Quản lý kênh phân phối sản phẩm tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN ANH QUÀN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI TỔNG CƠNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quán lý kinh tê Mã số: 340410 LUẠN VAN THẠC SI QUAN LY KINH TE CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ DANH TÓN XAC NHẠN CUA CAN BỌ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DÀN CHẤM LUÂN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: ”Quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng công ty cổ phần Bưu Vietter cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết dựa số liệu thứ cấp thu thập từ Tổng cơng tỵ cổ phần Bưu Viettel Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu cùa Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyên Tuân Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, nhà khoa học trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, dạy dỗ tôi, cung cấp cho tơi kiến thức suốt q trình học tập đề tơi hồn thành luận văn Tôi xin bày tổ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Danh Tốn người tận tình bảo, hướng dẫn định hướng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận thực tiễn trình thực viết luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới bạn đồng nghiệp, cán Tồng công ty cố phần Bưu Viettel cung cấp cho tơi tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn để tơi có số liệu cho việc thực luận văn • • • • • ụ Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn với gia đình tơi, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Anh MỤC LỤC DANH MỤC VIẼT TẢT i DANH MỤC Sơ ĐÒ iii DANH MỤC BIẾU ĐÒ iv DANH MỤC HÌNH VẼ V PHÀN MỞ ĐÀU CHNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THựC TIỀN VÈ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỔI SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng tiếp tục nghiên cứu luận văn 1.2 Cơ sở lý luận quản lý kênh phân phối sản phấm doanh nghiệp 10 1.2.1 Kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp .10 1.2.2 Khái niệm mục tiêu quản lý kênh phân phối sản phấm doanh nghiệp 18 1.2.3 Nội dung quản lý kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 19 1.2.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 36 ĩ r ĩ ro 1.2.5 Các yêu tô ảnh hưởng đên công tác quản lý kênh phân phôi sản phâm doanh nghiệp 38 1.3 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối sản phẩm số doanh nghiệp học rút cho Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 42 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối sản phẩm số doanh nghiệp 42 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Tơng cơng ty Cơ phân Bưu Viettel 48 CHƯƠNG 2.PHUƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 50 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu 50 2.2 Phương pháp xử lý thông tin tài liệu, số liệu 51 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 51 2.2.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp 52 2.2.3 Phương pháp so sánh 53 CHƯƠNG THỤC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI TĨNG CƠNG TY CƠ PHÀN BƯU CHÍNH VIETTEL 55 3.1 Khái quát Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 55 3.1.1 Lược sử hình thành phát triển 55 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tồng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 57 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 58 3.1.4 Lĩnh vực kinh doanh thị trường 59 3.1.5 Nguồn lực công ty 63 3.2 Phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Công ty cổ phần Bưu Viettel (VTP) 67 3.2.