CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.3. Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập dừ liệu
2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, thông tin nội bộ: Báo cáo tài chính hợp nhất đến hết năm 2020 của BĨDV; số liệu thống kê định kỳ của Trung tâm Tác nghiệp TTTM BIDV; các báo cáo, điều tra của Ngân hàng Nhà nước; cũng như số liệu so sánh từ các Ngân hàng thương mại khác và số liệu thống kê từ kết quả bảng khảo sát đã dùng ở trên. Các nguồn dữ liệu này sẽ được thu thập thủ công thành các file excel. Trên cơ sở sử dụng phương pháp so sánh, phương
pháp phân tích, trên cơ sở các chỉ tiêu đánh giá đã đặt ra, tác giả tiên hành xử lý dữ liệu để ra kết quả theo chỉ tiêu yêu cầu.
Dữ liệu từ khảo sát: Sau khi đặt ra được bộ câu hỏi 21 câu dành cho khách hàng, tác giả tiến hành thiết kế bộ câu hởi trên mẫu Google form. Tác giả lựa chọn phần mềm này là vi đây là một phần mềm có sằn và miễn phí, dễ thiết kế, dễ thao tác và dễ xử lý dừ liệu. Sau khi thiết kế xong mẫu bảng hỏi trực tuyến, tác giả tiến hành xin ý kiến lãnh đạo và được sự đồng ý của lãnh đạo trung tâm nơi làm việc, tác giả tiến hành gửi bảng hỏi đến đầu mối giao dịch tài trợ thương mại cho 78 chi nhánh, ưu tiên khảo sát các doanh nghiệp có số lượng giao dịch TTTM trên 5 giao dịch 1 tháng và đề nghị chi nhánh gửi đến các khách hàng. Sau thời gian tiến hành khảo sát, tác giả tiến hành xử lý thông tin thu tập. Nhờ google form, tác giả kết xuất dữ liệu thu thập được dưới dạng excel và tiến hành xử lý như với nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, thông tin nội bộ.
Dữ liệu phỏng vấn sâu: Phỏng vấn được thực hiện thông qua điện thoại đến người phụ trách kế tốn của cơng ty. Thông qua danh mục câu hởi, tác giả sử dụng chức năng ghi âm của điện thoại đồng thời ghi chép lại nội dung thông qua phần mềm Word. Các nhận xét được tổng hợp lại dưới dạng bảng Word theo từng khách hàng, từng câu hỏi.
Các nguồn dữ liệu này được trích dẫn trực tiếp trong luận văn và được ghi chú chi tiết trong phần phụ lục của luận văn.
Từ các số liệu đã xử lý trên, tác giả luận văn đà sử dụng các số liệu thống kê thông qua thu thập dữ liệu có sẵn; tiến hành lập bảng biểu, vẽ sơ đồ, biểu đồ trên phần mềm excel.
Các số liệu thứ cấp được sắp xếp theo từng nội dung nghiên cứu của luận văn. Thông tin và số liệu sau khi tổng hợp và xử lý sẽ được trình bày, chỉnh sửa hình thức trên phần mềm Word trước khi in ra bản cứng luận văn cuối cùng.
KÉT LUẬN CHƯƠNG 2
Như vậy, trong luận văn của mình, tác giả đã sử dụng kêt hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng là Phân tích, so sánh, tống hợp, thống kê bảng hỏi đề trình bày nghiên cứu. Nguồn dữ liệu được thu thập nguồn nội bộ B1DV, các trang web uy tín cơng khai, các nghiên cứu được liệt kê tại phần danh mục tham khảo. Các số liệu thứ cấp được sắp xếp theo từng nội dung nghiên cứu của luận văn.
Số liệu được tác giả xử lý trên phần mềm Word, Excel và SPSS.
CHUÔNG 3. THỤC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTTM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM (BIDV)