Tạo động lực làm việc cho người lao động tại bưu điện tỉnh bắc ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM TIẾN TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC •••• CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN ••• TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG •• Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM TIẾN TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC •••• CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN ••• TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG •• GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi Phạm Tiến Tuấn, Học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh - K27 Xin cam đoan luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh” kết trình nghiên cứu tự thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh Các số liệu kết khảo sát luận văn tác giả thu thập, xử lý thông tin từ nguồn thông tin phịng TCHC cung cấp, từ phí 100 lao động ngẫu nhiên tác giả lựa chọn trả lời phiếu khảo sát Một lần nữa, tác giả xin cam đoan, tất số liệu kết khảo sát chưa công bố luận văn khác Các số liệu nghiên cứu có trích dẫn tác giả sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng tin cậy Hà Nội, Ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Phạm Tiến Tuấn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội vất vả dẫn suốt trình 02 năm học tập Trường Tơi hồn thiện luận văn với dạy bảo tận tình PGS.TS Nguyễn Đăng Minh từ ngày bắt đầu với ý tưởng nghiên cứu hơm hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh Bắc Ninh gi p đ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có thơng tin cần thiết q trình nghiên cứu, Nhân viên, Khách hàng đơn vị trả lời vấn thực nghiêm t c để tơi có thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Ninh tồn thể cán bộ, cơng nhân công ty tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp cho em số liệu, kiến thức, kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành luận văn MỤC LỤC KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT STT Ký hiệu JDI Nguyên nghĩa Job Descriptive Index (Tiếng Việt: Chỉ số mô tả công việc) KPI Key Performance Indicator (Tiếng Việt: Chỉ số đánh giá thực công việc) NLĐ Người lao động NXB NXB BĐT Bắc Ninh Bưu điện tỉnh Bắc Ninh STT DANH MỤC CÁC BẢNG Nội dung Bảng Trang Bảng 1.1 Hai yếu tố theo Frederick Herzberg 13 Bảng 2.1 Mã hóa biến khảo sát 31 Kết kinh doanh năm gần BĐT Bảng 3.1 38 Bảng 3.2 Bắc Ninh 38 Bảng 3.3 Quy mô nhân BĐT Bắc Ninh 39 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động BĐT Bắc Ninh theo Giới tính 40 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động BĐT Bắc Ninh theo trình độ 40 Bảng 3.7 Cơ cấu lao động BĐT Bắc Ninh theo độ tuổi 41 Bắc Ninh Tỷ lệ doanh thu lĩnh vực kinh doanh BĐT Biến động nhân BĐT Bắc Ninh giai đoạn 39 2017-2018 Cơ cấu lao động BĐT Bắc Ninh theo thâm 10 Bảng 3.8 41 niên công tác Mức độ thỏa mãn công việc lao động 11 Bảng 3.9 42 công ty Mức độ thỏa mãn Công ty với thu nhập từ 12 Bảng 3.10 47 13 Bảng 3.11 Dự định tới NLĐ với công việc 48 14 Bảng 3.12 Mức độ thỏa mãn NLĐ khen thưởng 49 15 Bảng 3.13 lương Mức độ thỏa mãn NLĐ cơng tác bố trí nhân 52 lực Mức độ thỏa mãn NLĐ công tác đánh giá 16 Bảng 3.14 thực công việc hiệu cơng việc 53 Các chương trình hình thức đào tạo BĐT 17 Bảng 3.15 55 Bắc Ninh STT Bảng Nội dung Trang Mức độ hài lòng nhân viên đào tạo định 18 Bảng 3.16 56 hướng phát triển Mức độ thỏa mãn NLĐ môi trường điều 19 Bảng 3.17 20 Bảng 3.18 57 kiện làm việc Mức độ thỏa mãn NLĐ văn hóa doanh 57 nghiệp Mức độ thỏa mãn NLĐ quan hệ đồng 21 Bảng 3.19 58 22 23 Bảng 3.20 Mức độ thỏa mãn NLĐ không làm việc 59 Bảng 4.1 Đề xuất câu hỏi vị trí cơng việc 74 nghiệp công ty DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 1.1 Chu trình nhân 14 Sơ đồ 2.1 Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức BĐT Bắc Ninh 28 36 Hình DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình 1.1 Trang Tháp nhu cầu người Maslow xây dựng Trang 11 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Luận văn Doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần nhiều yếu tố đầu vào song hành, kết hợp hài hòa, cân hỗ trợ lẫn Trong yếu tố đầu vào yêu tố xem quan trọng yếu tố người hay gọi NLĐ Họ người tham gia vào trình sản xuất, trực tiếp tạo sản phẩm, trực tiếp thực thao tác hoạt động dịch vụ Nguồn nhân lực coi yếu tố quan trọng đóng vai tr định đến thành bại doanh nghiệp Để đạt tiêu ế hoạch c ng mục tiêu chiến lược đề ra, doanh nghiệp cần có ết hợp sử dụng nhiều nguồn lực hác nhau, hơng thể hơng ể đến nguồn lực người Thực tế cho thấy, doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực chất lượng sử dụng tốt nguồn lực doanh nghiệp s thành cơng Bưu điện tỉnh Bắc Ninh đơn vị sản xuất kinh doanh hoạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam, với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh dịch vụ thực nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước giao Với cơng ty cung cấp dịch vụ chất lượng, ổn định dịch vụ s tỷ lệ thuận với chất lượng, ổn định NLĐ Trong điều kiện sản phẩm kinh doanh nhau, cạnh tranh doanh nghiệp thương mai dịch s định nằm nguồn nhân lực doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực ngày có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Khi kinh tế toàn giới ngày hội nhập toàn cầu, vấn đề cạnh tranh ngày trở nên gay gắt yêu tố người trọng hết Con người tồn nhu cầu hai mặt vật chất tinh thần đó, NLĐ doanh nghiệp c ng cấp đáp ứng hai nhu cầu Khi NLĐ doanh nghiệp cảm thấy nhu cầu đáp ứng s tạo tâm lý tốt th c đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn, từ s tăng sức sáng tạo, suất lao động tạo thành lao động đặc biết Người lao động thường làm việc tích cực mà họ thoả mãn cách tương đối nhu cầu tự nhiên thân Điều thể qua lợi ích mà họ hưởng để thoả mãn nhu cầu NLĐ nên lợi ích mà họ nhận phải tương xứng với họ cống hiến giúp tạo động lực cho họ làm việc lâu dài Có thể nói, để thu h t hai thác hết tiềm năng, sức sáng tạo người lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất inh doanh việc tạo động lực cho người lao động cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp Có cá nhân có lực mà hông phát huy mạnh, hông nố lực phấn đấu tìm iếm thành cơng cơng việc, từ họ thường có huynh hướng dễ chán chường nản l ng, hông cống hiến hết Việc nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao động lực lao động cho cán công nhân viên, gi p họ nhiệt tình, sáng tạo cơng việc s gi p cơng ty có hiệu cao hoạt động sản xuất inh doanh Các nghiên cứu nhà khoa học kinh tế giới cho thấy hiệu làm việc NLĐ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác năng, lực NLĐ, phương tiện Từ phân tích để nâng cao hiệu làm việc NLĐ doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Xuất phát từ thực tiễn đây, tác giả lựa chọn vấn đề “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu C u h i nghiên cứu đề tài Luận văn tác giả xây dựng nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc NLĐ BĐT Bắc Ninh nào? - Giải pháp để tạo động lực làm việc NLĐ BĐT Bắc Ninh