CHƯƠNG 2 .PHUƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.2. Phương pháp xử lý thông tin tài liệu, số liệu
2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả.
Là phương pháp dùng các chỉ số để phân tích, đánh giá mức độ biến động của các dữ liệu, giúp cho việc tồng hợp số liệu, tính tốn các chỉ tiêu được thực hiện một cách một đúng đắn, khách quan, có tính suy rộng cho nội dung nghiên cứu.
Thống kê là một hệ thống các phương pháp bao gồm thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu, tính tốn các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu phục vụ cho quá trình phân tích, dự đốn và ra quyết định.
Thống kê mơ tả là phương pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn và mơ tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu, ở đây là việc quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty Cồ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2016-2019.
Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng trong quá trình nghiên cứu luận văn để làm cơ sở phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tống Cơng ty Cố phần Bưu chính Viettel nhằm phản ánh chân thực và chính xác đối
tượng nghiên cứu. Phương pháp này cũng giúp cho việc tơng họp tài liệu, tính tốn các số liệu được chính xác, phân tích tài liệu được khoa học, phù hợp, khách quan, phản ánh được đúng nội dung cần phân tích.
Sau khi đã thu thập tài liệu, số liệu và chọn lọc ra được những đặc trưng chủ yếu, tác giả tiến hành mô tả trên các bảng biểu, sơ đồ. Từ đó có cái nhìn tống qt về công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính
Viettel nói riêng, làm cơ sở để áp dụng các phương pháp tiếp theo. Phương pháp này được dùng chủ yếu để phục vụ cho chương 3 để góp phần làm cơ sở dừ liệu cho phân tích thực trạng và đánh giá công tác quản lý kênh phân phối sản phấm tại Tống Cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
2.2.2. Phương pháp phân tích, tổng hợp.
Phân tích trước hết là phân chia cái toàn thề của đối tượng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn đế nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, từ đó giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những yểu tố bộ phận ấy.
Nhiệm vụ của phân tích là thơng qua cái riêng để tìm ra được cái chung, thơng qua hiện tượng để tìm bản chất, thơng qua cái đặc thù để tìm cái phổ biến. Khi phân chia đối tượng nghiên cứu cần xác định tiêu thức để phân chia, chọn điểm xuất phát để nghiên cứu, xuất phát từ mục đích nghiên cứu đế tìm thuộc tính riêng và thuộc tính chung.
Ngược với q trình phân tích là tổng hợp, q trình tổng hợp hồ trợ cho quá trinh phân tích để tim ra cái chung, cái khái quát. Từ những kết quả nghiên cứu từng mặt, cần phải tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ, đúng đắn cái chung, tìm ra được bản chất, xu hướng vận động của đối tượng nghiên cứu.
Phân tích và tổng hợp gắn bó chặt chẽ, quy định và bổ sung cho nhau trong nghiên cứu tính quy luật của bản thân sự vật, hiện tượng. Trong phân tích, việc xây dựng đúng đắn tiêu thức phân loại làm cơ sở khoa học hình thành đối tượng nghiên cứu bộ phận ấy, có ý nghĩa rất quan trọng. Trong tổng hợp vai trò quan trọng thuộc
vê khả năng liên kêt các kêt quả cụ thê (có lúc trái ngược nhau) từ sự phân tích, khái quát nắm bắt được mặt định tính từ nhiều khía cạnh định lượng khác nhau.
- Ở chương 1:
+ Luận văn sử dụng phương pháp phân tích để làm rõ nội dung của mồi cơng trình nghiên cứu có liên quan tới đề tài. Bằng phương pháp tống hợp, luận văn đưa ra những nhận xét chung về những kết quả chủ yếu và khoảng trống nghiên cứu cùa các cơng trình nghiên cứu đã được tổng quan.
+ về lý luận, thơng qua việc phân tích những vấn đề lý luận chung về quản lý kênh phân phối sản phẩm trong các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh dịch vụ được nghiên cứu trong các giáo trình, các cơng trình nghiên cứu của các tác giả đi trước và tổng hợp lại thì đó chính là khung phân tích của luận văn.
+ về kinh nghiệm thực tiễn, thơng qua phân tích kinh nghiệm về quản lý kênh phân phối sản phẩm của một số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ở Việt Nam, luận văn dùng phương pháp tổng hợp để rút ra nhưng bài học kinh nghiệm cho công tác quân lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel.
- Ớ chương 3, trên cơ sở phân tích thực trạng công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel theo các nội dung của công tác này, luận văn sử dụng phương pháp tống hợp để đưa ra những nhận xét đánh giá chung về công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2016-2019.
- Ĩ chương 4, trên cơ sở phân tích cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn (chương 1); phân tích, đánh giá thực trạng (chương 3), tác giả sử dụng phương pháp tổng họp để đưa ra các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối
sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel.
2.2.3. Phương pháp so sánh.
Thơng qua thu thập và phân tích các thơng tin, số liệu, luận văn so sánh diễn biến các thời điểm để thấy được những ưu điểm cũng như những tồn tại của hoạt động quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính
Viettel, đề ra các giải pháp hồn thiện và hướng đi phù hợp cho việc quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel.
Việc sử dụng bảng biêu đê đánh giá tình hình tăng giảm các chỉ tiêu liên quan qua các năm dựa trên các thông tin được cung cấp từ Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel, từ thơng tin báo cáo của các cơ quan, tồ chức có liên quan để so sánh, từ đó thấy được những ưu, nhược điểm. Phương pháp so sánh được tác giả sử dụng chủ yếu ở chương 3 của luận văn khi nghiên cứu về thực trạng quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
So sánh các tài liệu, số liệu về cơng tác quản lý tài chính thu thập được, so sánh số liệu qua từng năm, đánh giá cơng tác quản lý tài chính theo thời gian. Từ các tài liệu, số liệu học viên thu thập được tiến hành so sánh, đối chiếu tài liệu, số liệu với nhau để tìm ra những điểm giống và điểm khác nhau. Phương pháp này giúp tìm ra ưu điểm và nhược điểm trong công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm tại Tổng Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel.
CHƯƠNG 3.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHĨI TẠI TỔNG CƠNG TY CỎ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
3.1. Khái quát vê Tơng cơng ty Cơ phân Bưu chính Viettel
Một số thơng tin chung về Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel
- Tên giao dịch: TỐNG CỒNG TY CỒ PHẦN BƯU CHÍNH V1ETTEL, Là đơn vị thành viên của tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672 - Vốn điều lệ: 413.766.490.000 đồng
- Địa chỉ: số 1 Giang Vãn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đinh, thành phố
Hà Nội
- số điện thoại: 024.62660306
- số fax: 024.62873800
- Website: www.viettelpost.com.vn
3.1.1. Lược sử hình thành và phát triển
Tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/07/1997, với nhiệm vụ là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng. Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mơ hình hạch tốn phụ thuộc sang hạch tốn độc lập thành Cơng ty TNHH NN MTV Buu chính Viettel. Năm 2009, Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Cơng ty cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng, qua 3 năm thực hiện cổ phần lợi nhuận hàng năm đều đạt từ 30-33% trên vốn chù sở hữu.
Ngày 13/04/2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng công ty (TCT) cổ phần (CP) Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Buu chính Viettel chính thức là Tống cơng ty đầu tiên trong mơ hình Tập đồn Viễn thơng Quân đội.
Với chiên lược “Mạng lưới đi trước, kinh doanh đi sau”, tính đên 2018 mạng lưới phục vụ của Bưu chính Viettel đã có đến 98% các huyện (trừ huyện đảo), 85% các xã trên tồn lãnh thổ Việt Nam. Năm 2009 Bưu chính Viettel đà mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ sang thị trường Campuchia và trở thành doanh nghiệp bưu chính đầu tiên của Việt Nam đầu tư ra nước ngoài. Bước sang năm 2011, mạng lưới Bưu chính Viettel đã có mặt 23/23 tỉnh thành cùa Campuchia và chính thức được Bộ giao thông vận tải của hai nước cấp phép kinh doanh dịch vụ vận tải liên vận
Quốc tế giữa Việt Nam - Campuchia.
Sau hơn 20 năm hoạt động trên thị trường, Bưu chính Viettel hiện có hơn 3.000 cán bộ nhân viên; với 5 công ty thành viên (Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu chính Viettel, Cơng ty TNHH MTV Logistics Viettel, Cơng ty TNHH MTV Cơng nghệ Bưu chính viettel, Cơng ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Cambodia, Cơng ty TNHH Mygo Myanmar) và 85 chi nhánh trên toàn quốc.
Cùng với sự phát triển khơng ngừng về doanh thu, chất lượng, Bưu chính Viettel vinh dự được xếp hạng 200 trong Top 500 thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Năm 2010 được Bộ Thông tin Truyền thông trao giải thưởng VĨCTA dành
cho doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả nhất; đề giờ đây khách hàng của Bưu chính Viettel có thể tra cứu hành trình đường thư một cách nhanh nhất, đội ngũ nhân viên có thể theo dõi được sản lượng, doanh thu, cơng nợ, hàng hóa lưu chuyển trong toàn hệ thống chỉ cần bằng các thao tác trên phần mềm EVTP.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động trên thị trường bưu chính, với trí tuệ và tâm huyết của đội ngũ cán bộ nhân viên, TCT Bưu chính Viettel đang nỗ lực phấn đấu để doanh thu không ngừng tăng trưởng, chất lượng không ngừng được nâng cao, xứng đáng với sự chọn lựa của các khách hàng, cố đông và ngôi vị doanh nghiệp Bưu chính hàng đầu Việt Nam.
Các giai đoạn phát triến
Các giai đoạn phát triền của Tống công ty được học viên tóm tắt và trình bày trong phụ lục 1 của luận văn.
3.1.2. Tăm nhìn, sứ mệnh và giá trị côt lõi của Tơng cơng ty Cơ phân Bưu chính Viettel
Vì VTP là một đơn vị thành viên của Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel nên, hiện nay, tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và các giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi đều gắn với cơng ty mẹ là Tập đồn Viettel, mà chưa có tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và các giá trị cốt lõi của riêng mình. Tuy nhiên, dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và các giá trị cốt lõi của Tập đoàn Viettel, VTP cũng cụ thể hóa thành các nội dung triển khai cho VTP như sau:
Tầm nhìn:
Trở thành nhà cung ứng dịch vụ chuyến phát hàng đầu tại Việt Nam, quan điếm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững.
Sứ mệnh:
Sáng tạo vì con người, tạo ra cơ hội việc làm cho khoảng 15.000 lao động vào năm 2020 (bao gồm cả đối tác và các trung gian).
Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá bán thấp hơn từ 5-10% bình quân của thị trường.
Dịch vụ tận tay khách hàng mọi lúc, mọi nơi: tiếp cận dịch vụ sau 15 phút (tiếp cận được các thông tin dịch vụ chậm nhất 15 phút, khơng có nghĩa thực hiện dịch vụ cho khách hàng trong vịng 15 phút).
Buư chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn, đi xa hơn để gần con người hơn.
Triết lý kinh doanh:
Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt; Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo; Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội; Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel.
Giá trị cất lõi của Viettel:
(1) Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; (2) Trưởng thành qua những thách thức và thất bại; (3) Thích ứng nhanh là sức mạnh của cạnh tranh; (4) Sáng tạo là sức sống; (5) Tư duy hệ thống; (6) Kết hợp Đông - Tây; (7) Truyền thống và cách làm người lính; (8) Viettel là ngơi nhà chung.
3.1.3. Cơ cãu tơ chức
Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel hiện có hơn 3000 cán bộ cơng nhân viên, trong đó có: 01 Tổng Giám đốc, 04 Phó Tổng Giám đốc và 07 Phịng/Ban trực thuộc Tổng cơng ty, 85 chi nhánh trên tồn quốc, ngồi ra Tống cơng ty cịn có 05 cơng ty con trong đó có 03 cơng ty hoạt động tại Việt Nam và 02 công ty hoạt động tại nước ngồi.
Mơ hình tổ chức của Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel được mơ tả theo sơ đồ dưới đây:
Sơ đô 3.1: Sơ đơ mơ hình tơ chức Tơng cơng ty cơ phân Bưu chính Vietteỉ
(Nguồn:Phịng Tơ chức lao động -Tơng cơng ty CP Bưu chính Viettel, 2019)
• Khơi cơ quan Tơng cơng ty
Khối cơ quan Tổng cơng ty bao gồm 07 Phịng chức năng: (1) Phòng Tồ
chức Lao động; (2) Phịng Tài chính; (3) Phịng Kê Hoạch Kinh doanh; (4) Phịng Kế hoạch Đầu tư; (5) Phòng Đào tạo truyền thơng; (6) Phịng Kiểm sốt tn thủ; và (7) Phịng Chăm sóc khách hàng.
• Khổỉ đơn vị hạch tốn độc lập
(1) Cơng ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu chính Viettel; (2) Cơng ty TNHH MTV Logistics Viettel; (3) Công ty TNHH MTV Cơng nghệ bưu chính viettel
• Đơn vị kinh doanh tại nước ngồi
Cơng ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Cambodia Cơng ty TNHH MTV Mygo Myanmar
• Khối các đơn vị hạch tốn phụ thuộc
Các chi nhánh trên tồn quốc trừ hai thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh.
3,1.4. Lĩnh vực kinh doanh và thị trường
3.1.4.1. Các lĩnh vực kinh doanh của Tơng cơng ty • Các lĩnh vực kinh doanh chung
Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử; Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card; Cho thuê văn phòng; Sản xuất các sản phẩm từ giấy và bìa; In ấn, các dịch vụ liên quan đến in; Đại lý bảo hiếm; Đại lý kinh doanh thẻ các loại; Đại lý chi trả ngoại tệ; Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh; Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyến phát nhanh của Công ty; Bảo dường, sửa chữa ơtơ và xe có động cơ khác; Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác;
Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy; Vận tải hàng hóa bằng ơtơ chun dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng; Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; Cho thuê xe có động cơ; Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương; Dịch vụ logistics (bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyền và
lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistics);
Dịch vụ ủy thác xuất nhập khấu hàng hóa (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khấu); Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương; Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại;