Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Sacombank - PGD Thanh Đa
Chức vụ Số lượng Gi ới tính
Trưởng phòng 01 Nữ
Phó phòng 02 1 Nam, 1 Nữ
Chuyên viên quản lý tín dụng 01 Nữ
Chuyên viên khách hàng 03 Nam
Kế toán 01 Nữ
Giao dịch viên 04 Nữ
Chuyên viên tư vấn 01 Nữ
Thủ quỹ và GDV quỹ 02 1 Nam, 1 Nữ
Bảo vệ 03 Nam
Tổng cộng 18
Nguồn: Thống kê nhân sự nội bộ PGD Thanh Đa (2012 - 2014)
Nhìn chung bộ máy nhân sự PGD Thanh Đa khá hoàn thiện về cơ cấu. PGD Thanh Đa đuợc đảm bảo an ninh nhờ vào hệ thống camera hiện đại và đội ngũ bảo vệ gồm 3 nguời thay phiên tuần tra quan sát đảm bảo an ninh phòng. Đi sâu vào các bộ phận nghiệp vụ phục vụ khách hàng truớc nhất phải nói đến bộ phận Nội nghiệp vụ, là bộ phận chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng có các nhu cầu thực hiện những hoạt động liên quan đến tiền gửi; quản lý, sử dụng tài khoản;... cũng nhu tu vấn khách hàng về các dịch vụ liên quan, các dịch vụ mới triển khai của hệ thống, nhằm làm hài lòng những khách hàng dù khó tính nhất. Phòng Nội nghiệp vụ duới sự chỉ đạo của một nữ phó phòng có kinh nghiệp nhiều năm trong ngành. Phía bên trong quầy giao dịch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là 4 giao dịch viên đuợc đào tạo bài bản từ hệ thống đào tạo nội bộ của Sacombank. Bên ngoài quầy là bàn tu vấn với 1 cán bộ tu vấn viên có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Tất cả nhân viên phòng nội nghiệp vụ đểu thành thạo các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cũng nhu nghiệp vụ chuyên môn giao dịch.
Cuối cùng, một bộ phận quan trọng trong quá trình kinh doanh của PGD Thanh Đa là bộ phận tín dụng, chịu trách nhiệm chuyên môn về hoạt động cho vay cũng nhu nhận trách nhiệm sử dụng nguồn vốn huy động đuợc giao từ cấp lãnh đạo, tiếp xúc, chăm sóc và tu vấn cho những khách hàng có nhu cầu vay vốn. Duới sự quản lý của 1 phó phòng có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực tín dụng, tiếp đến là 1 kế toán viên chịu trách nhiệm hạch toán, kiểm kê và lập báo cáo số liệu, doanh số giao dịch, quản lý nhân sự, cộng thêm đội ngũ gồm 1 chuyên viên quản lý tín dụng và 3 chuyên viên khách hàng có kinh nhiệm trong ngành 3 - 4 năm, đã mang lại sự hài lòng, cũng nhu luợng khách hàng và doanh thu vay ổn định cho phòng.
Tất cả 2 bộ phận kinh doanh và tín dụng đều nằm duới sự chỉ đạo, kiểm soát của 1 truởng phòng có kinh nghiệm hơn 20 năm trong nghề, cộng với sự đồng lòng và nghiệp vụ chuyên môn cao nên PGD Thanh Đa đuợc xếp vào danh sách các Phòng giao dịch tiềm năng trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, có thể nói PGD Thanh Đa cùng đội ngũ cán bộ phòng sẽ còn phát triển và tiến xa hơn thế nữa.