tiểu luận CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK, đề tài CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK, bài tập nhóm đề tài CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK
TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI BÀI THUYẾT TRÌNH NHĨM ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Nhóm : 04 Thành viên nhóm : Bùi Phương Linh Phạm Thị Thu Hằng Vũ Thị Bình Vũ Hương Giang Lê Văn Hịa Trần Thị Khánh Huyền Đặng Nguyễn Uyên My Nguyễn Lan Nhi Nguyễn Thị Yến Quyên 10 Nguyễn Hữu Uyên Vy Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Vinamilk 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần sữa Vinamilk 1.3 Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần sữa Vinamilk CHƯƠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG SỮA Ở VIỆT NAM 2.1 Tình hình phát triển chung thị trường sữa Việt Nam 2.2 Tiềm phát triển thị trường sữa Việt Nam 2.2.1 Một ngành sữa với tiềm phát triển thị trường lớn 2.2.2 Các thách thức ngành sữa VN 2.3 Các công ty tham gia vào thị trường sữa Việt Nam 11 2.3.1 Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood 11 2.3.2 Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 12 2.3.3 Cô gái Hà Lan - Dutch Lady .12 2.3.4 Mộc Châu 13 2.3.5 TH True Milk 14 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KÌ SỐNG SẢN PHẨM CỦA VINAMILK 15 3.1 Chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm Vinamilk .15 3.1.1 Giai đoạn triển khai (ra mắt sản phẩm Vinamilk) 15 3.1.2 Giai đoạn tăng trưởng Vinamilk 17 3.1.3 Giai đoạn bão hòa .19 3.2 Nhận xét hoàn thiện chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm Vinamilk 22 3.2.1 Nhận xét chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm Vinamilk 22 3.2.2 Hồn thiện chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm Vinamilk 23 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC THAM KHẢO 28 PHẦN MỞ ĐẦU “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua qua trình trao đổi” (Philip Kotler) Ngày khơng doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh với thị trưởng Trong chế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Kinh tế thị trường phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu khách hàng marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Một chiến lược marketing tối ưu hiệu chiến lược marketing cung ứng giá trị gắn liền với sản phẩm doanh nghiệp theo chu kỳ sống sản phẩm công ty Giá trị thỏa mãn cho khách hàng quan trọng Vấn đề đặt làm tạo cung ứng giá trị thỏa mãn đó? Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động hội nhập với giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước Để tránh thị phần địi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nguồn vốn, sở hạ tầng tốt thì, Marketing yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp Vinamilk công ty sữa hàng đầu Việt Nam nằm Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vì để hạn chế, giảm bớt khó khăn mong muốn Vinamilk đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “Chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm Công ty Cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk” CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM A 1.1 Giới thiệu chung Vinamilk Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh Vietnam Dairy Products Joint Stock Company); tên khác: Vinamilk Vinamilk thành lập ngày 20 tháng năm 1976, đến Vinamilk trở thành công ty hàng đầu Việt Nam chế biến cung cấp sản phẩm sữa, xếp Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vinamilk chiếm lĩnh 75% thị phần sữa nước mà cịn xuất sản phẩm nhiều nước giới như: Mỹ, Pháp, Canada,… 