đạt kết tốt gì? Mục đích nhiệm vụ cần nghiên cứu 1.1 Mục đích nghiên cứu 10 sung thêm hình thức thưởng quà, èm theo giấy hen, hen, ngồi để giảm thiểu chi phí, tăng lợi nhuận cho đơn vị c ng nên bổ sung thêm số hình thức thưởng tiết iệm ngun vật liệu đối cơng việc Do tính chất lao động hác nên tiêu chí thưởng loại lao động c ng hác nên nhóm lao động cần thiết phải định rõ tiêu chí thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm lao động Quyết định hen thưởng cần đưa cách ịp thời, đ ng l c, hoảng cách từ hi người lao động có thành tích thưởng hi thưởng hoảng thời gian tối đa tháng, phải công bố công hai nhằm nêu gương sáng cho người hác noi theo học tập, c ng hích lệ tinh thần người hen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao đông s có tác dụng huyến hích người lao đơng nỗ lực làm việc, đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Công ty cần thu h t nhân viên tham gia đóng góp ý iến việc xây dựng chương trình hen thưởng để xây dựng chương trình hen thưởng cơng bằng, dân chủ phù hợp với nguyện vọng người lao đông, mặt hác c ng làm cho người lao đông hiểu rõ chương trình hen thưởng có ế hoạch phấn đấu 4.3.4.2 Hồn thiện sách phúc lợi xã hội Đơn vị c ng cần đưa sách động viên gi p đ NLĐ hi họ có gặp phải vấn đề hó hăn phát sinh xảy gi p NLĐ nhanh chóng hắc phục hó hăn trở lại với cơng việc s thể quan tâm công ty NLĐ Tất việc làm có ý nghĩa quan trọng việc tạo tin tưởng NLĐ doanh nghiệp, gi p họ an tâm làm việc gắn bó lâu dài với cơng ty Tổ chức phong trào thi đua sản xuất, inh doanh để tạo phấn đấu nâng cao suất lao động, tiết iệm nguyên vật liệu, nâng cao hiệu inh tế s gi p cho NLĐ học hỏi iến thức, inh nghiệm từ người đồng nghiệp hác tạo gần g i, hiểu người với Các phong trào thi đua s góp phần lớn việc thỏa mãn nhu cầu tinh thần cho NLĐ như: nhu cầu giao tiếp, học hỏi, sáng tạo Khi doanh nghiệp ngày phát triển phong trào thi đua đồn thể ngày góp phần quan trọng việc tạo động lực cho NLĐ cơng ty Nên có sách quan tâm đến hối lao động trực tiếp, thơng qua việc quan tâm đến gia đình NLĐ, tổ chức tặng quà cho cháu nhân ngày Tết trung thu hay ngày quốc tế thiếu nhi 01/06 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mang đậm sắc thương hiệu VNPOST, đồng thời truyền đạt cho tập thể NLĐ công ty thông qua quan tâm tới hía cạnh việc thường xuyên tổ chức phong trào văn hóa, thể dục thể thao vào ngày lễ, ngày nghỉ, ngày ỷ niệm thành lập công ty có giải thưởng cho cá nhân, tập thể thắng thi nêu danh ghi nhận thành tích tiếp tục phát huy sách ph c lợi cho hối lao động gián tiếp, bán gián tiếp để họ n tâm cơng hiến cho cơng ty 4.3.4.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo định hướng phát triển nhân Phân tích Chương cho thấy công tác đào tạo công ty làm há tốt nhiên c n tồn số quan điểm NLĐ chưa thực đồng tình với cơng tác trên, tác giả đề xuất số giải pháp hồn thiện công tác đơn vị: - Công tác đào tạo cần tiến hành đ ng với yêu cầu thực tế doanh nghiệp nhu cầu cá nhân NLĐ, cơng ty cần thực xác định nhu cầu đào tạo thông qua bảng hỏi, yêu cầu NLĐ điền vào phiếu đánh thứ tự nhu cầu đào tạo quan trọng họ, đặc biệt nhấn mạnh nhu cầu phải thể chi tiết iến thức, ỹ năng, loại hình đào tạo Sau hi tổng hợp ết s xác định nhu cầu theo thứ tự độ quan tâm giảm dần định nhu cầu cần ưu tiên đào tạo trước Q trình s gi p cơng ty phát triển hóa đào tạo phù hợp với nguyện vọng NLĐ Công tác đào tạo cần tiến hành có hệ thống, đào tạo đ ng người, đ ng chuyên môn để đem lại hiệu đào tạo tốt nhất, đồng thời tránh lãng phí, đào tạo đến