Tạo động lực cho đội ngũ đại lý tại công ty bảo việt đông đô

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MÂU HOÀNG ANH TẠO ĐỘNG Lực CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Nguôi hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đê tài luận văn tôt nghiệp “Tạo động lực cho đội ngữ Đại lý công ty Bảo Việt Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Các số liệu phân tích kết nêu đề tài luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các đóng góp đưa xuất phát từ kinh nghiệm thực tế thân chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Học viên Mâu Hoàng Anh LỜI CẢM ƠN Luận văn tơt nghiệp kêt tồn kiên thức tích lũy st thời gian học tập, thể tri thức vận dụng nhừng kiến thức mà mồi học viên tiếp thu vào thực tế Đe hoàn thành luận văn tốt nghiệp, không yêu cầu vận dụng kiến thức cùa thân học viên mà cần có hướng dẫn Thầy Cơ giáo, Giảng viên giúp đỡ tận tình anh/chị Cán Công ty Bảo Việt Đông Đô Sau thời gian nghiên cứu, luận văn tác giả với đề tài “Tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô” hồn thành Ngồi cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường Cơng ty Bảo Việt Đông Đô Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý Thầy Cô Viện Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học - người Thầy đường tìm tri thức, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian học tập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người tận tình hướng dẫn tác giả q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình phản biện, lý giải Thầy suốt trình nghiên cứu vơ quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn với kết tốt Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Quỷ Anh/Chị cán bộ, Đại lý làm việc Công ty Bảo Việt Đông Đô giúp đỡ tác giả nhiệt tình việc thu thập, tìm tài liệu cho tác giả lời khuyên quý giá đế luận vãn có số liệu đầy đú, cập nhật, xác hồn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý Thầy Cô, Quý Anh/Chị mạnh khỏe hạnh phúc! Học viên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TẮT • • DANH MỤC BẢNG BIỂU 11 DANH MỤC HÌNH • • • ill MỞ ĐẦU CHƯƠNG l.TƠNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cưu VÀ SỞ LÝ LUÂN VÈ TAO ĐÔNG Lưc LÀM VIÊC CHO NGƯỜI LAO ĐƠNG • ♦ • • • ♦ 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 11 1.2.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc lao động 12 1.2.4 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 17 Kết luận Chương 24 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.1.2 Khảo sát bảng hỏi 27 2.2 Phương pháp xử lý phân tích dừ liệu 31 Kết luận Chương 32 CHƯƠNG 3.THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGỦ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ 33 3.1 Thông tin chung Công ty Bảo Việt Đông Đô 33 3.1.1 Khái quát Công ty Bảo Việt Đông Đô 33 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.3 Đặc điểm Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 38 3.2 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Cơng ty Bảo Việt Đơng ĐƠ45 3.2.1 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý thơng qua cơng cụ tài 45 3.2.2 Thực trạng tạo động lực cho Đại lý thông qua cơng cụ phi tài 53 3.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 65 3.3.1 Những thành tựu đạt 65 3.3.2 Những mặt tồn nguyên nhân 67 CHƯƠNG 4.PHƯƠNG HƯỚNG VÀ ĐÈ XUẤT MỘT SÓ BIỆN PHÁP ĐIẺU CHỈNH CÁC CHÍNH SÁCH NHẢM TẠO ĐỘNG Lực CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ 73 4.1 Phương hướng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty 73 4.2 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty 74 4.2.1 Nhóm giải pháp cơng cụ tài 74 4.2.2 Nhóm giải pháp cơng cụ phitài 77 4.2.3 Nhóm giải pháp khác 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHCN Bảo hiểm người BHXCG Bảo xe giới BHXH Bao hiem xã • BHYT Bảo hiểm y tế NVBH Nghiệp vụ bảo PTTH Phổ thông trung học TLHH Tỷ lệ Hoa hồng TLHTĐL Tỷ lệ hồ trợ Đại lý XXĐT Xăng xe điện thoại DANH MỤC BẢNG BIẺU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Cơ cấu doanh thu Đại lý Công ty năm 2018 năm 40 2019 2020 Bảng 3.2 Cơ cấu Đại lý theo giới tính Phòng kinh doanh 41 Bảng 3.3 Cơ cấu Đại lý theo trình độ Phịng kinh doanh 43 Bảng 3.4 Cơ cấu Đại lý theo độ tuổi Phòng kinh doanh 44 Bảng 3.5 Cơ cấu Đại lý theo thâm niên Phòng kinh 44 5 doanh Bảng 3.6 Định mức hoa hồng sản phẩm Đại lý 46 hưởng Bảng 3.7 Bảng phụ cấp tố trưởng Phòng kinh doanh 49 năm 2018 năm 2019 - 2020 Bảng 3.8 Bảng đánh giá Đại lý tiền thu nhập 50 Bảng 3.9 Bảng đánh giá Đại lý tiền thưởng 51 Bảng 3.10 Bảng đánh giá đội ngũ Đại lý phúc lợi 52 10 Bảng 3.11 Bảng đánh giá Đại lý phân công công việc 54 Bảng 3.12 Bảng đánh giá Đại lý đánh giá thực 57 11 12 13 14 15 công việc Bảng 3.13 Bảng đánh giá Đại lý điều kiện làm việc 58 Bảng 3.14 Bảng đánh giá cua Đại lý hội đào tạo phát 60 triển Bảng 3.15 Bảng đánh giá đội ngũ Đại lý quan tâm 61 Lãnh đạo Đại lý Bảng 3.16 Bảng đánh giá đội ngũ Đại lý mối quan hệ đồng nghiệp tổ chức 11 63 DANH MỤC HÌNH STT Sơ đồ Hình 1.1 Hình 1.2 Mơ hình hai nhóm yếu tố Herzberg 15 Hình 2.1 Mơ hình quy trình tiến hành nghiên cứu 25 Hình 2.2 Mơ hình sơ đồ tổ chức Công ty Bảo Việt Đông Đô 35 Hình 2.3 Hình sơ đồ cấu Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 39 Nội dung Mơ hình thứ bâc • nhu cầu cùa A Maslow 111 Trang 10 MỞ ĐÀU Tính câp thiêt đê tài Thị trường bảo hiểm Việt Nam đà có bề dày phát triển 55 năm Việc bán sản phẩm bảo hiểm ln gặp nhiều khó khăn bời lẽ loại sản phẩm vơ hình Việc bán mua hoàn toàn dựa vào niềm tin người mua người bán hay nói cách khác người bán sản phẩm bảo hiểm người mua, hưởng sản phẩm bảo hiểm Ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm bảo hiểm ln tìm kiếm kênh phân phối sản phẩm để mở rộng bán hàng, chủ yếu theo hình thức truyền thống thơng qua đội ngũ Đại lý bảo hiểm để phân phối bán sản phẩm bảo hiềm Xác định việc xây dựng hệ thống đội ngũ Đại lý bảo hiểm đòi hỏi tất yếu nhàm mờ rộng thị trường, nâng cao doanh thu hiệu kinh doanh, đồng thời tạo việc làm cho hàng ngàn lao động xã hội Trong nhiều năm qua, Tống Công ty bảo hiểm Bảo Việt nói chung Cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ nói riêng thành công việc xây dựng mạng lưới đội ngũ Đại lý rộng khắp, có chất lượng cao Thơng qua lực lượng đội ngũ Đại lý, sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt giới thiệu đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Tống Công ty Bảo Bảo Việt nhừng doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi Nhân thọ doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt ngành bảo hiểm phi nhân thọ, điều đà nhiều tổ chức đánh giá ghi nhận Công ty Bảo Việt Đông Đô nhừng 80 Công ty bảo hiểm thành viên trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Các Công ty bảo hiểm muốn tồn phát triển cần nhiều yếu tố song hành, kết hợp hài hòa, cân hồ trợ lẫn Trong yểu tố yếu tố xem quan trọng yểu tố người nói chung, cụ thể việc phân phối tư vấn cung cấp sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng đội ngũ Đại lý bảo hiểm chiếm vai trò quan trọng Đại lý bảo hiểm cầu lối khách hàng đến với Công ty bảo hiểm, doanh thu Công ty Bảo Việt Đông Đô đến từ nhiều kênh khác nhau, kênh phân phôi qua Đại lý bảo hiêm mang lại đên 40% doanh thu kênh phân phối quan trọng với Công ty Bảo Việt Đông Đô Do yếu tố người hay cụ thể đội ngũ Đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt Đông Đô Đây nguồn nhân lực quan cùa Công ty Bảo Việt Đông Đô Đội ngũ Đại lý ln có nhu cầu mặt vật chất tinh thần Từ đó, đội ngũ Đại lý doanh nghiệp bảo hiềm họ đòi đáp ứng hai nhu cầu Khi đội ngũ Đại lý doanh nghiệp bảo hiểm cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy họ làm việc hăng say hơn, từ tăng sức sáng tạo, suất lao động tạo doanh thu cao Đội ngũ Đại lý cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ hoạt động tích cực mà họ thoả mãn cách tương đối nhu cầu thân lợi ích mà họ hưởng Những nhu cầu lợi ích mà Đại lý hưởng, thoa mãn với công sức lao động mà họ bỏ để cống hiến cho tố chức động lực mạnh mẽ để họ tiếp tục làm việc hăng say Khi có động lực làm việc, đội ngũ Đại lý có nồ lực lớn để làm việc học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện Và đội ngũ đại lý thoả mãn với cơng việc có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với Cơng ty Đây điều mà cơng ty Bảo Việt Đông Đô mong muốn đạt từ đội ngũ Đại lý Xuất phát từ thực tiễn đây, từ thực tế công việc mà tác giả công tác công ty Bảo Việt Đông Đơ với tư trưởng Phịng kinh doanh Phịng có đội ngũ Đại lý khoảng 100 Đại lý chiếm 30% lực lượng Đại lý tồn Cơng ty, hoạt động cơng tác Đại lý Phịng ln đầu Công ty Với tâm khao khát học hỏi tìm tịi, sáng tạo cách tạo động lực tốt cho đội ngũ Đại lý cùa Phịng Cơng ty đế thúc đẩy, cải thiện tốt đáp ứng nhu cầu tạo động lực đội ngũ Đại lý Cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ đạt hiệu suất công việc cao Để đội ngũ Đại lý Cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ có thề phát huy tối đa lực cần phải thực tốt cơng tác tạo động lực nhằm xây dựng đội ngũ Đại lý vững mạnh ốn định, Tô chức ngày Têt thiêu nhi 1/6, Têt Trung thu cho Đại lý Công ty Tố chức tuyên dương Đại lý Cơng ty có thành tích học tập Tổ chức thăm hỏi vợ (chồng), tứ thân phụ mẫu Đại lý bị ốm đau nặng chết Chính sách phúc lợi đơi giá trị mặt vật chất không đáng kể, ý nghĩa mang lại vơ to lớn Nó tạo nên tinh thần đoàn kết, đem lại cho Đại lý tình u với nghề nghiệp, với Cơng ty, từ giúp Đại lý làm việc hăng say, hiệu tạo động lực cho Đại lý 4.2.2 Nhóm giải pháp cơng cụ phi tài 4.2.2 ỉ Hồn thiện cơng tác phân cơng cơng việc Phân cơng cơng việc phù hợp với trình độ, lực chuyên môn, nguyện vọng Đại lý, giúp cho họ phát huy mạnh thân tính sáng tạo cơng việc Vì vậy, để tạo lịng nhiệt tinh cho Đại lý cơng việc, Cơng ty thực số giải pháp sau: - Tim hiếu nhu cầu công việc thực tế cùa Đại lý khả thực cơng việc nguyện vọng họ, từ làm sở để phân công công việc người, việc Tránh tình trạng phân cơng cơng việc q cao hay thấp với khả Đại lý không với nguyện vọng Đại lý - Công ty cần xây dựng bảng mô tả công việc có nêu cụ yêu cầu chất lượng công việc cần phải đạt được, yêu cầu thịi gian hồn thành cơng việc chịu trách nhiệm cơng việc để Đại lý nám bắt cách thức làm việc Nhằm kích thích khả đương đầu với thách thức công việc - Ngày mở rộng làm công việc thêm phong phú, không đế công việc bị đơn điệu dẫn đến nhàm chán, làm giảm động lực làm việc Mở rộng cơng việc cho Đại lý thực cách tăng thêm khối lượng công việc, làm công việc giảm bớt khối lượng công việc quen thuộc Hoặc thực trao quyền hạn, gia tăng tính tự q trình giải công việc tạo điều kiện cho Đại lý tự quyền định nhiều công việc họ (tự lựa chọn phương án giải quyết, tự bố trí thời gian tham gia cơng việc, tự chịu trách nhiệm công việc ), đồng thời tương xứng với mức độ tự chịu trách 77 quyên lợi 4.2.2.2 Xây dung lại cách thức đánh giá kết thực công việc Công ty cần thiết kế, xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc cho Đại lý đạt tiêu chuẩn, đồng nhất, đảm bảo việc đánh giá không thái độ, tinh thần trách nhiệm làm việc Đại lý nay, mà đánh giá kiến thức, trinh độ kỹ Đại lý công việc mà họ thực Điều quan trọng phải đồng cách đánh giá thực công việc cơng ty, khơng để tình trạng phận lại có bảng đánh giá riêng Trong q trình xây dựng lại tiêu chí cần rõ mục đích cơng tác đánh giá kết thực công việc phục vụ cho công tác tiền thưởng, phúc lợi, hoạt động đào tạo, thăng tiến, phát triển đề từ hồn thiện, điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp, chặt chẽ Ngồi đế cơng tác đánh giá kết thực công việc thực tốt, công tạo động lực cho Đại lý, Công ty Bảo Việt Đông Đô cần làm tốt số việc sau: - Phưong pháp đánh giá cần phải đổi cách thức đánh giá bơ sung thêm tiêu chí khả hồn thành cơng việc giao, tinh thần tập thể, ý thức bảo vệ tài sản thiết bị công ty, sử dụng tiết kiệm nguồn lực cho cơng ty, tính kỷ luật Hơn nữa, kết đánh giá không tổng hợp cách đơn giản, mang tính liệt kê mà phải đưa nguyên nhân, lý xếp loại cho cá nhân - Sau thống ý kiến đưa đến kết luận cuối người quản lý càn có đúc rút kinh nghiệm cá nhân, rõ hạn chế, ưu điểm Đại lý, nêu nguyên nhân hạn chế mà Đại lý gặp phải Bên cạnh đó, người quản lý cần động viên khích lệ tinh thần Đại lý để nhừng người làm tốt tiếp tục trì, người chưa tốt khắc phục, không chán nản, không giảm động lực làm việc 4.2.2.3, Củi thiện điều kiện làm việc cho đội ngũ Đại lỵ Điều kiện làm việc nhân đội ngũ Đại lý Công ty đầy đủ, đáp ứng phần lớn nhu cầu làm việc Đại lý Tuy nhiên, thời gian tới đế nâng cao động lực làm việc cho Đại lý Cơng ty cần phải cải thiện điều kiện 78 làm việc Tùy theo tỉnh hình, điều kiện tài thực tế Công ty nên bước đầu tư thêm thiết bị máy móc, đầu tư thêm máy móc phục vụ cho việc máy tính thêm cho Đại lý có nhu cầu sử dụng cần thiết cơng việc, góp phần vào nâng cao hiệu làm việc hiệu hoạt động viện Đồng thời nên đầu tư cho Đại lý đủ tiêu chuẩn có đồng phục, làm tăng động lực làm việc cho Đại lý 4.2.2.4 Quan tâm đến công tác đào tạo phát triển Thông qua công tác đào tạo, Đại lỷ trau dồi thêm kiến thức phục vụ công việc hiệu quả, phát triến kỹ nghề nghiệp khắng định thân Do vậy, để công tác đào tạo trở thành động lực cho Đại lý, Cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ cần tiến hành số nội dung sau: - Quan tâm đến cơng tác đào tạo cho Đại lý Nên có Phòng Đào tạo người phụ trách đào tạo chung, Phịng kinh doanh trực tiếp phải có người phụ trách đào tạo riêng - Xây dựng kế hoạch đào tạo từ đầu năm để triển khai thực có chương trình đào tạo ngắn hạn, xây dựng thêm kế hoạch đào tạo dài hạn Tăng thêm kỳ đào tạo ngắn hạn cho Đại lý - Bên cạnh phải xây dựng kế hoạch chi phí đào tạo đế cơng tác có nguồn hoạt động tốt - Thường xuyên tổ chức rà soát, đánh giá nhu cầu đào tạo Phòng kinh doanh, cá nhân Đại lý, đảm bảo công tác đào tạo Công ty đáp ứng nhu cầu, mong muốn cua Đại lý, để đội ngũ Đại lý bổ sung kiến thức, nâng cao trinh độ phục vụ tốt cho công việc, vừa đem lại lợi ích cho Cơng ty, vừa đem lại lợi ích cho Đại lý - Ngồi khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ, mà đào tạo kỹ quản lý, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, cho Đại lý cấp Tổ trưởng trở lên - Ngồi ra, Cơng ty nên khuyến khích tạo điều kiện cho cá nhân có tinh thần học tập, tham gia học tập tự túc bên ngồi để nâng cao trình độ chun 79 môn nghiệp vụ, đáp ứng nhu câu công việc Đại lý, đê họ phát triên Công ty Từ việc quan tâm làm tốt công tác đào tạo, Đại lý có hội học tập, bổ sung kiến thức để phục vụ lợi ích họ như: Tăng thu nhập hiệu làm việc tốt, có hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp chế độ phúc lợi, khen thưởng khác Từ mà động lực cùa Đại lý tăng lên 4.2.2.5 Cải thiện mối quan hệ Lãnh đạo với Đại lý mối quan hệ nhân viên Lãnh đạo Công tỵ cần phải thật cởi mở, gần gũi, cảm thông, chia sẻ, tới Đại lý công việc đế tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện nâng cao mức thỏa mãn động lực tinh thần cho Đại lý Đồng thời Lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến đội ngũ Đại lý thông qua số hoạt động thường nhật liên quan đến Đại lý như: khen thưởng, biểu dương có thành tích, lễ tết, chúc mừng sinh nhật, cưới hỏi, thăm hỏi ốm đau, ma chay hình thức sinh hoạt tập thể khác hoạt động thể thao, văn nghệ, nhàm nâng cao tinh thần đồn kết Đại lý Cơng ty, mở rộng mối liên kết Đại lý phận Phịng ban chức Cơng ty 4.2.3 Nhóm giải pháp khác - Xây dựng phong trào thi đua cơng ty cá nhân có thành tích tốt liên tiếp quý nửa năm năm Sau đợt thi đua có tổng kết trao thưởng tiền mặt hay hình thức thưởng khác thưởng thăm quan du lịch, hay vật - Tổ chức phong trào văn hóa thể thao xây dựng mối quan hệ đoàn kết, gắn bó Cơng ty Các phong trào văn hóa thể thao tổ chức như: Hội diễn văn nghệ quần chúng Công ty hàng năm, giải thi đấu thể thao bóng đá, bóng bàn, cầu lơng phù hợp với khả mong muốn phần đông Đại lý Công ty 80 KÉT LUẬN Tạo động lực cho đội ngũ Đại lý công tác ngày quan trọng quản trị Đại lý tổ chức, doanh nghiệp bảo hiểm Khi công tác tạo động lực cho Đại lý thực tốt thúc tinh thần làm việc, nỗ lực phấn đấu học tập, nâng cao trình độ Đại lý Từ kết thực cơng việc đạt u cầu, có chất lượng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua nghiên cứu, tìm hiếu thực trạng tạo động lực cho Đại lý Công ty Bảo Việt Đơng Đơ, nhìn chung cơng cụ tài phi tài Cơng ty thực phần giúp Đại lý đảm bảo sống, n tâm cơng tác mong muốn gắn bó với Công ty, nhiên bên cạnh mặt làm bộc lộ số hạn chế, tồn Trước thực trạng đó, đồng thời vào tình hình Đại lý tài Cơng ty, tác giả mạnh dạn đưa giải pháp tạo động lực cho Đại lý Công ty Bảo Việt Đơng Đơ đây: - Nhóm giải pháp cơng cụ tài chính: Hồn thiện hệ thống thang bảng hoa hồng cho đội ngũ Đại lý; hoàn thiện số sách thưởng chế độ phúc lợi đảm bào quy định - Nhóm giải pháp cơng cụ phi tài chính: Hồn thiện cơng tác phân công công việc, xây dựng lại cách thức đánh giá kết thực công việc, cải thiện điều kiện làm việc Đại lý, quan tâm đến công tác đào tạo phát triển, cải thiện mối quan hệ Lãnh đạo với đội ngũ Đại lý mối quan hệ nhân viên - Nhóm giải pháp khác: Xây dựng phong trào thi đua, tổ chức phong trào văn hóa thể thao Do cịn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian, q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Kính mong nhận nhận xét góp ý chỉnh sửa bồ sung quý Thầy Cô giáo để luận vãn tác giả hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Anne Bruce Khích lệ nhản viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Business Edge, 1986 “Tạo động lực làm việc - Phải có thê tiền?” Dịch từ tiếng anh, 2002 Hồ Chí Minh NXB Trẻ Trần Xuân cầu, 2002 Phân tích lao động xã hội Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Mai Quốc Chánh Trần Xuân cầu, 2009 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Chính phủ: 2012 Nghị định 103/2012/NĐ-CP ngày 04/12/2012 quy định mức lương tối thiếu vùng năm 2013 cho người lao động làm việc Cơng ty, khói doanh nghiệp, tơ chức th mướn lao động, Hà Nội Chính phủ: 2013 Nghị định 182/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 quy định mức lương tối thiêu vùng năm 2014 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp, tơ chức th mướn lao động, Hà Nội Chính phủ: 2014 Nghị định ỉ03/2014/NĐ-CP ngày ỉ 1/11/2014 quy định mức lương tốỉ thiêu vùng năm 2015 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp, tô chức thuê mướn lao động, Hà Nội Chính phủ: 2015 Nghị định 122/2015/NĐ-CP ngày 14/11/2015 quy định mức lương tối thiểu vùng năm 2016 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp, tô chức thuê mướn lao động, Hà Nội Nguyễn Vân Điền Nguyễn Ngọc Quân, 2014 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Văn Đông, 2014 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin Di động Mobifone Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 11 Nguyễn Mạnh Trung (2020), Động lực làm việc người lao động Hội sở chỉnh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược, Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 82 13 Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 Tinh thản Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 14 Ken Blanchard, Ph.D Sheldon Bowie, 1998 Bỉ' phát huy nhiệt huyết nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Việt Hà, Thu An, 2008, Hà Nội: Nhà xuất Trẻ 15 Văn Quý Mạnh, 2014 Phân tích yếu tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, giáo viên Trường Cao đẳng Phương Đông - Quảng Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 16 Trần Thị Anh Oanh, 2008, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 17 Trần Anh Tài, 2013 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 18 Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình hành vỉ tô chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Nguyễn Tiệp Lê Thanh Hà, 2011 Giáo trình Tiền lương-Tiền cơng Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 20 Robert Heller Động viên nhân viên Dịch trừ tiếng Anh Người dịch Kim Phượng, 2007, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh TIẾNG ANH 21 A.H Maslow, 1943 A Theory of Human Motivation Originally published in Psychological Review, 50: 370-96, United State of Americian 22 Victor H Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley 83 23 J s Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal and Social Psychology, 69: 19-25 24 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53-62 Website 25 Abraham H Maslow, 1970 Motivation and personality (http://s-f- walker.org.uk/pubsebooks/pdfs/Motivation and Personality -Maslow.pdf) 26 Nguyễn Việt Anh, 2013 Động lực yếu tố tạo động lực (http://voer.edu.vn/rn/dong-luc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao- dong/03f78blb) 27 B.F.Skinner, 1969 Contingencies of Reinforcerment (http://www.bfskinner.org/wp-content/uploads/2014/07/CoR.pdf) 28 Nguyễn Vãn Sơn, 2013 Những vấn đề chung tạo động lực lao động lực (http://voer.edu.vn/rn/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c3) 84 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: quý Anh/Chị! Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ Đại lý Cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ Kính mong q Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị • • • ♦ Các số ứng với mức độ đồng ý sau: - Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý - Bậc 4: Đồng ý - Bậc 3: Bình thường - Bậc 2: Khơng đồng ý - Bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý Phần 1: Thơng tin cá nhân Họ tên: Độ tuổi: Giới tính: o Nam o Nữ Vị trí cơng việc: Bộ phận/Phòng ban: Trình độ học vấn: Thời gian công tác: Phần 2: Trả lòi câu hỏi Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với nhận định Đối với mồi nhận định khoanh trịn (o) vào tương ứng với lựa chon anh/Chi TT Các tiêu chí đánh giá I 1.1 Tiền hoa hồng, tiền thưởng phúc lợi Tiền hoa hồng Hài lịng sách hoa hồng Công ty Thang bảng hoa hồng cùa Công ty phù hợp với nghiệp vụ sản phẩm Hình thức trả tiền hoa hồng Cơng ty áp dụng hợp lý Tỷ lệ hoa hồng nghiệp vụ khác hợp lý Thời gian nhận hoa hồng phù hợp Tiền thưởng Đại lý hài lịng với tiền thưởng nhận Mức thường có tác dụng khuyến khích Đại lý làm viêc • Cơng tác đánh giá, xét thưởng cơng Chính sách thưởng áp dụng rộng rãi đến toàn đội ngũ Đại lý Thưởng đầy đủ ngày Lễ, Tet theo quy định cúa Nhà nước Phúc lơi • Hài lịng chế độ phúc lợi Cơng ty Hài lịng sách bảo hiểm cho người thân Chế độ phúc lợi Công ty thực đầy đủ cơng người Các hình thức phúc lợi tự nguyện Công ty đa dạng, phong phú Phân cơng cơng việc Hài lịng với cơng việc Cơng việc giao phù hợp với lực, chuyên môn Công việc giao trách nhiệm rõ ràng hợp lý Đại lý chủ động công việc 1.2 10 1.3 11 12 13 14 II 15 16 17 18 19 III Cơng việc giao có nhiều thử thách thú vị Đánh giá thực công việc Mức độ đánh giá 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 TT 20 21 22 23 24 IV 25 26 27 28 29 V 30 31 32 33 34 VI 35 36 37 38 VII Các tiêu chí đánh giá Đại lý hài lịng với công tác đánh giá thực công việc mà Công ty áp dụng Đánh giá phản ánh kết thực cơng viêc • Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý Phương pháp đánh giá phù hợp Đánh giá thực công việc công Đại lý Điêu kiên • làm viêc ♦ Hài lịng với điều kiện làm việc Cơng ty Đại lý cung cấp đầy đù thiết bị, công cụ, máy móc đồng phục Nơi làm viêc • ln đảm bảo tốt điều kiên • an tồn Thời gian làm việc bố trí hợp lý Điều kiên • làm viêc • thuân • lơi • sức khỏe Đại lý Co’ hội đào tạo phát triển Hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển nguồn lực Công ty Đại lý đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết đế thực cơng việc Các chương trình đào tạo phù hợp với khả Đại lý Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Chính sách đào tạo phát triên công người Quan hệ với cấp Cấp biết lắng nghe ý của Đại lý cấp tỏ người thân thiện, tôn trọng Đại lý Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp đối xử công với người Quan hệ vói đồng nghiệp Mức độ đánh giá 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 TT 39 40 41 42 Các tiêu chí đánh giá Đồng nghiệp tơi ln thoải mái, dễ chịu, thân thiện hịa đồng Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn chia sẻ kinh nghiệp cần thiết Đồng nghiệp tơi ln phối hợp làm việc hồn thành tốt công việc giao Đồng nghiệp người đáng tin cậy Mức độ đánh giá 5 5 PHỤ LỤC TỒNG HỢP KẾT QUÁ PHIẾU KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát 260 phiếu, tổng số phiếu thu là: 243 phiếu Trong đó: số phiếu hợp lệ là: 241 phiếu, số phiếu không hợp lệ là: phiếu Thang đánh giá mức độ tương ứng sau: = Hoàn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Kết phiếu khảo sát cụ thể sau: TT Các tiêu chí đánh giá I LI Tiền hoa hồng, tiền