ỨNG DỤNG một số mô HÌNH để xây DỰNG CHIẾN lược CẠNH TRANH CHO CÔNG TY MOBIFONE tại CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI đoạn 2011 2013

Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế, Việt Nam bước thực sách mở cửa thị trường Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt liệt thị trường lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực nhạy cảm công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, thông tin di động, Với thay đổi lớn hàng ngày đưa thị trường viễn thông giới trở thành lĩnh vực có mức tăng trưởng hàng đầu Sau gia nhập tổ chức kinh tế giới, thị trường viễn thông Việt Nam bước vào giai đoạn cạnh tranh liệt hầu hết loại hình dịch vụ Hiện nay, có nhà khai thác có hạ tầng mạng (VNPT, SPT, Viettel, EVN Telecom, Hanoi Telecom, Vishipel, VTC FPT Telecom) cung cấp loại dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin hàng trăm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng khơng có sở hạ tầng mạng Trong giai đoạn 2009-20010 mạng di động lớn thực bước vào "cuộc chiến" cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường Một số doanh nghiệp đầu công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty thông tin di động VMS, doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT), chịu trách nhiệm vận hành, khai thác mạng di động MobiFone Tuy công ty đạt thành công định, nhiều vấn đề nảy sinh từ nội dung chiến lược, ảnh hưởng đến kết thực thi chiến lược thay đổi từ mơi trường địi hỏi phải có đánh giá điều chỉnh phù hợp Chính u cầu khách quan mà em định lựa chọn đề tài : " ỨNG DỤNG MỘT SỐ MƠ HÌNH ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY MOBIFONE TẠI CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2011-2013" làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Đề tài xây dựng nhằm mục đích sau: - Đánh giá mơi trường cạnh tranh dich vụ thông tin di động nay, đồng thời khái quát tình hình kinh doanh Mobifone - Phân tích khái quát thực trạng nhìn lại cơng tác xây dựng chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2009-20010 - Đưa số mô hình để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho cơng ty MobiFone chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011-2013 Đối tượng phạm vị nghiên cứu SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập - Đối tượng nghiên cứu công ty thông tin di động VMS chi nhánh Nghệ An - Đề tài vào định hướng phát triển VNPT cho mạng di động Mobifone, đồng thời sâu phân tích vấn đề cơng tác xây dựng chiến lược cạnh tranh chi nhánh Nghệ An năm 2009-20010 Phương pháp nghiên cứu Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, trình nghiên cứu, em có sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thông qua khảo sát thực tế Cơng ty Mobifone chi nhánh Nghệ An Đóng góp đề tài - Về khoa học: Đề tài nghiên cứu ứng dụng số mơ hình để xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty MobiFone chi nhánh Nghệ An Từ vận dụng vào thực tiến hoạt động công ty nhằm quản lý điều hành công việc cách hiệu - Về thực tiễn: Đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng thị trường tình hình thực chiến lược đề có hiệu cạnh tranh với đối thủ hay khơng Từ đưa số giải pháp mang tính thiết thực nhằm mang lại hiệu cao cho hoạt động chiếm lĩnh thị phần tới Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu kết luận, đề tài kết cấu gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty TTDĐ Việt Nam chi nhánh Nghệ An phần 2: Thực trạng giải pháp ứng dụng số mơ hình để xây dựng chiến lược cạnh tranh Công ty TTDĐ Việt Nam chi nhánh Nghệ An Chuyên đề hồn thành cịn có vài thiếu sót hạn chế thời gian kinh nghiệm Em mong thầy cô bảo giúp đỡ để em hồn thiện tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Thái Thị Kim Oanh, giảng viên ngành QTKD - Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Vinh cán nhân viên Công ty TTDĐ Việt Nam chi nhánh Nghệ An tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập tốt nghiệp hoàn thành đề tài này! NỘI DUNG SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty thông tin di động Việt Nam chi nhánh Nghệ An Tên giao dịch Mobifone: Chi nhánh công ty thông tin di động Nghệ An Địa chỉ: Số 10 Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.587888 ; Fax:0383.587889 Website: http://mobifone.com.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty thông tin di động Việt Nam Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 toàn quốc Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực vịng 10 năm với Tập đồn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) Đây hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu Việt Nam Thơng qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến nay, sau 18 năm xây dựng phát triển, CB, CNV công ty quản lý khai thác mạng lưới thông tin di động tiên tiến đại ngang tầm với nước khu vực giới, dung lượng mạng gồm 40 tổng đài MSC, 15000 trạm BTS 2G 21 MSCs dung lượng 25 triệu thuê bao, 22 RNC 2600 trạm Nobe B 3G cung cấp dịch vụ thông tin di động SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập cho 42 triệu thuê bao toàn quốc chiếm 30% thị phần thông tin di động Việt Nam Cơng ty có mối quan hệ hợp tác với 209 đối tác quốc tế liên tục mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác giới Cơng ty ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tiêu kế hoạch sxkd giao, trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 35%/ năm, nâng tổng số doanh thu lũy năm 2010 đạt 128.400 tỷ đồng nộp Ngân sách Nhà nước đến năm 2010 đạt gần 22.900 tỷ đồng MBF không ngừng nỗ lực đầu tư xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho trình hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Việt Nam Đội ngũ 3.000 cán công nhân viên MobiFone sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu làm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách hàng MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam 06 năm liền (2005-2010) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thơng tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2007, MobiFone vinh dự tổ chức UNDP xếp hạng Top 20 Danh sách 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh công ty thông tin di động VMS Nghệ An Năm 1997, công ty thông tin di động thành lập chi nhánh trung tâm giao dịch mobifone Nghệ An Quy mô trung tâm giai đoạn bao gồm trưởng trung tâm, kế toán, giao dịch viên, nhân viên bán hàng trực tiếp Sau 10 năm phát triển, đến năm 2007 cơng ty có định thành lập chi nhánh thông tin di động Nghệ An- Hà Tĩnh, đơn vị trực thuộc trung tâm thông tin di động khu vực I, gồm 60 nhân viên thức Năm 2009 năm mà Giám đốc Công ty Quyết định tách Chi nhánh Nghệ An Hà Tĩnh thành Chi nhánh độc lập, vậy, tổ chức máy nhân có nhiều biến động Sau 14 năm trưởng thành phát triển mobifone Nghệ An có đội ngũ nhân viên gần 100 người Có trình độ chun mơn cao với khả thích ứng làm việc nhiệt tình chuyên nghiệp, khả điều hành chi nhánh cách đắn bước đưa Nghệ An trở thành thị trường mạnh có tiềm lớn nước, doanh thu đưa hàng năm đạt 100 tỷ đồng Có thể nói Mobifone Nghệ An SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập bước khẳng định khả năng lực, quy mô thương hiệu khu vực Bắc miền trung 1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh 1.2.1.1 Đặc thù hoạt động kinh doanh dịch vụ Dịch vụ thông tin di động tiếp cận thị trường Việt Nam lâu, phát triển vượt bậc bùng nổ thời gian gần Với phát minh khoa học công nghệ đại, người ngày tiếp cận sử dụng làm chủ dịch vụ mang đến lợi ích đáp ưng nhu cầu tốt Việc cung cấp dịch vụ không đơn hoạt động bán sim, thẻ, cung cấp dịch vụ khuyến mại mà việc cung cấp nguồn sóng giúp khách hàng kết nối với để tạo thuận lợi hoạt động xã hội Sự đời mạng TTDĐ giúp cho q trình ln chuyển cập nhật thơng tin nhanh hơn, đẩy mạnh phát triển nhiều ngành nghề kinh tế Khi mà kinh tế hội nhập phát triển, thị trường tiềm nên không doanh nghiệp nước đầu tư mạnh mà cịn có doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam phân chia thị phần tranh giành lợi nhuận Để cạnh tranh thị trường cần phải đồi hỏi nhiều yếu tố ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ cần phải có đổi cơng nghệ, sở vật chất để tạo sản phẩm đáp ứng phù hợp với thị hiếu khách hàng Kinh doanh dịch vụ mạng di động lại lĩnh vực địi hỏi phải trang bị cơng nghệ đại phù hợp theo tưng giai đoan cụ thể nên đặt yêu cầu cao cho yếu tố đầu vào Ngồi trang thiết bị cơng nghệ đại phù hợp theo chuẩn quốc tế, yếu tố sở vật chất hạ tầng trọng Mạng TTDĐ chủ yếu việc