DL CDTN báo cáo tốt NGHIỆP và THỰC TRẠNG bán CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH lẻ

LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 3 1.1 giới thiệu chung về công ty cổ phần du lịch vntouR 3 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần du lịch VNTOUR 5 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch VNTOUR 6 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch VNTOUR 6 1.3.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỤ THỂ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 6 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch VNTOUR 8 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 13 2.1 Giới thiệu bộ phận phòng mình thực tập (phòng kinh doanh) 13 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh 13 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận phòng kinh doanh 13 2.2 Báo cáo quá trình làm việc tại bộ phận kinh doanh của công ty CP du lịch VNTOUR 14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập 14 2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân thông qua quá trình thực tập 18 2.2.2.1 Những thành công của bản thân thông qua quá trình thực tập 18 2.2.2.2 Những hạn chế của bản thân thông qua quá trình thực tập 20 2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch thu hút khách lẻ tại công ty cổ phần VNTOUR 20 2.3.1 Thực trạng khách lẻ tại công ty cổ phần du lịch VNTOUR 20 2.3.2. Thực trạng chương trình du lịch dành cho khách lẻ tại công ty 25 2.3.3 Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch cho khách lẻ 26 2.3.2.1 Công cụ bán chương trình 30 2.3.2.2 Khả năng tiếp cận khách lẻ của doanh nghiệp 31 2.3.4. THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY 32 2.3.4.1. Đội ngũ lao động 32 2.3.4.2 Mối quan hệ với các đối tác và nhà cung ứng 34 2.3.4.3. Công tác quản lý giám sát 35 2.3.4.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 35 2.4. Đánh giá thực trạng bán chương trình du lịch dành cho khách lẻ tại công ty 36 2.4.1 Ưu điểm 36 2.4.2. Nhược điểm 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 39 3.1 Tình hình phát triển của du lịch Đà Nẵng 39 3.2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty cổ phần du lịch VNTOUR 40 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chương trình dành cho khách hàng của công ty VNTOUR 41 3.3.1 Lên kế hoạch và mục tiêu bán hàng cụ thể 41 3.3.2 Giải pháp cho quy trình bán hàng 42 3.3.3 Quan tâm đến nhân lực bán hàng 43 3.3.4 Áp dụng những tiến bộ khoa học trong quản trị bán hàng 44 3.3.5 Nâng cao hiệu quả đánh giá hoạt động bán hàng 45 KẾT LUẬN 46

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : BÁO CÁO TỐT NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : ThS LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : VŨ THỊ THÁI HÀ MSSV : 2220724335 Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2020 MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 1.1 giới thiệu chung công ty cổ phần du lịch vntouR .3 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần du lịch VNTOUR 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch VNTOUR 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch VNTOUR .6 1.3.