4. Bố cục của bài báo cáo
2.3.3.5. Chiến lược phát triển văn hoá kinh doanh
* Kế thừa và phát triển các chuẩn mực giá trị văn hoá nền tảng
Khi nhắc đến công ty, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hoá công ty, nét văn hoá này được hình thành từ 5 chuẩn mực cơ bản:
(1) Dịch vụ chất lượng cao (2) Lịch sự và vui vẻ
(3) Lắng nghe và hợp tác (4) Nhanh chóng và chính xác (5) Tận tuỵ và sáng tạo
Những chuẩn mực này được quy định trên cơ sở đặc điểm riêng của các loại hình dịch vụ thông tin di động và cụ thể hoá bằng “8 cam kết” phục vụ khách hàng :
(1) Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có thể, gọi tên khách hàng;
(2) Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
(3) Cố gắng tỳim hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;
(4) Cung cấp thông tin về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của công ty và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;
(5) Khi khách hàng có yêu cầu hoặc khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trắch nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài long;
(8) Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ của công ty
( Nguồn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty) Đây chính là văn hoá giá trị cốt lõi của công ty trong một thời gian dài, là kim chỉ nam cho sự vận hành của công ty. Tất cả sự lớn mạnh của công ty cũng khởi nguồn từ hạt nhân này. Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt và bình đẳng hơn, chiến lược duy trì, thu hút và phát triển khách hàng trung thành có tính quyết định đến sự sống còn của công ty. Vì vậy các giá trị văn hoá hướng tới khách hàng cần được phát triển sâu rộng hơn nữa, không chỉ để thêm giá trị hữu dụng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, mà còn in sâu trong mỗi khách hàng giá trị cảm nhận của công ty. Trong giai đoạn 2011 – 2016 bên cạnh 5 chuẩn mực giá trị và 8 cam kết lấy khách hàng làm trung tâm, công ty cần định hướng thêm giá trị văn hoá mới trước hết là: Bổ sung giá trị mới hỗ
trợ việc thực hiệ thành công chiến lược phát triển.
Gắn với yêu cầu của các chuẩn mực về quản trị công ty và cổ phần hoá, những năm tới chuẩn mực về sự minh bạch trong hoạt động của công ty cần được công ty lưu ý. Bởi vì nếu doanh nghiệp có một hệ thống quản trị tốt công khai minh bạch, cùng với quy trình công bố thông tin kịp thời sẽ làm tăng niềm tin của các đối tác với doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tạo được niềm tin đối với công nhân viên, các nhà đầu tư, ngân hàng, các đối tác kinh doanh. Điều này sẽ tạo điều kiện cho công ty huy động vốn đầu tư, tìm kiếm đối tác kinh doanh, vay vốn ngân hàng thuận lợi hơn; Mặt khác còn nâng cao thương hiệu của công ty trên thị trường. Do đó, có thể nói rằng sự minh bạch của doanh nghiệp chính là một trong những cơ sở đặc biệt quan trọng của sự phát triển bền vững, làm gia tăng giá trị của công ty
Công ty hướng tới chuẩn mực quốc tế về quản trị công ty hiện đại
Chúng ta không thể phủ nhận việc tuân thủ 5 chuẩn mực và 8 cam kết đã mang lại cho công ty những thành công đáng kể. Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập, cùng với các doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào WTO, công ty
không thể đứng ngoài các chuẩn mực, các thông lệ, các quy tắc kinh doanh quốc tế. Đây là nhân tố hết sức quan trọng mà công ty phải xem xét trong định hướng phát triển văn hoá của mình. Hiện nay, các nguyên tắc về quản trị công ty của OECD tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (Oganization for Eonomic Coperation and Dvelopement) đang trở thành những tiêu chuẩn
toàn cầu,tương thích với bối cảnh kinh doanh mới và đang giữ vai trò quan trọng trong quản trị doanh nghiệp hiện đại. OECD đã cùng ngân hàng thế giới (WB) và các ngân hàng khu vực tiến hành nhiều chương trình nghiên cứu về quản trị công ty trong nhiều năm. Năm 2006 những nội dung này đã được WB báo cáo tại Việt Nam.
Theo OECD, các chuẩn mực quốc tế về quản trị công ty bao gồm: (1) - Đảm bảo một cơ cấu quản trị hiệu quả
(2) - Đảm bảo quyền lợi của cổ đông (3) - Đối xử công bằng với các cổ đông
(4) - Đảm bảo không xung đột quyền lợi với những người có liên quan đến công ty
(5) – Minh bạch trong các hoạt động của công ty
(6) - Hội đồng quản trị và ban kiểm soát lãnh đạo, kiểm soát công ty có hiệu quả.
Để có thể trở thành doanh nghiệp hiện đại, kiểu mẫu trong thời kỳ hội nhập, trong hoạt động của mình chắc chắn công ty phải tuân thủ các nguyên tắc quản trị theo chuẩn OECD.