2.4.1 Ưu điểm
Cơng ty có chiến lược bán hàng rõ ràng, cụ thể trong từng giai đoạn
Cơng ty có chiến lược bán hàng rõ ràng, chiến lược bán hàng và mục tiêu bán hàng được xác định dựa trên tình hình kinh doanh trước đây của công ty.
Dựa vào những báo cáo của các nhân viên trực tiếp gặp gỡ khách hàng, trưởng phòng kinh và các điều hành sẽ bàn bạc lên kế hoạch kinh doanh. Phịng kinh doanh có trách nhiệm tham mưu cho ban giám đốc về kế hoạch kinh doanh nhằm mang đến hiệu quả tốt nhất.
Tuy là một công ty nhỏ, nhưng VNTOUR rất quan tâm đến việc xác định mục tiêu kinh doanh hoạch định chiến lược bán hàng. Theo nhiều nghiên cứu khoa học việc xác định mục tiêu và kế hoạch kinh doanh giúp nhân viên có những định hướng rõ ràng trong cơng việc nhờ đó họ hồn thành cơng việc tốt hơn.
Quy trình bán hàng được điều chỉnh cho phù hợp với công ty
Để có được quy trình bán hàng hồn chỉnh như hiện nay đã trải qua một quá trình thử nghiệm cũng như áp dụng các quy trình bán hàng cũ. Cơng ty khơng đưa ra quy trình bán hàng áp đặt nhân viên hay quy trình bán hàng theo lý thuyết mà dựa vào những hoạt động kinh doanh của mình để đưa ra quy trình bán hàng phù hợp và khoa học nhất. Đây là ưu điểm mà không phải công ty nào cũng làm được.
Có những số liệu thống kê khả quan trong hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 khá khả quan, cả doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng. Điều này cho thấy công ty đã và đang có những chiến lược kinh doanh đúng đắn.
Các bộ phận trong công ty hoạt động hiệu quả, đặc biệt là bộ phận kinh doanh – bộ phận trực tiếp mang doanh thu về cho công ty. Với kế hoạch và mục tiêu rõ ràng cùng với
việc phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong tổ chức đã giúp bộ phận kinh doanh có những kết quả tốt.
Công ty VNTOUR khá quan tâm đến các nguồn lực thực hiện tour du lịch bao gồm chất lượng nguồn nhân lực, công tác giám sát nhân sự bán hàng (được thực hiện thông qua hiệu quả trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng), bên cạnh đó cơng ty cũng đặc biệt quan tâm đến cơ sở vật chất và trang thiết bị để phục vụ cho quá trình đi du lịch và trải nghiệm tour du lịch của khách hàng.
2.4.2. Nhược điểm
Các nhân viên ít được tham gia vào việc xác định mục tiêu và chiến lược bán hàng
Hiện nay, mục tiêu và chiến lược bán hàng của công ty chủ yếu được thực hiện bởi bộ phận điều hành, trưởng phòng kinh doanh và Ban giám đốc, đa phần các nhân viên khác không được tham gia và mục tiêu và chiến lược.
Điều này dẫn đến hạn chế về những ý tưởng sáng tạo. Thêm vào đó, các nhân viên bán hàng trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách hàng họ là người hiểu khách hàng nhất. Những ý kiến của họ có thể giúp ích cho chiến lược kinh doanh của cơng ty. Tuy nhiên, vì phong cách quản trị nên cơng ty không quan tâm nhiều đến ý kiến của các nhân viên trong bộ phận bán hàng.
Công ty chưa sử dụng các phần mềm công nghệ để lưu trữ thông tin khách hàng
Hiện nay, công ty lưu trữ thông tin khách hàng trên excel và đặt file lưu trữ này trên Google Drive. Công ty chưa sử dụng các phần mềm để lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng.
Thêm vào đó, q trình nhập liệu và lưu trữ khách hàng cũng không được chú trọng. Điều này dẫn đến những hạn chế trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng sau khi mua và khai thác hiệu quả thông tin khách hàng.
Đồng thời việc không lưu trữ thơng tin khách hàng cũng khiến chi phí tìm kiếm thơng tin, dữ liệu khách hàng mới bị đội lên cao hơn ảnh hưởng đến đến quả chung của hoạt động kinh doanh.
Thêm vào đó, thơng tin và dữ liệu khách hàng cũng liên quan nhiều đến lợi thế cạnh tranh, Những công ty du lịch hoạt động lâu đời có lợi thế về lượng thơng tin khách hàng, lợi thế trong remarketing, họ có thể duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng để nâng cao lợi thế cạnh tranh.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR