3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chương trình dành cho
3.3.2 Giải pháp cho quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của cơng ty khá khoa học và đầy đủ, được điều chỉnh dựa trên một quá trình hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, khi đưa
quy trình bán hàng cho nhân viên khơng có những diễn giải về quy trình. Hiện nay quy trình bán hàng này khá đầy đủ nên cơng ty có thể tiếp tục áp dụng quy trình bán hàng hiện tại, tuy nhiên trong quy trình bán hàng nên diễn giải vai trò và nhiệm vụ của từng bộ phận cụ thể.
Sơ đồ 3.1: Quy trình bán hàng nên sử dụng tại cơng ty
Theo đó ở từng bước cơng ty nên có bản diễn giải quy trình bán hàng rõ ràng và cụ thể, theo đó quy trách nhiệm đối với từng nhân sự, từng bộ phận trong quy trình bán hàng cụ thể như:
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng: là nhiệm vụ của các nhân viên bán
hàng và nhân viên Marketing. Trong đó trưởng phịng kinh doanh sẽ nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và phân chia công việc cụ thể cho các nhân sự trong phòng kinh doanh, đồng thời các nhân viên phịng kinh doanh có thể chủ động tìm kiếm khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng: nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Bước 3: Thuyết phục khách hàng: nhiệm vụ của nhân viên kinh
doanh, các chính sách và hỗ trợ về các chính sách để thuyết phục khách hàng khi nhân viên kinh doanh không giải quyết được nhân viên kinh doanh có thể xin ý kiến của trưởng phịng kinh doanh.
Bước 1 Tìm kiếm khách hàng
Bước 2 Tiếp cận khách hàng
Bước 3 Thuyết phục khách hàng
Bước4 Chốt đơn hàng
Bước5 Chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Bước 4: Chốt đơn hàng: nhân viên kinh doanh chốt đơn hàng, các
hóa đơn và tiền thu của khách hàng thì giao về cho bộ phận kế tốn.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ: nhân viên
kinh doanh phối hợp với nhân viên Marketing.
Bước 6: Chăm sóc và duy trình mối quan hệ với khách hàng: nhân
viên kinh doanh phối hợp với nhân viên Marketing.
Tốt hơn hết để nhân viên trong công ty hiểu được công việc, chức năng và nhiệm vụ của họ, công ty nên đưa một bảng diễn giải rõ ràng về quy trình bán hàng, những trách nhiệm của từng bộ phận trong từng bước của quy trình. Để nhân viên có thể nắm rõ và thực hiện đúng quy trình bán hàng. Đồng thời việc phân bổ cơng việc cụ thể, nhiệm vụ của từng chức danh trong công ty sẽ giúp các nhân sự hiểu rõ hơn về vai trị của mình trong quy trình bán hàng tại cơng ty.