tinh thần làm việc cao  Môi trường thiên nhiên vấn đề nan giải nay, đất nước phát triển, xí nghiệp mọc lên, cơng trình khai thác triệt để tài nguyên ngành du lịch yếu tố du lịch tự nhiên, việc bảo vệ môi trường thiên nhiên quan trọng, danh lam thắng cảnh tồn từ ngàn đời xưa quà thiên nhiên ban tặng, lợi để phát triển du lịch, muốn phát triển loại hình cần phải giữ gìn phát huy nữa, bảo vệ khỏi tác động tàn phá người, có nghĩa ta nên vừa khai thác vừa bảo vệ trì để tồn song song Không gây ô nhiễm, thải chất độc hại, hay rác thải sinh hoạt, điều góp phần tạo nhìn thiện cảm cho du khách đến với Đà Nẵng, nơi mệnh danh thành phố xanh – – đẹp, thành phố đáng sống Việt Nam Cùng làm du lịch với người dân địa phương, phối hợp với người dân tạo nên vùng du lịch lành mạnh, hiệu quả, an tồn Điều gọp phần tạo công ăn việc làm cho người dân, ngồi ra, người dân nguồn nhân lực cần thiết, tạo nên văn hóa địa phương, làm cho du khách thích thú Nâng cao loại hình du lịch trãi nghiệm, loại hình thường tâp trung vào du khách tây, sống với người dân, trãi nghiệm với người dân cơng việc, loại hình thường áp dụng cho vùng ngoại ô Đà Nẵng, nơi có cánh đồng, cơng việc đồng án, chăn ni… Đảng nhà nước cần có quan tâm đầu tư đến hoạt động xúc tiến du lịch tương lại 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch 3.2.1 Nâng cao định hướng phát triển du lịch đà nẵng  Tập trung phát triển chiều sâu, đồng thời tạo thêm nhiều sản phẩm mới, đổi sản phẩm cũ, có chương trình dịch vụ hấp dẫn thu hút thị hiếu người tiêu dùng du lịch, đa dạng hóa sản phẩm du lịch du lịch chữa bệnh, du lịch tâm linh, du lịch kết hợp làm đẹp ưa chuộng chị em phái nữ Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ theo hương chuyên nghiệp, đảm bảo môi trường xanh – – đẹp, tránh tình trang phát triển du lịch, điểm du lịch trở nên bị xuống cấp không quản lý chặc chẽ, người dân đến vui chơi , tham quan, ăn uống vứt rác taị điểm gây vấn đề vô nghiêm trọng, ảnh hưởng lâu dài đến điểm du lịch, môi trường thiên nhiên Các sản phẩm dịch vụ phải chất lượng, đánh vào tâm lý khách hàng cần gì, thị trường thiếu gì, từ đưa giả pháp phát triển hiệu  Đào tạo nguồn lao động dồi dào, phải trang bị đầy đủ kĩ nghề nghiệp bước vào nghề, tránh tình trạng đối phó, khơng có trình độ làm vị trí quan trọng, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thực Quan tâm đầu tư trường có đào tạo ngành nghề du lịch Hiện thành phố có nhiều trường đào tạo ngành nghề du lịch chuyên nghiệp đại học Duy Tân, Đông Á, Kinh Tế, … đại học Duy Tân trường có chất lượng đào tạo nghề tốt, hàng năm sinh viên trường phần lớn có nghề nghiệp, tay nghề ổn đinh, động nhiệt huyết, tận tân với nghề  Tình hình an ninh trật tự cần nữa, đảm bảo cho du khách có chuyến tham quan, vui chơi an toàn Tạo thiện cảm với bạn bè trong, nước điểm đến Cần phối hợp chặc chẽ với quan chức năng, giảm thiểu tối đa tình trang giả ăn xin, bán hàng rong, chèo kéo khách, thực trang tồn đọng nhiều khu chợ đông đúc, điểm tham quan Ảnh hưởng nhiều đến mặt thành phố Đặc biệt nạn trộm cắp, có nhiều du khách du lịch tài sản, điều tạo nhìn xấu, sợ hãi cho du khách  Ngày mở rộng thị trường sang Châu Âu, Châu Mĩ, Úc… làm tốt công tác xúc