- - Hoạt động marketing, quảng cáo là khâu rất quan trọng để ngân hàng đua sản phẩm đến với công chúng.
- + Chú trọng củng cố lại chiến luợc marketing, quảng cáo nhằm xây dựng thuơng hiệu vững mạnh cho ngân hàng
- + Phòng cần làm cho khách hàng biết đến các hoạt động cho vay tiêu dùng nhu một thế mạnh của Sacombank. Bộ phận marketing tích cực giúp đỡ khách hàng biết và hiểu r về các hình thức cho vay này.
- + Tiến hành nghiên cứu đối tuợng khách hàng ở từng mảng vay để nắm bắt nhu cầu, mong muốn của họ, từ đó, phục vụ ngày càng tốt hơn nhằm thoã mãn nhu cầu của khách hàng.
- + Xây dựng chiến luợc để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, không xem nhẹ bất cứ khách hàng nào dù họ vay nhiều hay ít. Mọi khách hàng đều là khách hàng tiềm năng của Phòng.
GVHD: ThS. Nguyễn Linh Nhâm
6 5
- + Nên đề xuất kết hợp nhiều hình thức quảng cáo đối với từng nhóm đối tuợng khách hàng khác nhau. Thông qua báo, đài, truyền hình, động viên, khuyến khích, giải thích cho nguời dân hiểu việc đi vay vốn ngân hàng là hành vi bình thuờng. Đồng thời gởi thu ngỏ và trực tiếp tiếp xúc đối tuợng khách hàng mục tiêu.
- + Thiết kế các tờ buớm giới thiệu sản phẩm làm cho khách hàng khi nhìn thấy đều biết là sản phẩm của Sacombank. và phát triển các hình thức tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của ngân hàng không những trên các phuơng tiện đại chúng mà cần quảng bá có chiều sâu hơn. Ngân hàng có những chính sách khuyến mãi, tặng quà cho các khách hàng thân thuộc nhu gởi thiệp mừng sinh nhật khách hàng , tặng sổ tay, hay các đồ dùng sinh hoạt khác.. .để qua đó tạo ấn tuợng tốt cho khách hàng và khai thác đuợc nhiều mối quan hệ mới, tìm đuợc nhiều khách hàng hơn.
- + Đề xuất việc tăng cuờng các áp phích, băng rôn tại các chi nhánh, phòng giao
dịch và các điểm tập trung, thực hiện một cách đồng bộ trên toàn hệ thống nhằm tạo sự chú ý hàng loạt và hiệu quả.
- Củng cố “bộ mặt của ngân hàng” - tạo ấn tuợng tốt cho khách hàng và thể hiện đuợc nét đặc trung riêng của Sacombank.
- Thái độ phục vụ của nhân viên Phòng có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc thể hiện uu thế của Sacombank khi cạnh tranh với các ngân hàng khác. Vì vậy cần nâng cao công tác phục vụ, nhân viên phải luôn vui v , ân cần, chu đáo kể cả trong truờng hợp khách hàng đến ngân hàng chỉ để tìm hiểu mà không thực hiện giao dịch ngay.