truyền sóng kết nối với diện tích Việt Nam đa phần đồi núi nên trình xây dựng hạ tầng trở nên khó khăn, mạng thơng tin di động chưa thực phát triển khu vực miền núi Do đặc thù loại hình dịch vụ trang bị công nghệ đại nên ln địi hỏi nhân viên cơng ty phải cập nhật kỹ thuật mới, thông số dịch vụ, trả lời khúc mắc khách hàng Nên lao động công ty người có trình độ chất lượng cao Ngồi cơng ty sử dụng lao động th ngồi cơng tác phát triển SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập thị trường Chính yếu tố giúp cơng ty thông tin di động không ngừng mở rộng phát triển 1.2.1.2 Đặc điểm sản phẩm Mã mạng thông tin di động MobiFone: 090, 093, 0120, 0121, 0122, 0126, 0128 Để đáp ứng nhu cầu ngày cao nhóm khách hàng tiềm năng, cơng ty Mobifone triển khai nhiều gói cước dịch vụ, phù hợp với đối tượng khách hàng Mỗi gói dịch vụ khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng mà cịn làm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Bảng 1.1: Các sản phẩm mạng MobiFone Dịch vụ MobiGold: • Là dịch vụ thơng tin di động trả tiền sau tính cước gọi , cước thuê bao tháng, cước hòa mạng • Dịch vụ MobiGold dịch vụ mang lại lợi ích tốt cho khách hàng, khách hàng sử dụng tất dịch vụ tiện ích mạng Cước gọi thấp sản phẩm dịch vụ Phù hợp với khách hàng thường xuyên sử dụng mức cước cao • Với hình thức trả tiền sau, để sử dụng dịch vụ khách hàng ký hợp đồng với VMS – MobiFone giấy tờ qui định cửa hàng đại lý chuyên MobiFone Dịch vụ MobiCard: Là dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, tính cước gọi dịch vụ khác, khơng tính cước hịa mạng hay thuê bao Dịch vụ thích hợp với người có thu nhập trung bình sử dụng không thường xuyên Dịch vụ Mobi4U: Là dịch vụ thơng tin di động trả tiền trước, có giá cước thấp thời gian sử dụng dài gói dịch vụ tính cước gọi + cước thuê bao theo ngày SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Dịch vụ MobiQ: Là dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, phù hợp với đối tượng có nhu cầu nhắn tin nhiều Cước nhắn tin rẻ khoảng 50% so với dịch vụ khác thời gian sử dụng dịch vụ ln có 92 ngày (với điều kiện th bao thực gọi có phát sinh cước) Dịch vụ Mobi365: Khơng cước hồ mạng, khơng cước thuê bao Không phân biệt cước nội mạng liên mạng Cước gọi hấp dẫn: 200 đồng/10 giây Ngay hòa mạng, tài khoản khách hàng có thời hạn sử dụng 365 ngày Mobi Zone: Khơng cước hịa mạng, khơng cước th bao, với 900đ/1 phút đăng ký gọi nội mạng vùng Điện ngồi vùng đăng ký tính mức cước thường (Nguồn: Phòng PTTT- Cty VMS chi nhánh Nghệ An) + Với hình thức trả tiền trước dịch vụ MobiCard - Mobi4U – MobiQ – Mobi365- MobiZone sử dụng lúc, nơi cách mua trọn gói, thẻ nạp tiền Hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước rộng khắp toàn quốc + Lợi ích sản phẩm dịch vụ trả trước: Khơng tính cước tiếp mạng, khơng phải toán cước hàng tháng, thủ tục đăng ký đơn giản v.v Thuận tiện cho người sử dụng có thu nhập khơng ổn định cơng việc khơng địi hỏi nhiều phải liên lạc kiểm soát mức sử dụng hàng ngày − Cước hòa mạng : Bao gồm SIMCard, cước đấu nối Giá cước hòa mạng TB trả sau 119.900 đ (đã bao gồm sim 64K) Ngoài cịn có sim giá 32K, 128K − Cước thuê bao tháng: Được áp dụng chung cho đối tượng thuê bao sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả tiền sau.Giá cước TB 49.000 đ/ tháng − Cước gọi : đơn vị tính cước nhỏ giây Cuộc gọi kết nối tính cước từ giây Cuộc gọi truy nhập dịch vụ 1260,1268,1269 (dịch vụ truy cập internet qua dial up) có thời gian liên lạc từ >=30 giây bị tính cước SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập − Vùng cước: Chỉ tính cước vùng áp dụng từ 01/08/2004: 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty TTDĐ Việt Nam chi nhánh Nghệ An Công ty TTDĐ chi nhánh Nghệ An trực thuộc Trung tâm Thơng tin di động khu vực I có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) Địa chỉ: Số 811A Đường Giải phóng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội Tại thời điểm từ tháng 10/2009 đến nay, sau Chi nhánh Nghệ An Hà Tĩnh thức tách thành 02 Chi nhánh Chi nhánh Nghệ An Chi nhánh Hà Tĩnh tổ chức máy nhân có số thay đổi Như vậy, tính đến thời điểm tại, Chi nhánh có tổng cộng 10 lao động thức 78 lao động dịch vụ, đó: * Khối lao động thức: - Văn phịng Chi nhánh có nhân