3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chương trình dành cho
3.3.5 Nâng cao hiệu quả đánh giá hoạt động bán hàng
Nhân viên kinh doanh được coi là bộ mặt của doanh nghiệp, là người trực tiếp gặp gỡ khách hàng, gặp gỡ đối tác kinh doanh. Việc thiếu khả năng tư vấn, không kiểm soát được cảm xúc… có thể làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Để hạn chế những điều này, công ty nên tạo điều kiện để nhân viên của mình học tập, trau dồi kiến thức liên quan đến cơng việc, trình độ chun mơn, khuyến khích nhân viên học tập để nâng cao trình độ, hiểu biết.
Đồng thời cơng ty cũng nên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nhân viên: cách thức họ làm việc, tư vấn khách hàng… Cơng ty có thể mở hịm thư điện tử thu thập những thơng tin, những ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Qua những phản hồi của khách hàng cơng ty có thể dễ dàng hơn trong việc đánh giá năng lực của nhân viên, cách thức họ tư vấn, cũng như thái độ tư vấn đối với khách hàng.
Ngoài kiểm tra, giám sát, cơng ty nên có những quy chuẩn, những thức nhất định để đánh giá hiệu quả bộ phận bán hàng. Trên thực tế để đánh giá về một nhân viên không chỉ dựa trên doanh số mà họ thu về
mà công ty cần phải đánh giá một cách tổng quan cả về ý thức và trách nhiệm của họ đối với công việc.
Tốt hơn hết để đánh giá nhân viên, công ty nên xây dựng hệ thống KPI cho từng nhân viên bán hàng. Hệ thống KPI bao gồm 2 phần: Đánh giá về chấp hành kỷ luật và đánh giá về hiệu quả công việc cho từng nhân viên.
Những nhân viên bán hàng được đánh giá cao sẽ được thưởng phù hợp với năng lực và công sức mà họ bỏ ra.
KẾT LUẬN
Bài báo cáo tập trung tìm hiểu về bộ phận kinh doanh, phân tích thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ của bộ phận này tại công ty VNTOUR, để thấy được những ưu điểm và những hạn chế của bộ phận từ đó bằng những kiến thức và kinh nghiệm của bản thân đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận này.
Là một trong những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực du lịch trong thời buổi kinh tế mở cửa và phát triển, cơng ty VNTOUR có được những cơ hội, những bên cạnh đó cũng gặp phải khơng ít thách thức trong đó khả năng về tài chính và mức độ cạnh tranh là những khó khăn lớn nhất. Không chỉ khai thác thị trường trong nước, công ty nên nghiên cứu về các tour du lịch, khai thác các thị trường ở nước ngoài để mở rộng đối tượng khách hàng.
Bên cạnh đó, để tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ dựa vào một bộ phận nào đó mà cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty nên tạo điều kiện để các bộ phận làm việc, trao đổi, phối hợp với nhau nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giảng viên hướng dẫn – Cô giáo
ThS. Lý Thị Thương và các thầy cô trong ngành Quản trị du lịch & lữ hành trường Đại
học Duy Tân cũng như sự giúp đỡ của công ty Cổ phần du lịch VNTOUR và bạn bè đã hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt đề tài của mình.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của bản thân, bài chuyên đề tốt nghiệp này không thể tránh khỏi được những thiếu sót. Tơi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các q thầy cơ để em có điều kiện bổ sung và hồn thiện hơn.
Tài liệu sách
[1]. Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009). Giáo trình Quản trị kinh
doanh lữ hành, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[2]. Nguyễn Văn Mạnh & PGS.TS Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing
Du Lịch, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[3]. Trần thị Thập, Quản trị bán hàng, NXB thông tin và truyền thông.
Tài liệu Internet
[1]. Duyên Duyên (2018), Thu nhập bình quân đầu người năm 2018 đạt 2.587 USD, http://vneconomy.vn/thu-nhap-binh-quan-dau-nguoi- nam-2018-dat-2587-usd-2018122715235412.htm, tháng 2/ 2020 [2]. Tổng cục du lịch (2019), Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 1 năm
2019, http://vietnamtourism.gov.vn/2018/index.php/printer/28160, tháng 2/ 2020
[3]. Công ty Cổ phần du lịch VNTOUR (2019). Báo cáo thường niên giai đoạn 2016 -2018
Nielsen (2018), chỉ số niềm tin tiêu dùng việt nam vẫn ở mức cao,
vượt chỉ số trung bình tồn cầu,
https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2018/vietnam-cci-q2- 2018.html, tháng 3/ 2020
Tài liệu công ty
Họ và tên sinh viên thực tập:............................................................................................... Lớp:..................................................................................................................................... MSSV:................................................................................................................................. Chuyên ngành:..................................................................................................................... Đơn vị thực tập:................................................................................................................... Thời gian thực tập:.............................................................................................................. NỘI DUNG NHẬN XÉT: ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Đà Nẵng, Ngày.........tháng........năm..........
Giảng viên hướng dẫn
Họ và tên sinh viên thực tập:............................................................................................... Lớp:..................................................................................................................................... MSSV:................................................................................................................................. Chuyên ngành:..................................................................................................................... Đơn vị thực tập:................................................................................................................... Thời gian thực tập:.............................................................................................................. NỘI DUNG NHẬN XÉT: ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Đà Nẵng, Ngày.........tháng........năm..........
Giảng viên phản biện
(Ký tên và ghi rõ họ tên)
Lớp:..................................................................................................................................... MSSV:................................................................................................................................. Chuyên ngành:..................................................................................................................... Đơn vị thực tập:................................................................................................................... Thời gian thực tập:.............................................................................................................. NỘI DUNG NHẬN XÉT: ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Đà Nẵng, Ngày.........tháng........năm..........
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập