giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty TNHH thương mại an thắng trong giai đoạn 2011 – 2016

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại PTTT: Phát triển thị trường HCTH: Hành tổng hợp CB: Cán CNV: Công nhân viên TT: Thị trường OECD: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh DANH M ỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty……………………………………6 ( Nguồn: Phịng HCTH – Cty TNHH thương mại An Thắng) Bảng 1.1: Các sản phẩm cơng ty…………………………… ( Nguồn: Phòng PTTT – Cty TNHH thương mại An Thắng) Bảng 1.2: Tình hình phát triển thị trường doanh thu giai đoạn 2008 – 2010……………………………………………………………………… 14 (Nguồn: Phòng HCTH – Cty TNHH thương mại An Thắng) Bảng 1.3: Kết thực thu nợ năm 2009………………………… 16 (Nguồn: Phòng KTTH – Cty TNHH thương mại An Thắng) Bảng 1.4: Kết thực thu cước năm 2010…………………………16 (Nguồn: Phòng KTTH – Cty TNHH thương mại An Thắng) Bảng 1.5: Thống kê số lượng khách hàng…………………………………19 (Nguồn: Phòng PTTT – Cty TNHH thương mại An Thắng) Bảng 2.4: Các mục tiêu cụ thể đến năm 2015…………………………… 26 (Nguồn: Phòng giám đốc – Công Ty TNHH Thương Mại An Thắng) Biểu đồ 2.1: Thị phần Công ty TNHH thương mại An Thắng Nghệ An 24 ( Nguồn: Phòng PTTT – Cty TNHH thương mại An Thắng) SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế, Việt Nam bước thực sách mở cửa thị trường Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt liệt thị trường lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực nhạy cảm khoa học công nghệ, vận tải, lượng, hoá dầu… Với thay đổi lớn hang ngày nghành vận tải, công nghiệp đưa thị trường dầu nhớt giới trở thành lĩnh vực có mức tăng trưởng hang đầu Sau nhập tổ chức kinh tế giới, thị trường dầu nhớt Việt Nam bước vào giai đoạn cạnh tranh liệt hầu hết loại sản phẩm Hiện nay, có khoảng 10 hãng khai thác thị trường Việt Nam (Các hang dầu lớn tiêu biểu Total – Mobil, Shell, Bp, Castrol,caltex, Esso, Vistra…) cung cấp sản phẩm dầu nhớt cho ngành vận tải công nghiệp Trong giai đoạn 2008 – 2010 hãng lớn thực bước vào “cuộc chiến” chiếm lĩnh thị trường Một số hãng lớn đầu công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh Tổng công ty Shell Việt Nam, Doanh nghiệp khai thác thị trường dầu nhớt Việt Nam Tuy Doanh nghiệp có thành cơng định, nhiều vấn đề nảy sinh từ phía đối thủ thị trường Việt Nam ảnh hưởng tới môi trường kinh doanh Tổng Công Mục đích đề tài Đề tài xây dựng nhằm mục đích sau: - Đánh giá mơi trường kinh doanh dầu nhớt Thị trường Việt Nam nói chung, thị trường Nghệ An nói riêng, đồng thời khái quát tình hình kinh doanh Shell - Phân tích khái qt thực trạng cơng tác xây dựng chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2011 – 2016 SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh - Đưa giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Công ty TNHH thương mại An Thắng giai đoạn 2011 – 2016 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH thương mại An Thắng - Đề tài vào định hướng phát triển Shell cho thị trường Nghệ An, đồng thời sâu phân tích vấn đề cơng tác xây dựng chiến lược cạnh tranh Công ty TNHH thương mại An Thắng giai đoạn 2011 – 2016 Bố cục báo cáo Bài báo cáo gồm phần: - Lời mở đầu Lý chọn đề tài Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục báo cáo - Nội dung Phần 1: Tổng quan công ty TNHH thương mại An Thắng Phần 2: Thực trạng giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty TNHH thương mại An Thắng - Kết luận SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh NỘI DUNG Phần TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THẮNG 1.1 Khái quát công ty TNHH thương mại An Thắng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại An Thắng Tên giao dịch công ty: Công ty TNHH thương mại An Thắng Địa : Số 10 Hải Thượng Lãn Ông - TP Vinh - Nghệ An Điện thoại : 0383.566.444 Website : //shellnghean.vn Logo công ty *) Sơ lược hình thành phát triển tổng công ty Shell Việt Nam Công ty Shell có mặt Việt Nam năm 1894, lúc nhà bn bán thùng dầu hố thùng bán thiếc Trong thời gian dài năm 1975 Shell phát triển tới 70% thị phần thị trường Miền Nam Việt Nam Shell trở lại Việt Nam năm 1998 sau luật đầu tư nước ban hành Ngay từ lúc Shell ký hợp đồng phân chia sản phẩm để thăm dò khí ngồi khơi Đà Nẵng sau ngồi khơi Vũng Tàu Các hoạt động thương mại bắt đầu vào năm 1989 với khai trương văn phòng đại diện Shell Quốc tế Hàn Nội sau năm chi nhánh TP Hồ CHí Minh Tiếp theo hoạt động kinh doanh sp dầu nhờn, nhựa đường, hố chất khí hố lỏng SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh Lĩnh vực hoạt động Shell tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển thị trường cung ứng sản phẩm dầu nhờn, nhựa dường, hố chất, khí đốt tồn Quốc *) Sự hình thành phát triển công ty TNHH thương mại An Thắng Công ty TNHH thương mại An Thắng thành lập vào ngày 15 tháng 02 năm 2004, sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An ký định Công ty lấy kinh doanh thương mại ngành nghề Ngày 22 Tháng 04 năm 2004, Công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với tổng công ty Shell Việt Nam có hiệu lực vịng năm Thơng qua hợp đồng hợp tác kinh doanh Công ty TNHH thương mại An Thắng thức thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm Shell thị trường nghệ an Với hợp đồng hợp tác kinh doanh Công ty TNHH thương mại An Thắng tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp sản phẩm thị trường Nghệ An, là: Vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến sau năm xây dựng phát triển, CB, CNV công ty quản lý khai thác mạng lưới thị trương rộng lớn, với 130 nhà phân phối cung cấp 120 triệu l dầu/năm chiếm 12% sản lượng cung ứng shell Công ty có mối quan hệ hợp tác với đối tác doanh nghiệp địa bàn tỉnh ngoại tỉnh, công ty liên tục mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác khác Công ty ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tiêu kế hoạch sxkd giao, trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 35%/ năm, nâng tổng số doanh thu luỹ năm 2010 đạt 12 tỷ đồng nộp ngân sách nhà nước đến năm 2010 đạt gần 1,5tỷ đồng Công ty không ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường Đội ngũ 10 cán công nhân viên công ty sẵn sàng đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh công ty TNHH thương mại An Thắng Công ty TNHH thương mại An Thắng nhà phân phối sản phẩm Shell, chụi trách nhiệm kinh doanh khai thác thị trường khu vực Nghệ An Tại thời điểm thành lập nay, sau có biến động nguồn vốn thị trường tổ chức máy nhân cơng ty có số thay đổi Ông: Phạm Gia Sinh thành lập đảm nhiệm chức vụ phó giám đốc đảm nhiệm chức vụ giám đốc, ông: Phạm Gia Ninh thành lập đảm nhiệm chức vụ giám đốc tách khỏi công ty, bà: Nguyễn Thị Lê gia nhập cơng ty đảm nhiệm chức vụ phó giám đốc Như tính đến thời điểm cơng ty có tổng cộng 10 lao động thức lao động dịch vụ, đó: * Khối lao động thức: - Văn phịng cơng ty có nhân sự: giám đốc, phó giám đốc, chun viên kế tốn, chun viên hành tổng hợp kiêm thủ kho, chuyên viên chuyên đầu tư, nhân viên thị trường chăm sóc khách hàng - Văn phịng trưng bày cơng ty có nhân sự: 1chuyên viên thủ kho, chuyên viên giới thiệu sản phẩm, tiếp xúc khách hàng * Khối lao động dịch vụ: - Tổ bảo vệ có