Chất lượng hoạt động tài trợ thương mại tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV

ĐẠI HỌC ọuoc GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ NGUYỄN NGÂN HẠNH CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỌ THUONG MẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÉN VIÊT NAM - BIDV Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯONG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ỨNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Vũ Hà Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu riêng tôi, chua công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Ngân Hạnh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Tài Ngân hàng - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Vũ Hà, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đờ, góp ý tận tình cho tơi q trình thực luận văn • • • J Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV hỗ trợ tơi hồn thiện luận văn Tuy có nhiều nồ lực, cố gắng thời gian khả nghiên cứu hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót, mong nhận góp ý nhiệt tình q thầy bạn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined • • DANH MỤC BẢNG 11 • • • DANH MỤC Sơ ĐỒ ill • • • DANH MỤC BIÊU ĐỔ ill PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỒNG QUAN NGHIÊN CỦU VÀ Cơ SỠ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯƠNG HOAT ĐÔNG TÀI TRƠ THƯƠNG MAI TAI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tồng quan nghiên cứu chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.1 Các nghiên cứu vê hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiên cứu chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các nghiên cứu giải pháp, khuyến nghị giúp nâng cao chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.4 Đánh giá chung khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Cơ sở lý luận hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Cơ sở lý luận chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 15 r r _ _ ỉ _ F 1.3 Các yêu tô ảnh hưởng đên Chât lượng hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Các yếu tố khách quan 23 1.3.2 Các yếu tố chù quan 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng 30 2.3 Nguồn liệu phương pháp thu thập dừ liệu 33 2.3.1 Nguồn liệu 33 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTTM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BĨDV) 36 3.1 Tổng quan hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triền hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 36 3.1.2 Quy trình xừ lý giao dịch sản phẩm Tài trợ thương mại BIDV 37 3.1.3 Kết hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 38 3.2 Chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 40 3.2.1 Xét từ phía Ngân hàng 50 3.2.2 Xét từ phía khách hàng 53 3.3 Đánh giá chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 66 3.3.1 Những kết đạt 66 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTTM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 81 4.1 Định hướng phát triển hoạt động Tài trợ thương mại BĨDV 81 4.1.1 Bối cảnh kinh giai đoạn 81 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 83 4.2 Những giải pháp nâng cao hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 85 4.2.1 Cần đối đồng hệ thống công nghệ phục vụ tác nghiệp giúp nâng cao chất lượng tác nghiệp Tài trợ thương mại 85 4.2.2 Bôi dưỡng, nâng cao chât lượng nhân tham gia hoạt động Tài trợ thương mại toàn hệ thống, đồng thời nâng cao tiêu chí trình độ chun mơn cơng