Chất lượng hoạt động tài trợ thương mại tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV

ĐẠI HỌC ọuoc GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ NGUYỄN NGÂN HẠNH CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỌ THUONG MẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÉN VIÊT NAM - BIDV Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯONG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ỨNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Vũ Hà Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu riêng tôi, chua công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Ngân Hạnh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Tài Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Vũ Hà, người dành • • • nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đờ, góp ý tận tình cho tơi J q trình thực luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV hỗ trợ tơi hồn thiện luận văn Tuy có nhiều nồ lực, cố gắng thời gian khả nghiên cứu hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót, mong nhận góp ý nhiệt tình q thầy bạn MỤC LỤC DA NG NH MỤ DANH MỤC Sơ ĐỒ C TỪ VIẾ T TẮT DA NH MỤ C BẢ DANH MỤC BIÊU ĐỔ PHẦN MỞ ĐẦU E r r o r ! B o o k m a r k n o t d e f i n e d • • 1 • • • i l l • • • i l l n g t y : Công ty TNHH Dệt Hà Nam quan hệ với BIDV 10 năm, mặt hàng kinh doanh sợi thô Thị trường chủ yếu xuất công ty đa dạng, đến nhiều quốc gia Trung Quốc, Ấn Độ, Pakistan, Bangladesh, số lượng giao dịch xuất nhập năm B1DV vào khoảng 900 - 1000 giao dịch Đây công ty thường xuyên sử dụng dịch vụ hồ trợ hoàn thiện Bộ chứng từ nháp, kiềm tra chứng từ gốc chiết khấu Trả lòi câu 1: Xin chào, công ty công ty TNHH Dệt Hà Nam, quan với Chi nhánh Thanh Xuân BIDV Trả lòi câu 2: Nhìn chung chúng tơi đánh giá tơt vê chât lượng xử lý giao dịch BIDV Khối lượng giao dịch qua BIDV ngày nhiều, có thời điểm lên đến 20 giao dịch ngày, số lượng LC thông báo qua BIDV nhiều Chuyên viên nhận hồ sơ Chi nhánh Thanh Xuân xử lý tốt hỗ trợ nhiều Đồng thời kết kiểm tra chứng từ HSC chuẩn chỉnh, bị sót lồi, nhiên cịn hay sai tả cịn lồi bất đồng chưa thống chứng từ LC Trả lịi câu 3: Chúng tơi hài lịng với mức phí dịch vụ BĨDV Chúng tơi sử dụng nhiều dịch vụ hỗ trợ hồn thiện chứng từ, mà dịch vụ BIDV miễn phí nên chúng tơi thích dùng Ngồi mức phí khác cạnh tranh với ngân hàng khác Ngân hàng thu phí hợp lý, khơng xảy sai sót Trả lịi câu 4: Do số lượng giao dịch lớn nên thời gian xử lý hết tất giao dịch lâu chút, thấy vấn đề Hiện sau khoảng ngày chúng tơi nhận kết kiềm tra chứng từ, đôi lúc lâu khoảng 1,5 ngày Nếu sử dụng dịch vụ chiết khấu khoảng tiếng từ lúc gửi hồ sơ ngân hàng giải ngân Khách hàng: Cơng ty cổ phần Khống sản tồn cầu Giới thiệu cơng ty: Cơng ty cổ phần Khống sản tồn cầu doanh nghiệp lĩnh vực xuất thạch cao, đá vôi sang thị trường chủ yếu Bangladesh, Pakistan Số lượng giao dịch năm khoảng 1200 giao dịch Công ty thường xuyên sử dụng dịch vụ Hỗ trợ hoàn thiện BCT BIDV Trả lịi câu 1: Chúng tơi cơng ty cổ phần Khống sản Tồn cầu, giao dịch với chi nhánh Sở giao dịch Trả lòi câu 2: Do đặc thù chứng từ xuât khâu đêu xuât sang khu vực Tây A Bangladesh nên LC xuất đòi hỏi chứng từ phải thể nhiều khoản, mục đặc thù TIN (Tax Identification Number), BIN (Bussiness Identification), LCA (Letter credit authorization), IRC (Investment Registration Certificate), Ngân hàng nhà nước Bangladesh u cầu Chính thường lựa chọn sử dụng dịch vụ hồ trợ hoàn thiện BCT BIDV chiết khấu Do B1DV kinh nghiệm kiềm tra chứng từ theo LC Bangladesh nên tin tưởng sử dụng Kết nhận xác, đơi chỗ cịn có lỗi đánh máy, bắt lỗi bất đồng chặt, đôi lúc q chặt Ngồi cịn số trường hợp bắt sót lồi chứng từ nháp phát chứng từ gốc nên không gây thiệt hại Ngồi cán chi nhánh tiếp nhận hồ sơ giải đáp thắc mắc nhanh gửi chứng từ kịp thời, khơng bị chậm trễ Trả lịi câu 3: Tơi đánh giá phí dịch vụ binh thường, khơng cao khơng thấp Trả lòi câu 4: Do đặc thù LC Bangladesh yêu cầu chứng từ bao gồm nhiều chứng từ nội dung chứng từ nhiều thông tin nên kiểm tra thời gian, chúng tồi thường nhận kết sau ngày sau gửi ngân hàng Tơi nghĩ BIDV cải thiện xuống ngắn tốt Khách hàng Công ty cổ phần Liên doanh Kangaroo Giới thiệu công ty: Công ty cồ phần Liên doanh Kangaroo quan hệ với BIDV từ năm 2002 chi nhánh Thanh Xuân Công ty kinh doanh chủ yếu lĩnh vực đồ gia dụng Thị trường nhập từ Trung Quốc, Hàn Quốc, số lượng giao dịch nãm khoảng 1150-1200 giao dịch Trả lịi câu 1: Cơng ty Công ty cổ phần Liên doanh Kangaroo, quan hệ với Chi nhánh Thanh Xuân Trả lịi câu 2: Cơng ty chúng tơi chủ u nhập khâu đô gia dụng điện tủ*, đặc biệt nôi cơm điện từ thị trường Trung Hàn Chúng quan hệ với BIDV gần 20 năm hài lòng với chất lượng phục vụ BIDV Trả lời câu 3: Hiện sử dụng chủ yếu sản phầm LC UPAS BIDV Phí UPAS cạnh tranh với ngân hàng khác Sử dụng dịch vụ UPAS khiến đối tác nhận tiền sớm nên hài lịng Ngồi loại phí tốn hợp lý Trả lời câu 4: Thời gian phát hành LC nhanh, sử dụng LC UPAS lâu khoảng nửa ngày Mặt hàng nhập nồi cơm điện nên chứng từ chứa nhiều thông tin mã linh kiện thời gian xử lý nhanh, khoảng ngày rưỡi từ lúc chi nhánh báo có chứng từ chúng tơi nhận kết phản hồi tình trạng chứng từ ... chât lượng hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại Chưong II: Phương pháp nghiên cứu Chương III: Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng Thương mại cồ phần Đầu tư Phát. .. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTTM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 81 4.1 Định hướng phát triển hoạt động Tài trợ thương mại BĨDV 81 4.1.1... triền hoạt động Tài trợ thương mại BIDV 36 3.1.2 Quy trình xừ lý giao dịch sản phẩm Tài trợ thương mại BIDV 37 3.1.3 Kết hoạt động Tài trợ thương mại BIDV3 8 3.2 Chất lượng hoạt động Tài trợ thương