3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chương trình dành cho
3.3.3 Quan tâm đến nhân lực bán hàng
Đối với hầu hết các quá trình cung cấp dịch vụ du lịch, nhân viên của công ty phải tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình sản xuất tạo ra dịch vụ. Đặc biệt, đối với nhiều loại dịch vụ dạng tiếp xúc trực tiếp một - một giữa nhân viên phục vụ và khách hàng, vai trò của nhân viên phục vụ đặc biệt quan trọng.
Lực lượng bán hàng là thành phần quan trọng quyết định đến hơn 70% sự thành công trong hoạt động kinh doanh và thuyết phục khách hàng. Chính vì vậy, cơng ty cần phải quan tâm đến đến nhân lực bán hàng thông qua các biện pháp quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh như:
-Tuyển dụng và thu hút những nhân sự giỏi và công ty. Tuyển đúng người, đúng việc, có mơ tả cơng việc rõ ràng ngay từ đầu cho ứng viên hình dung về cơng việc họ phải làm
-Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, để nhân viên có cơ hội học hỏi, phát huy năng lực. Ngồi ra việc đào tạo cịn phục vụ cho mục tiêu của doanh nghiệp, việc nâng cao kỹ năng và tay nghề của người lao động sẽ dẫn đến kết quả làm việc tốt hơn.
-Có chế độ đãi ngộ tốt cho người lao động: Quan tâm đến chế độ lương, thưởng đời sống của nhân viên bộ phận bán hàng, có những cách động viên trong quản trị thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc hăng say.
Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên bộ phận bán hàng với nhau. Tại buổi trao đổi kinh nghiệm này, các thành viên trong bộ phận bán hàng sẽ nêu ra những vấn đề mà họ gặp phải trong kinh doanh, những tình huống khó khăn mà họ chưa thể giải quyết.
Đồng thời, những người có kinh nghiệm, cán bộ quản lý trong công ty sẽ chia sẻ những kinh nghiệm trong tư vấn, bán hàng giúp nâng cao kỹ năng và trình độ nhận thức của các nhân viên.