tác tuyển dụng .92 4.2.3 Hoàn thiện sản phẩm sách phục vụ nhu cầu khách hàng giai đoạn tới, đồng thời hạn chế rủi ro tài trợ thương mại 92 4.2.4 Nâng cao công tác quản trị rủi ro hoạt động tài trợ thương mại 97 4.3 Một số kiến nghị 99 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 99 4.3.2 Kiến nghị với Bộ, Ban, Ngành, Tổ chức 101 KẾT LUẬN CHƯƠNG 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 DANH MỤC VIÊT TÃT Ký hiệu BIDV Nguyên nghĩa tiếng Việt Ngân hàng Thương mại cồ phần Đầu tư Phát triển Viêt • Nam ICC Phịng Thương mại Quốc tế ISBP Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế kiểm tra chứng từ phương thức tín dụng chứng từ ISP L/C TFC UCP URC URDG URR CLDV NHTM TTTM UPAS UPAU Siron KYC Contour ADB TSC Vietcombank MB Viettinbank Agribank XNK Quy tắc thực hành tín dụng dự phịng Thư tín dụng Trung tâm Tác nghiệp Tài trợ thương mai • thc • BIDV Quy tẳc thực hành thống tín dụng chứng từ Quy tắc thống nhờ thu Quy tắc thống bảo lãnh Quy tắc thống hoàn trả tiền ngân hàng Chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại Tài trợ thương mại LC có điều khoản tốn trả châm • cho phép trả LC có điều khoản tốn trả châm • cho phép trả trước thời hạn toán Hệ thống phần mềm phịng chống rửa tiền sách cấm vân • Là mạng lưới tài thương mại tồn cầu gồm ngân hàng, tập đoàn lớn như: HSBC, Standard Chartered, Bangkok Bank, R3, CryptoBLK, Bain & Company Ngân hàng Phát triển châu Á Tru• sở Ngân hàng Thương mại cô phẩn Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng cồ phàn Quân đội Ngân hàng Thương mại cô phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Xuất nhập Nguyên nghĩa tiếng Anh Joint stock commercial Bank for Investment and Development of Vietnam International Chamber of Commerce International Standard Banking Practice for the Examination of Documents Under Documentary Credits International Stanby Practices Letter of Credit Trade Finance Center The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits Uniform Rules for Collection Uniform Rules for Demand Guarantees Uniform Rules for Bank-to-Bank Reimbursement Usance L/C payable at sight Usance L/C payable at usance Siron Know your Customer The Asian Development Bank DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Doanh số Tài trợ thương mại hoạt động xuất BIDV 39 năm từ 2016-2020 Bảng 3.2 Doanh số Tài trợ thương mại hoạt động nhập BIDV 39 năm từ 2016-2020 Bảng 3.3 Doanh số Tài trợ thương mại hoạt động xuất nhập BIDV 41 năm từ 2016-2020 Bảng 3.4 Thị phần tài trợ thương mại Việt Nam từ năm 2016-2020 43 Bảng 3.5 Số lượng khách hàng giao dịch Tài trợ thương mại năm từ 44 2016-2020 Bàng 3.6 Lợi nhuận từ hoạt động Tài trợ thương mại tổc độ tăng trưởng thu 45 phí Bảng 3.7 Chỉ tiêu thời gian xứ lý tác nghiệp Tài trợ thương mại 48 Bảng 3.8 Tỷ lệ giao dịch đạt cam kết với chi nhánh TFC 48 Bàng 3.9 Một số hoạt động Tài trợ thương mại có tý lệ đạt cam kết cao 49 năm 2020 10 Bảng 3.10 Một số hoạt động Tài trợ thương mại có tỷ lệ đạt cam kết thấp 49 năm 2020 11 Bảng 3.11 Chỉ ticu sai sót tác nghiệp 51 11 DANH MỤC Sơ ĐÔ Trang Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 28 Sơ đồ 3.2 Quy trình xử lý giao dịch Tài trợ thương mại BIDV 37 STT DANH MỤC BIÉU ĐÔ STT Trang Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Thị phần tài trợ thương mại Việt Nam năm 2020 43 Biểu đồ 3.2 Các yếu tố cùa tin cậy 53 Biểu đồ 3.3 Các yếu tố cùa tính đáp ứng 55 Biểu đồ 3.4 Các yếu tố lực phục vụ 57 Biểu đồ 3.5 Các yếu tố cùa cảm thông 59 Biểu đồ 3.6 Các yếu tố cùa phương tiện hừu hình 61 PHẦN MỞ ĐẦƯ Tính câp thiêt đê tài Trong năm gần đây, xu hướng hội nhập quốc tế tác động mạnh mẽ đến tình hình kinh tế - xã hội nước, đặc biệt nước phát triền Việt Nam Trong số hoạt động kinh tế chủ chốt hoạt động thương mại quốc tế đóng góp phần to lớn cơng phát triển kinh tế đất nước Hoạt động thương mại quốc tế đem đến nhiều hội phát triển, giao thương phát triển cho Việt Nam Tuy nhiên với yếu tố chứa đựng nhiều rủi ro, hoạt động yêu cầu doanh nghiệp, tồ chức cần đến hỗ trợ ngân hàng thông qua hoạt động tài trợ thương mại (TTTM) (Tài trợ thương mại cung cấp cho doanh nghiệp xuất nhập dịch vụ tốn; thơng tin thị trường, đổi tác; tư vẩn, hỗ trợ doanh nghiệp thủ tục hải quan, bảo hiểm, vận chuyển hàng hóa ) Hoạt động tài trợ thương mại đời ngày có vị trí vai trò quan trọng Hoạt động mang lại cho ngân hàng thương mại hội tăng cường quan hệ kinh tế đối ngoại, khắng định vị trường quốc tế, tãng thu nhập phát triển ổn định môi trường cạnh tranh Với việc hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới mở nhiều hội cho hoạt động TTTM ngân hàng nước, bên cạnh đem lại khơng thách thức Tốc độ tăng trưởng manh mè cùa hoạt động XNK thời gian qua tạo điều kiện cho hoạt động tài trợ thương mại NHTM nước phát, đặc biệt thúc đẩy tăng trưởng doanh thu lợi nhuận ngân hàng tiến hành hoạt động tài trợ thương mại quốc tế Tuy nhiên, với việc mở cửa kinh tế đồng nghĩa với việc ngân hàng phải tiếp đón nhiều ‘đối thủ’ nước ngồi có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực TTTM, điều dẫn đến cạnh tranh chất lượng dịch vụ ngày khốc liệt, thị phần chia sẻ toàn hệ thống ngân hàng bao gồm ngân hàng quốc doanh, quốc doanh ngân hàng nước Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) sau BIẾN CT Item-Total Statistics Reliability Statistics Scale Cronbach's Cronbach’s Nof Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Alpha Items if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 764 CTl 7.37 4.682 615 680 CT2 8.27 5.042 528 727 CT3 8.30 5.161 513 735 CT4 8.28 4.917 600 689 Tất biến quan sát có Corrected Item-Total Correlation lớn hon 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha cùa thang đo lớn 0.6, thang đo đảm bảo độ tin cậy BIẾN HH Item-Total Statistics Scale Reliability Statistics Cronbach’s Nof Alpha Items 763 Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted HHl 7.41 4.210 570 703 HH2 7.34 3.971 587 695 HH3 7.38 4.224 577 699 HH4 7.12 4.838 527 728 Tất biến quan sát có Corrected Item-Total Correlation lớn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0.6, thang đo đảm bảo độ tin cậy B1ÉN CLDV Item-Total Statistics Scale Reliability Statistics Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Cronbach’s Nof if Item Item Item-Total Item Alpha Items Deleted Deleted Correlation Deleted CLDV 783 4.97 1.585 618 710 4.96 1.557 639 687 5.01 1.518 608 723 CLDV CLDV Tất biến quan sát có Corrected Item-Total Correlation lớn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha cùa thang đo lớn 0.6, thang đo đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 843 Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity df 1954.901 190 000 Sig Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of % of Vari an Cumula Varian Cumula Total ce tive % % of Total ce Varianc Cumula tive % Total e tive % 5.385 26.925 26.925 5.385 26.925 26.925 2.774 13.871 13.871 2.258 11.289 38.214 2.258 11.289 38.214 2.636 13.182 27.053 1.823 9.114 47.328 1.823 9.114 47.328 2.440 12.201 39.254 1.467 