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần sữa Vinamilk Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003-Nay) 2003: Cơng ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11) Mã giao dịch sàn giao dịch chứng khốn VNM 2004: Mua thâu tóm Cơng ty Cổ phần sữa Sài Gịn Tăng vốn điều lệ Cơng ty lên 1,590 tỷ đồng 2005: Mua số cổ phần cịn lại đối tác liên doanh Cơng ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau gọi Nhà máy Sữa Bình Định) khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa đặt Khu Cơng Nghiệp Cửa Lị, Tỉnh Nghệ An Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng năm 2005 Sản phẩm liên doanh mang thương hiệu Zorok tung thị trường vào đầu năm 2007 2006: Vinamilk niêm yết thị trường chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, vốn Tổng Công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50.01% vốn điều lệ Công ty 2007: Mua cổ phần chi phối 55% Công ty sữa Lam Sơn vào tháng năm 2007, có trụ sở Khu cơng nghiệp Lễ Mơn, Tỉnh Thanh Hóa 2009: Phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại ni bị sữa Nghệ An, Tun Quang 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước sữa bột Bình Dương với tổng vốn đầu tư 220 triệu USD 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD 1.3 Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần sữa Vinamilk Hoạt động theo chế bao cấp 10 năm, bao doanh nghiệp khác sản xuất theo kế hoạch, sau bước vào kinh tế thị trường, Vinamilk nhanh chóng nắm bắt thời cơ, liên tục đổi công nghệ, đầu tư sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm, chuẩn bị cho chặng đường Vinamilk Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối từ nhà máy chuyên sản xuất sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, tạo tiền đề cho phát triển Với hướng phát triển đắn, nhà máy sữa: liên doanh Hà Nội, Bình Định, Cần Thơ, Sài Gòn, Nghệ Ann,… đời chế biến bán sữa sản phẩm từ sữa phủ khắp thị trường nước Không ngừng mở rộng sản xuất xây dựng thêm nhà máy khắp nước (hiện có thêm nhà máy xây dựng), Vinamilk đạt doanh thu nghìn tỷ đồng / năm nộp ngân sách hàng năm 500 tỷ đồng Công ty Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em người lớn, bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua uống, sữa đậu nành, kem, phô-mai, nước ép trái cây, bánh biscuits, nước tinh khiết, cà phê, trà… Sản phẩm phải đạt chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Vinamilk xây dựng hệ thống phân phối sâu rộng, coi xương sống chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện cơng ty có 180 đại lý 80.000 điểm bán lẻ toàn quốc Giá cạnh tranh điểm mạnh Vinamilk sản phẩm loại thị trường có giá cao Vinamilk Vì vậy, bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ 40 công ty hoạt động, hàng trăm thương hiệu sữa khác nhau, có nhiều cơng ty đa quốc gia, Vinamilk đứng vững khẳng định vị dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao người với sống người xã hội Giá trị cốt lõi Vinamilk trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm khỏe phục vụ sống người Cam kết Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk khẳng định mục tiêu chinh phục người không phân biệt biên giới quốc gia thương hiệu Vinamilk Chủ động hội nhập, Vinamilk chuẩn bị sẵn sàng từ nhân lực đến sở vật chất, khả kinh doanh để bước vào thị trường nước WTO cách vững vàng với dấu ấn mang Thương hiệu Việt Nam Vinamilk tiêu thụ nửa sản lượng sữa tươi nguyên liệu sản xuất nước Điều khiến cho Vinamilk có sức mạnh chi phối giá sữa tươi nguyên liệu thị trường Quan hệ bền vững với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn sữa đáng tin cậy Kinh nghiệm quản lý tốt chứng minh kết hoạt động kinh doanh