Tạo động lực cho đội ngũ đại lý tại công ty bảo việt đông đô

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MÂU HOÀNG ANH TẠO ĐỘNG Lực CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Nguôi hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đê tài luận văn tôt nghiệp “Tạo động lực cho đội ngữ Đại lý công ty Bảo Việt Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Các số liệu phân tích kết nêu đề tài luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các đóng góp đưa xuất phát từ kinh nghiệm thực tế thân chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Học Mâu Hoàng Anh LỜI CẢM ƠN Luận văn tơt nghiệp kêt tồn kiên thức tích lũy st thời gian học tập, thể tri thức vận dụng nhừng kiến thức mà mồi học viên tiếp thu vào thực tế Đe hoàn thành luận văn tốt nghiệp, không yêu cầu vận dụng kiến thức cùa thân học viên mà cần có hướng dẫn Thầy Cơ giáo, Giảng viên giúp đỡ tận tình anh/chị Cán Công ty Bảo Việt Đông Đô Sau thời gian nghiên cứu, luận văn tác giả với đề tài “Tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ” hồn thành Ngồi cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường Cơng ty Bảo Việt Đơng Đô Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý Thầy Cô Viện Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học - người Thầy đường tìm tri thức, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian học tập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người tận tình hướng dẫn tác giả q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình phản biện, lý giải Thầy suốt trình nghiên cứu vô quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn với kết tốt Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Quỷ Anh/Chị cán bộ, Đại lý làm việc Công ty Bảo Việt Đông Đô giúp đỡ tác giả nhiệt tình việc thu thập, tìm tài liệu cho tác giả lời khuyên quý giá đế luận vãn có số liệu đầy đú, cập nhật, xác hồn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý Thầy Cô, Quý Anh/Chị mạnh khỏe hạnh phúc! Học viên MỤC LỤC DAN H MỤ C CÁC TÙ VIÉ T TẮT DAN H MỤ C BẢN G BIỂ U DAN H MỤ C H • • CHƯƠNG l.TƠNG QUAN TÌNH • ♦ • • HÌNH NGHIÊN • ♦ cưu VÀ SỞ LÝ LUÂN VÈ TAO ĐÔNG Lưc LÀM VIÊC CHO NGƯỜI LAO ĐÔNG 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động •• • 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 11 1.2.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc lao động 12 1.2.4 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 17 Kết luận Chương 24 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.1.2 Khảo sát bảng hỏi 27 2.2 Phương pháp xử lý phân tích dừ liệu 31 Kết luận Chương 32 H Ả O S Á T Kính gửi: quý Anh/Chị! Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đơng Đơ Kính mong q Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn Tơi xin chân • • • ♦ thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Các số ứng với mức độ đồng ý sau: - Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý - Bậc 4: Đồng ý - Bậc 3: Bình thường - Bậc 2: Khơng đồng ý - Bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý Phần 1: Thơng tin cá nhân Họ tên: Độ tuổi: Giới tính: Nam o o Nữ Vị trí cơng việc: Bộ phận/Phịng ban: Trình độ học vấn: Thời gian công tác: Phần 2: Trả lòi câu hỏi Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định Đối với mồi nhận định khoanh trịn (o) vào tương ứng với lựa chon anh/Chi TT I 1.1 1.2 10 Các tiêu chí đánh giá Tiền hoa hồng, tiền thưởng phúc lợi Tiền hoa hồng Hài lịng sách hoa hồng Côn Thang bảng hoa hồng cùa Công ty phù nghiệp vụ sản phẩm Hình thức trả tiền hoa hồng Công ty hợp lý Tỷ lệ hoa hồng nghiệp vụ hợp lý Thời gian nhận hoa hồng phù hợp Tiền thưởng Đại lý hài lòng với tiền thưởng nhận Mức thường có tác dụng khuyến khích Đ viê• c Cơng tác đánh giá, xét thưởng cơng Chính sách thưởng áp dụng rộng rãi đội ngũ Đại lý Thưởng đầy đủ ngày Lễ, Tet theo quy Nhà nước 1.3 11 12 13 14 II 15 16 17 18 19 III Phúc lơ• i Hài lịng chế độ phúc lợi Cơ Hài lịng sách bảo hiểm cho người t Chế độ phúc lợi Công ty thực đ công người Các hình thức phúc lợi tự nguyện C dạng, phong phú Phân cơng cơng việc Hài lịng với cơng việc Cơng việc giao phù hợp với n chuyên môn Công việc giao trách nhiệm rõ ràng Đại lý chủ động cơng việc Cơng việc giao có nhiều thử thách v Đánh giá thực công việc TT 20 21 22 23 24 IV 25 26 27 28 29 V Các tiêu chí đánh giá Đại lý hài lịng