2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch thu hút
2.3.1 Thực trạng khách lẻ tại công ty cổ phần du lịch VNTOUR
Bảng 2.1: Thống kê nguồn khách tại công ty VNTOUR giai đoạn 2017 – 2019 ĐVT: Người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng khách 3182 4293 5459 Khách Inbound 284 387 472 Khách Outbound 870 1430 2058 Khách Nội địa 2028 2476 2929
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
8.65%
37.70% 53.65%
Cơ cấu khách hàng của công ty VNTOUR trong năm 2019
Khách Inbound Khách Outbound Khách Nội địa
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng của công ty VNTOUR trong năm 2019
Trong năm 2019, có thể thấy đa phần những khách hàng của VNTOUR là khách nội địa (chiếm khoảng 54%), tiếp đó là khách Outbound (chiếm 38%) và cuối cùng là khách hàng inbound (chiếm 8%). Như vậy thị trường khách du lịch nội địa tại công ty khá nhiều, lượng khách du lịch Inbound khá ít.
Từ năm 2017, cơng ty đã mở rộng thị trường ngồi việc cung cấp các tour du lịch trong nước cơng ty cịn tìm kiếm, liên kết được với vột số
đối tác kinh doanh cung cấp các tour du lịch trong nước trong đó có các tour: Thái Lan, Singapore, Lào, Campuchia.
Ngồi ra VNTOUR cịn liên kết với các cơng ty trong liên minh du lịch để tổ chức một số tour du lịch đi các nước Nhật Bản, Hàn Quốc.. Tuy nhiên vì chưa đủ nguồn lực cũng như chưa đủ kinh nghiệm nên công ty chỉ đi theo hình thức liên minh và cũng khơng phải là đơn vị chủ quản đối với các tour du lịch này.
VNTOUR chỉ tập trung vào các tour du lịch nước ngồi cơng ty chỉ mới băt đầu khai thác thị trường này vào năm 2017. Thời gian trước đó, các tour du lịch trong nước lại là những tour du lịch chủ đạo của công ty, hiện nay, công ty đã liên kết với các công ty du lịch, các đơn vị du lịch ở các địa phương như: Đà nẵng, Sapa... nhằm cung cấp tour du lịch chất lượng cho khách hàng.
Cùng với đó, VNTOUR cũng liên kết với các đơn vị các công ty cung cấp vé máy bay, các nhà hàng, khách sạn... Đây là những nhà cung cấp cho dịch vụ du lịch tại cơng ty. Nhìn chung khi xét về sản phẩm hiện nay công ty đang cung cấp 2 dịng sản phẩm chính đó là:
Các tour du lịch trong nước Các tour du lịch nước ngoài
Đối tượng khách hàng mà công ty VNTOUR hướng đến là 2 đối tượng khách hàng:
Khách hàng trong nước là những người Việt Nam
Khách hàng quốc tế là những người đến Việt Nam để du lịch và cần sự hỗ trợ của các công ty du lịch.
Tổng số khách du lịch tại VNTOUR không ngừng tăng trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019, trong đó các lượt khách inbound, outbound và khách nội địa khơng ngừng tăng qua các năm. Trong đó đa phần khách của công ty đến từ nguồn khách outbound và khách nội địa.
2017 2018 2019 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
Tổng khách Khách Inbound Khách Outbound Khách Nội địa
Biểu đồ 2.2: Nguồn khách và sự tăng trưởng khách hàng của VNTOUR
Từ biểu đồ có thể thấy rõ về sự tăng trưởng khách hàng của VNTOUR trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019, điều này cho thấy các chính sách kinh doanh của cơng ty khá hiệu quả. Số lượng khách hàng tăng là một trong những yếu tố giúp tăng doanh thu bán hàng của công ty trong giai đoạn này.
Bảng 2.2: Tổng khách Outbound ra nước ngoài
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng khách 870 1430 2058 Nhật Bản 58 187 248 Hàn Quốc 79 146 330 EU 39 87 135
Úc 26 58 64 Bali 68 86 148 Đài Loan 72 148 152 Trung Quốc 164 189 245 Thái Lan 196 258 350 Singapore - Malaysia 109 169 252 Campuchia 59 102 134
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tổng khách outbound ra nước ngồi của cơng ty cũng khơng ngừng tăng trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019. Trong đó số lượng khách đi du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu… và các nước trong khu vực Đông Nam Á không ngừng tăng, điều này cho thấy hoạt động bán tour du lịch outbound của công ty càng ngày càng phát triển.
Bảng 2.3: Khách du lịch trong nước tại công ty VNTOUR ĐVT: Người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng khách 2028 2476 2929 Miền Bắc 478 612 719 Miền Trung 621 792 901 Miền Nam 929 1072 1309
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tổng số lượng khách đi du lịch trong nước của VNTOUR cũng tăng qua các năm từ năm 2017 đến năm 2019. Trong đó khách du lịch của cơng ty đi du lịch Miền Nam khá nhiều. Trong đó các tour du lịch được lựa chọn tại công ty được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Các tour du lịch nội địa được lựa chọn tại công ty VNTOUR ĐVT: % Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Cơ cấu 100 100 100 Tour Hành trình di sản 23,43 35,27 34,27 Tour Du Lịch Xuyên Việt 2,04 1 1,38
Tour Du Lịch Cuối Tuần
- Team building 12,92 6,4 3,74
Tour Du Lịch Hành
Hương 6,2 6,29 5,28
Tour Du Lịch Biển đảo 22,04 24,67 28,38
Tour Du Lịch Văn hóa 14,29 6,3 7,82
Tour Du Lịch Sinh Thái
Miền Tây 9,26 13,03 12,92
Tour Du Lịch Nghỉ
Dưỡng 9,82 7,04 6,21