sự: phó Giám đốc Chi nhánh, chuyên viên phụ trách cơng tác kế tốn, chun viên kế tốn, chuyên viên hành tổng hợp kiêm kho quỹ, chun viên tốn cước phí kiêm chăm sóc khách hàng, tổ trưởng tổ phát triển thị trường - Cửa hàng Vinh có nhân viên: Cửa hàng trưởng kiêm kho quỹ, GDV phụ trách công tác kế toán Cửa hàng - Cửa hàng Thái Hịa có nhân viên: Cửa hàng trưởng kiêm kho quỹ, GDV phụ trách cơng tác kế tốn Cửa hàng * Khối lao động dịch vụ: - Tổ phát triển thị trường có 52 nhân viên làm công tác PTTT huyện thị (mỗi huyện thị có nhân viên) - Cửa hàng Vinh có 12 nhân viên: giao dịch viên, NVĐT, bảo vệ, nhân viên tạp vụ - Cửa hàng Thái Hịa có nhân viên: giao dịch viên, NVĐT, bảo vệ, nhân viên tạp vụ - Văn phịng chi nhánh có nhân viên: NVCSKH, NV ĐBL, lái xe, 1NV vệ sinh SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty GĐCN PGĐ Tổ KD Tổ KD Tổ nghiệp vụ Tổ KD KH - TH Tổ KD Kinh doanh Tổ KD Kế toán Tổ KD KT - TH KHÁCH HÀNG (ĐL, NGƯỜI SD) (Nguồn: Phòng HCTH- Cty VMS chi nhánh Nghệ An) SVTH Phan Văn Tuấn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập 1.3 Đặc điểm số nguồn lực công ty chi nhánh Nghệ An 1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Bảng 1.2: Bảng phân loại cấu lao động Công ty TT Phân loại Tổng số LĐ Theo giới tính Chỉ tiêu Người 88 - Nam 70 - Nữ 18 - Nhân viên thức (GĐ,CV kế tốn, 10 CV hành chính-tổng hợp, CHT ) Theo HĐLĐ - Ký HĐLĐ không xác định thời hạn 68 - Ký HĐLĐ thời hạn 01-03 năm 10 Theo trình độ * Văn hóa, chun - Trên đại học môn nghiệp vụ - Đại học 56 - Cao đẳng 16 - Trung cấp 10 (Nguồn: Phịng Hành chính-Tổng hợp) Tuy thành lập chi nhánh lâu đội ngũ nhân viên chi nhánh không nhiều, đem so sánh với đối thủ cạnh tranh chênh lệch đáng kể so với đội ngũ nhân viên đông đảo Viettel Vinaphone Nhưng bù lại chi nhánh MobiFone Nghệ An lại có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, khả làm việc linh hoạt, nhiệt tình sức trẻ lịng nhiệt huyết, ham học hỏi 1.3.3 Thị trường kinh doanh tiêu thụ cơng ty Mobifone mạng di động có mặt thị trường Nghệ An Tại thời điểm việc sử dụng di động chưa phát triển Trong năm trở lại SVTH Phan Văn Tuấn 10 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập điểm mạnh mà chi nhánh có để tăng cường vị hạn chế điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh với đối thủ 2.3.3 Vận dụng ma trận EFE để nghiên cứu dự báo mơi trường bên ngồi Bảng 2.5: Ma trận EFE TT Yếu tố Mức độ quan trọng yếu tố ngành TTDĐ Mức độ phản ứng công ty VMS Nghệ An Điểm Thị trường TTDĐ phát triển tốt 0.1 0.2 Xu liên kết hợp tác 0.1 0.2 Đối thủ cạnh tranh khảo sát chất lượng 0.5 0.15 Thị trường có phụ thuộc giá 0.07 0.14 Sử dụng công nghệ kỷ thuật tiên tiến 0.17 0.51 Mơi trường ổn định 0.08 0.16 Đối thủ cạnh tranh có thị phần lớn 0.9 0.27 Chưa khai thác hết thị trường 0.2 0.6 Tăng quy mô sở hạ tầng hiệu 0.1 0.3 0.1 0.2 10 Áp lực nhập WTO Thông qua ma trận nhận thấy số điểm mà chi nhánh đạt 2.73 điểm, số điểm mức trung bình chấp nhận Nên thấy doanh nghiệp phản ứng tương đối tốt với hội mối đe dọa môi trường ngành Trong thời gian tới chi nhánh cần phát huy điểm mạnh mà chi nhánh có để tăng cường vị hạn chế điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh với đối thủ SVTH Phan Văn Tuấn 32 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập 2.3.4 Xây dựng chiến lược cạnh tranh công cụ SWOT Bảng 2.6: Ma trận SWOT Cơ hội thách thức Điểm mạnh điểm yếu O Cơ hội T Nguy 1.Thị trường TTDĐ phát 1.Môi trường ngành ổn triển tốt định 2.Nhu cầu thị hiếu tăng 2.Đối thủ cạnh tranh có lợi mạnh nguồn lực thị phần 3.Xu hướng hợp tác kinh tế lớn 4.Chất lượng dịch vụ 3.Cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ 5.Sử dụng công nghệ đại 6.Nhu cầu thị phần chưa khai thác hết Điểm mạnh (S) Kết hợp S/O Kết hợp S/T 1.Lãnh đạo tâm lý, quan 1.chiến lược khai thác thị 1.Chiến lược dẫn đầu chi tâm trường phí thấp (S2,S3,S4,T1,T2,T3) 2.Vị uy tín (S1,S2,S3,O1,O2,O6) cơng ty lớn 2.Chiến lược dựa vào 3.Chất lượng dịch vụ khác biệt hóa sản phấm (S3,S4,O5) có thương hiệu 4.Trình độ nhân lực cao 3.Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực 5.Sử dụng công nghệ (S4,O2,O5) đại Điểm yếu (W) Kết hợp W/O Kết hợp W/T 1.Hệ thống tổ chức 1.Nghiên cứu sách, 1.cải tiến phương thức hoạt quản lý chưa cao cách thức giới thiệu sản động, hợp tác với nhà phân 2.hoạt động marketing phẩm tới khách hàng phối (W1,W3,O6) SVTH Phan Văn Tuấn 33 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập chưa phong phú (W4,W5,O1,O4) 3.Đang dần tiếp cận văn hóa cơng ty 4.Vùng phủ sóng chưa rộng khắp 5.Dịch vụ chưa biết nhiều vùng nông thôn Trên sở phân tích điểm mạnh điểm yếu Cũng đánh giá hội thách thức VMS cần lựa chọn cho số chiến lược sau: - Chiến lược dựa vào khác biệt hóa sản phấm (S3,S4,O5) - Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp (S2,S3,S4,T1,T2,T3) - Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực (S4,O2,O5) Để từ hình thành cho chiến lược cạnh tranh phát huy tất điểm mạnh, hạn chế tối đa điểm yếu Đồng thời dựa nguồn lực cụ thể để xây dựng chiến lược hiệu 2.3.5 Một số giải pháp thực chiến lược cạnh tranh 2.3.5.1 Chiến lược marketing * Định hướng chiến lược - Chuyển dịch chiến lược marketing theo hướng tạo hình ảnh công ty trực thuộc tổng công ty VMS với giá trị khác biệt - Mở rộng hoạt động marketing với tổ chức, cá nhân tư vấn, sẵn sàng tham gia với tổ chức, cá nhân nước ngoài, đặc biệt tổ chức quốc tế có uy tín để phát triển VMS thành cơng ty quốc tế - Nâng cao tính độc lập tương đối phận chuyên trách marketing, đảm bảo phát huy sáng tạo, hiệu trách nhiệm phát triển bền vững công ty tổng công ty * Nội dung chiến lược SVTH Phan Văn Tuấn 34 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập - Nghiên cứu xây dựng, tổ chức hồn thiện sách thương hiệu cho công ty cách quán, dài hạn Trong xác lập thương hiệu theo cấp độ: + Thương hiệu bao trùm tồn tổng cơng ty (công ty mẹ) + Thương hiệu cho đơn vị, tổ chức thành viên - Xây dựng, cập nhật sách khách hàng/ thị trường làm sở cho việc phát triển dịch vụ kinh doanh Trong đó: + Xây dựng sách phân đoạn khách hàng cho loại hình dịch vụ + Nghiên cứu đề xuất chương trình phát triển quảng bá sản phẩm thị trường nơng thơn - Xác lập sách sản phẩm tổng thể cho cơng ty, đề cụ thể: + Danh mục, chủng loại sản phẩm hạ tầng kỹ thuật viễn thông, sản phẩm viễn thông + Đề xuất hướng cải tiến dịch vụ, dịch vụ gia tăng cho công nghệ 3G - Kiện tồn hệ thống tốn điện tử, đáp ứng tốt hoạt động kinh doanh - Chiến lược khuyếch trương, quảng cáo Trên sở định vị giá trị VMS với tính chất cơng ty thuộc Tổng công ty cổ phần niêm yết thị trường tài chính, chiến lược khuyếch trương quảng cáo cơng cụ khẳng định, trì nâng cao uy tín cơng ty thị trường + Xây dựng thực chương trình marketing - quảng cáo dài hạn, ngắn hạn cho công ty + Xây dựng thực kiện giới thiệu, quảng cáo sản phẩm • Lên chương trình số lần tổ chức kiện năm • Xây dựng phương thức, địa điểm tổ chức kiện • Thẩm định hiệu thực kiện - Lập dự toán cho trình thực chiến lược marketing 2.3.5.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực SVTH Phan Văn Tuấn 35 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập * Định hướng chiến lược - Thực tuyển mộ tuyển chọn, xếp, bố trí nhân vào vị trí lực để sử dụng phát huy tối đa nguồn nhân lực có - Thu hút đội ngũ nhân lực bên , đàn tạo nguồn nhân lực cho công việc - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho công ty theo phương châm " khơng có nhân viên công ty không đào tạo bồi dưỡng lại sau năm làm việc" - Chú trọng thu hút chuyên gia giỏi, đặc biệt quan tâm lực lượng nhân du học từ nước ngồi có trình cao * Nội dung chiến lược - Thực tổng rà sốt, kiện tồn hệ thống nhân có, phân cấp theo hai phân hệ: phân hệ quản lý tập trung công ty quản trị kinh doanh chi nhánh - Xây dựng quy chế hoạt động cho Ban giám đốc Trong quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi thành viên, giám đốc công ty - Xây dựng quy chế hoạt động máy điều hành công ty chi nhánh công ty - Xây dựng chương trình tuyển dụng nhân sự, tập trung cho đội ngũ nhân tài chính, kỹ thuật sản xuất lĩnh vực kinh doanh khác - Xây dựng ban hành sách đánh giá, khen thưởng, thuyên chuyển đề bạt nhân - Xây dựng ban hành chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, đó: + Xác định, lựa chọn hình thức đào tạo, bồi dưỡng phù hợp với nhóm nhân cụ thể + Thực phối hợp hình thức đào tạo như: gửi đào tạo (cả nước ngoài); bồi dưỡng chỗ, tham quan kiến tập, kèm cặp hỗ trợ - Hoàn thiện hệ thống hồ sơ, liệu nhân phần mềm quản trị nhân SVTH Phan Văn Tuấn 36 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập - Tổ chưc phận chuyên trách phát triển đào tạo nhân để thực thi nội dung - Lập dự tốn cho q trình thực chiến lược 2.3.5.3 Chiến lược nguồn tài * Định hướng chiến lược - Tài cơng ty thực theo phân hệ gồm: Tài tập trung cơng ty tài phân tán chi nhánh, tài tập trung giữ vai trị định cân đối tài tổng thể (dựa cân đối tài tổng cơng ty) - Tài cơng ty trước hết sử dụng cho triển khai công nghệ (3G), khai thác giá trị gia tăng từ công nghệ đồng thời chuẩn bị cho hoạt động đầu tư sản xuất - Nắm bắt hội kinh doanh phát sinh để triển khai hoạt động kinh doanh tài chính, bất động sản kinh doanh khác - Đề cao an toàn tài cho cơng ty điều kiện kinh doanh, bảo đảm lợi ích nhân viên * Nội dung chiến lược - Hình thành phận tài tập trung công ty, làm tiền thân cho công ty tài VMS Nghệ An có điều kiện - Thực phân tích báo cáo tài định kỳ: tháng, quý, năm, trọng vào phân tích chiến lược như: + Phân tích tình hình sử dụng vốn + Phân tích cấu vốn địn bẩy tài chiến lược + Phân tích dự báo dòng tiền - Xây dựng, quản lý chương trình, dự án đầu tư tất lĩnh vực kinh doanh công ty VMS Nghệ An - Theo dõi, kiểm sốt tài chi nhánh, thực điều chỉnh phù hợp với biến động kinh tế yêu cầu tổng công ty - Làm đầu mối tham vấn chuyên nghiệp cho hoạt động đầu tư tài ngắn hạn dài hạn tổng công ty - Lập dự tốn cho q trình thực chiến lược SVTH Phan Văn Tuấn 37 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập 2.3.5.4 Chiến lược trang bị máy móc cơng nghệ kỷ thuật * Định hướng chiến lược - Triển khai đồng công nghệ theo phương thức "làm tốt từ ban đầu" để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng dự án sản xuất tham gia vào thị trường cao cấp cho xuất khẩu; trước hết cho thị trường Lào Campuchia - Tạo bước đột phá công nghệ để giữ vững vị trí dẫn đầu cơng nghệ, nâng cao uy tín thương hiệu dịch vụ, sản phẩm hạ tầng công nghệ viễn thông với dự án đầu tư - Tận dụng lực cơng nghệ cho phát triển dịch vụ tiện ích phục vụ thị trường nông thôn miền núi Nghệ An - Xây dựng chuẩn hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn cơng ty để phục vụ quản lý điều hành điều kiện kinh doanh đa lĩnh vực * Nội dung chiến lược - Rà soát, đánh giá lại tồn hệ thống cơng nghệ - kỹ thuật có, so sánh với trình độ cơng nghệ tiên tiến giới đê quy hoạch phát triển công nghệ - kỹ thuật cho loại dịch vụ, cấp độ sản phẩm giai đoạn 2010-2013 + Đánh giá trình độ cơng nghệ theo nhóm thiết bị + Đánh giá đồng (theo hệ số đồng bộ) hệ thống thiết bị chi nhánh công ty + Tiến hành xây dựng dự án đầu tư cải tiến, đổi công nghệ theo định mức chuẩn Tổng công ty + Xây dựng định mức chuẩn hệ số khoảng cách công nghệ cho dự án đầu tư công ty để làm chuẩn mực cho việc thẩm định định đầu tư - Quốc tế hóa việc thẩm định dự án để bảo đảm đạt trình độ cơng nghệ - kỹ thuật cao, đồng thời góp phần tạo uy tín cho cơng ty cho tổng công ty + Kiến nghị với tổng công ty mời tổ chức quốc tế, nước có uy tín tham gia khâu trọng yếu giai đoạn tổ chức thực dự án SVTH Phan Văn Tuấn 38 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập + Thuê tư vấn nước việc xây dựng lộ trình, chiến lược sản phẩm, cơng nghệ trung dài hạn + Đưa ý kiến với tổng công ty việc mua sắm thiết bị, phụ kiện, nguyên liệu phù hợp + Mời chuyên gia quốc tế công nghệ - kỹ thuật làm việc dài hạn cho tổng công ty, triển khai dự án công ty + Đổi công tác quản trị dự án theo tiêu chuẩn quốc tế - Đổi phương thức tổ chức quản lý phận quản lý dự án đầu tư công nghệ - kỹ thuật, đó: + Lựa chọn vị trí trưởng ban quản lý dự án theo thông lệ quốc tế + Xác định cấu thành phần ban quản lý dự án - Gắn kết phát triển công nghệ với chiến lược định hướng sản phẩm dịch vụ đến năm 2013 Định hướng sản phẩm dịch vụ định đến yếu tố lựa chọn cơng nghệ, tính kỹ thuật mạng lưới - Thực theo sở chiến lược tổng công ty phát triển hệ thống hạ tầng mạng viễn thơng giúp cơng ty: + Hồn tồn chủ động mặt truyền dẫn + Linh hoạt đa dạng việc cung cấp loại hình sản phẩm, dịch vụ Đồng thời linh hoạt việc ban hành sách khuyến mại, hỗ trợ cho sản phẩm dịch vụ + Đóng vai trị chủ đạo dẫn dắt thị trường Nghệ An phát triển loại hình dịch vụ nội dung + Thúc đẩy mạnh mẽ thương mại điện tử m-commerce/e- commerce + Tham gia cung cấp loại