tiến, xác định đối tượng du lịch Việt Nam ai, đâu, làm để đẩy mạnh thị trường khách Trong năm 2017 hội nghị APEC tổ chưc Đà Nẵng, hội quan để quảng bá hình ảnh người , đất nước , thành phố Đà Nẵng bạn bè giới tạo hình ảnh đẹp mắt bạn bè giới, để họ sang du lịch, tương lại trở lại, giới thiệu với bạn bè họ đến Đà Nẵng 3.2.2 nâng cao định hướng phát triển du lịch công ty Greentour toour hành trình di sản miền trung Trong năm gần đây, công ty Greentour có bước phát triển vượt bậc kinh doanh, thây đổi thể nhiều mặt, sản phẩm dịch vụ mà công ty quảng bá với khách hàng Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty dần chinh phục thị trường khách nước, năm tới đây, cơng ty cần có định hướng rõ ràng hướng cho năm tiếp theo, để vươn lên vững mạnh dẫn đầu Đối với chương trình Hành trình di sản miền trung ngày đêm cơng ty Greentour, cần phải có định hướng sau: Cần đưa thêm điểm du lịch bật Quảng Nam – Đà Nẵng vào chương trình, ví dụ điểm đến thú vị Cù Lao Chàm, Thánh Địa Mỹ Sơn, tạo thêm đặc sắc chuyến hành trình  Chương trình hành trình di sản miền trung (4 ngày đêm ) công ty thường đánh vào thị trường khách nội địa, năm tới, tour dành cho người nước ngồi đến với Việt Nam, chương trình thú vị với du khách quốc tế, lẽ mang văn hóa của người đất nước Việt Nam quảng bá cách rộng rãi, tất nhiên, chương trình phải có hướng dẫn viên tiếng anh hướng dẫn đồn Du khách nước cảm thấy hiểu sâu sắc danh lam thắng cảnh tuyệt vời Việt Nam Trong chương trình hành trình di sản miền trung (4 ngày đêm) dịch vụ hướng dẫn viên, phương tiện chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, mua sắm vui chơi giải trí, dịch vụ cần nâng cao đổi tạo nên mẻ a Hướng dẫn viên Đối với hướng dẫn viên, cần sáng tạo cách dẫn, sáng tạo tạo nên thú vị cho du khách suốt chuyến hành trình, sử dụng trang thiết bị hỗ trợ cho cơng việc mình, người trực tiếp tiếp xúc với du khách nên cần yếu tố tạo nên tin tưởng cho du khách, hài hước hỏm hĩnh điều cần thiết, tọa hứng thú sơi suốt hành trình, tránh nhàm chán, mệt mỏi Hướng dẫn viên phải trẻ trung, động, ln ân cần, chu đáo, phải có kiến thức chun mơn cao, hướng dẫn viên không ngừng học hỏi, trao dồi thêm kiến thức từ thực tiễn, điều góp phần tọa nên thành cơng Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung, nên nhu cầu cầu việc làm ngành nghê tăng cao Hằng năm có hàng ngàn sinh viên du lich tốt nghiệp ngành du lịch, đặc biệt chuyên ngành hướng dẫn viên, đội ngũ hướng dẫn viên tương lại đông đảo đầy tiềm Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có nhiều trường đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn cho bạn sinh viên trường đại học Duy Tân., trường đại học Đông Á, trường đại học Kinh tế… tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, nhiệt huyết vơ yêu thích nghề hướng dẫn viên Độ tuổi hướng dẫn viên thường khoảng từ 20 đến 30 tuổi, độ tuổi dồi sức khỏe, động dám đương đầu với khó khăn thử thách nghề Hướng dẫn viên thường tập trung nam, bạn nam có dẻo dai hơn, mạnh mẽ hơn, có chịu khổ chịu khó, theo tình hình sở đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên nữ tăng cao, chứng tỏ nghề đucợ bạn trẻ quan tâm, yêu thích b Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống Tiếp theo lĩnh vực nhà hàng ăn uống, yếu tố quan tạo nên chất lượng chương trình du lịch, sở ăn uống mọc lên nhiều, với đủ chất lượng giá khác nhau, để phù hợp với đối tượng du lịch Trong chương trình “ Hành trình di sản miền trung nhà hàng mà cơng ty lựa chọn cho đoàn khách thường mang màu sắc ẩm thực khác tùy thuộc vào vùng miền chương trình du lịch, chuyến qua tỉnh thành, mang màu sắc ẩm thực đặc trưng Công ty cố gắng nghiên cứu, điều tra trước thực chương trình Các sở lưu trú cần nâng cao chất lượng dịch vụ, tác phong phục vụ nhân viên cách chuyên nghiệp, đến mùa du lịch cao điểm, điểm ăn uống thường xảy tình trạng tải, dẫn đến làm chậm chạp trình phục vụ, ăn bị làm vội vã dẫn đến chưa thõa mãn thực khách, cần có phối hợp cách khoa học sở ăn uống nhằm tạo chuyên nghiệp Các ăn nhà hàng mà công ty hợp tác chương trình “ Hành trình di sản miền trung” độc đáo, độc đáo phong cách chế biến trình bày theo kiểu cách cung đình, hồng tộc ( Ở Huế), khai thác độc đáo để tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho đồn khách, ví dụ cho khách tham gia nấu nướng với đầu bếp chuyên nghiệp, thây đến ăn, để khách cảm nhận sâu sắc chế biến ăn sáng tạo tác phẩm nghệ thuật Các ăn ln ln phải đảm bảo vệ sinh an tồn, tiêu chi hàng đầu, tránh tình trạng làm ẩu, làm dối khách hàng dẫn đến vệ sinh, gây vấn đề rủi ro sức khỏe  Nếu đảm bảo vấn đề đó, sở kinh doanh nhà hàng, ăn uống thu hút nhiều khách hàng c Nâng cao chất lượng phương tiện vận chuyển Chương tình di chuyển hồn tồn xe du lịch, tùy vào số lượng đoàn khách mà cơng ty sử dụng đồn xe cơng ty, nhờ hỗ trợ nhà xe mà công ty hợp tác Các hãng xe cần phát huy trang thiết bị đại, tạo thoải mái đối đoàn khách Xe phải đạt chuẩn, thường xuyên bảo trì bảo dưỡng Cần nâng chất lượng dịch vụ để phù hợp với xu hội nhập phát triển Lái xe cần đào tạo bản, có kinh nghiệm đường dài, thường xun kiểm tra trình độ nâng cao tay nghề, vấn đề cấp thiết hiên nay, giao thông ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình, sâu xa ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Cần tạo tin tưởng tuyệt đối, thái độ cảu lái xe cần phải vui vẻ, hịa đồng với đồn khách, thái độ phục vụ d Nâng cao chất lượng kinh doanh lưu trú Sau hành trình dài, đồn khách cần phải nghĩ ngơi, yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng khách, có sai phạm sở lưu trú không đêm lại hài lịng cho khách làm khách khó chịu bực bội Hiện sở lưu trú nhiều, rãi rác khắp tuyến đường, đặc biệt phân bố dày đặc gần điểm du lịch, chất lượng dịch vụ nhiều mức độ khách từ đến sao, nhà nghỉ, motel… Công ty thường lựa chọn khách sạn cho khách, đồn có u cầu 4, cơng ty bố trí phù hơp Các sở kinh doanh lưu trú cần: nâng cao chất lượng phục vụ chuyên nghiệp hơn, cần hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật , sở vật chất kỹ thuật tốt thân dịch vụ tốt, giúp cho việc phục vụ nhân viên tốt hơn, mặt khác sở vật chất kỹ thuật nhân tố quan trọng, sở để phân chia hạng khách sạn Khu vực lưu trú khu vực phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người Tuy nhiên đối tượng phục vụ khách du lịch, nhu cầu họ trình du lịch khác so với nhu cầu thường ngày diễn nơi cư trú thường xuyên họ, khơng đáp ứng nhu cầu sinh hoạt bình thường mà cịn đáp ứng nhu cầu tâm lý Dịch vụ lưu trú có ý nghĩa quan trọng chuyến du lịch khách, mà chất lượng sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú khách sạn với trang thiết phận cấu thành quan trọng dịch vụ lưu trú Do sở vật chất kỹ thuật phận lưu trú xây dựng thiết kế để đảm bảo chất lượng, đồng tiện nghi đáp ứng tốt nhu cầu khách nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú Nâng cao chất lượng, đội ngũ nhân viên khách sạn, muốn nâng cao chất lượng phục vụ phải tạo cho nhân viên thích ứng với chế thị trường, luôn coi khách hàng hết Khách sạn phải đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nhân viên phận buồng phòng lễ tân, trang bị cho nhân viên kiến thức kỹ phục vụ kỹ giao tiếp phục vụ, ngoại ngữ hai phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đồng thời chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn đánh giá tốt hay không phụ thuộc lớn vào hai phận Ngồi trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, nhân viên phải có phong cách phục vụ nhiệt tình, tuyệt đối khơng để khách chờ lâu Trang phục nhân viên phải đồng bộ, gọn gàng phù hợp với công việc phải đeo phù hiệu khách sạn Ngồi phận lãnh đạo đội ngũ nhân viên mặt khách sạn, phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên cần quan tâm đầu tư đào tạo chuyên nghiệp Đối với sở lưu trú Huế, Đà Nẵng khách sạn Trường Sơn Tùng 5, khách sạn Thanh Uyên Huế, Khách sạn Goalden Star Huế đảm bảo yêu cầu Nhưng mặt hạn chế mà phần lớn khách sạn mắt phải tập trung nguồn lực đầu tư cho mùa cao điểm, vào mùa thấp điểm sở lưu trú khách, có khách, dịch vụ sơ sài khơng trọng, cần đảm bảo trì thời điểm tạo tin tưởng đơn vị kinh doanh lữ hành, sẵn sàng hợp tác lâu dài e Nâng cao dịch vụ tham quan, mua sắm vui chơi giải trí Đây động máu chốt thúc đẩy trình du lịch người, nhu cầu thõa mãn giải trí, cịn có nhu cầu tìm hiểu kiến thức chưa biết đến điểm tham quan, để học hỏi người ngày nay, hoạt động vui chơi giải trí trở nên sơi động đa dạng yêu cầu phải nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Vẫn xảy cac tình trạng chèn ép, lơi kéo khách điểm du lịch, điều làm ảnh hưởng nhiều đến nhìn du khách với địa phương Tại điểm du lịch Thứ nhất: công ty cần đảm bảo chất lượng khía cạnh: Việt Nam dần thu bút hút lượng khách du lịch lớn đến với nước ta năm, thị trường khách ngày tăng lên, hội để công ty khai thác thị trường khách Cần hồn thiện mặt, hướng dẫn viên cần phải hoàn thiện trình độ chuyên sâu, cần hiểu rõ vấn đề xã hội, hướng dẫn viên, không nên có tư suy nghĩ nơng cạn, người trực tiếp truyền tải kiến thức, nét đẹp quê hương vùng miền đến du khách, hướng dẫn viên có sai lệch dẫn đến hậu du khách hiểu sai vấn đề liên quan đến trị, hay lịch sử đồng thời cần có chun mơn, nghiệp vụ xử lí tình đề phịng việc bất trắc xảy trình du lịch du khách, đảm bảo sức khỏe an toàn du khách hết Nhân viên phận văn phịng ln cần nâng cao trình độ chuyên môn, thường xuyên cho khảo sát, học hỏi phương pháp kinh doanh để nâng cao hiệu làm việc, không thực giao tiếp khách hàng qua điện thoại phương tiện internet, để gặp trực tiếp khách hàng, tư vấn, giao tiếp tiếp xúc trực tiếp tạo tin tưởng