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỤ THỂ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần du lịch VNTOUR CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 13 2.1 Giới thiệu phận phịng thực tập (phịng kinh doanh) 13 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh 13 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận phòng kinh doanh.13 2.2 Báo cáo trình làm việc phận kinh doanh công ty CP du lịch VNTOUR 14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực trình thực tập 14 2.2.2 Những thành công hạn chế thân thơng qua q trình thực tập .18 2.2.2.1 Những thành cơng thân thơng qua q trình thực tập 18 2.2.2.2 Những hạn chế thân thơng qua q trình thực tập 20 2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch thu hút khách lẻ công ty cổ phần VNTOUR 20 2.3.1 Thực trạng khách lẻ công ty cổ phần du lịch VNTOUR 20 2.3.2 Thực trạng chương trình du lịch dành cho khách lẻ cơng ty 25 2.3.3 Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch cho khách lẻ .26 2.3.2.1 Công cụ bán chương trình 30 2.3.2.2 Khả tiếp cận khách lẻ doanh nghiệp 31 2.3.4 THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY 32 2.3.4.1 Đội ngũ lao động 32 2.3.4.2 Mối quan hệ với đối tác nhà cung ứng 34 2.3.4.3 Công tác quản lý giám sát 35 2.3.4.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 35 2.4 Đánh giá thực trạng bán chương trình du lịch dành cho khách lẻ công ty 36 2.4.1 Ưu điểm 36 2.4.2 Nhược điểm 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR .39 3.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng 39 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty cổ phần du lịch VNTOUR 40 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán chương trình dành cho khách hàng công ty VNTOUR 41 3.3.1 Lên kế hoạch mục tiêu bán hàng cụ thể 41 3.3.2 Giải pháp cho quy trình bán hàng 42 3.3.3 Quan tâm đến nhân lực bán hàng 43 3.3.4 Áp dụng tiến khoa học quản trị bán hàng .44 3.3.5 Nâng cao hiệu đánh giá hoạt động bán hàng 45 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Đ Bảng 2.1: Thống kê nguồn khách công ty VNTOUR giai đoạn 2017 – 2019 .20 Bảng 2.3: Khách du lịch nước công ty VNTOUR .24 Bảng 2.4: Các tour du lịch nội địa lựa chọn công ty VNTOUR 24 Bảng 2.5: Chương trình du lịch cho khách lẻ (Tour ghép hàng ngày) 26 Bảng 2.6 Đặc điểm đội ngũ lao động cơng ty tính tới tháng năm 2019 .32 Bảng 2.7: Cơ sở vật chất kỹ thuật 35 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng công ty VNTOUR năm 2019 21 Biểu đồ 2.2: Nguồn khách tăng trưởng khách hàng VNTOUR 22 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ Đ Hình1.1 Logo cơng ty cổ phần du lịch VNTOUR Hình 2.1: Khung trị chuyện khách hàng nhân viên bán du lịch 30 Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 3.1: Quy trình bán hàng nên sử dụng công ty .42 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế quan trọng khơng bình diện giới, mà cịn Việt Nam Nói đến du lịch, nhiều người cho “ngành cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng” Với Việt Nam, thực tế cho thấy du lịch “ngành công nghiệp không khói” ngày khẳng định vững vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Có vai trị nhờ đóng góp không nhỏ hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp lĩnh vực du lịch khắp nước Một loại hình doanh nghiệp khơng thể thiếu góp phần quan trọng cho phát triển ngành du lịch cơng ty du lịch lữ hành Du lịch cấu thành hai hoạt động : hoạt kinh doanh lưu trú , bao gồm hoạt động liên quan đến cung cấp dịch vụ buồng ngủ, ăn uống, vui chơi, giải trí; hoạt động kinh doanh lữ hành, bao gồm hoạt động liên quan đến thiết kế tour, hướng dẫn tour, điều hành chương trình du lịch Trong báo cáo này, phạm vi nghiên cứu du lịch dừng lại việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành, mà cụ thể hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ Cũng khách du lịch nói chung, nhu cầu khách du lịch lẻ phong phú đa dạng, chí cịn phức tạp Do đó, tơi muốn tìm hiểu sâu “hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ công ty Cổ phần du lịch VNTOUR” nơi tơi có hội thực tập Chun đề tốt nghiệp gồm phần: Phần Mở đầu Phần Nội dung (gồm chương) Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần du lịch VNTOUR Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ công ty Cổ phần du lịch VNTOUR Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ cơng ty Cổ phần du lịch VNTOUR Phần Kết luận CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần du lịch VNTOUR VNTOUR tự hào đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm chuyên tổ chức tour du lịch nước, phục vụ nhiều đối tượng khách tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, học tập Hơn năm phục vụ, công ty hân hạnh mang đến nhiều chương trình du lịch bổ ích cho hàng vạn lượt khách, khách hàng đánh giá cao khâu chuẩn bị, tổ chức tour hợp lý vui nhộn Kết chuyến nụ cười mơi du khách, kí ức tươi đẹp hành trình mà chúng tơi dẫn dắt Với phương châm “ Mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng “, công ty không ngừng khai thác chương trình tour để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng Sứ mệnh VNTOUR chọn logo thương hiệu “Sắc màu du lịch Việt” nhằm mang đến cho quý vị dịch vụ du lịch tốt nhất, thiết kế chùm tour đa dạng đầy sắc màu để bạn khám phá nhiều điều kỳ thú đến với địa danh du lịch Việt Nam Sứ mệnh VNTOUR giúp bạn có hành trình vui vẻ, thú vị chiêm ngưỡng tất nét đẹp non sơng gấm vóc Việt Nam Tầm nhìn Với tin yêu đông đảo khách hàng thời gian quan, VNTOUR đặt mục tiêu vượt khỏi khuôn khổ công ty du lịch 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR 3.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng thành phố trực thuộc Trung ương, có diện tích 128.543 ha, gồm quận nội thành, huyện ngoại thành huyện đảo Đà Nẵng nằm vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình, nhiệt độ cao biến động Với lợi vị trí địa lý, sở hạ tầng, nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Đà Nẵng có nhiều tiềm điều kiện để phát triển du lịch, đồng thời trở thành điểm đến hấp dẫn du khách nước quốc tế Theo Sở Du lịch Thành phố Đà Nẵng, tháng đầu năm 2019, tổng lượt khách đến tham quan, du lịch Đà Nẵng đạt 7.173.539 lượt, tăng 18,4% so với kỳ năm 2018, 87,6% kế hoạch Trong đó, khách quốc tế ước đạt 2.811.763 lượt, tăng 20,9% so với kỳ 2018, khách nội địa ước đạt 4.361.775 lượt, tăng 16,8% so với kỳ 2018 Tổng lượt khách sở lưu trú du lịch phục vụ ước đạt 4.590.551 lượt khách, tăng 23,9% so kỳ năm 2018 (trong đó, khách quốc tế ước đạt 2.739.928 lượt, tăng 26% so với kỳ năm 2018; khách nội địa ước đạt 1.850.623 lượt, tăng 20,8% so với kỳ năm 2018) Tổng thu du lịch ước đạt 25.311 tỷ đồng, tăng 20,7% so với kỳ năm 2018, đạt 92,4% kế hoạch 45 Lượng khách đến với Đà Nẵng tháng đường hàng không, đường sông tăng mạnh Cụ thể, khách du lịch quốc tế đường hàng không đến Đà Nẵng ước đạt 2.373.217 lượt, tăng 37,5% so với kỳ năm 2018 (1.725.279 lượt) Tính đến tháng năm 2019, có tổng cộng 39 đường bay quốc tế đến Đà Nẵng với tần suất 466 chuyến/tuần đường bay nội địa với tần suất 655 chuyến/tuần2 Trong 39 đường bay quốc tế có 17 đường bay thường kỳ với tần suất 398 chuyến/tuần 22 đường bay thuê chuyến với tần suất 68 chuyến/tuần Đối với khách đường sông, tháng đầu năm 2019, ước đạt 554.588 lượt, tăng 36,5% so với kỳ năm 2018 Khách đường biển ước đạt 82.930 lượt với 56 chuyến tàu, giảm 8,2% so với kỳ năm 2018 Những số cho thấy du lịch Đà Nẵng ngày phát triển nhận quan tâm nhiều khách du lịch, dấu hiệu tốt để Vntour phát triển hoạt động kinh doanh 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty cổ phần du lịch VNTOUR - Tiếp tục trì tour du lịch cung cấp cho khách hàng đồng thời đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển để tìm địa điểm du lịch, thiết kế tour du lịch mang đến trải nghiệm tốt cho khách du lịch - Chú trọng đến việc đưa khách hàng Việt du lịch nước - Tăng cường hợp tác với khách sạn, nhà hàng để tăng chất lượng dịch vụ tăng trải nghiệm cho khách hàng 46 - Liên kết với hãng máy bay để kí hợp đồng dành ưu đãi giá bay - Chú trọng đến cảm nhận khách hàng trình tour du lịch đồng thời tăng sách Marketing để tăng hài lòng khách hàng 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán chương trình dành cho khách hàng công ty VNTOUR 3.3.1 Lên kế hoạch mục tiêu bán hàng cụ thể Những mục tiêu đưa phải phù hợp với hoàn cảnh thực tế, phù hợp với thị trường, với khả nhân viên tư vấn Những phân tích về: - Mơi trường bên ngồi: mơi trường kinh tế, văn hóa, trị, xã hội, cạnh tranh… - Mơi trường bên trong: tài chính, nhân sự, khả tiếp thu khoa học công nghệ Sẽ giúp cơng ty có định hướng đắn với mục tiên chiến lược bán hàng phù hợp Bên cạnh đó, việc thu thập ý kiến nhân viên cấp dưới, người trực tiếp tư vấn, tiếp xúc với khách hàng giúp ích nhiều việc thiết lập mục tiêu kế hoạch kinh doanh Để khuyến khích cấp đóng góp ý kiến cơng ty tổ chức thi tìm kiếm ý tưởng cho hoạt động kinh doanh tặng giải thưởng xứng đáng cho cá nhân có thành tích tốt Thêm vào đó, kế hoạch mục tiêu bán hàng nên thiết lập cụ thể tốt Ngồi việc phân tích mơi trường, yếu tố 47 tác động, công ty nên đặc biệt quan tâm đến thay đổi thị trường, đưa chiến lược thích nghi phù hợp với tình hình thị trường hồn cảnh cụ thể Dưới đề xuất bước để xây dựng kế hoạch bán chương trình du lịch cho công ty Bước 1: Lên kế hoạch cho đại lý du lịch công ty: Bất kể lý cụ thể công ty để viết kế hoạch kinh doanh cho kinh doanh du lịch bạn, điều quan trọng bạn viết một, thời kỳ Ngành du lịch bị phân mảnh, có vị trí thích hợp xác định rõ ràng kế hoạch giúp bạn bật Viết kế hoạch kinh doanh giúp bạn thu hẹp mục đích thiết lập tầm nhìn rõ ràng, tập trung tương lai Bước 2: Tiến hành nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng: Thơng qua nghiên cứu thị trường giúp cơng ty nắm bắt thông tin khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Bước 3: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể dựa kinh nghiệm, thông tin thị trường Kế hoạch kinh doanh nên thực người có chun mơn, cơng ty tham khảo ý kiến nhân viên bán hàng việc xây dựng kế hoạch kinh doanh kế hoạch kinh doanh nên chốt giám đốc công ty Bước 4: Phân bổ nhân thực kế hoạch Bước 5: Đánh giá hiệu kế hoạch kinh doanh 3.3.2 Giải pháp cho quy trình bán hàng Quy trình bán hàng cơng ty khoa học đầy đủ, điều chỉnh dựa trình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, đưa 48 quy trình bán hàng cho nhân viên khơng có diễn giải quy trình Hiện quy trình bán hàng đầy đủ nên cơng ty tiếp tục áp dụng quy trình bán hàng tại, nhiên quy trình bán hàng nên diễn giải vai trò nhiệm vụ phận cụ thể Bước Tìm kiếm khách hàng Bước Tiếp cận khách hàng Bước Thuyết phục khách hàng Bước4 Chốt đơn hàng Bước5 Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Bước Chăm sóc, trì mối quan hệ với khách hàng Sơ đồ 3.1: Quy trình bán hàng nên sử dụng cơng ty Theo bước cơng ty nên có diễn giải quy trình bán hàng rõ ràng cụ thể, theo quy trách nhiệm nhân sự, phận quy trình bán hàng cụ thể như: Bước 1: Tìm kiếm khách hàng: nhiệm vụ nhân viên bán hàng nhân viên Marketing Trong trưởng phịng kinh doanh nhận thơng tin khách hàng từ phận Marketing phân chia công việc cụ thể cho nhân phòng kinh doanh, đồng thời nhân viên phịng kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng để tăng hiệu kinh doanh Bước 2: Tiếp cận khách hàng: nhiệm vụ nhân viên kinh doanh Bước 3: Thuyết phục khách hàng: nhiệm vụ nhân viên kinh doanh, sách hỗ trợ sách để thuyết phục khách hàng nhân viên kinh doanh không giải nhân viên kinh doanh xin ý kiến trưởng phòng kinh doanh 49 Bước 4: Chốt đơn hàng: nhân viên kinh doanh chốt đơn hàng, hóa đơn tiền thu khách hàng giao cho phận kế tốn Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ: nhân viên kinh doanh phối hợp với nhân viên Marketing Bước 6: Chăm sóc trình mối quan hệ với khách hàng: nhân viên kinh doanh phối hợp với nhân viên Marketing Tốt hết để nhân viên công ty hiểu công việc, chức nhiệm vụ họ, công ty nên đưa bảng diễn giải rõ ràng quy trình bán hàng, trách nhiệm phận bước quy trình Để nhân viên nắm rõ thực quy trình bán hàng Đồng thời việc phân bổ công việc cụ thể, nhiệm vụ chức danh công ty giúp nhân hiểu rõ vai trị quy trình bán hàng công ty 3.3.3 Quan tâm đến nhân lực bán hàng Đối với hầu hết trình cung cấp dịch vụ du lịch, nhân viên công ty phải tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào trình sản xuất tạo dịch vụ Đặc biệt, nhiều loại dịch vụ dạng tiếp xúc trực tiếp - nhân viên phục vụ khách hàng, vai trò nhân viên phục vụ đặc biệt quan trọng Lực lượng bán hàng thành phần quan trọng định đến 70% thành công hoạt động kinh doanh thuyết phục khách hàng Chính vậy, cơng ty cần phải quan tâm đến đến nhân lực bán hàng thông qua biện pháp quản trị nguồn nhân lực kinh doanh như: 50 - Tuyển dụng thu hút nhân giỏi cơng ty Tuyển người, việc, có mơ tả công việc rõ ràng từ đầu cho ứng viên hình dung cơng việc họ phải làm - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, để nhân viên có hội học hỏi, phát huy lực Ngồi việc đào tạo cịn phục vụ cho mục tiêu doanh nghiệp, việc nâng cao kỹ tay nghề người lao động dẫn đến kết làm việc tốt - Có chế độ đãi ngộ tốt cho người lao động: Quan tâm đến chế độ lương, thưởng đời sống nhân viên phận bán hàng, có cách động viên quản trị thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc hăng say Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nhân viên phận bán hàng với Tại buổi trao đổi kinh nghiệm này, thành viên phận bán hàng nêu vấn đề mà họ gặp phải kinh doanh, tình khó khăn mà họ chưa thể giải Đồng thời, người có kinh nghiệm, cán quản lý công ty chia sẻ kinh nghiệm tư vấn, bán hàng giúp nâng cao kỹ trình độ nhận thức nhân viên 3.3.4 Áp dụng tiến khoa học quản trị bán hàng Công nghiệp 4.0, công nghiệp 5.0, trí tuệ nhân tạo, cơng nghệ thơng tin, kĩ thuật số… bùng nổ có ảnh hướng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 51 Để cạnh tranh với doanh nghiệp ngày, công ty phải không ngừng thay đổi, tiếp thu tiến khoa học, công nghệ vào trình quản lý, vận hành, kinh doanh Việc sử dụng phần mềm lưu trữ, ứng dụng khoa học công nghệ giúp công ty khai thái tối đa nguồn tài nguyên, tăng doanh thu, lợi nhuận giảm chi phí đáng kể 3.3.5 Nâng cao hiệu đánh giá hoạt động bán hàng Nhân viên kinh doanh coi mặt doanh nghiệp, người trực tiếp gặp gỡ khách hàng, gặp gỡ đối tác kinh doanh Việc thiếu khả tư vấn, không kiểm sốt cảm xúc… làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Để hạn chế điều này, công ty nên tạo điều kiện để nhân viên học tập, trau dồi kiến thức liên quan đến công việc, trình độ chun mơn, khuyến khích nhân viên học tập để nâng cao trình độ, hiểu biết Đồng thời công ty nên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nhân viên: cách thức họ làm việc, tư vấn khách hàng… Cơng ty mở hịm thư điện tử thu thập thông tin, ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ Qua phản hồi khách hàng cơng ty dễ dàng việc đánh giá lực nhân viên, cách thức họ tư vấn, thái độ tư vấn khách hàng Ngoài kiểm tra, giám sát, cơng ty nên có quy chuẩn, thức định để đánh giá hiệu phận bán hàng Trên thực tế để đánh giá nhân viên không dựa doanh số mà họ thu 52 mà công ty cần phải đánh giá cách tổng quan ý thức trách nhiệm họ công việc Tốt hết để đánh giá nhân viên, công ty nên xây dựng hệ thống KPI cho nhân viên bán hàng Hệ thống KPI bao gồm phần: Đánh giá chấp hành kỷ luật đánh giá hiệu công việc cho nhân viên Những nhân viên bán hàng đánh giá cao thưởng phù hợp với lực công sức mà họ bỏ 53 KẾT LUẬN Bài báo cáo tập trung tìm hiểu phận kinh doanh, phân tích thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ phận công ty VNTOUR, để thấy ưu điểm hạn chế phận từ kiến thức kinh nghiệm thân đưa số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động phận Là doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực du lịch thời buổi kinh tế mở cửa phát triển, cơng ty VNTOUR có hội, bên cạnh gặp phải khơng thách thức khả tài mức độ cạnh tranh khó khăn lớn Không khai thác thị trường nước, công ty nên nghiên cứu tour du lịch, khai thác thị trường nước để mở rộng đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, để tạo nên thành công doanh nghiệp không dựa vào phận mà cần có phối hợp nhịp nhàng phận công ty Chính vậy, cơng ty nên tạo điều kiện để phận làm việc, trao đổi, phối hợp với nhằm đạt mục tiêu tổ chức Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn – Cơ giáo ThS Lý Thị Thương thầy cô ngành Quản trị du lịch & lữ hành trường Đại học Duy Tân giúp đỡ công ty Cổ phần du lịch VNTOUR bạn bè hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt đề tài Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế thân, chuyên đề tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung hồn thiện 54 Tôi xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách [1] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Nguyễn Văn Mạnh & PGS.TS Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing Du Lịch, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [3] Trần thị Thập, Quản trị bán hàng, NXB thông tin truyền thông Tài liệu Internet [1] Duyên Duyên (2018), Thu nhập bình quân đầu người năm 2018 đạt 2.587 USD, http://vneconomy.vn/thu-nhap-binh-quan-dau-nguoi- nam-2018-dat-2587-usd-2018122715235412.htm, tháng 2/ 2020 [2] Tổng cục du lịch (2019), Khách quốc tế đến Việt Nam tháng năm 2019, http://vietnamtourism.gov.vn/2018/index.php/printer/28160, tháng 2/ 2020 [3] Công ty Cổ phần du lịch VNTOUR (2019) Báo cáo thường niên giai đoạn 2016 -2018 Nielsen (2018), số niềm tin tiêu dùng việt nam mức cao, vượt số trung bình tồn https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2018/vietnam-cci-q22018.html, tháng 3/ 2020 Tài liệu công ty [4] Tài liệu từ phận nhân sự, phận kinh doanh cung cấp cầu, NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày .tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày .tháng năm Giảng viên phản biện (Ký tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày .tháng năm Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký tên ghi rõ họ tên) ... 2.3.1 Thực trạng khách lẻ công ty cổ phần du lịch VNTOUR 20 2.3.2 Thực trạng chương trình du lịch dành cho khách lẻ công ty 25 2.3.3 Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch cho khách. .. hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ cơng ty Cổ phần du lịch VNTOUR Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ công ty Cổ phần du lịch VNTOUR... phần du lịch VNTOUR CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 13 2.1 Giới thiệu phận phịng thực