hình dịch vụ viễn thơng khác - Xây dựng mạng tin học điều hành sản xuất kinh doanh công ty đáp ứng mục tiêu yêu cầu: + Đầy đủ công cụ, số liệu, tự động phân tích/ đánh giá để hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh + Đáp ứng hoạt động truy suất SVTH Phan Văn Tuấn 39 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập + Xử lý thông tin mạng nội lĩnh vực hoạt động công ty không giới hạn thời gian/ khơng gian truy nhập Đảm bảo tính bảo mật an tồn tối đa mặt thơng tin + Lập dự án tổng thể hệ thống tin học Tổng cơng ty cơng ty MBF Nghệ An, tích hợp khai thác, sử dụng phần mềm quản lý đại từ quản lý nhân sự, quản lý tài hệ thống thơng tin thị trường + Thực phân cấp, quản lý bảo mật thông tin cấp lãnh đạo, quản lý điều hành cơng ty phịng ban, phận chức khác + Tổ chức hệ thống tin học tương thích cho lĩnh vực hoạt động kinh doanh thực tài chính, quản lý kinh doanh bất động sản - Lập dự tốn cho q trình thực chiến lược 2.4 Một số đề xuất để phát triển công ty chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011-2013 2.4.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước - Tạo chế sách thơng thống, đồng thời tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho tất mạng TTDĐ nước - Tăng cường phát triển sở vật chất hạ tâng vùng nơng thơn miền núi Thúc đẩy q trình phát triển nâng cấp mạng lưới 2.4.2 Kiến nghị quan - Tăng cường chương trình hỗ trợ thu cước địa bàn Nghệ An - Bổ sung thêm nhân viên phát triển thị trường thị trường lớn tiềm TP Vinh, Quỳnh Lưu, Diễn Châu, thị xã Thái Hịa - Cần phải có nguồn tài riêng để thuận tiện cho việc triển khai chường trình cơng việc, điều giúp cho nhân viên linh động tiến độ công việc thực nhanh hiệu cao - Phải đẩy mạnh công tác quảng bá tiếp thị giới thiệu sản phẩm tới người có họ thấy lợi ích sử dụng mạng MOBIFONE Nghiên cứu khách hàng tiêm để thay dần số khách hàng cũ từ vạch chiến lược kế hoạch cụ thể để biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành SVTH Phan Văn Tuấn 40 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập - Hỗ trợ chi phí hàng tháng (điện, điện thoại, ADSL, Fax ) cho Đại lý CMF với định mức 1000.000 VNĐ/1 tháng năm đầu để đảm bảo Đại lý trì hoạt động hoạt động có hiệu - Tạo User phụ cho Đại lý cấp để Đại lý thuân lợi cơng tác phát triển chăm sóc khách hàng - Trung tâm tạo chế trả hoa hồng theo mức khác phát triển thuê bao trả sau vùng thị trường khác Trong đó, thị trường khó khăn hưởng hoa hồng cao phát triển TB TS - Ưu tiên triển khai sớm với số lượng nhiều đội ngũ cộng tác viên Chi nhánh Nghệ an địa bàn Chi nhánh quản lý rộng gặp nhiều khó khăn - Đề xuất: Cấp kinh phí cho Chi nhánh chủ động thực trang bị hình ảnh (paner, biển hiệu quảng cáo) địa bàn -Đối với nhân viên PTTT dặc thù công việc nên nhân viên phải lại có nhiều chi phí liên quan nên làm ảnh hưởng tới thu nhập đời sống nhân viên nên cần cung cấp thêm chi phí để tạo điều kiện thuận lợi tốt cho nhân viên thực cơng việc mang lại lợi ích cho chi nhánh -Cần đón đầu chọn lọc chiến lược mà đối thủ đưa từ sử dụng hồn thiện cho chiến lược chi nhánh áp dụng vào thực tế -Tạo chế hợp lý để liên kết với để khai thác thị trường cách tối đa SVTH Phan Văn Tuấn 41 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh liệt kinh tế thị trường thới ky mở cửa, mạng di động nước ngồi với mạng lưới đại, trình độ quản lý cao, mức giá rẻ bước sâu vào thị trường Chính yếu tố địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh phù hợp Quá trình xây dựng chiến lược cạnh tranh giúp công ty định hướng mục tiêu phát triển giai đoạn định Tuy trình hình thành chiến lược cạnh tranh VMS biến động theo thời gian, năm trở lại hoạt động vào quỹ đạo Các chiến lược đưa dựa sở đánh giá tất yếu tố bên bên doanh nghiệp, nguồn lực mà chi nhánh có Dựa sở lý thuyết trình xây dựng chiến lược cạnh tranh, từ kết thực tập công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An Em đánh giá trình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009-2010 công ty Từ kết thu được, phân tích lực cạnh tranh công ty, rút thành đạt mặt tồn Trên sở đưa chiến lược tổng quát cho giai đoạn 2010-2013 Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực tập kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, Ban lãnh đạo công ty thông tin di động Nghệ An để báo cáo thực tập em hoàn thiện SVTH Phan Văn Tuấn 42 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010, Nghệ An Công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An , Báo cáo xây dựng phương án tiếp thị bán hàng thị trường Nghệ An năm 2010 Nghệ An Công ty thông tin di động Việt Nam, Báo cáo giá gói sản phẩm dịch vụ, Nghệ An Lê Văn Tâm, Lê kim Thanh (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Website: www.mobifone.com.vn SVTH Phan Văn Tuấn 43 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VMS Mobifone CBCNV: Cán công nhân viên GDV: Giao dịch viên PTTT: Phát triển thị trường NVĐT: Nhân viên điện tử ĐL: Đại lý ĐBL: Điểm bán lẻ SXKD: Sản xuất kinh doanh CH CMF: Cửa hàng chuyên mobifone ĐL CMF: Đại lý chuyên mobifone TT: Thanh toán TT1: Trung tâm HCTH: Hành tổng hợp TTDĐ: Thơng tin di động SVTH Phan Văn Tuấn 44 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập NHẬT KÝ THỰC TẬP SV:Phan văn Tuấn Lớp 48 B2 - QTKD, Khoa Kinh tế-ĐH Vinh Địa điểm thực tập: công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An Bộ phận quản lý: Phòng kinh doanh Thời gian thực tập: Từ ngày 21/02 đến ngày 18/04 năm 2011 Thời gian Nội dung Ghi Ngày 21/02 Gặp trưởng phòng liên hệ thực tập Ngày 22/02 - 25/02 Được nhận vào thực tập phòng kinh P.KD doanh làm quen với công việc phịng Ngày 28/02 - 04/03 Thu thập thơng tin lịch sử hình thành P.KD phát triển cơng ty chi nhánh MobiFone Nghệ An, cấu tổ chức, máy quản lý chi nhánh Ngày 07/03 - 11/03 Tìm hiểu, thu thập số liệu kết đạt P.TC-KT hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty chi nhánh Mobifone nghệ An giai đoạn 2008-2010 Ngày 12/03 - 20/03 Tìm hiểu đặc điểm hoạt động sản xuất p.KD kinh doanh công ty chi nhánh MobiFone nghệ An Ngày 21/03 - 25/03 Tìm hiểu hoạt động sử dụng số P.KD chiến lược kinh doanh chi nhánh MobiFone Nghệ An Ngày 26/03 - 01/04 Đánh giá thực trạng, nghiên cứu đưa P.KD số mơ hình chiến lược cạnh tranh áp dụng cho công ty MobiFone chi nhánh Nghệ An tham khảo ý kiến Công ty Ngày 04/04 - 10/04 Hồn thành báo cáo, trình xin nhận xét Giám đốc lãnh đạo công ty chi nhánh MobiFone Nghệ An Xác nhận đơn vị thực tập: Vinh, ngày 18 tháng 04 năm (ký tên, đóng dấu) SV thực tập Phan Văn Tuấn SVTH Phan Văn Tuấn 45 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập CÔNG TY TTDĐ VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN Số: /XN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự Do-Hạnh Phúc ========o0o======== “V/v: Đánh giá sv thực tập” Kính gửi: Vinh, ngày 18 tháng 04 năm 2011 Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Vinh Được giới thiệu Khoa Kinh tế -Trường Đại học Vinh thể theo nguyện vọng sinh viên Em Phan Văn Tuấn, sinh viên lớp 48B2QTKD – Khoa Kinh Tế -Trường Đại học Vinh nhận vào thực tập Công Ty TTDĐ chi nhánh Nghệ An Từ ngày 28/02/2011 đến ngày 18/04/2011.Trong thời gian thực tập Sinh viên chấp hành nghiêm túc quy định Cơng ty, có ý thức tìm tịi, học hỏi Sau thời gian thực tập Sinh viên hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp, với việc vận dụng kiến thức học vào nghiên cứu thực tế cách hiệu Khi tham khảo Báo cáo thực tập em Phan Văn Tuấn, nhận thấy số liệu hồn tồn xác, giải pháp đưa khả thi hồn tồn ủng hộ ý kiến đóng góp đề tài Để hồn thành tốt cơng việc trường, Sinh viên Phan Văn Tuấn cần phải tiếp xúc nhiều với thực tế, để áp dụng tốt lý thuyết vào thực tiễn công việc Rất mong Giảng viên tạo điều kiện giúp đỡ em Phan Văn Tuấn hoàn thiện kiến thức học nhằm vận dụng tốt vào thực tế GIÁM ĐỐC (Ký tên đóng dấu) SVTH Phan Văn Tuấn 46 Lớp 48B2 - QTKD ... ty phải xây dựng cho chi? ??n lược cạnh tranh phù hợp Quá trình xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh giúp công ty định hướng mục tiêu phát triển giai đoạn định Tuy trình hình thành chi? ??n lược cạnh tranh. .. thực tế Công ty Mobifone chi nhánh Nghệ An Đóng góp đề tài - Về khoa học: Đề tài nghiên cứu ứng dụng số mô hình để xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh cơng ty MobiFone chi nhánh Nghệ An Từ vận dụng vào... có chi? ??m lính thị phần tranh giành liệt Nên đến lúc công ty TTDĐ Việt Nam cần phải xây dựng cho chi? ??n lược cụ thể áp dụng vào thực tế để cạnh tranh với đối thủ Chi? ??n lược cạnh tranh VMS Nghệ An