bền vững thiết bị, công nghệ sản xuất đạt chuẩn quốc tế Với bề dày lịch sử có mặt thị trường Việt Nam, Vinamilk có khả xác định, am hiểu xu hướng thị hiếu tiêu dùng, điều giúp công ty tập trung nỗ lực phát triển để xác định đặc tính sản phẩm người tiêu dùng đánh giá Chẳng hạn, am hiểu sâu sắc nỗ lực giúp dịng sản phẩm Vinamilk Kid trở thành sản phẩm sữa bán chạy dành cho khúc thị trường trẻ em từ đến 12 tuổi Việt Nam năm 2007 Chủ động nguyên liệu học hỏi kinh nghiệm, kỹ thuật ni bị sữa tiên tiến: cơng ty có dự án trực tiếp chăn ni bị sữa, ngồi cịn hỗ trợ nơng dân ni bị sữa Bên cạnh đó, cơng ty có dự án ni bị sữa New Zealand (quốc gia xuất sữa nguyên liệu sữa thành phẩm nhiều vào thị trường Việt Nam) Vinamilk đầu tư mạnh vào hình ảnh uy tín cơng ty thơng qua chương trình học bổng, hoạt động giúp đỡ người nghèo, cứu trợ bão lũ, nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam Anh Hùng… Các hoạt động nâng cao hình ảnh cơng ty người tiêu dùng, từ tạo tính ổn định tăng trưởng doanh thu Điểm mạnh Vinamilk có thương hiệu mạnh, sản phẩm tốt với chất lượng cao lực marketing lại yếu, khơng tương xứng với sức mạnh to lớn hệ thống sản phẩm lực lượng sản xuất hùng hậu Marketing chưa xây dựng chiến lược truyền thông thông điệp hiệu để quảng bá đến người tiêu dùng điểm mạnh ưu thương hiệu sản phẩm Vinamilk Nói sản phẩm sữa tươi tỷ trọng sữa tươi sản phẩm Vinamilk cao, từ 70% đến 99% sữa tươi so với đối thủ có khoảng 10% sữa tươi Vinamilk lại chưa có thơng điệp mạnh mẽ để khẳng định ưu đến người tiêu dùng Chủ động nguồn nguyên liệu, giá thu mua sữa cao hơn, hệ thống xe đông lạnh vận chuyển tốt, dây chuyền chế biến đại lợi vượt trội Vinamilk tất mạnh hẳn lại không chuyển tải đến người tiêu dùng Hoạt động Marketing công ty chủ yếu tập trung miền Nam, Miền Bắc lại chưa công ty đầu tư mạnh cho hoạt động Marketing, điều dẫn đến việc cơng Vinamilk dần thị trường vào tay đối thủ cạnh tranh Dutch Lady, Abbott…30% doanh thu cơng ty từ xuất khẩu, thị trường Iraq, Campuchia số nước khác Tình hình bất ổn Iraq khiến doanh thu từ hàng xuất sang thị trường suy giảm CHƯƠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG SỮA Ở VIỆT NAM B 2.1 Tình hình phát triển chung thị trường sữa Việt Nam Sữa coi mặt hàng thiết yếu, nhiên, xu hướng tiêu dùng mặt hàng cho năm 2021 theo “mơ hình K” Theo Euromonitor, giá trị thị trường sữa Việt Nam ước đạt 135.000 tỷ đồng vào năm 2020, tăng 8% so với năm 2019, nhờ tốc độ tăng trưởng nhanh ngành sữa chua đồ uống Các công ty sữa Việt Nam dường bị ảnh hưởng dịch Covid-19 công ty ngành sản xuất khác bị ảnh hưởng nặng nề Nó giảm 6,1% giá trị so với mức giảm 7,5% tiêu dùng FMCG nói chung Mặc dù thời kỳ xã hội xa cách, trường học nước phải đóng cửa gần tháng lượng sữa tiêu thụ ổn định người dân tăng cường sử dụng sữa tươi, sữa chua để tăng khả miễn dịch Theo Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Phú Hưng (PHS), trái ngược với tác động tiêu cực COVID-19 kinh tế toàn cầu Việt Nam, giá trị tiêu thụ sữa sản phẩm từ sữa tăng trưởng mạnh Cụ thể, tiêu thụ sữa khu vực thành thị tăng 10% khu vực nông thôn tăng 15% Năm 2020, doanh thu sản phẩm sữa Việt Nam đạt 64,4 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 10,3% Doanh thu từ sữa sản phẩm từ sữa Việt Nam dự kiến trì mức – 8% / năm giai đoạn 2021 – 2025, đạt tổng giá trị khoảng 93,8 nghìn tỷ đồng vào năm 2025 Trong đó, sữa chua kỳ vọng có tốc độ tăng trưởng cao với tốc độ CAGR 12% / năm - Các quan truyền thông báo chí đối tượng quan trọng ấn phẩm nội nơi cung cấp thơng tin xác doanh nghiệp tránh gây nhầm lẫn làm ảnh hưởng đến hình ảnh hoạt động kinh doanh cơng ty Do ấn phẩm doanh nghiệp kênh thơng tin thức