Nghiên cứu áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng tại trường đại học hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tìm tịi thân, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin cung cấp luận văn có nguồn gốc trích dẫn theo quy định Tác giả luận văn Lê Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Phương Dung, cô nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức chun mơn, phương pháp nghiên cứu, cách thức trình bày để tơi hồn thiện nội dung hình thức luận văn Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng … năm 2021 Tác giả luận văn Lê Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tài liệu nước 1.1.2 Tổng quan tài liệu nước 1.2 Cơ sở lý luận thẻ điểm cân 1.2.1 Lịch sử đồ chiến lược thẻ điểm cân 1.2.2 Cơ sở lý luận Bản đồ chiến lược 11 1.2.3 Thẻ điểm cân 13 1.2.4 Thẻ điểm cân tổ chức công 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.1 Phương pháp tổng hợp tài liệu 34 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 34 2.2.3 Phương pháp điều tra khảo sát 35 2.3 Phương pháp xử lý liệu 37 2.3.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 37 2.3.2 Phương pháp phân tích thống kê 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 38 3.1 Giới thiệu trường Đại học Hà Nội 38 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển nhà trường 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý trường 42 3.2 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội 46 3.2.1 Cách thức đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội 46 3.2.2 Về phương diện tài 47 3.2.3 Về phương diện người học 49 3.2.4 Về phương diện hoạt động nội 58 3.2.5 Về phương diện học hỏi phát triển 64 3.2.6 Đánh giá thực trạng đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội 74 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 78 4.1 Quan điểm việc áp dụng mơ hình BSC đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội 78 4.1.1 Quan điểm kế thừa 78 4.1.2 Quan điểm phù hợp với đặc điểm riêng trường 78 4.1.3 Quan điểm hội nhập 79 4.1.4 Quan điểm quản trị đại 79 4.2 Đề xuất mơ hình Thẻ điểm cân đánh giá hiệu trường Đại học Hà Nội 80 4.2.1 Thành lập nhóm BSC 80 4.2.2 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển trường Đại học Hà Nội 80 4.2.3 Xác định mục tiêu cho phương diện BSC 83 4.2.3 Xác định số KPI tính tốn số KPI 90 4.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội theo phương pháp BSC 103 4.2.5 Giải pháp cải thiện KPI 117 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CB Cán CNTT Công nghệ thông tin CNV Công nhân viên CSVC Cơ sở vật chất ĐH Đại học ĐHHN Đại học Hà Nội GV Giảng viên HĐTX Hoạt động thường xuyên 10 KPI Chỉ số đo lường hiệu (Key performance indicator) 11 NCKH Nghiên cứu khoa học 12 NSNN Ngân sách nhà nước 13 SL Số lượng 14 SV Sinh viên 15 TNBQ Thu nhập bình quân i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 So sánh BSC khu vực công khu vực tư nhân 24 Bảng 3.1 Tổng hợp dự toán thu nghiệp 48 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Thống kê mô tả yếu tố lương, thưởng phúc lợi 49 Bảng 3.4 Các khoản chi thường xuyên khác năm 2019 49 Bảng 3.5 Tổng hợp quy mô đào tạo 50 Bảng 3.6 Tình trạng tốt nghiệp sinh viên hệ quy 52 Bảng 3.7 Thống kê mơ tả yếu tố chương trình đào tạo 54 Bảng 3.8 Thống kê mô tả yếu tố tổ chức quản lý, đào tạo sở vật chất 56 10 Bảng 3.9 Tổng hợp thu nhập bình quân cán bộ, công nhân viên chức lao động Thống kê mô tả yếu tố đánh giá sinh viên kết đạt chung khóa học 48 57 11 Bảng 3.10 Thống kê mô tả yếu tố đánh giá học phí sinh viên 57 12 Bảng 3.11 Số liệu tuyển sinh 59 13 Bảng 3.12 Số liệu khối lượng giảng dạy giảng