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch kênh phân phối sản phẩm 67 3.2.2 Tổ chức thực chiến lược, kế hoạch kênh phân phối sản phẩm 74 3.2.3 Kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý kênh phân phối sản phẩm 89 3.3 Đánh giá chung quản lý kênh phân phối sản phẩm VTP 91 3.3.1 Những kết chủ yếu 91 3.3.2 Những hạn chế chủ yếu nguyên nhân 93 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA TĨNG CƠNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 99 4.1 Định hướng kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel (VTP) 99 4.1.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel (VTP) 99 4.1.2 Mục tiêu Tổng công ty đến năm 2025 101 4.1.3 Định hướng kinh doanh Tổng công ty VTP nhũng năm tới 101 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel (VTP) 103 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược kênh phân phối sản phẩm 103 4.2.2 Hoàn thiện cấu trúc tổ chức kênh phân phối sản phẩm 103 4.2.3 Hồn thiện quỵ trình quản lý kênh phân phối sản phẩm 106 4.2.4 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với thành viên kênh phân phối sản phấm 110 4.2.5 Hoàn thiện sách nhằm khuyển khích thành viên kênh phân phối sản phẩm 112 4.2.6 Sử dụng hiệu Marketing hỗn hợp 114 4.2.7 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý kênh phân phối sản phẩm 114 KÉT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC DANH MỤC VIÉT TẮT Cum • tù’ viết tắt Nguyên nghĩa COD Giao hàng thu tiền GHTK Giao hàng tiết kiệm KPP Kênh phân phối PHBC Phát hành báo chí TKBĐ Tiết kiêm • bưu điên • TCT Tổng cơng ty VTP Viettel Post VTT Viettel Telecom DANH MỤC CÁC BẢNG Nội dung Trang STT Bảng Bảng 3.1 Cơ cấu lao động VTP năm 2019 64 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp nguồn vốn VTP 65 Kết khảo sát địa điểm phân phối ưa thích Bảng 3.3 khách hàng 76 Khảo sát mức độ ảnh hưởng địa điểm sử dụng Bảng 3.4 dịch vụ thiết kế cửa hàng tới định sử dụng 77 dịch vụ khách hàng Bảng 3.5 Mức độ hài lòng hệ thống phân phối 78 Số cửa hàng đại lý số lượng dịch vụ cung cấp (SL) Bảng 3.6 công ty từ năm 2016-2019 Bảng 3.7 Bảng yếu tố khách hàng lựa chọn làm đại lý cho VTP Bảng 3.8 thu VTP 10 11 12 13 407 Bảng đề xuất tiêu chuẩn đánh giá đại lý cấp kiot theo doanh thu tiêu khả toán Bảng 4.4 107 Bảng tiêu đánh giá đại lý cấp theo khả toán Bảng 4.3 84 Bảng đề xuất tiêu chuẩn đánh giá dại lý cấp theo doanh thu Bảng 4.2 84 Bảng xếp loại thành viên kênh theo lần tốn khơng hạn Bảng 4.1 83 Bảng đánh giá thành viên kênh theo tiêu chuấn doanh Bảng 3.9 82 108 Bảng tiêu đánh giá đại lý cấp kiot theo khả toán 108 DANH MỤC SO ĐÒ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Các loại kênh phân phối 13 Sơ đồ 1.2 Các thành viên kênh phân phối sản phẩm 15 Sơ đồ 1.3 Các loai • bán buôn 16 Sơ đồ 1.4 Các yếu tố cấu thành hệ thống Marketing - Mix 34 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức Tống cơng ty cổ phần Bưu Viettel Sơ đồ 3.2 MƠ hình tổ chức kênh phân phối VTP cấp tỉnh Sơ đồ 3.3 58 71 Mơ hình tồ chức máy quản lý kênh phân phối VTP 75 DANH MỤC BIÉU ĐÒ STT Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Mức độ nhà quản lý kênh tham gia biết đến chiến lược kênh phân phối VTP Biểu đồ 3.2 72 Khảo sát mức độ ảnh hưởng địa điểm cung cấp dịch vụ thái độ phục vụ Đại lý tới định Trang 78 sử dụng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.3 79 phối VTP Biểu đồ 3.4 Đồ thị biểu diễn mức độ hài lòng hệ thống phân Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giá dịch vụ cung cấp VTP Biểu đồ 3.5 Mức độ hài lịng với hình thức truyền thơng cổ động iv 88 89 mức hoa hông này), phân vùng thị trường cho nhà phân phôi, không chê lượng hàng xuất cho đại lý sau tìm hiếu rõ quy mô thị trường để đảm bảo mức độ bao phủ thị trường dịch vụ - Một giải pháp cần đưa ngừng cung cấp hàng hóa, chấm dứt hợp đồng tổng đại lý đại lý Tuy nhiên, để đưa biện pháp VTP cần dự tính cấu trúc kênh thay để tránh tình trạng phần thị trường khơng có hàng hóa rơi vào tay đối thủ Ngồi ra, VTP cịn cử nhân viên xng đại lý theo dõi sơ sách xem giá có cam kết không Nếu đại lý không thực việc cung cấp dịch vụ theo quy định khung giá cùa cơng ty chấp dứt hợp đồng với họ 4.2.5, Hoàn thiện chinh sách nhằm khuyến khích thành viên kênh phân phối sản phẩm Dịnh vụ VTP có uy tín thị trường, VTP cần trọng khai thác, sử dụng lợi VTP nên có ưu tiên khuyến khích đại lý phần lớn đại lý thị trường nơi chu chuyền dịch vụ VTP đến vùng lân cận khác + VTP nên có nhừng sách quảng cáo tiếp thị mạnh mẽ, rầm rộ để khách hàng biết đến dịch vụ VTP biết đến uy tín VTP + Thiết lập mạng lưới đại lý nơi cung cấp, chu chuyển hàng hoá/dịch vụ vùng lân cận Như vậy, cần phải có sách đề khuyến khích đại lý mở tăng mức hoa hồng, hồ trợ vận chuyển, phương thức toán + Liên kết với sở để cung cấp nhiều hàng hố hơn, có chất lượng tốt - Tuyên chọn đội ngũ cán bộ, nhân viên tiêp thị có sức khoẻ tơt, có trình độ, kinh nghiệm, nhiệt tình với cơng việc có khả công tác xa, lâu ngày để thực tốt công việc tiếp thi vùng - Đưa loại mặt hàng độc đáo, có tính chất đặc sác, phù hợp với thị hiếu tiêu thụ vùng 112 - Duy trì tỷ lệ hoa hơng cho đại lý nơi - Quan tâm đến mạng lưới cộng tác viên, nhân viên thị trường Đây người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Họ nhừng người truyền bá, quảng cáo sản phẩm cho VTP Khuyến khích hoạt động phân phối thành viên công việc mà nhà hoạt động áp dụng thành viên Cịn nhiều biện pháp đề khuyến khích thành viên kênh lựa chọn cách khơng phái đơn giản Cơng ty nên thực hình thức hỗ trợ cách lập chương trình hợp tác lâu dài với thành viên kênh +) Đưa biện pháp khuyến khích khác giúp đại lý nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ; +) Tiếp tục trì hỗ trợ vận chuyển cho đại lý giống từ trước đến áp dụng; hỗ trợ đại lý việc mở rộng kho hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng kho việc dự trữ hàng hóa; +) VTP khuyến khích thành viên cung cấp thơng tin sở tính lợi ích thơng tin mang lại chi phí đế có thơng tin với mức khuyến khích từ 0,5 - 1% +) Ngoài mức chiết khấu áp dụng cho tất thành viên kênh tùy theo điều kiện khu vực thị trường mà VTP nên có mức chiết khấu cho linh hoạt +) Ngồi biện pháp khuyến khích vật chất nêu biện pháp động viên tinh thần thành viên kênh quan trọng; +) Phong tặng danh hiệu biểu dương thành viên kênh có thành tích bán hàng tốt tồn hệ thống, hội nghị khách hàng; +) Tổ chức mối quan hệ kinh doanh thăm hỏi, sinh hoạt ngoại khóa, tư vấn thơng tin gia đình, pháp luật, kinh doanh lĩnh vực khác +) Bên cạnh hình thức trên, VTP cịn khuyến khích tiền, hay vật có giá trị cao đại lý thu thập nhiều thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm có nhu cầu cho doanh nghiệp cách kịp thời 113 +) Ngồi hàng năm VTP cịn chọn đại lý có sơ lượng cng câp dịch vụ cao thưởng cho họ du lịch nước đại lý đứng đầu du lịch nước đại lý Điều làm cho thành viên kênh cố gắng việc thu hút khách hàng 4.2.6 Sử dụng hiệu Marketing hỗn hợp Để việc quản lý kênh phân phối thực cách khoa học, đảm bảo tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực công ty mà đạt hiệu cao, VTP cần tiến hành nghiên cúu thị trường cách cẩn thận chi tiết Đây hoạt động người trực tiếp đảm nhận, vậy, để hoạt động có hiệu quả, trước hết VTP cần thường xuyên đào tạo, bồi dường kiến thức nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thị trường - VTP đầu tư khoản ngân sách thích hợp cho hoạt động nghiên cứu có sách khuyến khích cán thực hoạt động nghiên cúư, đảm bảo cho hoạt động nghiên cứu có hiệu khách quan Ngồi việc tự tiến hành nghiên cứu thị trường, VTP cịn khai thác thơng tin cách th chun gia bên ngồi đế cơng ty thu thập thơng tin tốt tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, thu thập thong tin từ nguồn cơng cộng Internet, báo chí, thơng tin từ quan nhà nước - VTP cần thực sách sản phẩm / dịch vụ để nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ cơng ty: đa dạng hố sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, Khi dịch vụ công ty có sức cạnh tranh cao thị trường điều kiện kích thích thành viên gia tăng dịch vụ cung cấp cho công ty, đồng thời thu hút tham gia vào kênh phân phổi cơng ty trung gian lớn, có uy tín thị trường - Giá công cụ marketing sử dụng rộng rài hoạt động nhằm thu hút khách hàng đến với công ty Do đó, VTP cần thực định giá phù hợp với thị trường đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp 4.2.7 Hoàn thiện tố chức máy quản lý kênh phân phắi sản phẩm 114 Hiện tại, công việc quản lý kênh phân phôi phận Marketing phận Kế hoạch kinh doanh đảm nhiệm nhiều vị trí kiêm nhiệm dẫn đến chồng chéo nhiệm vụ Trong phận Marketing, VTP nên thành lập phận chuyên quản lý kênh phân phối Hiện tại, đội ngũ nhân viên Marketing VTP ít, có người đảm nhận xử lý tồn cơng việc phận Marketing, số lượng lại phải kiêm nhiệm nhiều việc nên hiệu công việc không cao Vi vậy, với phận nghiên cứu kênh phân phối, vai trò trách nhiệm cá nhân nâng cao người quản lý kênh có trách nhiệm Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, doanh nghiệp cần tạo thống công tác quản lý kênh phân phối Vì vậy, việc thành lập phận độc lập cho việc thiết kế quản lý kênh phân phối yêu cầu Cấp thiết Nhiệm vụ phận quản lý kênh phân phối: - Quản lý triển khai hoạt động phân phối cho phù hợp với môi trường kinh doanh - Đánh giá hiệu kênh phân phối để xác định kênh phân phối trọng điểm để có sách đầu tư đắn - Xây dựng hệ thống thơng tin tồn kênh phân phối nhằm thu thập thông tin thị trường đạt hiệu cao - Xây dựng sách khuyến khích kênh phân phối nhằm nâng cao lực cạnh tranh - Phối hợp với phận khác VTP, đặc biệt phận kinh doanh để đạt mục tiêu chung VTP 115 KẾT LUẬN Trong thị trường bưu cạnh tranh khơc liệt nay, đê có thê đứng vững mơi trường đó, doanh nghiệp cần không ngừng tạo ưu thế, đặc biệt ưu kênh phân phối Một kênh phân phối tốt giúp cho dịch vụ doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập thị trường, nhanh chóng tạo dựng hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp đồng thời giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần Do đó, hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối cần thiết cho tồn phát triển doanh nghiệp Từ thu thập liệu tình hình kinh doanh thực tế Tổng cơng ty Bưu Viettel, sở vận dụng kiến thức lý luận đại quản lý kinh doanh trang bị khóa học, luận văn tơi hướng tới phân tích thực trạng hoạt động quản lý kênh phân phối từ đề xuất giải pháp cụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động cùa kênh phân phối Các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm cơng ty cổ phần Bưu Viettel (VTP) cụ thể là: 1) Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược kênh phân phối sản phẩm 2) Hoàn thiện cấu trúc tổ chức kênh phân phối sản phẩm 3) Hồn thiện quy trình quản lý kênh phân phối sản phẩm 4) Tạo mối quan hệ chặt chẽ với thành viên kênh phân phối sản phẩm 5) Hoàn thiện sách nhằm khuyến khích thành viên kênh phân phối sản phẩm 6) Sử dụng hiệu Marketing hỗn hợp 7) Hoàn thiện tổ chức máy quản lý kênh phân phối sản phấm 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ Thương mại Việt Nam, 2005 Nghiên cứu xây dựng khung khô pháp lý cho hệ thống phân phối, Hà Nội, Việt Nam Trương Đinh Chiến, 2015 Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trương Đình Chiến, 2012 Quản lý kênh Marketing, Nhà xuất ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Thu Huyền, 2015 Hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Thương mại Vật tư Nam Hải, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN Hồ Minh, 2012 Quản lý kênh phân phối kinh doanh xổ số kiến thiết Công ty TNHH MTV Xô sổ kiến thiết dịch vụ in Đà Nang, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nằng Bùi Viết Phong, 2015 Quản lỷ kênh phân phối sản phẩm rượu Vodka AKVADID nhập khâu Công ty TNHH kỉnh doanh thương mại XNK HAPACO Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Kinh tế quốc dân Khuất Thị Phương, 2013 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối thuốc tân dược Công ty cổ phần sản xuất thương mại Song Sơn, Luận văn Thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Ngọc Sáng, 2008 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Cô phần gas Petrolimex, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Tâm, 2012 Cải thiện kênh phân phối cho dịng sản phẩm cổ định khơng dây Cơng ty Thông tin Viễn thông Điện lực tỉnh Miền bắc Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel (VTP), 2016-2019 Bấơ cáo tài Tơng cơng ty Bưu Viettel (VTP) 117 11 Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel (VTP), 2016-2019 Báo cáo tơng họp tình hình thị trường Tơng cơng ty Bưu Viettel (VTP) 12 Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel (VTP), 2019 Báo cáo tổng hợp Tơng cơng ty Bưu Viettel (VTP) năm 2019 13 Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel (VTP), 2019 Kết điều tra thị trường vấn nhân viên quán lý thị trường 14 Lương Quỳnh Trang , 2014 Hoàn thiện hệ thong kênh phân phổi Công ty TNHH Phú Cát, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI 15 Alex M Mutebi (2007), ’’Aggressive internationalisation by transnational chains is changing the face of the urban environment in much of emerging Asia", Urban Studies, 44 (2), pp 357 - 379 16 China Resources Enterprise Limited (2002), A Retail-led Distribution Model, Francis Kwong, Executive Director 17 Fels Allan (2009), ’’The regulation of retailing - lessons for developing countries", Asia Pacific Business Review, 15 (1), pp 13-27 18 Kotler, P., Keller, K L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA 118 PHỤ LỤC Phụ lục Các giai đoạn phát triển Tống công ty cố phần Bưu Viettel 01/07/1997 1998-1999 1999-2000 2001-2005 12/10/2006 2007 27/03/2009 01 /07/2009 01 /07/2009 09/09/2009 2008-2010 2010-2011 Trung tâm phát hành báo chí thành lập - tiền thân Cơng ty Bưu Viettel Phát triển kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí Hà Nội Tp Hồ Chí Minh, Tổng cục Bưu điện cấp phép kinh doanh dịch vụ bull phạm vi tồn quốc Thử nghiệm thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tuyến Hà Nội - Tp Hồ Chí Minh Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu Quân đội Tổng cục Bưu điện cấp phép mở rộng mạng lưới Quốc tế Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lưới 64 tỉnh thành phố nước Công ty TNHH nhà nước thành viên Bưu Viettel thành lập thay cho Trung tâm Bưu Quân đội Nghiên cứu xây dựng đề án đánh giá thị trường Campuchia dịch vụ gia tăng mạng Bưu Bưu Viettel thức bán cổ phiểu công chúng với số lượng 1.526.600 cổ phần với giá binh quân 10.17 lđồng/ cổ phần Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thay cho Công ty TNHH nhà nước thành viên Bưu Viettel Cơng ty cố phần Bưu Viettel thức kinh doanh dịch vụ thị trường Campuchia Công ty cổ phần Bưu Viettel thức khai chương dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh Campuchia Phát triển mạng lưới quốc tế Đầu tư hạ tầng, công nghệ tiên tiến Phát triển dịch vụ gia tăng văn phòng phẩm, trở thành nhà phân phối cho nhiều hãng sản xuất tiếng Mở rộng mạng lưới chuyển phát Cambodia đến hết 23 tỉnh Thành lập thêm cơng ty thành viên - Cơng ty Bưu Viettel Hà Nội - Cơng ty Bưu Viettel Hồ Chí Minh - Cơng ty Bưu Liên tỉnh Viettel - Nâng cấp chi nhánh thành cơng ty Bưu Viettel Cambodia 2011-2012 2012-2013 Chuyển đổi thành Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Được nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba Mạng lưới mở rộng 162 bưu cục, 683 trung tâm Huyện, gần 6000 trung tâm xã Đạt mốc doanh thu 1.000 tỷ Lọt vào danh sách 500 doanh nghiệp vừa nhỏ phát triến Việt Nam doanh nghiệp lĩnh vực bưu chuyển phát Giải thưởng "Sao Vàng đất Việt" cho ngành hàng bưu chuyển phát năm 2013, Sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng yêu thích; Thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững Phụ lục Bảng câu hỏi điêu tra thị trường Chúng thực đề tài khảo sát thị trường cho dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viettel (VTP) Chúng tơi làm bảng câu hỏi hi vọng khách hàng đưa nhũng ý kiến đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ công ty Ý kiến bạn quan trọng chúng tôi, giúp hồn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối công ty Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Chúc anh/chị ngày nhiều niềm vui, may mắn, hạnh phúc! Anh/ chị thuộc độ tuổi nào? □ 45 Giới tính □ Nữ □ Nam Nếu anh/ chị khách hàng xin vui lịng trả lời câu hỏi mục I, anh/ chị đại lý xin vui lòng trả lời mục II I) Các câu hỏi dành cho Khách hàng: Địa điểm anh/chị hay mua dịch vụ bưu ở: □ Đại lý mặt đường □ Đại lý gần nhà □ Đại lý gần bến xe/trung tâm thương mại □ Khác Anh/chị có hay theo dõi chương trình khuyến mại, sách dịch vụ bưu VTP hay khơng? □ Rất thường xuyên □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không theo dõi Anh/ chị đánh giá đại lý cung ứng dịch vụ bưu VTP □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường Các yếu tố sau ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ bưu VTP Anh/ chị Các yếu tố Rất nhiều Nhiều Trung bình Rất Giá tri• dich • vu• nhân • đươc • Đia • điểm mua dich • vu• Chi phí dịch vụ Nhân viên dich • vu• Thói quen Cơng việc anh/ chị: □ Nghê tự □ Sinh viên □ Nhân viên vàn phòng/ kinh doanh □ Nhà quản lý □ Người nghỉ hưu □ Khác Các ý kiến khác đóng góp để VTP phát triển tốt hơn: II) Các câu hỏi dành cho đại lý: Anh/ chị đại lý VTP bao lâu: □ Dưới năm □ Dưới năm □ Trên 10 năm □ Nhiều hệ nhà làm đại lý Các nhân viên quản lý thị trường có hỗ trợ anh/ chị thời gian kinh doanh không? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không hỗ trợ Ban lãnh đạo công ty có đáp ứng kịp thời yêu cầu hỗ trợ Anh/ chị khơng? □ Rất kịp thời □ Bình thường □ Không hỗ trợ Yếu tố khiến anh/ chị muốn làm đại lý cho VTP? (có thể có nhiều lựa chọn) □ Uy tín thưong hiệu □ Khả thực cam kết □ Thái độ phục vụ tận tình chu đáo nhân viên thị trường □ Trao đổi thông tin hai chiều công ty khách hàng đảm bảo yêu cầu □ Dịch vụ doanh nghiệp □ Khác ( xin vui lòng ghi rõ ) Anh/ chị thấy kênh phân phối VTP: Đàc • điểm Rất hài kênh lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Hệ thống phân phối rộng khắp Mức đơ• sẵn có sản phẩm Ghi rõ cụ thê lý khơng hài lịng: Theo anh/ chị công tác tuyên chọn nhà phân phôi VTP tuân thủ với tiêu chuẩn đăt chưa? □ áp dụng tốt □ chưa áp dụng tốt xin vui lịng ghi rõ chưa tốt: Anh/ chị cảm thây hài lịng vê điêu gì: (có thê có nhiêu lựa chọn) □ Thái độ phục vụ nhân viên □ Khả nàng xử lý vấn đề số nhân viên □ Trao đổi thông tin với khách hàng tình có vấn đề □ Hợp đồng phương thức toán Theo anh/ chị đại lý VTP thường xảy xung đột □ Xung đột địa bàn □ Xung đột mức hoa hồng □ Khác (xin vui lòng ghi rồ ) Chính sách giải xung đột công ty ốn thỏa chưa ““ “ -Chưa tốt Chuẩn Chưa thưc • sư• tơt Nhắc nhở Cắt giảm hoa hồng Loại bỏ nhà phân phối 10 Anh/ chị có mong mn đê xt đê phát triên kênh VTP khơng? Phịng Kế hoạch - Kinh doanh (Tổng cơng ty CP Bưu Viettel) Phụ lục sô 3: Câu hỏi vân dành cho nhân viên quản lý thị trưòng Anh/ chị làm việc Tống cơng ty Bưu Viettel năm □ Dưới năm □ Dưới năm □ Dưới năm □ Trên năm Số lượng đại lý anh/ chị quản lý □ Dưới 10 đại lý □ Dưới 20 đại lý □ Từ 20- 30 đại lý □ Trên 30 đại lý Đại lý có thường xun nghỉ làm khơng? □ Có □ □ Rất □ Khơng nghỉ Theo anh/ chị, nguyên nhân sau khiến đại lý nghỉ làm rời bở Cơng ty? (có thể có nhiều lựa chọn) □ Chỉ tiêu cao □ Thu nhập không ổn định, bấp bênh □ Môi trường làm việc vất vả □ Khác: Anh/ chị có nhũng đề xuất/ kiến nghị gi để quản lý đại lý tốt hơn? Anh/ chị có ý kiên đê giúp phát triên đại lý hiệu bên vững khơng? Anh/ chị có hài lịng lúc kiêm nhiệm nhiêu việc tại? □ Có □ Khơng Anh/ chị thấy có hiệu khơng quản lý thị trường quản lý nhiều đại lý nay, anh chị có đề xuất ý kiến khơng? Anh/ chị mong muốn VTP hỗ trợ đề việc quản lỷ đại lý hiệu không? 10 Theo anh/ chị việc lựa chọn thành viên kênh VTP có cân cải • • • • • J tiến ? Phịng Kê hoạch - Kinh doanh (Tổng công ty CP Bưu Viettel) ... tác quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Cơng Ty cổ phần Bưu Viettel - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Cơng Ty cổ phần Bưu Viettel F... trường Công ty Quản lý kênh nhằm đảm bảo hợp tác thành viên kênh để đạt mục tiêu phân phối sản phấm Công ty Những vấn đề nhấn mạnh khái niệm quản lý kênh phân phối sản phẩm : - Quản lý kênh quản lý. .. giải pháp đế hoàn thiện công tác quản lý KPP Tổng Công ty cổ phần Buu Viettel (VTP) 1.2 Co’ sỏ’ lý luận quản lý kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1