doanh nghiệp nhằm cung cấp, đối chiếu bổ sung tư liệu truyền thơng cho quan truyền thơng báo chí 1.3 Hoạt động xã hội Có thể nói nét văn hóa, truyền thống tốt đẹp Vinamilk Vinamilk tổ chức hoạt động nhằm tri ân người tiêu dùng gửi thơng điệp đến tồn thể nhân viên cơng ty lịng tự hào hoạt động từ thiện, chia sẻ cơng ty cộng đồng Thực tế cho thấy nhiều năm qua Vinamilk luông quan tâm đến công tác tài trợ cho hoạt động liên quan đến hệ trẻ như: - Quỹ học bổng mang tên “Vinamilk ươm mầm tài trẻ Việt Nam” hàng năm dành cho em học sinh giỏi tỉnh thành toàn quốc - Quỹ học bổng, quỹ thưởng dành cho em học sinh, cán đoàn xuất sắc - Quỹ học bổng Vừ A Dính tạo điều kiện học tập cho em học giỏi người dân tộc Chương trình “Sữa học đường” - Quỹ triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam - Quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam” Tất hoạt động nằm chuỗi chương trình : “Vinamilk – Niềm tin Việt Nam” slogan công ty, cho thấy Vinamilk trọng việc phát triển tương lai trẻ em – mầm non đất nước 1.4 Mối quan hệ nhân viên, công ty, nhân tố bên ngoài: 1.4.1 Mối quan hệ nhân viên công ty: Tại VINAMILK, trân trọng tin tưởng vào tài năng, phẩm chất, ý chí tất nhân viên đã, phấn đấu cho mục tiêu phát triển VINAMILK Duy trì phát huy giá trị đó, VINAMILK cam kết ln đặt Tơn trọng nhân viên lên hàng đầu xác định nhân viên tài sản quý giá Những điều thể cụ thể: - Tất nhân viên có điều kiện làm việc tốt khía cạnh vật chất lẫn tinh thần - Tất nhân viên bảo đảm an toàn sức khỏe - Vinamilk công việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác công việc Ngược lại nhân viên phải có quy định riêng cơng ty đảm bảo tính hai chiều mối quan hệ nhân viên Vinamilk - Tất nhân viên phải có trách nhiệm bảo vệ tài sản cho doanh nghiệp bao gồm tài sản hữu hình vơ hình; phải có ý thức làm việc nghiêm túc, sử dụng tài sản doanh nghiệp vào mục đích cơng việc, - Vinamilk khơng chấp nhận việc nhân viên quản lý Vinamilk lại đồng thời tham gia điều hành doanh nghiệp khác Điều nhằm đảm bảo việc nhân viên phải nỗ lực tồn tâm tồn ý xây dựng cơng ty 1.4.2 Mối quan hệ nhân viên với nhân viên: - Trong công việc , nhân viên phải giao tiếp thường xuyên, mối quan hệ nhân viên đối xử dựa tin tưởng lẫn đặt Chính trực, Tơn trọng Đạo đức lên hàng đầu thành cơng Vinamilk - Đối với nhân viên cấp dưới, tôn trọng cấp trên, giữ vững niềm tin hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phản hồi công việc với ý kiến đề xuất sáng tạo hay mặt hạn chế Ngược lại với cấp trên, phải tôn trọng công với cấp dưới, gương sáng cho nhân viên, lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên - Giữa thành viên doanh nghiệp giao tiếp ứng xử tinh thần cởi mở, chân thành thẳng thắn Mọi hành động lời nói phải xuất phát từ lịng, nên đặt vào vị trí người khác để điều chỉnh hành động thân cho phù hợp Điều nhằm giúp xây dựng tính đồn kết biết quan tâm sẻ chia lẫn thành viên doanh nghiệp tạo cảm giác giống gia đình 1.4.3 Mối quan hệ cơng ty yếu tố bên ngồi: Để tồn môi trường cạnh tranh đầy biến động doanh nghiệp cần phải thích ứng với thay đổi, tác động từ mơi trường bên yếu tố pháp luật, nhà nước, người tiêu dùng, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác nhà đầu tư Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng mơi trường an tồn cho sức khỏe người, tham gia cạnh tranh lành mạnh nguyên tắc trung thực khơng xâm phạm đến lợi ích Nhà nước, lợi ích cơng cộng quyền lợi người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng đảm bảo chất lượng dịch vụ an toàn sản phẩm nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Cấu trúc vơ hình 2.1 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng” “Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định.” Từ nội dung ta thấy rõ vinamilk dần hướng tới mục tiêu đẩy mạnh thương hiệu không nước mà vươn khu vực khác vùng lãnh thổ giới để đạt mục tiêu công ty tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng với: - Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” - Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” - Mục tiêu: Tối đa hóa giá trị cổ đơng theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh công ty đề 2.2 Giá trị cốt lõi: “Chính trực, Tơn trọng, Công bằng, Tuân thủ, Đạo đức” - Con người: sáng tạo, tài - Cơng nghệ: đại, an tồn - Cơ cấu tổ chức: Tinh gọn, linh hoạt 2.2.1 Luật pháp: “Vinamilk tuân thủ Luật pháp Nhà nước luật pháp nơi mà hoạt động” Việc nhận thức đầy đủ tuân thủ luật pháp sở Vinamilk tạo điều kiện mở rộng hoạt động tiền để tiếp tục đầu tư sang thị trường tiềm 2.2.2 Khách hàng, Người tiêu dùng “Chúng ta cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng với chất lượng tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực giao dịch” - Vinamilk xác định xây dựng niềm tin chất lượng làm móng: “Người tiêu dùng hài lịng chúng tơi an tâm” Đề làm Vinamilk tìm kiếm nguồn nguyên liệu chất lượng, uy tín sữa như: Hà lan, Newzealand… Thành phẩm sau trình sản xuất gửi mẫu kiểm nghiệm, đạt tiêu chuẩn chất lượng thành phần dinh dưỡng tung thị trường 2.2.3 Cổ đông: “Chúng ta nỗ lực để mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Vinamilk tuân thủ tiêu chuẩn cao ứng xử đạo đức pháp luật kinh doanh” Kể từ Vinamilk lên sàn chứng khoán, cổ đông công ty quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty nhận nhiều ý kiến đóng góp cổ đông 2.2.4 Nhân viên: “Chúng ta đối xử tôn trọng công với nhân viên Chúng ta tạo dựng hội phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc an toàn, thân thiện cởi mở” - Vinamilk tin tưởng mạnh quan trọng công ty đội ngũ nhân viên công ty cố gắng tạo mơi trường làm việc tất nhân viên có hội đạt tới tiềm cao họ đóng góp cho thành công Vinamilk - Là công ty sản xuất thực phẩm, Vinamilk hết cam kết tất nhân viên bảo đảm an tồn sức khỏe khơng sức khỏe thể chất mà sức khỏe tinh thần để người sẵn sàng phát huy lực - Vinamilk cịn trọng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực kế thừa gắn bó với cơng ty Vinamilk xác định yếu tố “con người” định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp - Năm 1993, Vinamilk ký hợp đồng dài hạn với Trường Đại học Công nghệ sinh học ứng dụng Moscow thuộc Liên bang Nga để gửi em cán bộ, công nhân viên sang học ngành: công nghệ sữa sản phẩm từ sữa; tự động hóa quy trình cơng nghệ sản xuất; máy móc thiết bị sản xuất thực phẩm; quản lý ngành sữa 2.2.5 Nhà cung cấp, đối tác: “Chúng ta trân trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài sở trung thực, minh bạch hài hịa lợi ích” - Vinamilk cho rẳng trì nguồn cung sữa nguyên liệu ổn định vô quan trọng việc kinh doanh Vinamilk xây dựng sách phát triển nguồn nguyên liệu sữa tươi nước giảm dần nguyên liệu nhập Vì để cải thiện tình hình chăn ni bị sữa nơng hộ cơng việc địi hỏi nhiều cơng sức, kinh phí chế mà khả cơng ty khó thực hoàn thiện 2.3 Định hướng chiến lược: - Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam - Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng Việt Nam - Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực VFresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe người - Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ - Khai thác sức mạnh uy tín thương hiệu Vinamilk thương hiệu dinh dưỡng có “uy tín khoa học đáng tin cậy người Việt Nam” để chiếm lĩnh 35% thị phần thị trường sữa bột vòng năm