vị trí cơng việc vị trí c ng biết vị trí nào, đào tạo iến thức, ỹ hướng đến vị trí cao hi đào tạo Điều có tác dụng huyến hích NLĐ nâng cao trình độ, ỹ trang bị cho NLĐ cần xây dựng cẩn thận, phù hợp với đối tượng cho trang bị iến thức, ỹ năng, hiểu biết doanh nghiệp, ngành nghề kiến thức chuyên ngành - Năm vững định hướng chiến lược phất triển Tổng công ty, hoạch định nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển Trong thời gian tới, sở số lượng cấu trình độ nguồn nhân lực có dự báo, dự liệu đơn vị cần hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực theo giải pháp như: + Một là, phân tích trạng diễn biến nguồn nhân lực số lượng, cấu chất lượng; + Hai là, cân đối nguồn nhân lực, giải lao động thừa thiếu cách hợp lý nhất; + Ba là, thường xuyên kiểm tra đánh giá việc thực kế hoạch đề cách khoa học kịp thời - Chuẩn hóa bảng mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh Để nâng cao hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực, đơn vị cần chuẩn hóa bảng mơ tả cơng việc cho vị trí làm việc tiêu chuẩn chức danh Đây coi giải pháp mang tính tảng để lựa chọn sử dụng nguồn nhân lực, xác định số lao động định biên phận đơn vị hiệu Bản mô tả công việc phải liệt ê đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc Bản mô tả công việc giúp cho lao động hiểu nội dung, yêu cầu công việc hiểu quyền hạn, trách nhiệm họ thực công việc Bản tiêu chuẩn chức danh phải liệt ê đầy đủ yêu cầu lực cá nhân trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả giải vấn đề, kỹ hác đặc điểm cá nhân thích hợp cho chức danh Bản tiêu chuẩn chức danh gi p lao động hiểu yêu cầu đơn vị chức danh công việc - Thường xuyên thực việc đánh giá số lượng chất lượng lao động cho không thừa không thiếu - Định kỳ lập kế hoạch vào kết dự báo nhu cầu nhân lực đơn vị - Nâng cao trình độ đội ng lao động làm công tác hoạch định từ cấp đơn vị phụ thuộc để đáp ứng yêu cầu công việc - Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực theo hướng: + Phân tích thực trạng diễn biến nguồn nhân lực đơn vị số lượng, cấu chất lượng nguồn nhân lực; + Phân tích phù hợp phát triển nguồn nhân lực với chiến lược phát triển khoa học công nghệ theo định hướng phát triển khoa học công nghệ lĩnh vực kinh doanh đơn vị; + Có kế hoạch giải lao động thừa thiếu hợp lý; + Thực công tác kiểm tra đánh giá việc kế hoạch đề cách khoa học 4.3.4.4 Hoàn thiện sách thăng tiến nghiệp cho nhân viên Cơ hội thăng tiến động lực to lớn cá nhân xuất sắc cơng ty, tổ chức sau q trình dài hoạt động họ có mong muốn hay tham vọng thăng chức cho xứng đáng với lực Đơn vị có chương trình quy hoạch nhân sự, cần đẩy mạnh xây dựng rõ ràng cụ thể quy định cụ thể lộ trình thăng tiến ưu đãi bất thành văn cá nhân có thành tích vượt trội Thăng tiến nhu cầu tất yếu q trình lao động NLĐ, nắm bắt tâm lý tạo động lực cho NLĐ cơng ty sách hàng đầu ban lãnh đạo, biện pháp mang lại hiệu cao, huy động hết tiềm vốn có lực lượng lao động Tác giả đề xuất biện pháp cụ thể để tạo điều iện cho NLĐ phát triển sau: - Tạo điều iện cho NLĐ, NLĐ có năng, gi p họ nâng cao trình độ chun mơn, ỹ phục vụ cho công việc - Quan tâm đến công tác thi đua, biểu dương, hen thưởng tập thể, cá nhân lao động giỏi song song với cân nhắc đề bạt NLĐ có trình độ, đạo đức, lưc đóng góp cho cơng ty có lộ trình quy hoạch cán cụ thể, để cán có mục tiêu phấn đấu, cống hiến cho đơn vị - Hàng năm luân chuyển nhân viên xếp đ ng vị trí cho NLĐ cho phù hợp với sở trường, lực NLĐ để họ phát huy tối đa sở trường họ sau lần đánh giá nhân viên có nguyện vọng 