CHƯƠNG 2 .PHUƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.1. Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu
Trong luận văn này, tác giả sử dụng các thông tin, tài liệu, số liệu thứ cấp (sau đây gọi là dữ liệu thứ câp).
Có rất nhiều nguồn cung cấp dừ liệu thứ cấp, cần phải chọn lọc, sắp xếp các dữ liệu này có hệ thống để nghiên cứu dễ dàng hon, đi đúng vào mục tiêu cần hướng đến.
Quá trình thu thập dừ liệu thứ cấp được thực hiện như sau:
- Bước 1: Xác định dừ liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, chọn lọc trong dữ liệu đó các dữ liệu cần thiết phục vụ cho nghiên cứu đề tài. Bước xác định dữ liệu ban đầu tuy đơn giản nhưng góp phần quan trọng cho quá trình nghiên cứu. Cơng việc xác định dữ liệu địi hỏi phải sự lựa chọn cẩn thận, chọn lọc những thông tin cần thiết.
- Bước 2: Xác định dữ liệu thứ cấp có thề thu thập từ nguồn bên trong (xác định rõ về chủng loại và nguồn cung cấp).
- Bước 3: Thu thập dữ liệu thứ cấp. Quá trình tiến hành thu thập thông tin, các loại dữ liệu thứ cấp cần phải được sao chụp và chép tay. Tất cả các dừ liệu thu thập được sẽ được tóm lược hoặc đưa vào bảng th đê phục vụ công việc nghiên cứu.
- Bước 4: Nghiên cứu chi tiết dữ liệu thứ cấp bao gồm xác định giá trị cùa dữ liệu, xem lại mục tiêu nghiên cứu, đánh giá vấn đề nghiên cứu thông qua xử lỷ, sử dụng dừ liệu. Nghiên cứu giá trị dữ liệu nhằm xem xét độ chính xác của các dữ liệu thu thập, vì có những dữ liệu được nghiên cún với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu.
- Việc hình thành các dữ liệu thứ cấp cần được thu thập từ các nguồn tư liệu gốc. Tài liệu, số liệu được tác giả thu thập rất nhiều và hỗn độn, các dừ liệu đó chưa đáp ứng được cho q trình nghiên cứu. Đe có cái nhìn tổng qt về tổng thể nghiên cứu, số liệu thu thập phải được xử lý tổng hợp, trình bày, tính tốn các số
đo; kết quả có được sể giúp khái quát được đặc trưng của tổng thể. Tác giả thu thập tài liệu, số liệu sau đó chọn lọc tìm ra những điếm đặc trưng khác nhau để quá trình nghiên cứu khách quan và đa dạng, đầy đủ.
Đẻ thực hiện đề tài luận văn, học viên đã thu thập tài liệu, số liệu từ các nguồn sau:
- Các văn bản quản lý Nhà nước các cấp có liên quan đến đề tài
- Các cơng trình khoa học đã được cơng bố, các luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ đã bảo vệ và có liên quan đến đề tài luận văn.
- Các báo cáo của Tổng công ty cổ phần Bưu trinh Viettel (VTP) về hoạt
động kinh doanh nói chung, về tình hỉnh thị trường, tình hình quản lý kênh phân phối..., nói riêng. Đặc biệt, tác giả có sử dụng các kết quả khảo sát của VTP năm 2019 về đánh giá của khách hàng và các trung gian (đại lý) về dịch vụ mà VTP cung cấp đế đưa vào các phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý kênh phân phối cùa VTP.