tới - Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng tới lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung - Tiếp tục nâng cao lực quản lý hệ thống cung cấp - Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu ⇒ Nhận xét : Với tầm nhìn chiến lược dài hạn Vinamilk thể rõ tâm trở thành nhãn hiệu sữa uy tín hàng đầu Việt nam Vinamilk quan tâm đến chất lượng sản phẩm sức khỏe người tiêu dùng Chính điều giúp nhân viên có định hướng làm việc, tất mục tiêu chung tổ chức Việc xác định hệ thống chiến lược ngắn gọn tập trung Vinamilk cho khách hàng nhân viên thấy tranh tổng thể đường phát triển tương lai doanh nghiệp vạch hướng phấn đấu cho toàn nhân viên lãnh đạo cho tổ chức Khả thích ứng Vinamilk 3.1 Vinamilk tổ chức định hướng khách hàng: Nhìn vào sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp ta dễ dàng thấy Vinamilk coi trọng vấn đề chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng - Bước vào trang web công ty (vinamilk.com.vn) khách hàng dễ dàng tiếp cận với hệ thống phản hồi thông tin nơi tu thập ý kiến người tiêu dùng Nếu có sai sót sản phẩm mà người tiêu dùng phát vào website để phản hồi với khách hàng thơng qua đường dây nóng doanh nghiệp gửi email đến trực tiếp chi nhánh đại lý Vinamilk với địa liệt kê bên website - Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Vinamilk tập trung mở rộng sản xuất dòng sản phẩm đảm bảo sức khỏe phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng sữa đậu nành không đường, không cholesterol, sữa chua Vinamilk probi Với mục tiêu phấn đấu trở thành nhãn hiệu sữa hàng đầu Việt nam, Vinamilk cố gắng không ngừng cải thiện sản phẩm 3.2 Vinamilk chủ động đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh ngày biến động, việc đổi nhu cầu thiết yếu cho tồn công ty Nắm bắt xu Vinamilk tiến hành đổi công nghệ sản xuất, áp dụng biện pháp quản lý đại cho khâu phân phối nhằm nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Với thay đổi tích cực Vinamilk hy vọng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tiến xa đường hội nhập thị trường toàn cầu, sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế 3.3 Tuyển dụng đào tạo Vinamilk - Biết rõ vai trò việc đào tạo phát triển nhân viên, hàng năm Vinamilk đẩy mạng hoạt động bồi dưỡng nghiệp vụ ý thức cho nhân viên cách mở lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn ngồi nước, bên cạnh doanh nghiệp trọng tới viecj thu hút ươm mầm nhân tài - Mới đây, Công ty tuyển chọn 20 học sinh trúng tuyển kỳ tuyển sinh năm 2010 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trường Đại học Bách Khoa TPHCM (ngành Hoá thực phẩm, Cơ khí, Tự động hố) để gửi đào tạo ngành: Công nghệ Sữa sản phẩm từ Sữa; Tự động hố quy trình Cơng nghệ sản xuất Sữa; Máy móc Thiết bị sản xuất Sữa Trường Đại học Tổng hợp Công nghệ Sinh học ứng dụng Mạc Tư Khoa thuộc Liên Bang Nga 10 Điều tạo bước phát triển nhằm đại hóa nên sản xuất nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm phù hợp với biến động nhu cầu cạnh tranh hàng ngoại nhập 3.4 Vinamilk tổ chức có quán - Vinamik có hệ thống giá trị cốt lõi chia sẻ rộng rãi nhân viên công ty công chúng Hệ thống công bố website công ty lưu hành nội ấn phẩm quy tắc ứng xử phát cho nhân viên Tất quy tắc ứng xử nội doanh nghiệp (giữa nhân viên vơi nhân viên, nhân viên với cấp trên) bên ngoaì doanh nghiệp (khách hàng, nhà cung cấp,…) in thành văn lưu truyền rộng rãi Nguyên tắc văn hóa, hành vi lãnh đạo 11 III Đánh giá nhận xét văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, làm cho tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu nó, làm cho cơng ty lụi tàn Theo nghiên cứu nhà xã hội học Mỹ công ty tuân thủ thực Văn hóa doanh nghiệp đáng, giá trị tăng lên 200%, có nhiều doanh nghiệp đạt hiệu cao công ty General Electric (GE), Southwest Airline, ConAgra, IBM,… Vinamilk cơng ty có văn hố doanh nghiệp mạnh Nền văn hố có nhiều đóng góp tích cực cho phát triển cơng ty, đưa Vinamilk trở thành thương hiệu yêu chuộng khách hàng nước nước 12 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Học phần: Tâm lý học đại cương Giảng viên: Ths Ngơ Thị Hồng Giang Đề tài: Tâm lý học hoạt động Nhóm sinh viên thực hiện: 02 Phan Thị Thùy Nguyễn Anh Thư Vũ Thị Phương Thảo Dương Thị Thanh Thảo Bùi Thị Hồng Nhung Nguyễn Quốc Tuấn Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành đến Cơ Ngơ Thị Hồng Giang , người tận tình bảo dìu dắt chúng em suốt thời gian học tập thực tiểu luận Cảm ơn người bạn nhóm đồng hành khích lệ lẫn suốt trình tìm hiểu đề tài Vì vốn kiến thức chúng em có hạn, khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp Hồng Giang bạn học lớp để luận hoàn thiện hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B NỘI DUNG KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG .4 1.1 Định nghĩa hoạt động 1.2 Những đặc điểm hoạt động Các loại hoạt động 2.1 Cách phân loại tổng quát .5 2.2 Căn vào phát triển cá nhân 2.3 Căn vào sản phẩm hoạt động 2.4 Căn vào tính chất hoạt động .6 2.5 Một cách phân loại khác: chia hoạt động người thành loại Cấu trúc hoạt động C Kết luận 10 D Tài liệu tham khảo 10 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Mối quan hệ q trình đối tượng hóa q trình chủ thể hóa .4 MỤC LỤC BẢNG Bảng Cấu trúc vĩ mô hoạt động A PHẦN MỞ ĐẦU Đời sống tâm lý người đa dạng, phong phú phức tạp Đây vấn đề nhiều người quan tâm, tìm hiểu nghiên cứu Trong đời sống người, tượng tâm lý hoạt động đóng vai trị quan trọng Như biết ý thức điều chỉnh, điều khiển hành vi người, giúp cho người dễ dàng hòa nhập với xã hội thành cơng sống, muốn làm điều phải thông qua hoạt động Tuy nhiên sống người dòng hoạt động bao gồm nhiều hoạt động riêng lẻ tùy theo động tương ứng Vì vậy, để hiểu rõ vấn đề nhóm 02 chúng em chọn đề tài 02: “Tâm lý học hoạt động” B NỘI DUNG KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG 1.1 Định nghĩa hoạt động Hoạt động hình thức tích cực mối quan hệ qua lại người với giới xung quanh Hoạt động mối quan hệ biện chứng người với giới Trong lao động hoạt động đặc trưng người thể rõ tác động qua lại người với giới xung quanh Hình Mối quan hệ q trình4đối tượng hóa q trình chủ thể hóa phương thức tồn phát triển người xã hội lồi người Q trình đối tượng hóa: qua loại cơng cụ, người chuyển hóa lực lao động, phẩm chất tâm lý vào đối tượng lao động để sản xuất sản phẩm Quá trình chủ thể hóa: Qua cơng cụ, người tách lực tinh thần, kinh nghiệm xã hội ghi sản phẩm khỏi sản phẩm để lĩnh hội nó, biến thành kinh nghiệm, thành tâm lý, ý thức 1.2 Những đặc điểm hoạt động - Ln ln hoạt động có đối tượng: Hoạt động trình người tác động vào giới khách quan Các sản phẩm mà trình hoạt động tạo đối tượng hoạt động Ví dụ: Lao động sản xuất nhằm tạo sản phẩm vật chất Hoạt động học tập nhằm vào lồi trí thức lịch sử lồi người biến thành trí thức người học Đối tượng hoạt động là: vật thể, hình ảnh, tư tưởng, khái niệm, tri thức khoa học quan hệ xã hội… Đối tượng hoạt động xuất người hoạt động Ví dụ: Các tri thức lồi người trở thành đối tượng hoạt động học - sinh thực có hoạt động học tập xảy Bao chủ thể tiến hành: đặc điểm nói lên tính tích cực người tiến hành hoạt động Con người ta trở thành chủ thể hoạt động người ta tiến hành hoạt động cách tự giác, có mục đích, ý thức Một hoạt động có chủ thể đối tượng Được thể tính tích cực chủ động người trước điều kiện hoạt động Chủ thể đối tượng gắn bó với nhau, khơng có hoạt động - khơng có chủ thể đối tượng Hoạt động vận hành theo nguyên tắc gián tiếp: Cơ chế gián tiếp có hoạt động người Đây tư tưởng lớn tâm lý Được thể ở: người sử dụng công cụ để tác động cào đối tượng hoạt động, công cụ đóng vai trị trung gian giữ chủ thể đối tượng Cơ chế gián tiếp bộc lộ hai chiều hoạt động Có hai loại công cụ hoạt động: Loại thứ nhất: Bao gồm dụng cụ lao động cá phương tiện kĩ thuật Loại thứ hai: công cụ tâm lý hay dấu hiệu: ví dụ tiếng nói, chữ viết, số, vẽ, công thức, khái niệm, quy tắc, điệu bộ, vẻ mặt… CÁC LOẠI HOẠT ĐỘNG 2.1 Cách phân loại tổng quát Hoạt động lao động Hoạt động giao lưu Cách phân loại dựa mối quan hệ người vật thể (chủ thểkhách thể) quan hệ người vs người (chủ thể-chủ thể) 2.2 Căn vào phát triển cá nhân Hoạt động vui chơi Hoạt động học tập Hoạt động lao động Tùy theo độ tuổi mà hoạt động bật lên hoạt động tâm lí học gọi hoạt động hoạt động chủ đạo hoạt động chủ đạo hoạt động chính, chiếm phần lớn thời gian, sức lực cá nhân -> hoạt động có vai trị chủ yếu định nảy sinh phát triển nét nhân cách cá nhân VD:trẻ em đc học phát triển mặt trí thức,nhận thức, ->cách phân loại có nhiều ứng dụng tâm lí học 2.3 Căn vào sản phẩm hoạt động Hoạt động thực tiễn (hoạt động bên ngồi) =>Tạo vật thể, quan hệ cảm tính Hoạt động lý luận (hoạt động tinh thần/bên trong) =>Diễn bình diện biểu tượng, khái niệm 2.4 Căn vào tính chất hoạt động Hoạt động lao động sản xuất Hoạt động học tập Hoạt động văn nghệ Hoạt động thể dục thể thao 2.5 Một cách phân loại khác: chia hoạt động người thành loại Hoạt động biến đổi - Là hoạt động tạo nên biến đổi đối tượng hoạt động Ví dụ: Hoạt động lao động, hoạt động giáo dục, hoạt động trị xã hội Hoạt động nhận thức - Hoạt động phản ánh đối tượng, quan hệ Có nhận thức trình độ thực tiễn lí luận Hoạt động định hướng giá trị - Là hoạt động tinh thần nhằm xác định lựa chọn ý nghĩa thực tại, tác động thân tạo phương hướng hoạt động chủ thể - môi trường Tác dụng hướng dẫn cá nhân hoạt động xã hội, định nội dung, phương hướng hoạt động khác Hoạt động giao lưu - Là hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người - Thực tiếp xúc tâm lý, trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, hiểu - biết lẫn Phương tiện: ngôn ngữ Khách thể: cá nhân Đối tượng: nhân cách hoàn chỉnh => Đây quan hệ chủ thể chủ thể, nhân cách nhân cách - Chức năng: + Thuận trú xã hội: phục vụ nhu cầu xã hội hay nhóm xã hội với mục đích tổ chức, điều khiển phối hợp với hoạt động xã hội Các chức tâm lý - xã hội: phục vụ nhu cầu liên hệ, tiếp xúc người khác xã hội cá nhân khác Hai chức góp phần làm hình thành quan hệ cá nhân với cá nhân, làm hình thành loại nhóm xã hội với quan hệ làm cho cá nhân hịa nhập vào nhau, hiểu biết hỗ trợ lẫn Phân loại: Dựa vào vắng mặt bên giao lưu mà chia thành loại: + Giao lưu trực tiếp Giao lưu gián tiếp Hoạt động giao lưu có mối quan hệ chặt chẽ đời sống người - Con người có nhiều hoạt động khác sống thực, hoạt ... sách marketing cung ứng giá trị theo giai đoạn sống sản phẩm công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam, hiểu rõ sách marketing cung ứng giá trị cơng ty Qua đó, nhận chiêu thức marketing công ty cổ phần. .. sản phẩm Công ty Cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk? ?? CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM A 1.1 Giới thiệu chung Vinamilk Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh Vietnam Dairy Products... CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ THEO CHU KÌ SỐNG SẢN PHẨM CỦA VINAMILK 15 3.1 Chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm Vinamilk .15 3.1.1 Giai đoạn triển khai (ra mắt sản