Quản lý kênh phân phối sản phẩm tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN ANH QUÀN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI TỔNG CƠNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quán lý kinh tê Mã số: 340410 LUẠN VAN THẠC SI QUAN LY KINH TE CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ DANH TÓN XAC NHẠN CUA CAN BỌ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DÀN CHẤM LUÂN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: ”Quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng công ty cổ phần Bưu Vietter cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết dựa số liệu thứ cấp thu thập từ Tổng cơng tỵ cổ phần Bưu Viettel Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu cùa Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyên Tuân An LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, nhà khoa học trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, dạy dỗ tôi, cung cấp cho tơi kiến thức suốt q trình học tập đề tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tổ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Danh Tốn người tận tình bảo, hướng dẫn định hướng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận thực tiễn trình thực viết luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới bạn đồng nghiệp, cán Tồng công ty cố phần Bưu Viettel cung cấp cho tơi tài • • • • • liệu, thơng tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn để tơi có số liệu cho việc thực luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn với gia đình tơi, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả lu văn Nguyễn T Anh MỤC LỤC DANH MỤC VIẼT TẢT i DANH MỤC Sơ ĐÒ iii DANH MỤC BIẾU ĐÒ iv DANH MỤC HÌNH VẼ V PHÀN MỞ ĐÀU CHUÔNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH THựC TIỀN VÈ NGHIỆM QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỔI SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng tiếp tục nghiên cứu luận văn 1.2 Cơ sở lý luận quản lý kênh phân phối sản phấm doanh nghiệp 10 1.2.1 Kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 10 1.2.2 Khái niệm mục tiêu quản lý kênh phân phối sản phấm doanh nghiệp 18 1.2.3 Nội dung quản lý kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 19 1.2.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 36 ĩ r ĩ 1.2.5 Các yêu tô ảnh hưởng đên ro công tác quản lý kênh phân phôi sản phâm doanh nghiệp 38 1.3 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối sản phẩm số doanh nghiệp học rút cho Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 42 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối sản phẩm số doanh nghiệp 42 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Tơng cơng ty Cơ phân Bưu Viettel 48 CHƯƠNG 2.PHUƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 50 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu 50 2.2 Phương pháp xử lý thông tin tài liệu, số liệu 51 □ Thỉnh thoảng □ Không hỗ trợ Ban lãnh đạo cơng ty có đáp ứng kịp thời yêu cầu hỗ trợ Anh/ chị khơng? □ Rất kịp thời □ Bình thường □ Không hỗ trợ Yếu tố khiến anh/ chị muốn làm đại lý cho VTP? (có thể có nhiều lựa chọn) □ Uy tín thưong hiệu □ Khả thực cam kết □ Thái độ phục vụ tận tình chu đáo nhân viên thị trường □ Trao đổi thông tin hai chiều công ty khách hàng đảm bảo yêu cầu □ Dịch vụ doanh nghiệp □ Khác ( xin vui lòng ghi rõ ) Anh/ chị thấy kênh phân phối VTP: Đà• c điểm Rất hài Hài lịng lịng kênh Hệ thống phân phối rộng khắp Mức đơ• sẵn có sản phẩm Ghi rõ cụ thê lý khơng hài lịng: Theo anh/ chị cơng tác tun chọn nhà phân phơi VTP Bình thườn tuân thủ với tiêu chuẩn đăt chưa? □ p dụng tốt □ chưa áp dụng tốt xin vui lịng ghi rõ chưa tốt: Anh/ chị cảm thây hài lịng vê điêu gì: (có thê có nhiêu lựa chọn) □ Thái độ phục vụ nhân viên □ Khả nàng xử lý vấn đề số nhân viên □ Trao đổi thông tin với khách hàng tình có vấn đề □ Hợp đồng phương thức toán Theo anh/ chị đại lý VTP thường xảy xung đột □ Xung đột địa bàn □ Xung đột mức hoa hồng □ Khác (xin vui lịng ghi rồ ) Chính sách giải xung đột công ty ốn thỏa chưa Chưa tốt Nhắc nhở Cắt giảm hoa hồng Loại bỏ nhà phân phối 10 Anh/ chị có mong mn đê xt đê phát triên kênh VTP khơng? P hịng Kế hoạc hKinh doan h (Tổn g công ty CP Bưu chín h Viett el) Phụ lục sơ 3: Câu hỏi vân dành cho nhân viên quản lý thị trưịng Anh/ chị làm việc Tống cơng ty Bưu Viettel năm □ Dưới năm □ Dưới năm □ Dưới năm □ Trên năm Số lượng đại lý anh/ chị quản lý □ Dưới 10 đại lý □ Dưới 20 đại lý □ Từ 20- 30 đại lý □ Trên 30 đại lý Đại lý có thường xun nghỉ làm khơng? □ Có □ □ Rất □ Khơng nghỉ Theo anh/ chị, nguyên nhân sau khiến đại lý nghỉ làm rời bở Cơng ty? (có thể có nhiều lựa chọn) □ Chỉ tiêu cao □ Thu nhập không ổn định, bấp bênh □ Môi trường làm việc vất vả □ Khác: Anh/ chị có nhũng đề xuất/ kiến nghị gi để quản lý đại lý tốt hơn? Anh/ chị có ý kiên đê giúp phát triên đại lý hiệu bên vững không? Anh/ chị có hài lịng lúc kiêm nhiệm nhiêu việc tại? □ Có □ Khơng Anh/ chị thấy có hiệu khơng quản lý thị trường quản lý nhiều đại lý nay, anh chị có đề xuất ý kiến khơng? Anh/ chị mong muốn VTP hỗ trợ đề việc quản lỷ đại lý hiệu không? 10 Th eo an h/ chị tiến ? việ c lự a chọ n thành viên kênh hiệ n • • • • • J VTP có cân cải P hòng Kê hoạc hKinh doan h (Tổn g cơng ty CP Bưu chín h Viett el) ... Thực trạng quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Chương 4: Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Công ty cổ phần Bưu Viettel 4... tác quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Cơng Ty cổ phần Bưu Viettel - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Cơng Ty cổ phần Bưu Viettel F... quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel (VTP) 103 4.2.1 Hồn thiện công tác xây dựng chiến lược kênh phân phối sản phẩm 103 4.2.2 Hoàn thiện cấu trúc tổ chức kênh phân