7.333 54.661 1.467 7.333 54.661 2.231 11.156 50.409 1.280 6.402 61.063 1.280 6.402 61.063 2.131 10.654 61.063 761 3.806 64.869 732 3.661 68.530 707 3.536 72.066 633 3.166 75.232 10 594 2.972 78.204 11 552 2.760 80.964 12 534 2.672 83.635 13 523 2.614 86.249 14 473 2.364 88.613 15 460 2.302 90.915 16 426 2.129 93.044 17 404 2.019 95.063 18 375 1.877 96.941 19 352 1.762 98.703 20 259 1.297 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DUl Rotated Component Matrix3 Component 787 .757 DU3 DU2 699 DU5 690 DU4 658 CT1 768 CT4 768 CT3 699 CT2 682 HH4 484 464 471 759 TC1 TC4 752 TC2 746 TC3 735 HH2 813 HH1 778 HH3 691 PV1 816 PV3 771 PV4 693 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ■=> Loại biến HH4 biến có hệ số tải nhỏ 0.5 Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 839 Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity 1683.37 df Sig 171 000 + KMO = 0.839 > 0.5 nên phân tích nhân tố phù họp + Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biên quan sát có tương quan với tổng thể Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Cumul Comp Varian ative ce % % of Cumul Varian ative ce % % of Curnul Varianc ative e % onent Total 4.956 26.086 26.086 4.956 26.086 26.086 2.770 14.581 14.581 2.109 11.099 37.184 2.109 11.099 37.184 2.437 12.827 27.408 1.797 9.456 46.640 1.797 9.456 46.640 2.427 12.774 40.182 1.464 7.706 54.346 1.464 7.706 54.346 2.033 10.699 50.881 1.278 6.729 61.075 1.278 6.729 61.075 1.937 10.194 61.075 761 4.005 65.080 719 3.784 68.864 682 3.589 72.452 621 3.267 75.719 10 556 2.929 78.648 11 547 2.878 81.526 12 525 2.764 84.290 13 521 2.743 87.033 14 467 2.460 89.493 15 460 2.422 91.916 16 425 2.238 94.154 17 403 2.123 96.277 18 366 1.926 98.204 Total Total 19 341 1.796 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis 4- Eigenvalues = 1.278 > nhân tô thứ 5, nhân tô rút trích từ EFA có ý nghĩa tóm tắt thông tin biến quan sát đưa vào tốt _ _ + Tơng phương sai trích: Extraction Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 61.075% > 50 % Điều chứng to 61.075% biến thiên cúa liệu giải thích nhân tố Rotated Component Matrix3 Component DƯ1 789 DU3 756 DU2 702 DU5 692 DU4 654 TCI 756 TC4 753 TC2 747 TC3 736 CT1 780 CT4 774 CT3 699 CT2 678 HH2 827 HHl 792 HH3 675 PVÍ 831 PV3 765 PV4 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIÉN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 704 Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 251.930 000 4- KMO = 0.704 > 0.5 nên phân tích nhân tơ phù hợp + Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Componen Total t % of Cumulative Variance % 2.094 69.804 69.804 477 15.913 85.717 428 14.283 100.000 Total 2.094 % of Cumulative Variance % 69.804 69.804 Extraction Method: Principal Component Analysis + Ket ma trận xoay cho thấy, có nhân tố trích từ biến quan sát đưa vào phân tích EFA Phương sai trích giải thích 69.804% eigenvalue là2.094> Component Matrix3 Componen t CLDV2 847 CLDV1 833 CLDV3 826 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations PV TC CT DU HH 588** 499” 458** 452** 646** 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 588” 261** 399** 281” 340** 000 000 000 000 CLDV CLD Pearson V Correlation Sig (2-tailed) N PV Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) 000 N 300 300 300 300 300 300 499" 261** 317” 295** 233” Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 458** 399** 317” 229” 318" Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 452** 281’* 295** 229*’ 248” Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 646** 340** 233” 318” 248” Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 Pearson Correlation CT Pearson Correlation DU Pearson Correlation HH Pearson 000 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 300 Kết cho thấy tất giá trị Sig tương quan Pearson biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 Như biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc HỒI QUY ĐA BIẾN + Kiểm định ANOVA (F-test) ANOVA* Sum of Model Squares Regressio Mean Square df 71.793 32.955 294 104.748 299 F Sig 14.359 128.097 000b n Residual Total 112 a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), HH, TC, DU, CT, PV Sig kiêm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình quy có ỷ nghĩa ■=> + Hệ số xác định R2 Model Summary R Mode R ,828a Adjusted R Std Error of Durbin- the Estimate Watson Square 685 Square 680 33480 1.892 a Predictors: (Constant), HH, TC, DU, CT, PV b Dependent Variable: CLDV ■=> R bình phương hiệu chỉnh 0.680 = 68.0% Như biên độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 68.0% thay đối biến phụ thuộc + Kiểm đinh T số VIF Coefficients3 Standar Unstandardiz dized Collinearity ed Coeffici Coefficients ents Statistics Std Tolera B Error VIF Model Beta t nee Sig 821 (Consta -.024 107 -.226 nt) PV 213 027 298 7.950 000 760 1.316 HH 215 032 245 6.813 000 831 1.204 074 031 090 2.393 017 764 1.309 CT 142 172 4.844 000 DU 029 849 1.177 TC 336 417 11.544 000 821 1.218 029 a Dependent Variable: CLDV ■=> Ket hoi quy cho thấy tat biến có tác động lên biến phụ thuộc sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 Hệ số VIF biến độc lập nhở 10, khơng có đa cộng tuyến xảy + Mơ hình viết theo dạng beta chuẩn hóa: CLDV = 0.417*TC + 0.090*CT + 0.298*PV + 0.172*DU + 0.245*HH + e PHỤ LỤC 4: KÊT QUẢ PHỎNG VÀN Phương pháp vấn sâu tiếp cận hướng dẫn chung/tiếp cận bán cấu trúc: tác giả tiến hành vấn sâu với khách hàng có số lượng giao dịch XNK nhiều hệ thống BIDV với câu hỏi sau: • Câu hỏi 1: Anh chị vui lịng cho biết tên công ty, chi nhánh BIDV quan hệ • Câu hỏi 2: Anh chị có đánh giá chất lượng xử lý giao dịch cán BIDV khơng? • Câu hỏi 3: Anh chị có đánh giá mức phí dịch vụ BIDV đưa khơng? • Câu hỏi 4: Anh chị có đánh giá thời gian xử lý giao dịch cùa BIDV không? - Số mẫu vấn: mẫu - Lựa chọn mẫu: khách hàng có số lượng giao dịch XNK nhiều hệ thống - Cách thức vấn: Phỏng vấn qua điện thoại với kế toán phụ trách làm việc với ngân hàng Kết vấn: Khách hàng cơng ty TNHH Dệt Hà Nam Giói thiệu công ty: Công ty TNHH Dệt Hà Nam quan hệ với BIDV 10 năm, mặt hàng kinh doanh sợi thô Thị trường chủ yếu xuất công ty đa dạng, đến nhiều quốc gia Trung Quốc, Ấn Độ, Pakistan, Bangladesh, số lượng giao dịch xuất nhập năm B1DV vào khoảng 900 - 1000 giao dịch Đây công ty thường xuyên sử dụng dịch vụ hồ trợ hoàn thiện Bộ chứng từ nháp, kiềm tra chứng từ gốc chiết khấu Trả lịi câu 1: Xin chào, cơng ty công ty TNHH Dệt Hà Nam, quan với Chi nhánh Thanh Xuân BIDV Trả lịi câu 2: Nhìn chung chúng tơi đánh giá tôt vê chât lượng xử lý giao dịch BIDV Khối lượng giao dịch qua BIDV ngày nhiều, có thời điểm lên đến 20 giao dịch ngày, số lượng LC thông báo qua BIDV nhiều Chuyên viên nhận hồ sơ Chi nhánh Thanh Xuân xử lý tốt hỗ trợ nhiều Đồng thời kết kiểm tra chứng từ HSC chuẩn chỉnh, bị sót lồi, nhiên cịn hay sai tả lồi bất đồng chưa thống chứng từ LC Trả lòi câu 3: Chúng tơi hài lịng với mức phí dịch vụ BĨDV Chúng sử dụng nhiều dịch vụ hỗ trợ hoàn thiện chứng từ, mà dịch vụ BIDV miễn