viên 60 14 Bảng 3.13 Bảng tổng hợp số liệu sinh viên tốt nghiệp 60 15 Bảng 3.14 Thống kê mô tả yếu tố đánh giá đội ngũ giảng viên 63 16 Bảng 3.15 Thống kê số lượng cán bộ, giảng viên nhân viên 64 17 Bảng 3.16 Thống kê, phân loại giảng viên (chỉ tính giảng viên trực tiếp giảng dạy năm gần đây) 18 Bảng 3.17 Quy đổi số lượng giảng viên nhà trường 19 Bảng 3.18 Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo trình độ, giới tính độ tuổi (số người) 65 66 67 Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo mức độ thường 20 Bảng 3.19 xuyên sử dụng ngoại ngữ tin học cho công tác giảng dạy nghiên cứu ii 68 STT Bảng 21 Bảng 3.20 22 Bảng 3.21 23 Bảng 3.22 24 Bảng 3.23 25 Bảng 3.24 Nội dung Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học chuyển giao khoa học công nghệ nhà trường nghiệm thu năm gần Số lượng cán hữu nhà trường tham gia thực đề tài khoa học năm gần (từ năm 2017 đến nay) Số lượng cán hữu nhà trường tham gia viết sách năm gần Số lượng cán hữu nhà trường đăng tạp chí năm gần Số lượng cán hữu nhà trường tham gia viết đăng tạp chí năm gần Trang 69 69 70 70 71 Số lượng báo cáo khoa học cán hữu nhà trường báo 26 Bảng 3.25 cáo hội nghị, hội thảo, đăng tồn văn tuyển tập 71 cơng trình hay kỷ yếu năm gần Số lượng cán hữu nhà trường có báo cáo khoa học 27 Bảng 3.26 hội nghị, hội thảo đăng tồn văn tuyển tập cơng 72 trình hay kỷ yếu năm gần 28 Bảng 3.27 Thống kê mơ tả yếu tố sách đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, giảng viên 29 Bảng 3.28 Thống kê mơ tả yếu tố sách đào tạo, bồi dưỡng giảng viên 30 Bảng 3.29 Số lượng sinh viên nhà trường tham gia thực đề tài khoa học năm gần 72 73 73 31 Bảng 4.1 Chỉ số KPI tương ứng với mục tiêu phương diện tài 90 32 Bảng 4.2 Chỉ số KPI tương ứng với mục tiêu phương diện người học 91 33 Bảng 4.3 34 Bảng 4.4 Chỉ số KPI tương ứng với mục tiêu hương diện quy trình hoạt động nội Chỉ số KPI tương ứng với mục tiêu phương diện học hỏi phát triển iii 91 92 KẾT LUẬN Thẻ điểm cân công cụ quản trị đại, giúp chuyển tầm nhìn chiến lược đơn vị thành thước đo mục tiêu cụ thể phản ánh bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi phát triển Trong xu tồn cầu hóa nay, BSC đời giải pháp hữu hiệu cho tổ chức việc đánh giá hiệu hoạt động Thẻ điểm cân giải hiệu hạn chế thước đo tài mang tính ngắn hạn phản ánh kết khứ việc bổ sung thước đo phi tài Các mục tiêu thước đo BSC bắt nguồn từ tầm nhìn chiến lược tổ chức BSC giúp kết nối mục tiêu với chiến lược thực có tính chất tự hồn thiện mục tiêu phát triển chung Bởi vậy, BSC thể tính ứng dụng việc đo lường hiệu hoạt động tổ chức Khi BSC áp dụng cách triệt để tạo cân đối lâu dài BSC giúp cân đối mục tiêu tài phi tài chính, mục tiêu ngắn hạn trước mắt mục tiêu dài hạn Trong trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu áp dụng mơ hình thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội Trên sở đó, tác giả chọn đề tài ―Nghiên cứu áp dụng mô hình Thẻ điểm cân Trường Đại học Hà Nội‖ để nghiên cứu Trong luận văn mình, tác giả tiến hành nghiên cứu tổng hợp thông tin nghiên cứu có liên quan cơng bố từ nguồn khác liên quan đến đề tài nghiên cứu phân tích thơng tin kết hợp với khảo sát thực tế trường Đại học Hà Nội Từ nghiên cứu trên, luận văn có đóng góp cụ thể sau: (i) tác giả áp dụng lý thuyết thẻ điểm cân để phân tích thực trạng đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội; (ii) đề xuất áp dụng mơ hình thẻ điểm BSC đánh giá hiệu hoạt động, từ giúp nhà trường nhìn nhận được ưu điểm hạn chế, tồn hệ thống thang đo tiêu đánh giá đơn vị; (iii) đề xuất giải pháp để cải thiện tiêu đánh giá 120 Tuy nhiên, luận văn gặp số hạn chế như: (i) thời gian nghiên