nhiều với khách hàng, tạo thân thiện quý mến, từ khách hàng đặt niềm tin vào sử dụng chương trình dịch vụ Thường xuyên khảo sát sở lưu trú , dịch vụ điểm tham quan, nhằm cập nhật tình hình kịp thời giá dịch vụ, để thực chương trình cho khách hàng tốt Đối với môi trường làm việc: Cần tạo môi trường làm việc thân thiện, không áp lực, điều tạo tâm lý thoải mái làm việc nhân viên, cơng việc địi hỏi vui vẻ, xác, áp lực làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc Đầu tư thêm sở vật chất nhằm đảm bảo phục vụ thực chương trình du lịch Lời kết Trong phát triển khơng ngừng Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, thành cơng mặt tạo nên chuyển biến tích cực mặt, phát triển song song với kinh tế thành phố, du lịch dần thaay da đổi thịt thời đại trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố Đà Nẵng nước Du lịch vấn đề thiếu xã hội đại, hiểu điều đó,các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ln có quan tâm, đầu tư, phát triển, đổi cho phù hợp với xu xã hội Trong có cơng ty Greentour, doanh nghiệp có kinh nghiệm kinh doanh du lịch nhiều năm, có thành cơng lĩnh vực Trong thời gian thực taapj công ty, giúp em nghiên cứu sản phẩm du lịch hấp dẫn, có chương trình du lịch “ Hành trình di sản miền trung” Trên tồn nghiên cứu chương trình du lịch “ Hành trình di sản miền trung” cơng ty du lịch Greentour, nghiên cứu thống kê cho thấy mức độ quan taam, đánh giá khách hàng chất lượng, dịch vụ chương trình Từ đánh giá đó, đưa số giải pháp cho du lịch Đà Nẵng nói chung Cơng ty Greentour nói riêng Nhờ giúp đỡ Lê Thái Phượng – Giảng viên hướng dân, anh chị phịng ban cơng ty Greentour giúp em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO LÀM BÀI Giáo trình tổng quan du lịch Nxb Hà Nội TS.Nguyễn Văn Mạnh-TS Phạm Hồng Chương (2012).Giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Những số liệu công ty du lịch Greentour từ phận kinh doanh Wed công ty Greentour : Greentour.com.vn Bài giảng tổng quan du lịch Phạm Lê Trọng Nghĩa Nguyễn Văn mạnh & TS.Nguyễn Đình Hịa (2008) Giáo trình Marketing Du lịch.Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Trọng Đàn, Th.S Phan Ngọc Sơn,Th.S Đặng Trang Viễn Ngọc (2008) Giáo trình Tổng quan Du lịch Website http://www.danang.gov.vn/ Website http://vietnamtourism.gov.vn/ Website http://www.cucthongke.danang.gov.vn/ Website http://www.vietrade.gov.vn/ Báo Điện tử Đài tiếng nói Việt Nam Khách du lịch đến Đà Nẵng tăng đột biến Lấy ngày 5/04/2017 từ: http://vov.vn/du-lich/khach-du-lich-den-da-nang-tang-dot-bien-466315.vov ... DU LỊCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG TẠI CÔNG TY GREENTOUR CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHƯƠNG TRÌNH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY DU. .. thiệu chương trình du lịch tour du lịch ? ?Hành trình di sản miền trung? ?? cơng ty Hành trình xanh (Greentour) : Tour hành trình di sản miền trung có thời gian ngày đêm cơng ty Hành trình xanh (Greentour) ,... nhằm định hướng, đưa giải pháp kịp thời cho dịch vụ tồn chương trình “ Hành trình di sản miền trung? ?? cơng ty du lịch Hành trình xanh, nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng dịch vụ, đổi nguồn nhân