với công tác đánh giá công việc mà Công ty áp dụng Đánh giá phản ánh kết thực h viê• c Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý Phương pháp đánh giá phù hợp Đánh giá thực công việc công Đại lý Điêu kiê• n làm viê♦ c Hài lịng với điều kiện làm việc Công Đại lý cung cấp đầy đù thiết bị, móc đồng phục Nơi làm viê• c ln đảm bảo tốt điều tồn Thời gian làm việc bố trí hợp lý Điều kiê• n làm viê• c thuâ• n lơ• i đối vớ Đại lý Co’ hội đào tạo phát triển 30 31 32 33 34 VI 35 36 37 38 VII Hài lịng với cơng tác đào tạo phát tri lực Công ty Đại lý đào tạo đầy đủ kỹ đế thực công việc Các chương trình đào tạo phù hợp với Đại lý Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ ch đầy đủ Chính sách đào tạo phát triên công với người Quan hệ với cấp Cấp biết lắng nghe ý của Đạ cấp tỏ người thân thiện, Đại lý Cấp động viên hỗ trợ cần Cấp đối xử công với n Quan hệ vói đồng nghiệp TT 39 40 41 42 Các tiêu chí đánh giá Đồng nghiệp tơi ln thoải mái, dễ c thiện hịa đồng Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn chia sẻ kinh nghiệp cần thiết Đồng nghiệp tơi ln phối hợp làm hồn thành tốt cơng việc giao Đồng nghiệp người đáng tin cậy PHỤ LỤC TỒNG HỢP KẾT QUÁ PHIẾU KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát 260 phiếu, tổng số phiếu thu là: 243 phiếu Trong đó: số phiếu hợp lệ là: 241 phiếu, số phiếu không hợp lệ là: phiếu Thang đánh giá mức độ tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Kết phiếu khảo sát cụ thể sau: TT I LI Các tiêu chí đánh giá Tiền hoa hồng, tiền thưởng phúc lợi Tiền hoa hồng 1.2 10 1.3 11 12 Hài lịng sách hoa hồng Côn Thang bảng hoa hồng Công ty phù h lý Hình thức trả tiền hoa hồng Cơng ty đ dụng hợp lý Tỷ lệ hoa hồng nghiệp vụ khác n hợp lý Thời gian nhận hoa hồng phù hợp Tiền thưởng Đại lý hài lịng với tiền thưởng nhận Mức thưởng có tác dụng khuyến khích viên làm viê• c Cơng tác đánh giá, xét thưởng cơng Chính sách thưởng áp dụng rộng r toàn đội ngũ Đại lý Thưởng đầy đủ ngày Lễ, Tet theo qu Nhà nước Phúc lơ• ỉ Hài lịng chế độ phúc lợi Cơ Hài lịng sách bảo hiểm cho thân 13 14 Chế độ phúc lợi Công ty thực công người Các hình thức phúc lợi tự nguyện C TT II 15 16 17 18 19 III 20 21 22 23 24 IV Các tiêu chí đánh giá đa dạng, phong phú Phân cơng cơng việc Hài lịng với cơng việc Cơng việc giao phù họp với năn chuyên môn Công việc trách nhiệm rõ ràng hợ Đại lý chủ động cơng việc Cơng việc giao có nhiều thử thách vi• Đánh giá thực cơng việc Đại lý hài lịng với cơng tác đánh giá thự cơng việc mà Công ty áp dụng Đánh giá phản ánh kết thực hiệ viê• c Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý Phương pháp đánh giá phù hợp Đánh giá thực công việc cơng bàn Đại lý Điêu kiê• n làm viê• c 25 26 27 28 29 V 30 31 32 33 Hài lịng với điều kiện làm việc Cơng Đại lý cung cấp đầy đủ thiết bị, cô máy móc phương tiện bảo hộ cá nhân Nơi làm viê• c ln đảm bảo tốt điều k an tồn Thời gian làm việc bố trí hợp lý Điều kiện làm việc thuận lợi sứ Đại lý Co’ hội đào tạo phát triển Hài lịng với cơng tác đào tạo phá nguồn lực Công ty Đại lý đào tạo đầy đủ kỹ nă thiết để thực công việc Các chương trình đào tạo phù hợp với kh nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ c TT 34 VI 35 36 37 38 VII 39 40 41 42 Các tiêu chí đánh giá tạo đầy đủ Chính sách đào tạo phát triển côn người Quan hệ với cấp Cấp biết lắng nghe ý của Đạ Cấp tở người thân thiệ trọng Đại lý Cấp động viên hỗ trợ cần Cấp đổi xử công với n Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái, dễ thân thiện hịa đồng Đồng nghiệp cùa tơi sẵn sàng giúp đỡ lẫ chia sẻ kinh nghiệp cần thiết Đồng nghiệp cùa tơi ln phối hợp làm v hồn thành tốt công việc giao Đồng nghiệp người đáng tin cậy ... SÁCH NHẢM TẠO ĐỘNG Lực CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ 73 4.1 Phương hướng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty 73 4.2 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Cơng ty 74 4.2.1... định tạo động lực cho người lao động đề tài không Công ty Bảo Việt Đông Đô vấn đề tạo động lực cho người lao động nói chung tạo động lực làm việc cho đội ngũ Đại lý bảo hiểm công ty Bảo Việt. .. 3.1.3 Đặc điểm Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 38 3.2 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Cơng ty Bảo Việt Đơng ĐƠ45 3.2.1 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý thông qua công cụ tài