4.2.4.5 Kiến nghị khác Ngồi khác giải pháp nêu, tác giả có thêm số kiến nghị theo tình hình thực tế đơn vị sau - Bố trí ca íp lao động hợp lý, khoa học phận lao động trực tiếp sản xuất: khai thác viên, giao dịch viên , tăng thời gian nghỉ ngơi ca để người lao động tái tạo sức lao động - Khối quản lý, văn ph ng: đặc điểm cơng việc giao khốn, khối lượng cơng việc nhiều khiến lao động hi tan ca đ ng 16h30 theo đ ng quy định Nhà nước thời gian làm việc, trung bình thời gian làm việc khối văn ph ng khoảng 9h - 10h/ngày, ngày công chế độ 26 ngày, nghỉ chủ nhật đặc thù công việc thường xuyên phải tăng ca vào chủ nhật nên thường xun có tình trạng làm tuần, khiến người lao động sụt giảm sức khỏe, khơng có thời gian tái tạo sức lao động Ph ng TCHC Cơng đồn Bưu điện tỉnh đề xuất giảm thời gian làm việc xuống từ ngày/tuần xuống 5,5 ngày/tuần, tức nghỉ buổi chiều thứ bảy giống Tổng công ty - Xây dựng lao động phòng chức trực tiếp ghi nhận ý kiến đóng góp lao động tồn mạng lưới góp phần ngày hồn thiện dịch vụ, thể lệ, quy trình quy định - Tăng thêm lao động chuyên trách nhận Bưu điện tỉnh, thực tế có lao động có chuyên môn quản trị nhận lực phải phụ trách tất mảng tổng số lao động Phòng TCHC Việc bổ sung lao động cần thiết để đảm bảo mức độ chun mơn hóa hợp lý Giúp gắn trách nhiệm điều phối công tác phát triển nguồn nhân lực cho cá nhân cách có hiệu Thêm vào đó, Cán nhân nên quan tâm, tạo điều kiện đào tạo nâng cao trình độ thơng qua khóa học chun sâu ngắn ngày hay tham gia buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm với đơn vị bạn hệ thống Đây s hội để cập nhật kiến thức hay xu hướng phát triển nguồn nhân lực, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm Kết luận chương Tạo động lực lao động việc bắt buộc doanh nghiệp phải quan tâm, ảnh hưởng trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp khao khát khẳng định lực tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho họ có động lực cơng việc, th c đẩy họ đồng ý với công việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Luận văn vừa có phân tích mặt khoa học ứng dụng thực tiễn nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực lao động Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, làm rõ thành tựu hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp công tác tạo động lực cho NLĐ công ty đưa giải pháp mang tính thực tiễn cao s tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản trị cơng ty việc xây dựng sách tạo động lực lao động KẾT LUẬN Con người ngày có vai trị quan trọng tổ chức, chí bí thành cơng, lợi cạnh tranh doanh nghiệp ngày, đồng thời c ng yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức làm cho tổ chức vận hành Khi tổ chức muốn tồn tại, trì phát triển khơng phải định vốn, cơng nghệ mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố xuất phát từ người : Sự lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì tạo động lực làm việc cho NLĐ điều kiện tiên cho thành cơng tổ chức Trong q trình nghiên cứu Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, tác giả thấy vấn đề tạo động lực cho nhân viên Công ty chưa tốt Chính vậy, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh” làm luận văn Để gi p Bưu điện tỉnh Bắc Ninh tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Trong chương 1, luận văn trình bày hái qt, hệ thống hóa số lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho NLĐ Các học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động C ng số nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chương tác giả hái qt hóa quy trình tác giả nghiên cứu, nội dung phương pháp xây dựng thang đo, nội dung bảng hỏi Quá trình thực khảo sát, thu thập số liệu, thông tin đối tượng khảo sát c ng phương pháp phân tích xử lý số liệu tác giả thực nghiên cứu Chương 3, luận văn tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh thông qua thoả mãn nhu cầu NLĐ tính cơng trả lương, ph c lợi công ty thực tốt Tuy nhiên cịn hạn chế khơng nhỏ tiền thưởng chưa có tiêu chí xét thưởng rõ ràng, việc bố trí xếp cơng việc chưa theo trình độ chuyên môn, Nguyên nhân ban lãnh đạo công ty chưa có inh nghiệm chưa có biện pháp kích thích sâu rộng hoạt động nhằm xác định nhu cầu nhân viên công tác tạo động lực lao động Chương 4, sở hạn chế nguyên nhân chương 3, tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động BĐT Bắc Ninh hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, chương trình phúc lợi dịch vụ; hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Luận văn tác giả đưa lý luận chung tạo động lực lao động doanh nghiệp, từ phân tích thực trạng tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh để tác giả đưa số giải pháp hồn thiện tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Do thân tác giả nhiều giới hạn nên luận văn tác giả tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý để tác hoàn thiện tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, 2017, 2018, 2019, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, 2017, 2018, 2019 Báo cáo tổng hợp lao động tiền lương phòng TCHC năm 2017, 2018, 2019 Daniel H Pink, 2013 Động lực 3.0 Hà Nội: NXB Lao động xã hội Đinh Thị Kim Dung, 2014 Tạo động lực cho người lao động VCB Hải Dương Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Quản trị Nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình quản trị nhân lực tập II Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Vương Minh Kiệt, 2005 Giữ chân nhân viên cách Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Đỗ Phú Quốc, 2015 Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Toyota Hà Đông Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Trần Anh Tài, 2008 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Bùi Anh Tuấn Phạm Th y Hương, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Nam V , 2013 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Tiến Thu Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Tiếng Anh 12 Dibella A J & Nevis E C, 1998 How Organizations Learn? Jossey and Bass Publishers, USA 13 Jane R Miskell Burr Ridge, 1994 Motivation at Work Mirror Press 14 Mathis, R.L and Jackson, J.H, 2008 Human Resource Management (12th ed.) Mason, Oh: Thompson/South-Western ISBN 13: 978-0-324-54303-2; ISBN 10: 0-324-54303-4 15 Phung Xuan Nha, Le Quan & Ho Nhu Hai, 2013 Human Resource Development for Innovation Vietnam National University Publishing House 16 Steers, R.M., Black,J.S ( ), Organizational behavior, 1994 Harper Collins College Publishers, fifth edition, USA PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Nhu cầu cá c vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thông tin cần thiết liên quan đến công việc, nhu cầu người lao động vấn đề tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bắc Ninh Trên sở đó, xây dựng ế hoạch sử dụng, đáp ứng nhu cầu huyến hích người lao động hăng say làm việc Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin theo câu hỏi đây: A THÔNG TIN CHUNG - Họ tên: Anh/Chị vui lòng cho biết::(Đánh dấu X vào lựa chọn) Giới tính Độ tuổi Nam < 30 tuổi Nữ Từ 30 đến