Báo cáo thực tập và thực trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách quốc tế tại công ty tnhh du lịch dịch vụ và thương mại vĩnh hưng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC TIẾP CHO KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH – DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VĨNH HƯNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH PSU GVHD : THS LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : NGUYỄN TÁ ÁNH MSSV : 24217208801 Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 1.Tình hình phát triển ngành du lịch Lý chọn đề tài 3.Mục tiêu chuyên đề: Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY .3 1.1 Giới thiệu công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng .3 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty .4 1.1.3 Một số hoạt động tiêu biểu công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phận Công ty 1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty 10 1.3.1 Dịch vụ lữ hành 10 1.3.2 Dịch vụ lưu trú 11 1.3.3 Các sản phẩm dịch vụ khác 12 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC TIẾP CHO KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VĨNH HƯNG .14 2.1 Giới thiệu phận tour desk công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng 14 2.1.1 Khái quát phận tour desk công ty 14 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân viên phận Tour desk: 15 2.1.4 Nguồn nhân lực phận tour desk Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Thương Mại Vĩnh Hưng 16 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận Tour desk 17 2.2 Báo cáo trình thực tập kinh nghiệm đạt Công Ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng 17 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 17 2.2.2 Thành công hạn chế thân trình thực tập 19 2.3 Thực trạng thị trường khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng 20 2.3.1 Nhu cầu du lịch khách quốc tế 20 2.3.2 Thực trạng thị trường khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng: 21 2.4 Thực trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách Quốc tế Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng .22 2.4.1 Thực trạng chương trình du lịch 22 2.4.2 Quy trình bán chương trình du lịch Cơng ty 23 2.4.3 Hình thức bán chương trình du lịch Cơng ty 24 2.4.4 Thực trạng sách giá bán chương trình du lịch Cơng ty 24 2.4.5 Thực trạng đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch Cơng ty 26 2.4.6 Thực trạng kênh phân phối bán chương trình du lịch Cơng ty 27 2.5 Đánh giá chung thực trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách Quốc tế Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng .28 2.5.1 Ưu điểm 28 2.5.2 Nhược điểm 28 2.5.3 Đánh giá khách hàng chất lượng chương trình du lịch công ty .29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC TIẾP CHO KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH - DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VĨNH HƯNG .30 3.1 Một số phương hướng mục tiêu phát triển Công ty 30 3.1.1 Phương hướng 30 3.1.2 Mục tiêu 30 3.2 Một số giải pháp bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách Quốc tế Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng 31 3.2.1 Phát triển, mở rộng thị trường mục tiêu bán chương trình du lịch Cơng ty 31 3.2.2 Cải thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách quốc tế Công ty 32 3.2.3 Nâng cao sách giá bán chương trình Cơng ty .33 3.2.4 Nâng cao hiệu đào tạo lực lượng đội ngũ nhân viên bán chương trình 34 3.2.5 Nâng cao quy trình bán chương trình du lịch Công ty .34 3.2.6 Nâng cao kênh phân phối bán chương trình Cơng ty .35 3.3 Một số kiến nghị thân cho hoạt động bán chương trình trực tiếp cho Cơng ty 35 KẾT LUẬN .37 THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Cơng ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng Hội An DANH MỤC SƠ Đ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Vĩnh Hưng Riverside Resort & Spa Sơ đồ Sơ đồ đội ngũ lao động .15 DANH MỤC BẢNG Bảng Chương trình du lịch 11 Bảng Bảng thông tin nhân lực phận tour desk Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Thương Mại Vĩnh Hưng 16 Bảng Cơ sở vật chất kỹ thuật phận Tour desk Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Thương Mại Vĩnh Hưng 17 Bảng Bảng mô tả nhiệm vụ thực phận Tour desk 19 Bảng Bảng thống kê khách du lịch Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng 21 Bảng Các chương trình du lịch 23 Bảng Bảng giá niêm yết chương trình du lịch Cơng ty .26 Bảng Đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch Cơng ty 26 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tình hình phát triển ngành du lịch Sau hai năm dịch bệnh kéo dài, tổ chức, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch vơ khó khăn, chí có nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng kiệt quệ đến phá sản Ngành du lịch nước ta có dấu hiệu khởi sắc Kể từ thức mở cửa toàn hoạt động du lịch từ ngày 15/3/2022, Chính phủ ban hành sách tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế tới du lịch Việt Nam như: khôi phục sách miễn thị thực xuất nhập cảnh trước có dịch, khơng cịn u cầu cần có chứng nhận tiêm chủng vắc xin ngừa COVID-19 Cơng tác quảng bá du lịch Việt Nam đẩy mạnh, đặc biệt tảng số Đặc biệt, SEA Games 31 vừa qua, ngành du lịch tận dụng hội quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam an toàn, thân thiện hấp dẫn tới đồn thể thao Đơng Nam Á du khách giới Dù năm 2023, có số đáng kể khách du lịch Việt Nam tìm với thiên nhiên để bạn bè (61%) gia đình (32%) trải nghiệm sống hoang dã, sử dụng hội du lịch dịp trang bị thêm kĩ sinh tồn cần thiết (73%) Trong tổng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam tháng 1-2023, khách đến đường hàng không chiếm đa số với 91,9%; đường chiếm 7,5% đường biển chiếm 0,6% Cũng theo thống kê, doanh thu du lịch lữ hành tháng 1-2023 ước đạt 2,2 nghìn tỷ đồng, tăng 113,4% so với kỳ năm trước Một số địa phương tăng mạnh Hải Phòng tăng 541,5%; Đà Nẵng tăng 387,1%; Tiền Giang tăng 380,2%; Lào Cai tăng 196,3%; Hà Nội tăng 113,8%; Thành phố Hồ Chí Minh tăng 98,7% Dự báo năm 2023 chứng kiến tăng trưởng mạnh nhu cầu du lịch quốc tế Du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi xu Do vậy, năm 2023 hứa hẹn có nhiều bứt phá số lượng khách doanh thu Ngày 8-1-2023, Trung Quốc mở cửa biên giới du lịch Đây thị trường lớn du lịch Việt Nam giới việc thúc đẩy hoạt động đón khách du lịch Trung Quốc, góp phần ổn định dịng khách quốc tế, gia tăng doanh thu du lịch từ thị trường Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch nước ta có bước phát triển mạnh, đóng góp đáng kể vào GDP nước Để có kết nhờ đóng góp khơng nhỏ ngành kinh doanh du lịch Vì vậy, để thu hút khách, Công ty du lịch phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng đội ngũ cán công nhân viên có chun mơn nghiệp vụ, có phẩm chất lực để đáp ứng nhu cầu khách Qua trình thực tập phận Tour desk Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng, em thấy rằng: năm kinh doanh gần đây, hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung hoạt động kinh doanh phận tour desk nói riêng có điểm lợi hạn chế Do em định lựa chọn nghiên cứu dịch vụ bán chương trình du lịch Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng Trong em sâu vào nghiên cứu đề tài báo cáo tốt nghiệp:” Thực trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng” 3.Mục tiêu chuyên đề: Mục tiêu chung đề tài đề xuất quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng Để thực mục tiêu trên, báo cáo có mục tiêu cụ thể sau: - Khảo sát hoạt động bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng - Điều tra, phân tích thực trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng - Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán chương trình du lịch trực tiếp cho khách quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng Kết cấu chuyên đề Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khác quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động trạng bán chương trình du lịch trực tiếp cho khác quốc tế Công ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY 1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH du lịch – dịch vụ thương mại Vĩnh Hưng 1.1.1 Giới thiệu cơng ty Tên thức : CÔNG TY TNHH DU LỊCH - DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI VĨNH HƯNG Địa : 111 Ngô Quyền, Thành phố Hội An, Tỉnh Quảng Nam Điện thoại : (08.235)3910393 Fax:(08.235)3864094 Email: Vinhhung.ha@dng.vnn.vn Website :http://ww.vinhhungresort Nguồn: Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng Hội An 1.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng Hội An đơn vị hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ Hội An, tỉnh Quảng Nam , Việt Nam Công ty đặt tên theo tên khu phố cổ Hội An Vĩnh Hưng tên cơng ty có ý nghĩa gắn kết, phát triển thành phố cổ Hội An Cơng ty thành lập hoạt động thức từ năm 2003, Cung cấp mạng lưới sở lưu trú chương trình du lịch cho khách du lịch Vĩnh Hưng thu hút hấp dẫn cho du khách nước Ban đầu công ty hoạt động lĩnh vực đầu tư kinh doanh khu nghỉ dưỡng khách sạn cho khách du lịch Hội An khu vực lân cận Tuy nhiên, với cố gắng Hình Logo Công ty TNHH Du Lịch – Dịch Vụ Thương Mại Vĩnh Hưng Hội An không ngừng thành viên cơng ty , Vĩnh Hưng nhanh chóng mở rộng hoạt động sang lĩnh vực dịch vụ thương mại Các dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm cung cấp chương trình du lịch, cho thuê xe đạp, xe máy, xe hơi, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tổ chức kiện cung cấp nhu yếu phẩm cho khách du lịch Công ty xây dựng tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm đầy đủ lực để đáp ứng yêu cầu mong muốn khách hàng Cùng với đó, cơng ty ln đầu tư mạnh mẽ vào cở sở vật chất, cở sở hạ tầng, thiết bị đại nhằm đảm bảo chất lượng hài lòng du khách Với nổ lực không ngừng nghỉ đội ngũ cán nhân viên, công ty đạt nhiều thành tựu nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn Hiện nay, công ty Vĩnh Hưng trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch – dịch vụ thương mại Hội An khu vực lân cận Công ty cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng chuyến yêu cầu khách hàng lĩnh vực dịch vụ thương mại 1.1.3 Một số hoạt động tiêu biểu công ty - Các hoạt động du lịch : Tổ chức chương trình du lịch địa phương: Cơng ty có nhiều chương trình khám phá địa phương giúp du khách khám phá văn hóa, lịch sử , kiến trúc địa điểm du lịch tiếng Hội An : Chùa cầu, cổng thành phố cổ, bảo tàng văn hóa Quảng Nam… Chương trình du lịch xung quanh Hội An: Công ty cung cấp chương trình du lịch khám phá vùng ngoại ơ,tham quan làng nghề truyền thống làng gốm, làng dệt làng gỗ… Tổ chức chương trình du lịch đến điểm du lịch khác Huế, Đà Nẵng, Bà Nà Hill, Mỹ Sơn, Chàm Island… giúp du khách có hội khám phá nhiều hoạt động trải nghiệm thú vị điểm đến khác Cho thuê xe đưa đón khách sân bay Đà Nẵng cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên chuyên nghiệp thân thiệ Cung cấp dịch vụ lưu trú Hội An , giúp du khách có hội trải nghiệm sống địa phương , thưởng thức ẩm thực địa phương hoạt động văn hóa truyền thống Tổ chức hoạt động thể thao, giải trí đua thuyền sông, lặn biển, khám phá rừng…cho du khách yêu thích thể thao phiêu lưu Tổ chức chương trình du lịch đặc biệt chương trình du lịch kiến trúc, chương trình chiêm bái tơn giáo, chương trình du lịch ẩm thực, chương trình thiên nhiên….giúp du khách có nhiều lựa chọn phù hợp với sở thích nhu cầu - Các hoạt động khác : Tổ chức chương trình động viên, tài trợ hỗ trợ giáo dục cho trẻ em khó khăn khu vực nghèo Hội An