phí nên chúng tơi thích dùng Ngồi mức phí khác cạnh tranh với ngân hàng khác Ngân hàng thu phí hợp lý, khơng xảy sai sót Trả lịi câu 4: Do số lượng giao dịch lớn nên thời gian xử lý hết tất giao dịch lâu chút, tơi thấy khơng có vấn đề Hiện sau khoảng ngày chúng tơi nhận kết kiềm tra chứng từ, đôi lúc lâu khoảng 1,5 ngày Nếu sử dụng dịch vụ chiết khấu khoảng tiếng từ lúc gửi hồ sơ ngân hàng giải ngân Khách hàng: Cơng ty cổ phần Khống sản tồn cầu Giới thiệu cơng ty: Cơng ty cổ phần Khống sản toàn cầu doanh nghiệp lĩnh vực xuất thạch cao, đá vôi sang thị trường chủ yếu Bangladesh, Pakistan Số lượng giao dịch năm khoảng 1200 giao dịch Công ty thường xuyên sử dụng dịch vụ Hỗ trợ hồn thiện BCT BIDV Trả lịi câu 1: Chúng tơi cơng ty cổ phần Khống sản Toàn cầu, giao dịch với chi nhánh Sở giao dịch Trả lòi câu 2: Do đặc thù chứng từ xuât khâu đêu xuât sang khu vực Tây A Bangladesh nên LC xuất đòi hỏi chứng từ phải thể nhiều khoản, mục đặc thù TIN (Tax Identification Number), BIN (Bussiness Identification), LCA (Letter credit authorization), IRC (Investment Registration Certificate), Ngân hàng nhà nước Bangladesh yêu cầu Chính chúng tơi thường lựa chọn sử dụng dịch vụ hồ trợ hoàn thiện BCT BIDV chiết khấu Do B1DV kinh nghiệm kiềm tra chứng từ theo LC Bangladesh nên tin tưởng sử dụng Kết nhận xác, đơi chỗ cịn có lỗi đánh máy, bắt lỗi bất đồng chặt, đơi lúc q chặt Ngồi cịn số trường hợp bắt sót lồi chứng từ nháp phát chứng từ gốc nên khơng gây thiệt hại Ngồi cán chi nhánh tiếp nhận hồ sơ giải đáp thắc mắc nhanh gửi chứng từ kịp thời, không bị chậm trễ Trả lịi câu 3: Tơi đánh giá phí dịch vụ binh thường, khơng cao khơng thấp Trả lịi câu 4: Do đặc thù LC Bangladesh yêu cầu chứng từ bao gồm nhiều chứng từ nội dung chứng từ nhiều thông tin nên kiểm tra thời gian, chúng tồi thường nhận kết sau ngày sau gửi ngân hàng Tôi nghĩ BIDV cải thiện xuống ngắn tốt Khách hàng Công ty cổ phần Liên doanh Kangaroo Giới thiệu công ty: Công ty cồ phần Liên doanh Kangaroo quan hệ với BIDV từ năm 2002 chi nhánh Thanh Xuân Công ty kinh doanh chủ yếu lĩnh vực đồ gia dụng Thị trường nhập từ Trung Quốc, Hàn Quốc, số lượng giao dịch nãm khoảng 1150-1200 giao dịch Trả lòi câu 1: Công ty Công ty cổ phần Liên doanh Kangaroo, quan hệ với Chi nhánh Thanh Xn Trả lịi câu 2: Cơng ty chủ yêu nhập khâu đô gia dụng điện tủ*, đặc biệt nôi cơm điện từ thị trường Trung Hàn Chúng quan hệ với BIDV gần 20 năm hài lòng với chất lượng phục vụ BIDV Trả lời câu 3: Hiện sử dụng chủ yếu sản phầm LC UPAS BIDV Phí UPAS cạnh tranh với ngân hàng khác Sử dụng dịch vụ UPAS khiến đối tác chúng tơi nhận tiền sớm nên hài lịng Ngồi loại phí tốn hợp lý Trả lời câu 4: Thời gian phát hành LC nhanh, sử dụng LC UPAS lâu khoảng nửa ngày Mặt hàng nhập nồi cơm điện nên chứng từ chứa nhiều thông tin mã linh kiện thời gian xử lý nhanh, khoảng ngày rưỡi từ lúc chi nhánh báo có chứng từ nhận kết phản hồi tình trạng chứng từ ... CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nghiên cứu chất lượng hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.1 Các nghiên cứu hoạt động tài trợ thương. .. động tài trợ thương mại Ngân hàng thưong mại 1.2.1 Hoạt động Ngăn hàng mại • • O tài trợ • thương O mại • • o O thương Oe 1.2.1.1 Khái niệm tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại Hoạt động tài. .. hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.1 Các nghiên cứu vê hoạt động Tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiên cứu chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại