Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng sacombank chi nhánh nghệ an giai đoạn 2011 2013

B¸o c¸o thùc tËp LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Sau gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), kinh tế Việt Nam có bước khởi sắc mạnh mẽ đáng quan tâm tốc độ phát triển kinh tế trì với mức độ cao thị trường chứng khốn tiếp tục phát triển nhanh chóng thu hút số lượng lớn cá nhân doanh nghiệp tham gia vào thị trường đầy tiềm năng, bên cạnh hệ thống ngân hàng có bước phát triển đáng khích lệ Cụ thể ngày có nhiều ngân hàng thương mại thành lập với số vốn điều lệ lớn lên đến hàng ngàn tỷ đồng với loại hình hoạt động tài đa dạng, phong phú Trong điều kiện ngành ngân hàng Việt Nam có nhiều hội, nhiều thách thức Hệ thống ngân hàng phải đối mặt với môi trường kinh doanh đầy phức tạp rủi ro, phải đối mặt với lạm phát tăng cao( theo tính tốn sơ lạm phát Việt Nam 24%) việc thắt chặt tiền tệ gây khó khăn khơng nhỏ cho ngân hàng, bên cạnh người dân chuyển sang đầu tư vào lĩnh vực khác nhiếu lợi nhuận áp lực lớn cho nghành ngân hàng Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng ngân hàng nước không ngừng mở rộng quy mô hoạt động số lượng nhu chất lượng, đồng thời nhiều tổ chức tài tham gia vào thị trường Việt Nam Thời điểm tại, có 80 ngân hàng thương mại 20 công ty tài Đặc biệt tổ chức tài lợi họ có nhiều vốn, có tiềm lực tài lực quản lí.Bên cạnh ngày thị trường chứng khoán phát triển chứng trở nên lộ diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng mặt huy động vốn dân Vậy làm để ngân hàng vượt qua thách thức, điểm yếu để đưa kinh tế lên đài vinh quang? Trong bối cảnh đó, vấn đề đặt cho ngân hàng phải tự hoạch định cho hướng phù hợp để đứng vững thị trường tiếp tục phát triển quy mô, chất lượng Đấy câu trả lời cho câu hỏi Với lí em định thực đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011-2013” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Đánh giá phân tích hoạt động thời gian qua - Đánh giá điểm mạnh điểm yếu hội thách thức đe doạ ảnh hưởng đến hoạt dộng ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An - Xây dựng chiến lược kinh doanh tìm chiến lược tối ưu cho Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD Líp: B¸o c¸o thùc tËp định - Đưa số giải pháp cụ thể để thực chiến lược Mục đích nhằm đáp ứng nhu câu thực tiễn ngân hàng nên vấn đề nêu báo cáo dựa vào tình hình thực tế nằm khả thưch ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu hoạch định chiến lược ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu đề tài Ngân hàng CPTM Thương Tín Sài Gịn Sacombank Địa số 72 Lê Lợi, Phường Hưng Bình, TP Vinh, tỉnh Nghệ An Phương pháp nghiên cứu Do báo cáo ứng dụng nên phương pháp chủ yếu sử dụng mơ hình quản trị chiến lược doanh nghiệp để vận dụnh vào điều kiện cụ thể ngân hàng hoạch định chiến lược phát triển cho ngân hàng giai đoạn 2011- 2013 Ngoài cịn sử dụng số phương pháp thơnga kê, phương pháp dự báo… Đóng góp đề tài Đề tài chắt lọc mơ hình lí thuyết, giúp cho nhà quản trị hoàn thiện mở rộng việc ứng dụng mơ hình vào quản trị ngân hàng Về mặt thực tiễn đề tài cung cấp cho nhà quản lí chiến lược kinh doanh giải pháp hữu để thụ hiện, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng điều kiện cho phép Kết cấu đề tài Đề tài gồm hai phần: Phần một: Tổng quan ngan hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An Phần hai: Thực trạng giải pháp hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011-2013 Ngồi báo cáo cịn có phần mở đầu, kết luận phụ lục Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD Líp: B¸o c¸o thùc tËp PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH NGHỆ AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Các mốc son quan trọng ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) 1991 – 1995: Sacombank thành lập ngày 21/12/1991, từ việc sáp nhập Ngân hàng Phát triển kinh tế Gị Vấp 03 tổ chức tín dụng Vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Là mơ hình NHTMCP TP.HCM.Mở CN Hà Nội (1993) 1996 – 2000: Là NH phát hành cổ phiếu đại chúng đầu tiên, tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng (1997) 1999: Khánh thành trụ sở 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP HCM 2001- 2005: Thu hút cổ đơng chiến lược nước ngồi - Tập đồn Tài Dragon Financial Holdings (năm 2001) - Cơng ty Tài quốc tế (IFC) - (năm 2002) - Ngân hàng ANZ (năm 2005) - Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (06/2004) - Thành lập Công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Sacombank-SBA (25/12/2002) - Chi nhánh Tháng 3, mơ hình Ngân hàng dành riêng cho phụ nữ Việt Nam (08/3/2005) 2006 – 2010: Trở thành ngân hàng niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán Việt Nam, (12/07/2006) - Công ty Kiều hối Sacombank-SBR, (24/1/2006) - Công ty Cho th tài Sacombank-SBL, (10/7/2006) - Cơng ty Chứng khoán Sacombank-SBS, (20/10/2006) - Thành lập: Chi nhánh Hoa Việt – NH dành cho cộng đồng Hoa ngữ (10/08/2007) - Phủ kín mạng lưới hoạt động miền Tây, Trung, Đông Nam Bộ Tây nguyên - Công bố hình thành Tập đồn (16/5/2008) nhằm cung cấp trọn gói giải pháp tài cho doanh nghiệp cá nhân - Thành lập Công ty Vàng bạc đá quý (28/11/2008) - Mở CN Lào (12/12/2008) - Mở CN Campuchia (23/06/2009) Chuyển đổi nâng cấp hệ thống T24 toàn hệ thống (2009) Khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (2009) Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD Líp: B¸o c¸o thùc tËp Ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An thành lập ngày 23/02/2009: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) thức khai trương hoạt động Chi nhánh Nghệ An địa số 72 Lê Lợi, Phường Hưng Bình, TP Vinh, tỉnh Nghệ An Trụ sở Chi nhánh đầu tư xây dựng khang trang với quy mô tầng ba tầng lầu với tổng diện tích sử dụng 300m2 - Số điện thoại : 0383.600.777 Các sứ mệnh tầm nhìn Ngân Hàng Sacombank: Sứ mệnh - Tối đa hóa giá trị cho khách hàng, nhà đầu tư đội ngũ nhân viên, đồng thời thể cao trách nhiệm với xã hội cộng đồng Tầm nhìn - Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Dương 1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân Hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh Ngân hàng tổ chức trng gian tài chính, phép nhận tiền gửi vay, cung ứng dịch vụ tốn dịch vụ khác Hoạt động ngân hàng kinh doanh tiền tệ ( tức vay vay lại) Ngân hàng thương mại cịn trung gian tốn người bán người mua dựa tài khoản ngân hàng Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại nay: - Nghiệp vụ tín dụng: huy động tiền vốn từ người gửi tiền cho vay đầu tư với mục đích hưởng lợi nhuận qua chênh lệch lãi suất Lúc này, ngân hàng đóng vai trị trung gian người có vốn người cần vốn - Nghiệp vụ đầu tư tài chính: tham gia thị trường chứng khốn, sử dụng nguồn vốn đầu tư vào việc mua chứng khoán (trái phiếu, cổ phiếu ) nhà đầu tư - Nghiệp vụ toán: thực chi trả tiền liên quan đến mua bán hàng hoá hay dịch vụ bên thoả thuận với ngân hàng - Nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối: mua bán đồng tiền khác thị trường ngoại hối để phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu, thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán đầu 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An gồm có hai điểm giao dịch sở địa 72 Lê Lợi Thành Phố Vinh Nghệ An Cơ sở phịng giao dịch Diễn Châu Nghệ An Ngun Thị Trang 48B2 - QTKD Lớp: Báo cáo thực tËp Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An Ban giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Phịng doanh nghiệp Phịng cá nhân Phịng hỗ trợ kinh doanh Phịng kế tốn quỹ Bộ phận hành Phịng giao dịch Diễn Châu ( Nguồn: Phịng hành chính) Ban giám đốc chịu trách nhiệm điều hành hoạt động ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An Bao gồm hoạch định chiến lược kinh doanh điều hành phòng ban thực cơng việc Phịng doanh nghiệp chịu trách nhiệm giao dịch với doanh nghiệp hoạt động chuyển tiền cho vay tín dụng, gửi tiền ngắn hàng hoạt động dịch vụ tài khác… Phịng cá nhân chịu trách nhiệm hoạt động tài huy động tiền gửi ngắn trung dài hạn cho vay tín dụng dịch vụ tiêu dùng, dịch vụ nhân làm thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, tư vấn dịch vụ cá nhân…… 4.Phòng hỗ trợ kinh doanh Gồm hai phận: - Bộ phận làm công tác thống kê, tổng hợp, điều hành vốn kinh doanh, thông tin phịng ngừa rủi ro - Bộ phận làm cơng tác tín dụng Phịng kinh doanh có chức tham mưu cho Giám đốc việc: - Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, q, tháng tồn chinh nhánh - Cung cấp thơng tin phịng ngừa rủi ro quản lý diều hành vốn kinh doanh hàng ngày, đảm bảo cung cấp đủ vốn trực tiếp giao dịch với khách hàng hàng ngày - Thống kê tổng hợp kết kinh doanh hàng tháng hướng dẫn nghiệp vụ tín dụng phịng giao dịch quản lý hoạt động cho vay - Xử lý khoản nợ khó địi, thực nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm, bảo lãnh cho khách hàng dự thầu, thực hợp đồng tạm ứng chi phí Nguyễn Thị Trang 48B2 - QTKD Lớp: Báo c¸o thùc tËp Phịng kế tốn quỹ: Thực nghiệp vụ tiền tệ, kho quỹ.Quản lý quỹ nghiệp vụ kho quỹ, thu chi tiền mặt, quản lý vàng bạc, kim loại quý, đá quý, quản lý chứng có giá, hồ sơ tài sản chấp, cầm cố, thực xuất nhập tiền mặt để đảm bảo nghiệp vụ khoản tiền mặt cho chi nhánh,thực dịch vụ tiền tệ kho quỹ cho khách hàng Thực cơng tác kế tốn tài cho tồn hoạt động chi nhánh: Tổ chức hướng dẫn thực kiểm tra công tác kế hoạch kế toán chế độ báo cáo kế tốn phịng đơn vị trực thuộc; Lập phân tích báo cáo tài chính, kế toán (Bảng cần đối tài sản, Báo cáo thu nhập chi phí, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ…) Chi nhánh; Tham mưu cho Giám đốc thực chế độ Tài Kế tốn; Thực kế tốn chi tiêu nội (mua sắm TSCĐ, TSLĐ…); Phân tích đánh giá tài chính, hiệu kinh doanh (Thu nhập, Chi phí, Lợi nhuận) Bộ phận hành : Tham mưu cho Giám đốc việc thực chủ trương, sách chế độ Nhà nước ngành tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An Thực công tác hành (quản lý, lưu trũ, bảo mật…); Thực công tác hậu cần cho chi nhánh : lễ tân, quản lý phương tiện tài sản… phục vụ cho hoạt động kinh doanh; Thực công tác bảo vệ an ninh cho người, tài sản chi nhánh khách hàng Phòng giao dịch Diễn Châu Mỗi phòng giao dịch giống Ngân hàng thu nhỏ,có phận huy động vốn, phận tín dụng làm cơng tác cho vay,có phận kế tốn đảm nhận cơng việc kế tốn cho vay,nợ.Tùy theo tình hình thời kì kinh tế Giám đốc có giao mức phán cho vay trưởng phòng cho phù hợp 1.3 Đặc điểm số ngồn lực 1.3.1 Nguồn nhân lực Bảng 1.1: Tình hình nguồn nhân lực TT Trình độ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Trung cấp THPT Tổng Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD Số lượng 36 53 (Nguồn: Phịng hành chính) Líp: B¸o c¸o thùc tËp Với ngân hàng Sacombank có nguồn nhân lực có trình độ cao trình độ đại học chiếm 67,92% đáp ứng tốt nhu cầu công việc địi hỏi Bên cạnh với nguồn nhân lực có đội ngũ cán cơng nhân viên trẻ, có lực nên nắm bắt tốt công việc, phấn đấu cho công việc nên chất lượng công việc ngày đảm bảo bắt kịp tiến khoa học kĩ thuật tiên tiến giới phục vụ tốt cho khách hàng 1.3.2 Cơ sở vật chất Chi nhánh gồm tịa nhà tầng, tầng với chức nới giao dịch với khách hàng có nhu cầu tronng việc rút, gửi tiền thực giao dịch chuyển nhận tiền, lĩnh vực khác làm thẻ tín dụng, ATM…Cùng dịch vụ khác tư vấn thị trường chứng khoán…Tầng với phòng ban bao gồm phòng cá nhân, phòng doanh nghiệp, phịng hỗ trợ kinh doanh, phịng hành chính, phịng kế tốn - quỹ Tầng phịng làm việc ban giám đốc Tầng phòng họp với việc bố trí bàn họp hợp lí với thiết bị máy chiếu… giúp cho công việc hội họp diễn tốt, cập nhật đưa thông tin nhanh chonngs kịp thời Với phòng ban bố trí hợp lí thuận lợi cho cơng việc thiết bị máy móc đại hệ thống máy tính nơi mạng máy in, máy photo đáp ứng tốt nhu cầu công việc phù hợp với công việc giao dịch khách hàng thuận tiện cho công việc nhân viên 1.3.3 Thị trường khách hàng Trong hoạt động lĩnh vực ngân hàng thị trường khách hàng thị trường rộng, với nhiều đối tượng Thị trường khách hàng chia thành nhiều đoạn thị trường khác tuỳ thuộc vào sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đáp ứng thị trường Với lĩnh vực thu hút tiền gửi trung dài hạn VND, USD, Vàng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp có lượng tiền nhàn rỗi chưa đầu tư hay dùng vào mục đích khác Với lĩnh vực tín dụng khách hàng nhũng cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu cần vay vốn để thực công việc đầu tư kinh doanh, mua bán sửa chữa nhà ở…Với loại hình dịch vụ khác khách hàng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Sacombank dịch cụ chuyển tiền tận nhà, chuyển tiền nước, chuyển tiền nước ngoi Nguyễn Thị Trang 48B2 - QTKD Lớp: Báo c¸o thùc tËp 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2009-2010 Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Sacombank giai đoạn 2009 - 2010 ĐVT: 1000 đ CHỈ TIÊU Năm 2010 Năm 2009 chênh lệch Tỷ trọng Thu nhập từ lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí từ lãi khoản thu nhập tương tự I Thu nhập từ lãi Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí từ hoạt động dịch vụ II Lãi lỗ từ hoạt động dịch vụ III Lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí hoạt động khác IV Lãi lỗ từ hoạt động khác V Thu nhập từ góp vốn mua cổ phần VI Chi phí hoạt động Chi phí thuế thu nhập DN hỗn lại VII T lợi nhuận trước thuế VIII Lợi nhuận sau thuế XI Lãi cổ phiếu 13.680.433 5.675.483 8.004.950 2,41 6.487.249 3.875.168 2.612.081 1,674 7.193.184 3.681.249 1.800.315 1.768.437 5.392.869 1.912.812 3,995 2,08 1.076.133 2.605.166 916.497 851.958 159.636 1.753.208 1,174 3,0578 1.703.337 1.327.169 376.168 1,283 1.548.720 928.163 620.557 1,107 618.524 930.196 486.148 442.015 132.376 488.181 1,272 2,104 - - - - 1.830.718 - 1.447.258 - 383.460 - 1,265 - 10.601.165 7.950.873 - 2.974.199 2.230649 - 7.626.966 720.224 - 3.565 3.565 - Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD Líp: B¸o c¸o thùc tËp (Nguồn: Phịng kế tốn - Quỹ) Nhận xét: Qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh cho ta thấy thu nhập từ lãi khoản thu nhập tương tự tăng tỷ đồng tương ứng với (tăng 141%) thu nhập từ lãi tăng nhanh tương ứng với 299,5% Lãi từ hoạt động dịch vụ tăng 205,78%/ Tổng lợi nhuận sau thuế tăng 265,6% Như năm 2010 doanh thu chi nhánh tăng nhanh so với năm 2009 tăng tỷ đồng Cho thấy bước lớn mạnh chi nhánh tình hình kinh tế có nhiều biến động, nguy lạm phát tăng cao, nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường…Thông qua báo cáo kết kinh doanh thể biểu đồ cho ta thấy lớn mạnh tưng năm Sacombank thể qua việc thu nhập từ hoạt động tín dụng, dịch vụ… Với thu nhập năm trước cao năm sau thể lực cạnh tranh ngày cao Sacombank việc thu hút lượng tiền gửi huy động vốn vay Qua đay cho ta thấy rõ tinh thần làm việc giao dịch với khách hàng ngân hàng trọng vói việc khách hàng ln hài lịng với thái độ phục vụ ngân hàng đồng thồi ln trở lại giao dịch với ngân hàng Đồng thời hoạt động dịch vụ khác trọng phát triển với lợi nhuận năm trước cao năm sau vượt tiêu Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD Líp: B¸o c¸o thùc tËp PHẦN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2011- 2013 2.1 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng Sacombank chi nhánh Nghệ An thời gian qua 2.1.1 Quy trình hoạch định Sơ đồ 2.1 Quy trình hoạch định chiến lược Sacombank Xác định sứ mệnh lịch sử Đánh giá mơi trường bên ngồi Đánh giá môi trường nội Xác định mục tiêu Phân tích lựa chọn chiến lược ( Nguồn: Phịnghỗ trợ kinh doanh) Quy trình hoạc định bước phải xác định sứ mệnh lịch sử Sacombank “ Tối đa hóa giá trị cho khách hàng, nhà đầu tư đội ngũ nhân viên, đồng thời thể cao trách nhiệm với xã hội cộng đồng” Sacombank thực hoạt động dịch vụ nghành ngân hàng thoả mãn nhu cầu trao đổi hoạt động tiền tệ lĩnh vực khác liên quan đến vấn đề tài Đây hoạt động có giá trị xã hội việc phát triển kinh tế xã hội ổn đinh kinh tế Với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng tổ chức trung gian tài chính, phép nhận tiền gửi vay, cung ứng dịch vụ toán dịch vụ khác Hoạt động ngân hàng kinh doanh tiền tệ ( tức vay Nguyễn Thị Trang 48B2 - QTKD 10 Lớp: Báo cáo thùc tËp 2.3.3.5 Quản lí nhân Sacombank xác định nhân lực yếu tố then chốt, định thành công doanh nghiệp Với phát triển mở rộng không ngừng, SacomBank Nghệ An cần lực lượng cán lành nghề, tronng đặc biệt trọng cán quản lí cấp cao cấp trung, chức danh: trưởng phòng tài chính, trưởng phịng hỗ trợ kinh doanh, trưởng phịng khách hàng… cán có trình độ chun mơn cao chuyên gia đầu ngành về, đầu tư, tin học…; cán có trình độ đại học cao đẳng chuyên ngành: ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ… Để có nguồn nhân lực dồi có lực ngân hàng Sacombank cần có chủ trương biện pháp sau: Đào tạo nâng cao đội ngũ công nhân viên SacomBank liên kết với Microsoft đào tạo, cập nhật kiến thức công nghệ hỗ trợ việc xây dựng kế hoạch đào tạo trung dài hạn cho cán CNTT Sacombank công nghệ Microsoft triển khai với mục đích xây dựng đội ngũ chuyên gia CNTT cho Ngân hàng với trình độ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đủ lực tự vận hành toàn hệ thống thông tin đại Sacombank Sacombank chi nhánh Nghệ An cử cán công nhân viên thực khoá học đào tạo Sacombank để giúp nhân viên tănng cường nghiệp vụ SacomBank liên kết với trường đại học nước đẩy mạnh hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Mục đích liên kết bên nhằm thực chương trình đào tạo cấp quốc tế lĩnh vực tài đầu tư, quản lý tài sản; chương trình đào tạo thạc sỹ tài chính, chuyên gia cao cấp quản lý tài chính, quản trị kinh doanh… Theo đó, BEG đơn vị liên kết với Sacombank việc hợp tác tổ chức chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân làm việc Ngân hàng nói riêng ngành tài ngân hàng nói chung Sacombank có nghĩa vụ phổ biến đến nhân nội đơn vị trực thuộc, liên doanh, liên kết chương trình khóa học có liên quan Trên số chương trình đào tạo Sacombank để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên tronng tồn hệ thống Sacombank chi nhánh Nghệ An có trách nhiệm tuyển chọn, tạo điều kiện cho cán công nhân viên thực khoá học đào tạo Sacombank để giúp nhân viên tăng cường nghiệp vụ, tăng lực tạo cạnh tranh cao so với đối thủ nguồn nhân lực Thu hút đội ngũ nhân viên có lực - Thực chương trình tiếp nhận sinh viên thực tập Sacombank tổ chức định kỳ hàng năm không đơn việc tạo hội cho sinh Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD 47 Líp: B¸o c¸o thùc tËp viên tiếp xúc với thực tế cơng việc mà cịn chương trình tuyển dụng nhân có quy mơ lớn Sacombank dành cho sinh viên - Đảm bảo chế độ lương thưởng đãi ngộ cạnh tranh Thị trường lao động có tín hiệu đáng mừng thu nhập người lao động đánh giá mức thông qua việc chi trả thu nhập cao Lương, thưởng cho nhân viên xứng đáng cách đầu tư hiệu mà tốn nhiều", ông Đặng Văn Thành, Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín (Sacombank) nhận xét Chính vậy, Sacombank sẵn sàng trả lương thưởng cho cán chủ chốt cao, gấp 10 - 15 lần so với nhân viên bình thường vốn có thu nhập không thấp Không chi trả thu nhập hợp lý, hấp dẫn, nhiều DN cịn dùng sách đào tạo cách để thu hút giữ chân nhân viên có lực - Tạo văn hóa mơi trường làm việc hấp dẫn tạo mơi trường làm việc Thứ sở vật chất phải đảm bảo để nhân viên làm tốt nhiệm vụ giao Thứ hai tạo môi trường làm việc sẽ, lành không gây nguy hiểm cho nhân viên khách hàng Thứ ba tạo môi trường văn hoá giao tiếp, trang phục, tạo điều lệ cho nhân viên phải tuân thủ quy tắc cách quán Phải khen thưởng cá nhân, tổ chức chấp hành tốt xử phạt cá nhân không tuân thủ trừ lương, nhắc nhở, kiểm điểm Sacombank tạo mơi trường văn hố lành mạnh có nhiều điểm khác biệt so với ngân hàng khác tạo khác biệt cho ngân hàng Như việc thực 100% đồng phục với mầu sắc chủ đạo đen, trắng cam nhân viên không theo quy định trang phục đầu tóc hay phù hiệu bị chụp hình đưa lên nhắc nhở Đầu tuần thực nghi lễ chào cờ với mục đích tạo nên nét vưn hoá riênng biệt cho ngân hàng đồng thời tổng kết hoạt động tuần trước hoạt động phương hướng tuần Đầu ngày thường có họp phịng với mục đích đánh giá lại kết công việc ngày hôm trước xác định lịch làm việc hàng ngày nhân viên, bên cạnh nhân viên chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ hoàn thành tốt cơng việc tạo tinh thần làm việc đồn kết làm việc nhóm tốt 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 Kiến nghị với ngân hàng Sacombank Áp dụng chiến lược dài hạn cho ngân hàng liên minh hợp tác ngân hàng để tăng cường tiềm lực Thực gia nhập mạng lưới liên minh thẻ, chủ thẻ Ngân hàng có Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD 48 Líp: B¸o c¸o thùc tËp thể thực giao dịch tất máy ATM toàn quốc, bao gồm việc rút tiền mặt, kiểm tra số dư, đổi mã PIN Ngoài ra, chủ thẻ cịn tiết kiệm thời gian thực giao dịch tiện ích khác máy ATM tóan loại cước phí sinh hoạt tiền điện nước, nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động 2.4.2 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước có sách để hỗ trợ thúc đẩy phát triển kinh tế để đảm bảo sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vào ổn định Bảo đảm cung ứng điện ổn định; đáp ứng nhu cầu ngoại tệ đáng người dân, tăng cường quản lý thị trường ngoại hối, kinh doanh vàng; hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp cho ngành để đạt hiệu cao, tích cực đạo tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để phát triển sản xuất, nâng cao suất, chất lượng, hiệu quả, sức cạnh tranh, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, bảo đảm an sinh xã hội nông dân; tiếp cận nguồn vốn; bảo đảm an sinh xã hội đảm kế hoạch thu chi, tiết kiệm chi 10%, nỗ lực giảm bội chi NSNN, đồng thời yêu cầu địa phương, ngành, đơn vị nghiêm túc thực tiết kiệm tình hình này; yêu cầu tăng cường tổ chức họp trực tuyến để tiết kiệm ngân sách Phải rà soát danh mục, dự án để cắt giảm đầu tư cơng Bảo đảm nguồn cung, kiểm sốt bình ổn giá xăng dầu, tăng cường tiết kiệm sử dụng, chống buôn lậu qua biên giới Ưu tiên tháo gỡ khó khăn, bảo đảm sản xuất nơng nghiệp phát triển, địa phương, ngành rà soát lĩnh vực, sản phẩm có lợi cạnh tranh Ưu tiên nguồn vốn, nguồn điện cho dự án, DN làm ăn có hiệu Bộ Cơng thương cần kiểm sốt chặt việc cung ứng điện năm 2011, tăng cường tiết kiệm điện, tạo điều kiện thúc đẩy xuất góp phần giảm nhập siêu - Thực điều chỉnh lãi suất huy động vốn cho vay vốn hợp lí kinh tế hội nhập quốc tế, để tránh tăng lãi suất huy động vốn ạt ngân hàng để dẫn đến khả lạm phát tăng cao, nhiều cá nhân tổ chức khó có khả vay vốn đầu tư Quyết định số 271/QĐ-NHNN mức lãi suất mới, có hiệu lực thi hành tức thời Theo đó, lãi suất tái cấp vốn (lãi suất mà ngân hàng thương mại vay vốn trực tiếp từ NHNN) 11%/năm, lãi suất cho vay qua đêm toán điện tử liên ngân hàng cho vay bù đắp thiếu hụt toán bù trừ NHNN ngân hàng thương mại 11% Như vậy, NHNN giữ nguyên lãi suất tái chiết khấu (lãi suất mà ngân hàng thương mại chấp loại giấy tờ có giá để vay vốn từ NHNN) 7%/năm, tăng lãi suất tái cấp vốn thêm 2% điểm so với lãi suất cũ 9%/năm Theo đó, từ 8/3/2011, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất tái chiết khấu, lãi suất cho vay qua đêm toán điện tử liên ngân hàng cho vay bù đắp thiếu hụt Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD 49 Líp: B¸o c¸o thùc tËp vốn toán bù trừ NHNN ngân hàng (lãi suất cho vay qua đêm) mức 12% Được biết, theo Quyết định 2620/QĐ-NHNN ban hành ngày 5/11/2010, NHNN quy định lãi suất tái chiết khấu 7%/năm; lãi suất tái cấp vốn, lãi suất cho vay qua đêm mức 9%/năm KẾT LUẬN Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu hàng đầu ngân hàng Để đạt mục tiêu ngân hàng cần có bước hoạch định chiến lược cụ thể để đưa chiến lược tối ưu cho ngân hàng giai đoạn Sacombank ngân hàng có uy tín lớn thị trường ngân hàng đánh giá ngân hàng bán lẻ mạnh năm 2010 Để đạt thành cơng việc hoạch định chiến lược kinh doanh không phần quan trọng Mặt khác đời ạt ngân hàng tạo nên cạnh tranh gay gắt cao Để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh cần có chiến lược phù hợp để định hướng cho Sacombank Qua trình thực tập Ngân hàng SacomBank chi nhánh Nghệ An cho em thấy nhìn tổng quan hoạt động ngân hàng Từ khâu hoạt động dịch vụ tư vấn khách hàng đến khâu tín dụng việc làm hồ sơ, thẩm định tài sản, đến khâu quản lí cán cơng nhân viên chi nhánh Đồng thời cho em hiểu rõ trình hoạch định chiến lược kinh doanh Sacombank Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng Sacombank có nhiều bước chiến lược đưa cho ngân hàng áp dụng đưa ngân hàng phát triển mạnh Chi nhánh Nghệ An thành lập với thời gian hoạt động chưa dài gặt hái nhiều thành công nâng cao vị ngân hàng lòng người tiêu dùng, ngân hàng Sacombank nhắc đến địa đáng tin cậy lòng khách hàng từ cá nhân đến tổ chức Đồng thời với chiến lược thu hút nguồn nhân lực giỏi ngân hàng thu hút lượng lớn nhân viên giỏi có tâm huyết với cơng việc, cộng với mơi trường văn hóa lành mạnh, chế độ cho công nhân viên quan tâm tối đa tạo động lực cho cán công nhân viên cống hiến sức lao động Các chiến lược kinh doanh ngân hàng dù ngắn hạn hay dài hạn nghiên cứu cụ thể gắn với giai đoạn kinh tế để đưa hướng đắn cho ngân hàng kinh tế hội nhập Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng đề tài tầm vĩ mơ nên có nhiều quan điểm cách nghĩ khác nhau, báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận xét, góp ý ngân hàng Sacombank, giáo viên hướng dẫn Th.s Thái Thị Kim Oanh để báo cáo c Nguyễn Thị Trang 48B2 - QTKD 50 Lớp: Báo c¸o thùc tËp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Ngun ThÞ Trang 48B2 - QTKD 51 Líp: B¸o c¸o thùc tËp PHỤ LỤC Số liệu lãi suất huy động vốn ngân hàng Áp dụng từ 07h30 ngày 11/03/2011 I Tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường VND LÃI SUẤT THEO MỨC GỬI (A) (Lãi cuối kỳ, hàng tháng, hàng quý: %/năm; lãi trước: %/kỳ hạn) KỲ LÃNH 100 triệu 50 triệu tỷ ≤ tỷ ≤ 500 triệu A < 50 HẠN LÃI A ≥ 10 ≤ A< 500 ≤A< 100 A< 10 tỷ A< tỷ ≤ A