cứu chưa đủ dài để đảm bảo kết thu đại diện cho tổng thể: (ii) nghiên cứu này, tác giả dừng lại nghiên cứu định tính số lượng mẫu khảo sát nhỏ; (iii) thước đo xây dựng cấp độ nhà trường mà chưa phân cấp đến phòng ban khoa Những nghiên cứu tiếp tục khắc phục hạn chế Mặc dù tác giả cố gắng để hồn thành đề tài khơng tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong Q thầy, bạn đọc góp ý để tài luận văn hồn thiện 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng việt Chính phủ, 2015 Nghị định quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp công lập số 16/2015/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2015 Lê Thị Ngọc Diệp, 2017 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng Thẻ điểm cân quản trị doanh nghiệp Tạp chí Kinh tế Thời báo, số 27 (2017), trang 70-72 Đặng Ngọc Hùng cộng sự, 2015 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu xây dựng chiến lược trường đại học – nghiên cứu trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Tạp chí Khoa học Công nghệ, số 30 (2015), trang 91-96 Bùi Quang Hùng Mai Thị Hồng Minh, 2020 Mơ hình thẻ điểm với việc đánh giá thành hoạt động tổ chức khu vực cơng Tạp chí Tài chính, kỳ (2020) trang 36-38 Đặng Thị Hương, 2010 Vận dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, 26 (2010) trang 94-104 Phạm Quang Huy Nguyễn Thị Ngọc Oanh, 2020 Bàn kinh nghiệm áp dụng bảng điểm khu vực công PSS số quốc gia việc đánh giá kết hoạt động tổ chức cơng Tạp chí Công thương, Số (2020) Ngô Quý Nhâm, 2011 Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội Robert S Kaplan &David P.Norton, 2011 Bản đồ chiến lược Hà Nội: Nhà xuất trẻ Phạm Hồng Tâm, 2015 Ứng dụng lý thuyết thẻ điểm cân quản trị đại học trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Phạm Thị Thủy Nguyễn Thị Lan Anh, 2013 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động trường đại học Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số đặc biệt (2013), trang 80-85 113 11 Trường Đại học Hà Nội, 2016 Quyết định việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn đơn vị thuộc Trường Đại học Hà Nội số 1145/QĐ-ĐHHN ngày 27 tháng năm 2016 12 Trường Đại học Hà Nội, 2017 Báo cáo tự đánh giá trường Đại học Hà Nội năm 2017 13 Trần Văn Tùng, 2017 Vận dụng bảng điểm cân để đánh giá thành tựu sinh viên trường đại học TP Hồ Chí Minh Tạp chí Kinh tế Thời báo, số 27 (2017), trang 108-111 14 Trình Quốc Việt, 2018 Sự phát triển hệ thống đo lường thành vấn đề áp dụng Việt Nam Tạp chí Cơng thương, số (2018), trang 238-243 II Danh mục tài liệu tiếng anh 15 Justyna & Cidalia 2018 Balanced scorecard in Universities Journal of Intercultural Management, Dec 2018, pp 57-83 16 Kais Lassoued 2018 Balanced scorecard implementation in higher education: an Emirati perspective Corporate Ownership & Control, Apr 2018, pp 205-2016 17 Kaplan RS & Norton DP 2014 The BalancedScorecard: Translating Strategy into Action Harvard Business School Press, Boston, pp 130-136 18 Kaplan, R S 2010 Conceptual foundations of the balanced scorecard Harvard Business School Accounting & Management Unit Working Paper No 10074 19 Kaplan, R S., & Norton, D P 2004 Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes Harvard Business School Press, Boston 20 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1992 The balanced scorecard: Measures that drive performance Harvard Business Review, Jan–Feb 1992 21 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1993 Putting the balanced scorecard to work Harvard Business Review, Sept–Oct 1993, pp 134–47 22 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1996a Using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review, Jan–Feb 1996, pp 75–85 114 23 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1996b The Balanced Scorecard—Translating Strategy into Action Harvard Business School Press, Boston 24 Kaplan, R.S & Norton, D.P 2001 The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment Harvard Business School Press, Boston 25 M D Nayeri, M M Mashhadi, and K Mohajeri 2008 Universities Strategic Evaluation Using Balanced Scorecard International Scholarly and Scientific Research & Innovation, pp 25-30 26 Manville, G 2007 Implementing a Balanced Scorecard in a not for profit SME International Journal of Productivity and Performance Management, pp 162-169 27 Martello, M.; Watson, J & Fisher, M 2008 Implementing a Balanced Scorecard in a non-for-profit organization Journal of Business & Economics Research, pp 67-80 28 Niven, P 2008 Balanced Scorecard step-by-step for government and nonprofit agencies John Wiley & Sons, Inc, New York 29 Reza Jamei 2016 Balance Scorecard systems: designing and implementing (A case study: Shiraz University) International Journal of Finance and Managerial Accounting, 2016, pp 67-73 30 Ronchetti, J 2006 An integrated Balanced Scorecard strategic planning for nonprofit organizations Journal of Practical Consulting, pp 25-35 31 Seth, A & Oyugi, L 2013 Influence of Balanced Scorecard on organizational performance in institutions of higher learning in Kenya A case study of University of Nairobi International Journal of Education and Research, pp 1-12 32 Simon P Philbin 2011 Design and Implementation of the Balanced Scorecard at a University Institute Measuring Business Excellence, pp 34-45 115 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Chƣơng trình đào tạo - Chính quy: - Ngành Ngơn ngữ Anh (7220201) - Ngành Ngôn ngữ Nga (7220202) - Ngành Ngôn ngữ Pháp (7220203) - Ngành Ngôn ngữ Trung Quốc (7220204) - Ngành Ngôn ngữ Trung Quốc Chất lượng cao (7220204CLC) - Ngành Ngôn ngữ Đức (7220205) - Ngành Ngôn ngữ Tây Ban Nha (7220205) - Ngành Ngôn ngữ Bồ Đào Nha (7220207) - Ngành Ngôn ngữ Italia (7220208) - Ngành Ngôn ngữ Italia Chất lượng cao (7220208CLC) - Ngành Ngôn ngữ Nhật (7220209) - Ngành Ngôn ngữ Hàn Quốc (7220210) - Ngành Ngôn ngữ Hàn Quốc Chất lượng cao (7220210CLC) - Ngành Quốc tế học (dạy tiếng Anh) (7310601) - Ngành Nghiên cứu phát triển (dạy tiếng Anh) (7310111) - Ngành Truyền thông đa phương tiện (dạy tiếng Anh) (7320104) - Ngành Truyền thông doanh nghiệp (dạy tiếng Pháp) (7320109) - Ngành Quản trị kinh doanh (dạy tiếng Anh) (7340101) - Ngành Marketing (dạy tiếng Anh) (7340115) - Ngành Tài – Ngân hàng (dạy tiếng Anh) (7340201) - Ngành Kế toán (dạy tiếng Anh) (7340301) - Ngành Công nghệ thông tin (dạy tiếng Anh) (7480201) - Ngành Công nghệ thông tin (dạy tiếng Anh) Chất lượng cao (7480201CLC) - Ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành (dạy tiếng Anh) (7810103) - Ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành (dạy tiếng Anh) Chất lượng cao (7810103CLC) - Ngành Tiếng Việt Văn hóa Việt Nam (7220101) Vừa học vừa làm: - Ngôn ngữ Anh - Ngôn ngữ Nhật - Ngôn ngữ Trung Quốc - Ngôn ngữ Hàn Quốc Bằng Đại học thứ 2: - Ngôn ngữ Anh Đào tạo từ xa: - Ngôn ngữ Anh Sau Đại học: - Thạc sĩ Ngôn ngữ Anh - Thạc sĩ Ngôn ngữ Nga - Thạc sĩ Ngôn ngữ Nhật - Thạc sĩ Ngôn ngữ Trung Quốc - Thạc sĩ Ngôn ngữ Pháp - Thạc sĩ Ngôn ngữ Pháp – Định hướng Biên phiên dịch - Thạc sĩ Ngôn ngữ Việt Nam - Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh - Thạc sĩ Chính sách cơng - Tiến sĩ Ngơn ngữ Anh - Tiến sĩ Ngôn ngữ Nga - Tiến sĩ Ngơn ngữ Pháp Các chương trình đào tạo quy liên kết với nước ngoài: - Ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành kép Marketing Tài chính: Đại học La Trobe (Úc) cấp - Ngành Quản trị Du lịch Lữ hành: Đại học IMC Krems (Áo) cấp - Ngành Kế toán Ứng dụng: Đại học Oxford Brookes (Vương quốc Anh) cấp - Cử nhân Kinh doanh: Đại học Waikato (New Zealand) cấp PHỤ LỤC 2: Trọng số số KPI phƣơng diện theo khảo sát Trƣờng Đại học Hà Nội KPI/Phƣơng diện PHƢƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Tốc độ tăng nguồn thu Mức đảm bảo chi phí hoạt động thường xuyên Tỷ lệ % thu nhập bình quân tăng thêm cán bộ, GV Giá trị đầu tư cho sở vật chất trang thiết bị Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ doanh nghiệm tăng thêm Tỷ lệ phần trăm doanh nghiệp hợp tác tăng thêm PHƢƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ Tỷ lệ đề nghị sinh viên đáp ứng kịp thời Tỷ lệ diện tích sàn phục vụ học tập sinh viên Tỷ lệ diện tích sàn kí túc xá sinh viên Tỷ lệ diện tích sàn phịng làm việc cán bộ, giảng viên - Tỷ lệ máy móc phục vụ thực hành chuyên môn sinh viên quy Tần suất đổi phương pháp giảng dạy Tỷ lệ giảng viên thực quy trình giảng dạy Tần suất đổi nội dung chương trình đào tạo Mức độ phối hợp phòng ban, khoa Trọng số (%) 18,76 3,62 3,42 3,29 3,13 KPI/Phƣơng diện PHƢƠNG DIỆN SINH VIÊN Tỷ lệ SV TN đạt giỏi Tỷ lệ sinh viên có việc làm chuyên ngành Số lượng sinh viên quy giảng viên quy đổi Tỷ lệ sinh viên tăng thêm Trọng số (%) 20,14 3,55 3,75 2,86 2,76 2,83 Tỷ lệ tiêu tuyển sinh tăng thêm 3,95 2,47 Mức độ hài lòng sinh viên 3,26 27,90 3,55 3,19 2,73 2,57 2,93 3,06 3,22 3,16 3,49 PHƢƠNG DIỆN HỌC HỎI PHÁT TRIỂN Tỷ lệ cán bộ, giảng viên có trình độ đại học Tỷ lệ cán bộ, giảng viên có trình độ ngoại ngữ B1 trở lên Kinh phí đầu tư cho đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ Tỷ lệ đề tài khoa học cán bộ, giảng viên Tỷ số sách xuất cán hữu Tỷ lệ phần trăm sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học Tỷ lệ doanh thu kinh phí nghiên cứu khoa học Tỷ lệ % CB, CNV sử dụng công nghệ thông tin Giá trị đầu tư cho công nghệ thông tin Mức độ thõa mãn cán bộ, nhân viên 33,20 4,01 3,62 3,72 3,26 3,19 2,83 3,16 2,83 2,60 3,98 PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ đào tạo sinh viên Trƣờng Đại học Hà Nội Xin chào anh (chị), Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nhằm phục vụ cho trình viết luận văn, thực khảo sát ―Sự hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trường Đại học Hà Nội‖ Rất mong anh (chị) vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi Các ý kiến quý báu anh (chị) phục vụ cho mục đích tổng hợp nghiên cứu, khơng cơng bố danh tính cá nhân Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin cá nhân: Xin vui lịng cho biết giới tính anh (chị): a Nam b Nữ Chuyên ngành đào tạo đại học: a Tiếng Trung b Tiếng Anh c Công nghệ thông tin d Truyền thông đa phương tiện e Khác Anh (chị) có tham gia làm thêm cơng việc (part-time job) khơng: a Có b Khơng Thu nhập anh (chị): a Không có thu nhập b Dưới triệu c Từ đến 10 triệu d Trên 10 triệu B Xin vui lòng đánh giá phát biểu theo mức độ (bằng cách đánh dấu “X”: Hoàn toàn không đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý I II 2.1 2.2 2.3 III 3.1 Chƣơng trình đào tạo Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học Tổng số tín tất mơn chương trình phù hợp Cấu trúc chương trình linh hoạt, thuận lợi cho việc học tập Nội dung học phần ngoại ngữ (tiếng anh) phù hợp Nội dung học phần chun ngành có tính thực tiễn Nội dung chương trình cập nhật, đổi Đội ngũ giảng viên (GV) Trình độ chun mơn thái độ GV GV có trình độ cao, hiểu biết sâu rộng chun môn giảng dạy GV đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy GV giảng dạy theo kế hoạch phân cơng GV có thái độ gần gũi thân thiện GV sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Phƣơng pháp giảng dạy GV GV có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu GV sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy GV sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ việc giảng dạy Kiểm tra, đánh giá GV GV sử dụng nhiều hình thức kiểm tra đánh giá mơn học GV kiểm tra đánh giá thường xuyên suốt trình học tập GV đánh giá kết học tập xác GV đánh giá kết học tập cơng Tổ chức, quản lý đào tạo sở vật chất Kế hoạch giảng dạy, kiểm tra đánh giá kết học tập Sinh viên (SV) thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu chí đánh giá kết học tập Thời gian học tập bố trí thuận lợi cho SV Các hình thức kiểm tra đánh giá khác phù hợp với tính chất mơn học Đề thi bám sát với nội dung mục tiêu môn học Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc chặt chẽ 3.2 3.4 Giáo trình mơn học Giáo trình mơn học đầy đủ, đa dạng Giáo trình mơn học rõ ràng, nội dung xác Giáo trình giúp SV tự học Cơ sở vật chất (phịng học, thƣ viện,…) Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi Phòng học đảm bảo đủ âm thanh, ánh sáng Phòng học trang bị đầy đủ máy chiếu, chiếu Phịng máy tính có nhiều máy hoạt đơng hiệu đáp ứng nhu cầu Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu 3.5 Thái độ cán bộ, nhân viên nhà trƣờng Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu, thắc mắc SV Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng SV IV Kết đạt đƣợc chung khóa học Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân anh (chị) Khóa học nâng cao khả tự học, tự nghiên cứu Khóa học nâng cao lực tư hệ thống Khóa học nâng cao lực tư sáng tạo Khóa học nâng cao lực giải vấn đề V Học phí Học phí tương xứng với chương trình đào tạo Học phí phù hợp với trường đại học có ngành đào tạo tương đương V Đánh giá chung Nếu chọn lại anh (chị) lại chọn ngành học? Anh (chị) hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo môi trường học tập trường Đại học Hà Nội? Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh (chị) PHỤ LỤC 4: Phiếu khảo sát mức độ hài lịng cơng việc cán Trƣờng Đại học Hà Nội Xin chào anh (chị), Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nhằm phục vụ cho trình viết luận văn, tơi thực khảo sát ―Sự hài lòng cán bộ, giảng viên công việc trường Đại học Hà Nội‖ Rất mong anh (chị) vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi Tôi cam đoan, ý kiến anh (chị) mang tính chất tổng hợp nghiên cứu, khơng cơng bố danh tính cá nhân Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin cá nhân: Câu 1: Anh/ chị làm việc cho trƣờng đƣợc bao lâu? a Dưới năm b Từ năm đến năm c Từ năm đến năm d Từ năm đến 10 năm e Trên 10 năm Câu 2: Anh/ chị độ tuổi nào? a Từ 22 đến 30 tuổi b Từ 31 tuổi đến 40 tuổi c Từ 41 đến 50 tuổi d Trên 50 tuổi Câu 3: Vị trí cơng việc anh/chị gì? a Lãnh đạo, quản lý, điều hành b Hỗ trợ, phục vụ hoạt động nhà trường Câu 4: Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị: a Nữ b Nam Câu 5: Trình độ học vấn mà anh/chị hoàn thành? a Cao đẳng Trung cấp chuyên nghiệp b Đai học c Sau đại học d Khác B Xin vui lòng đánh giá phát biểu theo mức độ: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Ý kiến cán trƣờng Ý kiến nhà trƣờng Tôi tự hào làm việc cho trường Tôi an tâm việc tơi làm việc lâu dài trường Tơi u thích cơng việc Ý kiến lãnh đạo Tơi chia sẻ ý kiến cách thoải mái Cấp trực tiếp tơi có trình độ mặt chun mơn Cấp trực tiếp giỏi việc xây dựng trì mối quan hệ cơng việc xã hội Cấp trực tiếp giải công vấn đề nhân viên 1.3 Chính sách đào tạo, bồi dƣỡng cán Tơi hài lịng với sách cho cán đào tạo, bồi dưỡng trường Tôi tham gia khóa học nâng cao trình độ chun môn 1.4 Chế độ lƣơng, thƣởng phúc lợi Nhà trường có chế độ lương, phụ cấp thưởng tương xứng với công việc Nhà trường ghi nhận thành tích làm việc nhân viên Nhà trường có cấu khen thưởng rõ ràng phù hợp Nhà trường quan tâm đến phúc lợi lâu dài nhân viên Nhà trường tổ chức hoạt động phong trào có ý nghĩa 1.5 Môi trƣờng làm việc Tôi nhận thông tin từ phía nhà trường kịp thời Tơi nhận hỗ trợ cơng việc từ phịng ban khác Phịng ban tơi tổ chức tốt, phù hợp với công việc đảm nhiệm Việc quản lý phòng ban, khoa nhà trường khoa học Cơ sở vật chất trường đầy đủ, tiện nghi đại II Đánh giá chung: Anh (chị) hài lòng làm việc trường Đại học Hà Nội Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh (chị) I 1.1 1.2 PHỤ LỤC 5: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng công việc giảng viên Trƣờng Đại học Hà Nội Xin chào anh (chị), Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nhằm phục vụ cho trình viết luận văn, thực khảo sát ―Sự hài lịng cán bộ, giảng viên cơng việc trường Đại học Hà Nội‖ Rất mong anh (chị) vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi Tôi cam đoan, ý kiến anh (chị) mang tính chất tổng hợp nghiên cứu, khơng cơng bố danh tính cá nhân Xin chân thành cảm ơn A Thông tin cá nhân: Câu 1: Anh/ chị làm việc cho trƣờng đƣợc bao lâu? a Dưới năm b Từ năm đến năm c Từ năm đến năm d Từ năm đến 10 năm e Trên 10 năm Câu 2: Anh/ chị độ tuổi nào? a Từ 23 đến 30 tuổi b Từ 31 tuổi đến 40 tuổi c Từ 41 đến 50 tuổi d Trên 50 tuổi Câu 3: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: a Nữ b Nam Câu 4: Trình độ học vấn mà anh/chị hoàn thành? a Đai học b ThS c TS/PGS/GS d Khác B Xin vui lòng đánh giá phát biểu theo mức độ: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; 5.Hoàn toàn đồng ý Ý kiến nhân viên trƣờng Ý kiến nhà trƣờng Tôi tự hào làm việc cho trường Tôi an tâm việc tơi làm việc lâu dài trường Tơi u thích cơng việc Ý kiến lãnh đạo Tơi chia sẻ ý kiến cách thoải mái Cấp trực tiếp tơi có trình độ mặt chun mơn Cấp trực tiếp giỏi việc xây dựng trì mối quan hệ cơng việc xã hội Cấp trực tiếp giải công vấn đề nhân viên 1.3 Chính sách đào tạo, bồi dƣỡng cán Tơi hài lịng với sách cho cán đào tạo, bồi dưỡng trường Tôi tham gia khóa học ngắn hạn/dài hạn nâng cao trình độ chun mơn Tơi tham gia chương trình hội thảo nước/quốc tế để nâng cao trình độ chun mơn Tơi tham gia cơng trình nghiên cứu khoa học cấp khoa/trường/bộ 1.4 Chế độ lƣơng, thƣởng phúc lợi Nhà trường có chế độ lương, phụ cấp thưởng tương xứng với cơng việc Nhà trường ghi nhận thành tích làm việc giảng viên Nhà trường có cấu khen thưởng rõ ràng phù hợp Nhà trường quan tâm đến phúc lợi lâu dài giảng viên Nhà trường tổ chức hoạt động phong trào có ý nghĩa 1.5 Mơi trƣờng làm việc, đánh giá SV Cơ sở vật chất trường đầy đủ, tiện nghi đại Giảng viên sinh viên đánh giá sau kỳ học II Đánh giá chung: Anh (chị) hài lòng làm việc trường Đại học Hà Nội I 1.1 1.2 Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu anh (chị) ... giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng mơ hình thẻ điểm cân Trường Đại học Hà Nội CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan nghiên cứu. .. trạng áp dụng mơ hình Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Trường Đại học Hà Nội ❖ Đề xuất mơ hình Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động phù hợp với Trường Đại học Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu Để... QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 78 4.1 Quan điểm việc áp dụng mơ hình BSC đánh giá hiệu hoạt động trường Đại học Hà Nội 78 4.1.1 Quan điểm