thưởng phúc lợi Tiền hoa hồng Hài lịng sách hoa hồng Công ty Thang bảng hoa hồng Công ty phù hợp Đại 1.2 10 1.3 11 12 13 14 lý Hình thức trả tiền hoa hồng Cơng ty áp dụng hợp lý Tỷ lệ hoa hồng nghiệp vụ khác hợp lý Thời gian nhận hoa hồng phù hợp Tiền thưởng Đại lý hài lịng với tiền thưởng nhận Mức thưởng có tác dụng khuyến khích nhân viên làm viêc • Cơng tác đánh giá, xét thưởng cơng Chính sách thưởng áp dụng rộng rãi đến toàn đội ngũ Đại lý Thưởng đầy đủ ngày Lễ, Tet theo quy định Nhà nước Phúc lơỉ • Hài lịng chế độ phúc lợi Cơng ty Hài lịng sách bảo hiểm cho người thân Chế độ phúc lợi Công ty thực đầy đu cơng người Các hình thức phúc lợi tự nguyện Công ty Mức độ đánh giá 28 49 36 85 43 18 74 31 79 39 35 20 12 62 24 83 32 65 37 16 45 51 56 19 44 126 62 29 34 49 68 54 37 33 51 57 67 27 39 25 82 134 30 41 170 18 59 30 107 27 45 139 38 14 22 49 27 101 42 21 58 23 121 18 TT II 15 16 17 18 19 III 20 21 22 23 24 IV 25 26 27 28 29 V 30 31 32 33 Các tiêu chí đánh giá đa dạng, phong phú Phân cơng cơng việc Hài lịng với cơng việc Cơng việc giao phù họp với lực, chuyên môn Công việc trách nhiệm rõ ràng hợp lý Đại lý chủ động công việc Cơng việc giao có nhiều thử thách thú vi• Đánh giá thực cơng việc Đại lý hài lịng với cơng tác đánh giá thực cơng việc mà Công ty áp dụng Đánh giá phản ánh kết thực cơng viêc • Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý Phương pháp đánh giá phù hợp Đánh giá thực công việc cơng bàng Đại lý Điêu kiên • làm viêc • Hài lịng với điều kiện làm việc Công ty Đại lý cung cấp đầy đủ thiết bị, cơng cụ, máy móc phương tiện bảo hộ cá nhân Nơi làm viêc • ln đảm bảo tốt điều kiên • an tồn Thời gian làm việc bố trí hợp lý Điều kiện làm việc thuận lợi sức khoe Đại lý Co’ hội đào tạo phát triển Hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển nguồn lực Công ty Đại lý đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết để thực cơng việc Các chương trình đào tạo phù hợp với khả nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào Mức độ đánh giá 21 30 52 98 40 19 46 56 111 17 16 30 123 116 102 78 28 57 30 50 76 24 60 93 45 19 32 59 81 62 70 71 61 76 79 65 28 21 34 73 39 68 27 14 52 112 54 11 12 61 117 40 186 45 155 79 17 11 142 63 14 25 37 96 69 25 124 92 21 89 77 44 17 156 64 10 TT 34 VI 35 36 37 38 VII 39 40 41 42 Các tiêu chí đánh giá tạo đầy đủ Chính sách đào tạo phát triển công người Quan hệ với cấp Cấp biết lắng nghe ý của Đại lý Cấp tở người thân thiện, tôn trọng Đại lý Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp đổi xử công với người Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu, thân thiện hịa đồng Đồng nghiệp cùa tơi sẵn sàng giúp đỡ lẫn chia sẻ kinh nghiệp cần thiết Đồng nghiệp cùa phối hợp làm việc hồn thành tốt cơng việc giao Đồng nghiệp người đáng tin cậy Mức độ đánh giá 48 89 104 28 40 17 70 86 75 25 45 91 0 21 10 35 39 115 103 70 89 24 54 114 46 21 36 141 36 14 27 134 62 15 128 92 ... NHẢM TẠO ĐỘNG Lực CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ 73 4.1 Phương hướng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty 73 4.2 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty. .. trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô nào? Xem xét mức độ hài lòng thực tế Đại lý, sở tác giả đưa giải pháp hợp lý để tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông. .. trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đơ Từ khung lý thuyết Maslow tình hình thực tế Công ty Bảo Việt Đông Đô Luận văn đề xuất công cụ tạo động lực làm việc cho đội ngũ Đại lý