nhân sự: nhân chụi trách nhiệm bảo vệ cho công ty, nhân chụi trách nhiệm bẻo vệ cho văn phòng trưng bày sản phẩm - Tổ quảng cáo có nhân làm ngồi SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc P Giám đốc PTTT P Giám đốc hành TH Kho hàng P PTTT P Hành TH Đầu tư (Quảng cáo) ( Nguồn: Phòng HCTH – Cty TNHH thương mại An Thắng) 1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Đặc thù hoạt động kinh doanh thương mại Kinh doanh dầu nhớt, sản phẩm hoá dầu dịch vụ chúng ta, giai đoạn phát triển loại hình phát triển thực bùng nổ Với thay đổi mạnh mẽ công nghệ đại, người ngày sử dụng sản phẩm cơng nghệ cao có chất lượng Sự đời nhà phân phối giúp cho trình luân chuyển hàng hoá, mở rộng thị trường cách dễ dàng bên cạnh q trình nhận biết thông tin phản hồi cách dễ dàng hơn, phần góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh Giống bao loại hình dịch vụ khác kinh doanh dầu nhớt sản phẩm hoá dầu đánh giá thơng qua phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng Quá trình phản hồi khách hàng trải qua thời gian dài qua nhiều bậc trung gian Khách hàng trực tiếp công ty công ty có sử dung máy cơng nghiệp, gara ơtơ, xưởng sữa chữa, đại lý, nhà phân phối khác Sự phát triển thị trường gắn liền với phát triển ngành cơng nghiệp máy móc, vận tải Do đặc thù cuả sản phẩm nên ln ln địi hỏi nhân viên cơng ty phải cập nhật thông số kỹ thuật sản phẩm thường xuyên, cập nhật sản phẩm sử dụng sản phẩm công ty 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm mà cơng ty phân phối bao gồm ba nhóm sản phẩm chính: nhóm sản phẩm dành cho vận tải ( dầu vận tải), nhóm sản phẩm dành cho loại máy công nghiệp ( dầu công nghiệp), nhựa đường Để đáp ứng nhu cầu khác loại máy móc mục đích khác người sử dung mà công ty cung ứng nhiều loại sản phẩm chủng loại khác có thơng số kỹ thuật khác Mỗi loại sản phẩm không mang đến thoả mãn khác cho khách hàng mà cịn làm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh Bảng 1.1: Các sản phẩm cơng ty Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Thong số kỹ thuật Shell Helix Super dầu động chất lượng cao pha chế từ dầu gốc khống có số độ nhớt cao Shell Helix phụ gia chọn lọc , đáp ứng Super yêu cầu làm việc quanh năm động xăng xe điều kiện tiêu chuẩn Rimula R3 Dầu đa cấp cho động Diesel X 15W-40- chịu tải nặng CH Shell Rimula R3 X Dầu bảo vệ sức mạnh động đặc trưng công nghệ bôi trơn chất lượng cao đại thiết kế đặc biệt để bảo vệ động điều kiện lái thay đổi Cơng nghệ thích ứng độc đáo nét đặc biệt dầu đa mang lại hoạt động bảo vệ gấp ba lần, mài mòn thấp giúp kéo dài tuổi thọ động cơ, hình thành cặn lắng thấp để trì sức mạnh động giúp bảo vệ liên tục chống lại phá huỷ nhiệt Với chấp thuận nhà sản xuất động SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 2.3.1.3 Mục tiêu chiến lược Với tầm nhìn chiến lược nêu mục tiêu chiến lược công ty đến năm 2016 là: * Mục tiêu cụ thể - Khai thác nhanh triệt để lợi công ty vốn, nguồn nhân lực yếu tố khác - Nghiên cứu phát triển hình thức tiếp cận thị trường, chăm sóc khách hàng để tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh khác - Hoàn thiện máy quản trị đại theo tiêu chuẩn quốc tế - Định dạng phát triển kinh doanh công ty phù hợp với điều kiện kinh doanh Bảng 2.4: Các mục tiêu cụ thể đến năm 2015 TT Lĩnh vực Hoạt động kinh doanh thương mại Tham gia đầu trường Hợp tác thành lập tư cơng ty tài - Kinh doanh khác Quản trị công ty - Định dạng - Vận hành theo - Tổng quát phát triển các chuẩn mực - Bộ máy tổ chức chuẩn mực - Sát nhập, hợp - Văn hố - Kiện tồn lại Kinh doanh đa ngành Giai đoạn Đến hết 2011 2012 - 2016 Thị phần 27% Khai thác 30% thị - Kinh doanh tài - Kinh doanh bất động sản máy cơng ty - Hình ảnh - Định dạng giá công ty quản trị khác biệt trị đại với giá trị khác biệt: MINH BẠCH (Nguồn: Pịng giám đốc – Cơng Ty TNHH Thương Mại An Thắng) 2.3.3 Chiến lược phát triển đến năm 2016 SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 2.3.3.1 Chiến lược marketing * Định hướng chiến lược (1) - Chuyển dịch chiến lược marketing theo hướng tạo hình ảnh công ty phân phối dầu nhớt Shell với giá trị khác biệt Lồng ghép hình ảnh cơng ty đại minh bạch (2) - Bổ sung phát triển chiến lược marketing theo hướng thực nhiều hoạt động ( Bao gồm sản xuất kinh doanh tài bất động sản…), gắn kết hoạt động chiến lược tổng thể quán (3) - Mở rộng hoạt động marketing với tổ chức, cá nhân tư vấn, sẵn sàng tham gia với tổ chức, cá nhân nước ngoài, đặc biệt tổ chức quốc tế có uy tín để phát triển cơng ty (4) – Nâng cao tính độc lập tương đối phận chuyên trách marketing, đảm bảo phát huy sáng tạo hiệu trách nhiệm phát triển bền vững công ty tổng công ty * Nội dung chiến lược (1) – Nghiên cứu xây dựng, hồn thiện sách thương hiệu cho cơng ty, cách qn, dài hạn Trong xác lập thương hiệu theo cấp độ: + Thương hiệu bao trùm Tổng công ty + Thương hiệu công ty Ban hành quy chế thương hiệu thống nhất, đăng ký thương hiệu kịp thời, quy định chi tiết quy cách, kích cỡ, vị trí, màu sắc biểu tượng thương hiệu tất loại sản phẩm, hoạt động dịch vụ… (2) – Xây dựng, cập nhật sách khách hàng/ thị trường làm sở cho việc phát triển dịch vụ kinh doanh đó: + Xây dựng sách phân đoạn khách hàng cho loại sản phẩm + Nghiên cứu đề xuất chương trình phát triển thị trường tuyến huyện (3) – Xác lập sách sản phẩm tổng thể cơng ty, đề cụ thể: + Danh mục, chủng loại sản phẩm SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh + Đề xuất hướng cải tiến chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ (4) - Kiện tồn hệ thống tốn điện tử, đáp ứng tốt cho hoạt động kinh doanh (5) - Chiến lược khuyếch trương quảng cáo Trên sở định vị giá trị công ty, chiến lược khuyếch trương quảng bá công cụ khẳng định, trì nâng cao uy tín cơng ty thị trường + Xây dựng thực chương trình khuyếch trương - quảng cáo dài hạn/ ngắn hạn cho cơng ty, đề cập tới nội dung sau:  Danh mục hoạt động quảng cáo  Mục tiêu cụ thể hoạt động quảng cáo  Các phương tiện sử dụng quảng cáo  thời điểm thời hạn hoạt động quảng cáo  Các kỹ thuật – công nghệ quảng cáo  Thẩm định hiệu thực quảng cáo + Xây dựng thực kiện khuyếch trương quảng cáo  Lên chương trình số lần tổ chức kiện năm  Xây dựng phương thức, địa điểm tổ chức kiện  Thẩm định hiệu thực kiện (6) - Lập dự tốn cho q trình thực chiến lược marketing 2.3.3.2 Chiến lược công nghệ kỹ thuật * Định hướng chiến lược (1) - Triển khai đồng công nghệ theo phương thức “làm tốt từ đầu” để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng dự án sản xuất tham gia vào thị trường cao cấp xuất (2) - Tạo bước đột phá công nghệ để giữ vững vị trí dẫn đầu cơng nghệ, nâng cao uy tín thương hiệu dịch vụ, sản phẩm SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh (3) - Tận dụng lực công nghệ cho phát triển dịch vụ tiện ích phục cho thị trường tuyến huyện (4) – Xây dựng chuẩn hố cơng nghệ thơng tin tồn cơng ty để phục vụ quản lý điều hành điều kiện kinh doanh đa lĩnh vực * Nội dung chiến lược (1) – Rà soát đánh giá lại hệ thống sở vật chất, cơng nghệ có cơng ty, so sánh với đối thủ cạnh tranh tiêu chuẩn toàn quốc hay quốc tế Để nhằm quy hoạch phát triển công nghệ - sở vật chất, kỹ thuật cho loại hình sản phẩm giai đoạn 2011 – 2016 + Đánh giá trình độ cơng nghệ theo nhóm thiết bị + Đánh giá đồng hố thiết bị cơng ty + Tiến hành xây dựng dự án đầu tư cải tiến, đổi công nghệ theo định mức chuẩn công ty + Xây dựng mức chuẩn vê hệ số khoảng cách công nghệ cho dự án đầu tư công ty để làm chuẩn mực cho định đầu tư (2) – tiêu chuẩn hoá việc thẩm định dự án đầu tư công nghệ - sở vật chất, đồng thời góp phần tạo uy tín cho cơng ty tổng cơng ty + Kiến nghị với tổng công ty mời tổ chức quốc tế, nước có uy tín tham gia khâu trọng yếu giai đoạn tổ chức thực dự án + Thuê tư vấn nước việc xây dựng lộ trình, chiến lược sản phẩm, cơng nghệ trung dài hạn + Đưa ý kiến với tổng công ty việc mua sắm thiết bị, phụ kiện, nguyên liệu phù hợp + Mời chuyên gia quốc tế công nghệ - kỹ thuật làm việc dài hạn chiển khai dự án công ty + Đối với công tác quản trị dự án theo tiêu chuẩn quốc tế (3) - Đổi phương thức tổ chức quản lý phận quản lý dự án đầu tư công nghệ - Cơ sở vật chat, kỹ thuật, đó: SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh + Lựa chọn vị trí trưởng ban quản lý dự án theo thông lệ quốc tế + Xác định cấu thành phần ban quản lý dự án (4) - Gắn kết phát triển công nghệ với chiến lược định hướng sản phẩm, dịch vụ đến năm 2016 Định hướng sản phẩm dịch vụ định tới yếu tố lựa chọn công nghệ, sở vật chất công ty (5) - Thực theo sở chiến lược Tổng cơng ty + Hồn tồn chủ động mặt công nghệ + Linh hoạt đa dạng việc cung cấp loại hình sản phẩm, dịch vụ Đồng thời linh hoạt việc ban hành sách khuyến mại, hỗ trợ cho sản phẩm dịch vụ + Đóng vai trị chủ đạo dẫn dắt thị trường Nghệ An phát triển thị trường Tham gia cung cấp loại hình sản phẩm khác (6) – Xây dựng mạng tin học điều hành kinh doanh công ty đáp ứng mục tiêu yêu cầu : + Đầy đủ công cụ số liệu tự động phân tích, đánh giá để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty + Đáp ứng hoạt động truy suất + Xử lý thông tin mạng nội lĩnh vực hoạt động công ty không giới hạn thời gian, khơng gian truy cập Đảm bảo tính bảo mật an tồn tối đa thơng tin Tích cực khai thác phầm mềm quản lý đại từ quản lý nhân sự, sản phẩm… + Thực phân cấp, quản lý bảo mật thông tin cấp lãnh đạo, quản lý điều hành công ty phìng ban, phận chức khác + Tổ chức hệ thống tin học tương thích cho hoạt động kinh doanh thực tài chính, quản lý kinh doanh bất động sản… (7) - Lập dự toán cho trình thực chiến lược 2.3.3.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực * Định hướng chiến lược SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh (1) - Thực luân chuyển, xếp, bố trí đội ngũ nhân để sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiệ có (2) – Thu hút đội ngũ nhân lực để bổ sung, phát triển nhân lực cho hoạt động kinh doanh (3) – Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho công ty theo phương châm “Khơng có nhân viên cơng ty không đào tạo bồi dưỡng lại sau năm làm việc” (4) – Chú trọng thu hút chuyên gia đầu ngành, đặc biệt quan tâm lực lượng nhân có trình độ * Nội dung chiến lược (1) - Thực tổng rà sốt kiện tồn hệ thống nhân có, phân cấp theo hai phân hệ: phân hệ quản lý tập trung công ty quản trị kinh doanh chi nhánh (2) – Xây dựng quy chế hoạt động cho Ban giám đốc Trong quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi thành viên Giám đốc công ty (3) – Xây dựng quy chế hoạt động máy điều hành công ty văn phòng đại diện (4) – Xây dựng chương trình tuyển dung nhân sự, tập trung cho đội ngũ nhân tài chính, kỹ thuật sản xuất lĩnh vực kinh doanh khác (5) – Xây dựng ban hành sách đánh gia, khen thưởng, thuyên chuyển đề bạt nhân (6) – Xây dựng ban hành chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, đó: + Xác định, lựa chọn hình thức đào tạo, bồi dưỡng phù hợp với nhóm nhân cụ thể + Thực phối hợp hình thức đào tạo như: Gửi đào tạo (cả nước ngoài); Bồi dưỡng chỗ, tham quan kiến tập, kèm cặp hỗ trợ lẫn SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh (7) – Hoàn thiện hệ thống hồ sơ, liệu nhân phần mềm quản trị nhân (8) - Tổ chức phận chuyên trách phát triển đào tạo nhân để thực thi nội dung (9) - Lập dự toán cho trình thực chiến lược 2.3.3.4 Chiến lược tài đầu tư (1) – Tài cơng ty thực theo phân hệ gồm: Tài tập trung cơng ty tài phân tán chi nhánh, tài tập trung giữ vai trị định, cân đối tài tổng thể ( Dựa cân đối tài cơng ty) (2) – Tài cơng ty trước hết sử dụng cho triển khai công nghệ, sở vật chất Khai thác giá trị gia tăng từ khoản đầu tư chuẩn bị cho hoạt động đầu tư (3) - Nắm bắt hội kinh doanh phát sinh để triển khai hoạt động kinh doanh tài chính, bất động sản kinh doanh khác (4) - Đề cao an tồn tài cho cơng ty điều kiện kinh doanh, bảo đảm lợi ích nhân viên * Nội dung chiến lược (1) – Hình thành phận tài tập trung cơng ty, làm tiền thân cho cơng ty tài chinh có điều kiện (2) - Thực phân tích báo cáo tài định kỳ: tháng, quý, năm, trọng vào phân tích chiến lược như: + Phân tích tình hình sử dụng vốn + Phân tích cấu vốn địn bẩy tài chiến lược + Phân tích dự báo dòng tiền (3) – Xây dựng, quản lý chương trình, dự án đầu tư tất lĩnh vực kinh doanh công ty (4) – Theo dõi, kiểm sốt văn phịng đại diện, thực điều chỉnh phù hợp với biến động kinh tế yêu cầu công ty SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh (5) – Làm đầu mối tham vấn chuyên nghiệp cho hoạt động đầu tư tài ngắn hạn dài hạn cơng ty (6) - Lập dự tốn cho trình thực chiến lược 2.3.3.5 Chiến lược phát triển văn hoá kinh doanh * Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hoá tảng Khi nhắc đến công ty, khách hàng đối tác cảm nhận văn hố cơng ty, nét văn hố hình thành từ chuẩn mực bản: (1) Dịch vụ chất lượng cao (2) Lịch vui vẻ (3) Lắng nghe hợp tác (4) Nhanh chóng xác (5) Tận tuỵ sáng tạo Những chuẩn mực quy định sở đặc điểm riêng loại hình dịch vụ thơng tin di động cụ thể hố “8 cam kết” phục vụ khách hàng : (1) Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng; (2) Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng; (3) Cố gắng tỳim hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng; (4) Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm cơng ty trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng; (5) Khi khách hàng có yêu cầu khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trắch nhiệm trước khách hàng giải hồn chỉnh u cầu khách hàng hài long; (6) Gĩư lời hứa trung thực; (7) Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay khơng; SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh (8) Cảm ơn khách hàng khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến việc cung cấp dịch vụ công ty ( Nguồn: Bộ phận chăm sóc khách hàng cơng ty) Đây văn hố giá trị cốt lõi công ty thời gian dài, kim nam cho vận hành công ty Tất lớn mạnh công ty khởi nguồn từ hạt nhân Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt bình đẳng hơn, chiến lược trì, thu hút phát triển khách hàng trung thành có tính định đến sống cịn cơng ty Vì giá trị văn hố hướng tới khách hàng cần phát triển sâu rộng nữa, không để thêm giá trị hữu dụng sử dụng sản phẩm dịch vụ, mà in sâu khách hàng giá trị cảm nhận công ty Trong giai đoạn 2011 – 2016 bên cạnh chuẩn mực giá trị cam kết lấy khách hàng làm trung tâm, công ty cần định hướng thêm giá trị văn hoá trước hết là: Bổ sung giá trị hỗ trợ việc thực hiệ thành công chiến lược phát triển Gắn với yêu cầu chuẩn mực quản trị cơng ty cổ phần hố, năm tới chuẩn mực minh bạch hoạt động công ty cần công ty lưu ý Bởi doanh nghiệp có hệ thống quản trị tốt công khai minh bạch, với quy trình cơng bố thơng tin kịp thời làm tăng niềm tin đối tác với doanh nghiệp Doanh nghiệp tạo niềm tin công nhân viên, nhà đầu tư, ngân hàng, đối tác kinh doanh Điều tạo điều kiện cho công ty huy động vốn đầu tư, tìm kiếm đối tác kinh doanh, vay vốn ngân hàng thuận lợi hơn; Mặt khác cịn nâng cao thương hiệu cơng ty thị trường Do đó, nói minh bạch doanh nghiệp sở đặc biệt quan trọng phát triển bền vững, làm gia tăng giá trị công ty Công ty hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại Chúng ta phủ nhận việc tuân thủ chuẩn mực cam kết mang lại cho công ty thành công đáng kể Tuy nhiên, bối cảnh hội nhập, với doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào WTO, công ty SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh đứng ngồi chuẩn mực, thơng lệ, quy tắc kinh doanh quốc tế Đây nhân tố quan trọng mà công ty phải xem xét định hướng phát triển văn hố Hiện nay, nguyên tắc quản trị công ty OECD tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (Oganization for Eonomic Coperation and Dvelopement) trở thành tiêu chuẩn tồn cầu,tương thích với bối cảnh kinh doanh giữ vai trò quan trọng quản trị doanh nghiệp đại OECD ngân hàng giới (WB) ngân hàng khu vực tiến hành nhiều chương trình nghiên cứu quản trị cơng ty nhiều năm Năm 2006 nội dung WB báo cáo Việt Nam Theo OECD, chuẩn mực quốc tế quản trị công ty bao gồm: (1) - Đảm bảo cấu quản trị hiệu (2) - Đảm bảo quyền lợi cổ đông (3) - Đối xử công với cổ đông (4) - Đảm bảo không xung đột quyền lợi với người có liên quan đến cơng ty (5) – Minh bạch hoạt động công ty (6) - Hội đồng quản trị ban kiểm sốt lãnh đạo, kiểm sốt cơng ty có hiệu Để trở thành doanh nghiệp đại, kiểu mẫu thời kỳ hội nhập, hoạt động chắn cơng ty phải tn thủ ngun tắc quản trị theo chuẩn OECD 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 Đối với nhà nước  Tạo chế sách thơng thống, đồng thời tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất hãng  Tăng cường phát triển sở vật chất hạ tầng vùng nông thôn miền núi thúc đẩy trình phát triển nâng cao thị trường 2.4.2 Đối với quan chủ quản SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh  Tăng cường chương trình hỗ trợ cho khách hàng  Bổ sung thêm nhân viên phát triển thị trường lớn tiềm thành phố Vinh, Hà Tĩnh, Quỳnh Lưu, Diễn Châu  Hỗ trợ chi phí hàng tháng (điện, điện thoại…) cho văn phịng cơng ty tuyến huyện để đảm bảo văn phịng hoạt động có hiệu  Tạo chế trả lương thưởng, hoa hồng theo mức khác phát triển thị trường thị trường khác Trong đó, thị trừng khó khăn hưởng hoa hồng cao phát triển TT  Ưu tiên triển khai sớm với ssố lượng nhiều đội ngũ cộng tác viên huyện địa bàn TT công ty rộng lớn  Đề xuất: Cấp kinh phí cho văn phịng cơng ty chủ động thực trang bị hình ảnh ( paner, biển quảng cáo ) địa bàn SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, hãng dầu với cơng nghệ đại, trình độ quản lý cao, mức giá hợp lý bước sâu vào thị trường Chính yếu tố địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh phù hợp Qúa trình xây dựng chiến lược cạnh tranh giúp công ty định hướng mục tiêu phát triển giai đoạn định Tuy trình hình thành chiến lược cạnh tranh công ty biến động theo thời gian, năm trở lại hoạt động vào quỹ đạo Các chiến lược đưa dựa sở đánh giá tất yếu tố bên bên nguồn lực mà doanh nghiệp có Dựa sở lý thuyết trình xây dựng chiến lược cạnh tranh, từ kết thực tập công ty Em đánh giá trình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 2010 công ty Từ kết thu được, phân tích lực cạnh tranh công ty, rút thành đạt mặt tồn Trên sở đưa chiến lược tổng quát cho giai đoạn 2011 – 2016 Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực tập kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô ban lãnh đạo công ty TNHH thương mại An Thắng để báo cáo thực tập em hoàn thiện SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH thương mại An Thắng ( 2009 ), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009, Nghệ An Công ty TNHH thương mại An Thắng ( 2010 ), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010, Nghệ An Công ty TNHH thương mại An Thắng ( 2010 ), Báo cáo xây dựng phương án tiếp thị bán hàng thị trường Nghệ An năm 2010 Lê Văn Tâm (2000), giáo trình quản trị chiến lược, NXB thống kê, Hà Nội Tổng công ty Shell Việt Nam (2010), chiến lược phát triển tổng công ty Shell Việt Nam đến năm 2016, Hà Nội Website: shellnghean.vn SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục báo cáo NỘI DUNG .3 Phần 1TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THẮNG 1.1 Khái quát công ty TNHH thương mại An Thắng .3 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH thương mại An Thắng 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh công ty TNHH thương mại An Thắng 1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh công ty .6 1.2.1 Đặc thù hoạt động kinh doanh thương mại 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm 1.2.3 Đặc điểm khách hàng 12 1.2.4 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 13 1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua (2008 - 2010) .14 Phần 2THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THẮNG 17 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh công ty 17 2.1.1 Công tác nhân 17 2.1.2 Công tác xây dựng kênh phân phối sách bán hàng 18 2.1.2.1 Kênh nhà phân phối .18 SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 2.1.2.2 Kênh bán hàng trực tiếp .20 2.1.3 Hoạt động marketing 20 2.1.4 Giá sản phẩm 22 2.2 Đanh giá khái quát thực trạng lực cạnh tranh công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh 23 2.2.1 Kết đạt hội thành công .23 2.2.2 Những mặt tồn thách thức 24 2.3 Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty TNHH thương mại An Tháng giai đoạn 2011 – 2016 25 2.3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược đến năm 2016 .25 2.3.1.1 Tầm nhìn .25 2.3.1.2 Sứ mệnh 25 2.3.1.3 Mục tiêu chiến lược 26 2.3.3 Chiến lược phát triển đến năm 2016 27 2.3.3.1 Chiến lược marketing 27 2.3.3.2 Chiến lược công nghệ kỹ thuật .29 2.3.3.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 31 2.3.3.4 Chiến lược tài đầu tư .32 2.3.3.5 Chiến lược phát triển văn hoá kinh doanh 33 2.4 Một số kiến nghị .36 2.4.1 Đối với nhà nước 36 KẾT LUẬN .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 SVTH: Vũ Văn Linh Lớp: 48B2 - QTKD ... QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THẮNG 1.1 Khái quát công ty TNHH thương mại An Thắng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại An Thắng Tên giao dịch công ty: Công ty TNHH. .. doanh công ty thời gian qua (2008 - 2010) .14 Phần 2THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THẮNG 17 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh công ty. .. hành xây dựng chiến lược cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh công ty thực dựa sở chiến lược Tổng công ty Shell Với chiến lược cạnh tranh mà công ty áp dụng thu số thành tựu định sau: * Cơng ty phân