2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch thu hút
2.3.4.1. Đội ngũ lao động
Công ty VNTOUR rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên thiết kế và bán tour du lịch cho khách hàng. Hiện nay các nhân sự thiết kế và bán tour du lịch là những nhân sự có trình độ tốt nghiệp từ trung cấp trở lên. Đây là điểm mạnh để cơng ty có thể nâng cao hiệu quả hoạt động bán tour du lịch cho khách hàng.
Bảng 0.6 Đặc điểm đội ngũ lao động của cơng ty tính tới tháng 6 năm 2019
Chỉ tiêu Nội dung Nam Nữ Độ tuổi Dưới 25 tuổi 6 3 25 đến 35 7 5 Trên 35 2 1 Thâm niên Dưới 1 năm 4 3 Từ 1 đến 2 năm 5 4 Từ 3 đến 5 năm 3 2 Trên 5 năm 3 0 Trình độ Đại học 8 4 Cao đẳng 4 3 Trung cấp và phổ thơng 3 2 Chức vụ Trưởng phịng KD 1 1 Quản lí bán hàng 4 0 Nhân viên bán hàng 10 4 Chăm sóc khách hàng 0 4 Tổng cộng 24
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tuổi tác: nhìn chung đội ngũ lực lượng bán hàng của cơng ty có tuổi
đời trẻ, chỉ có 3 nhân viên ở độ tuổi trên 35 trong tổng số 24 nhân viên, có thể nói đây là đội ngũ bán hàng trẻ, khỏe, năng động, linh hoạt nhạy bén và có thể tiếp thu tốt kiến thức bán hàng trong quá trình đào tạo cũng như những trải nghiệm trong công việc. Phù hợp với mơi trường làm việc của cơng ty và có khả năng chịu áp lực cao từ môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường.
Trình độ: Nhân viên kinh doanh của cơng ty hầu hết có trình độ đại
học và cao đẳng, là một điều kiện tốt để cơng ty có cơ hội phát triển hơn nữa. Nhân viên có trình độ học vấn cao sẽ góp phần cho đội ngũ lực lượng bán hàng của công ty ngày càng vững mạnh hơn. Điều này cho thấy công ty đã chú trọng trong việc tuyển dụng nhân sự.
Giới tính: Trong số 16 nhân viên kinh doanh thì năm chiếm tới 15
người và nữ 9 người. Bởi vì nam giới sẽ am hiểu và có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hơn nữ giới. Vì vậy họ có khả năng chịu áp lực trong công việc cao, những kiến thức về nhà cửa, diện tích, sắp đặt,… họ dễ dàng
tiếp thu nắm bắt để phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Điều này cho thấy sự mất cân đối, phản ánh đúng ngành nghề mà công ty đang kinh doanh. Nhưng đây chưa hẳn là một điều tốt, vì ngày nay phụ nữ cũng có rất nhiều lợi thế trong việc bán hàng, khi người đi thuê nhà chủ yếu là nam giới. Việc phụ nữ làm nhân viên kinh doanh sẽ có một lợi thế nhất định.
Thâm niên: Chỉ có 3 người có kinh nghiệm trên 5 năm trong tổng số
25 người, dưới 2 năm có đến 16 người, điều này cho thấy đội ngũ bán hàng của cơng ty chưa có kinh nghiệm nhiều. Hơn nữa lĩnh vực bất động sản là lĩnh vực khó, tỷ lệ đào thải cao, địi hỏi người bán hàng phải có kinh nghiệm và gắng bó với cơng ty lâu dài. Chính vì thế cơng ty cần có những chính sách để giữ chân nhân viên bán hàng, khơng để tình trạng chảy máu chất xám.
Nhìn chung thì cơng ty khơng có sự phân bổ rõ ràng số lượng nhân viên giữa lực lược bán hàng bên trong và bên ngồi, các nhân viên có sự luân chuyển nhịp nhàng và linh động trong các cơng việc nên có thể làm tốt dù thuộc bộ phận lực lượng nào. Tuy nhiên thì đây cũng chính là một hạn chế của cơng ty vì khơng thể chắc chắn được nhân viên nào sẽ phù hợp với môi trường nào hơn và vì vậy mà đơi khi hiệu quả cơng việc không cao. Hơn nữa, với lực lượng bên ngồi thì tốn rất nhiều chi phí và việc quản lí nhân viên bên ngồi cũng gặp nhiều khó khăn.