GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN PHÒNG GIAO DỊCH THANH ĐA

HUTECH Univers ity BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG |-|-Cr>|_| KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN PHỊNG GIAO DỊCH THANH ĐA Ngành: Tài ngân hàng Chuyên ngành: Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Linh Nhâm Sinh viên thực : Vũ Thị Quỳnh Trang MSSV: 1154021109 Lớp: 11DTNH3 TP Hồ Chí Minh, năm 2015 HUTECH Univers ity BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG |-|-Cr>|_| KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN PHỊNG GIAO DỊCH THANH ĐA Ngành: Tài ngân hàng Chuyên ngành: Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Linh Nhâm Sinh viên thực : Vũ Thị Quỳnh Trang MSSV: 1154021109 Lớp: 11DTNH3 TP Hồ Chí Minh, năm 2015 GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm LỜI CAM ĐOAN X^/ Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp đuợc thực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Phịng giao dịch Thanh Đa, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm truớc nhà truờng cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2015 Tác giả (ký tên) \lu L'tu kcưL^ LỜI CẢM ƠN X^/ Trước tiên, Tác giả xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy, cô Khoa Kế Tốn - Tài Chính Ngân Hàng - Trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh! Các thầy, truyền đạt kiến thức quý báu, tận tâm giảng dạy tác giả suốt thời gian học tập để tác giả có tảng ngày hôm Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô - ThS Nguyễn Linh Nhâm, Cô trực tiếp hướng dẫn xuyên suốt trình thực Những góp ý thiết thực hướng dẫn q báu Cơ giúp tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến Trưởng phòng toàn thể anh chị Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Phịng giao dịch Thanh Đa, đặc biệt anh chị công tác phận tín dụng tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả học hỏi nghiệp vụ thực tế suốt thời gian thực tập vừa qua Trân trọng! TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2015 (SV Ký ghi rõ họ tên) xlí "Ki CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP •••• Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - PGD Thanh Đa Địa chi: 552A - 552B Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Binh Thạnh, TP.HCM Điện thoại liên lạc: 08 35116107 Email: info@Sacombank.com NHÀN XÉT VÈ QUẢ TRÌNH THựC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: Vũ Thị Quỳnh Trang MSSV: 1154021109 Lớp: 11DTNH3 Thời gian thực tập đơn vị: Từ 02/03/2015 đến 31/05/2015 Tại phận thực tập: Phòng kinh doanh - Bộ phận Tín dụng Trong q trình thực tập đơn vị sinh viên thể hiện: Lr Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỳ luật: Tốt □ Khá ŨTrung bình DKhong đạt Số buổi thực tập thực tế đơn vị: EÍ>3 buổi/tuần □ 1-2 buổi/tuần □ đến đơn vị V Đề tài phàn ánh thực trạng hoạt động đơn vị: Tốt DKhá □Trungbình ŨKhơngđạt Nắm bắt qui trình nghiệp vụ chun ngành (Kế tốn, Kiểm tốn, Tài Ngân hàng ): ƠTot □ Khá DTrung bình □ Không đạt TP.HCM, ngàyCi tháng & namQCM'V MỤC LỤC Trang MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Những vấn đề tín dụng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức tín dụng 1.1.3 Phân loại tín dụng .4 1.2 Đặc điểm tâm lý giao dịch khách hàng cá nhân 1.3 Cho vay tiêu dùng vai trò cho vay tiêu dùng 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay tiêu dùng .5 1.3.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng .5 1.3.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.3.2 Các loại hình cho vay tiêu dùng 1.3.2.1 Căn vào mục đích vay .8 1.3.2.2 Căn vào phuơng thức hoàntrả 1.3.2.3 Căn vào nguồn gốc khoảnnợ 1.3.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 10 1.3.3.1 Xét phuơng diện nguời tiêu dùng .10 1.3.3.2 Xét phuơng diện ngân hàng thuơng mại .11 1.3.3.3 Xét phuơng diện kinh tế - xã hội 11 1.4 Một số tiêu phản ánh hoạt động cho vay .12 1.4.1 Chỉ tiêu phản ánh doanh số cho vay tiêu dùng 12 1.4.2 Chỉ tiêu phản ánh du nợ cho vay tiêu dùng .12 1.5 Các tỷ số đánh giá hoạt động cho vay .13 1.5.1 Dư nợ vốn huy động 13 1.5.2 Dư nợ hạn dư nợ cho vay 14 1.5.3 Vịng quay vốn tín dụng 14 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng 14 1.6.1 Nhân tố ngân hàng 14 1.6.2 Nhân tố khách hàng 16 1.6.3 Nhân tố ngân hàng 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: .5617 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - PGD THANH ĐA 18 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín PGD Thanh Đa 18 2.1.1 Tổng quan Sacombank .18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - PGD Thanh Đa 20 2.1.2.1 Các sản phẩm, dịch vụ PGD Thanh Đa cung cấp .21 2.1.2.1.1 Sản phẩm dành cho cá nhân .21 2.1.2.1.2 Sản phẩm dành cho doanh nghiệp 22 2.2 Cơ cấu máy tổ chức .23 2.2.1 Cơ cấu tổ chức PGD Thanh Đa 23 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 24 2.3 Tình hình nhân .25 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank - PGD Thanh Đa từ năm 2012 2014 26 2.5 Tình hình huy động vốn Sacombank - PGD Thanh Đa 27 2.5.1 Các hình thức huy động vốn chủ yếu Sacombank - PGD Thanh Đa .27 2.5.2 Kết huy động vốn Sacombank - PGD Thanh Đa Thanh Đa 28 2.6 Địa bàn quy mô kinh doanh 31 2.7 Khả cạnh tranh ngân hàng nước 33 2.8 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - PGD Thanh Đa 34 2.8.1 Quy chế hoạt động tín dụng PGD Thanh Đa 34 2.8.2 Các hình thức cho vay tiêu dùng chủ yếu Phòng giao dịch 36 2.8.3 Quy trình xét duyệt cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa 36 2.8.4 Tình hình cho vay Sacombank - PGD Thanh Đa qua 40 2.8.5 Tình hình cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa qua năm gần 43 2.8.6 Kết hoạt động kinh doanh tín dụng Sacombank - PGD Thanh Đa qua năm 47 2.8.7 Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa 48 2.8.7.1 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa 48 2.8.7.2 Xử lý nợ hạn .51 2.8.7.3 Những thành tựu hạn chế cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa .53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN PGD THANH ĐA 57 3.1 Đánh giá chung 57 3.2 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa .58 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng Sacombank - PGD Thanh Đa 59 3.3.1 Tiến hành phân loại khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu vay 60 3.3.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng đắn có hiệu 60 3.3.3 Hồn thiện quy trình cho vay, phương thức cho vay .61 3.3.4 Xác định mức lãi suất, phí phù hợp 63 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.3.8 3.3.9 Đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng 63 Đẩy mạnh việc xử lý khoản nợ hạn tồn đọng 65 Đẩy mạnh hoạt động Marketing .65 Xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng 66 Thực công tác đào tạo cán nhân viên có trình độ, lực cao phẩm chất đạo đức tốt .67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm Phụ lục 1.6 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ hợp Sacombank 2014 - - GVHD: ThS Nguyễn Linh Nhâm - LƯU CHUYẾN TIÉN TO HOẠT ĐO NG ĐÂU w - Mua sim tìl dn cđơỊrh - TlỄn thu từ lí, nhuọng bẳn tàl sàn cữ đỊnti - TlỄn thu díu tu góp vốn vào cầc đon VỊ ktiảc N - - T - - {52 - (42 7553 - ỄU Ữ83 - 193 95 - 74 991 - (32 7.086) am 2014 - - 3.110) ĨI&1 thu Đổ túc lợ nhuỊn dưọc chia tù cac khũân díu tư, góp vốn dài hạn - - Thuyết minh 17.451 - 21 31 «153 - (45 - - Lưu chuyển Bén thuín sứ dụng váo hoạt dọng díu tư - LƯU CHUYỂN TIÉNTƯHŨẠT ĐŨNG TÀI CHINH - Tăng vón ỊỊỂpcđ phắn từ phái hănh cđ phlỂu - Cđ tức trư cho cd đũrg - Lưu chuyỂn BẾn ttiuín sứ dụng váo hoạt dọng tìĩ chinh 073J - LưuchuyỂnBẾn ttin nam 9.065 - TlỂn VẺ khoản tng duong tiér tạl thoi diỂm diu nam - £ ỄU chinh anh h uong Đùa thay dối ty gia - Thín va khoan tng duong tiên tạl thoi dĩỂmcuốl nam 7.485J N am ail Tr 322.190 22.4 G5 - - (35 39.120) (1.1 425 33.6Ũ3) (I.3 152 99.92B 7.400 66.393 - 117 13353! 33 (1.4 61310) - 33 - J073) - 195 - 152 99.92E - - õng Lưu Vãn Hịa KỂ tốn - Thánh phó Hó chí M'nh, Việt Nan - Ngày 19 tháng năm 2015 Huỳnh Thanh Gkang õng Phan Huy Khang Kể tốn TrưởngTóngGiámdđc ... - NGÂN HÀNG |-|-Cr>|_| KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN PHỊNG GIAO DỊCH THANH ĐA Ngành: Tài ngân. .. dư nợ hoạt động cho vay ngân hàng > > Ý nghĩa: Chỉ tiêu cho biết du nợ hoạt động cho vay tiêu dùng chiếm tỷ lệ tổng du nợ hoạt động cho vay ngân hàng 1.5 Các tỷ số đánh giá hoạt động cho vay 1.5.1... số hoạt động cho vay > Ý nghĩa: Chi tiêu cho biết doanh số hoạt động cho vay tiêu dùng chiếm tỉ lệ phần trăm tổng doanh số hoạt động cho vay ngân hàng 1.4.2 Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cho vay tiêu