2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch thu hút
2.3.2.1 Cơng cụ bán chương trình
Các cơng cụ bán chương trình du lịch mà cơng ty sử dụng để bán chương trình du lịch tại cơng ty VNTOUR bao gồm:
- Website của công ty: Hiện nay cơng ty VNTOUR sử dụng website chính thức như một phương tiện truyền thông và bán hàng cho khách hàng, trên website của cơng ty có đầy đủ các thơng tin về các điểm du lịch, chương trình du lịch, lịch trình cụ thể và giá bán chương trình du lịch để khách hàng có thể tham khảo. Trên thực tế các nhân viên bán
hàng của công ty VNTOUR thường xuyên trực ở website của công ty để tiến hành tư vấn và hỗ trợ khi khách hàng vào webiste.
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 2.1: Khung trị chuyện giữa khách hàng và nhân viên bán du lịch
- Điện thoại: Hiện nay tại công ty VNTOUR có trang bị đầy đủ các
điện thoại bàn cho các nhân viên bán hàng và tư vấn khách hàng để các nhân viên bán hàng có thể dễ dàng trao đổi thông tin với khách hàng. Điện thoại và công cụ bán hàng thường được sử dụng tại công ty.
- Email: Ngày nay cùng với sự tiến bộ của Internet và cơng nghệ
Thơng tin các doanh nghiệp có thể dễ dàng để trao đổi thông tin với khách hàng. Email là công cụ khá phổ biến được các nhân viên bán hàng của cơng ty VNTOUR sử dụng trong q trình bán hàng và tiếp cận với khách hàng. Email dùng để gửi chương trình du lịch, báo giá chương trình và lịch trình du lịch cụ thể cho khách hàng.
- Các ấn phẩm quảng cáo và bảng báo giá: các nhân viên bán hàng
của công ty cũng sử dụng các ẩn phẩm quảng cáo, các catalog giới thiệu về chương trình du lịch…